Системы управления заявками - новости


24.05.18 Буквально пару дней назад компания Freshworks выпустила функцию Omnibar. Omnibar - новая панель, встроенная в интерфейс всех продуктов Freshworks (Freshdesk, Freshservice, Freshsales). С помощью новой панели можно беспрепятственно переключаться между продуктами Freshworks. Например, вы работаете в Freshsales CRM и вам надо посмотреть статус заявки или добавить комментарий к заявке, находящейся в Freshdesk. Пара кликов по Omnibar вы уже в вашем Freshdesk. Больше не надо вводить урлы или искать что-то в закладках, вся информация под рукой. Также Omnibar добавляет возможность “единого входа” (SSO). Теперь для всех продуктов Freshworks можно использовать общий логин и пароль. Omnibar доступен на всех тарифных планах и для всех продуктов Freshworks.

14.10.16 В последние годы всё активнее развиваются продажи товаров и услуг в интернете через Landing Page. Целевые страницы (ред. Landing Page) показывают хорошую эффективность и всё больше людей занимающихся бизнесом пробуют либо разрабатывать их самостоятельно или заказывают разработку у веб-студий. Главная цель лендинга состоит в том, чтобы потенциальный клиент, перешедший на него, оставил заявку или позвонил. Очень часто заявки с лендинга “падают” именно в личную почту владельца данной посадочной страницы, либо на почту менеджеров компании которой принадлежит LP. Порой заявки теряются, обрабатываются не вовремя, что неминуемо ведет к падению продаж. Мы не смогли обойти стороной данный вопрос и подготовили новую, бесплатную функцию нашего сервиса – подключение форм обратного звонка. Воспользуйтесь функцией и повысьте продажи уже сегодня!

12.10.15 Почти каждая сервисная компания уже имеет свой персональный каталог оказываемых услуг, работ, предлагаемых продуктов или задумывается о его формировании. Для заказчиков наличие такого каталога значительно повышает прозрачность взаимодействия с сервисной компанией (понятно за что и почему были заплачены деньги), а для самой сервисной компании этот инструмент необходим для расчета финансовых показателей за определенный период и востребованности оказываемых услуг/работ. При завершении заявки необходимо фиксировать ее итоговую стоимостную спецификацию, иметь возможность печати и подписи прямо у заказчика. Теперь все это можно делать с помощью Okdesk! Okdesk остается простым и удобным для работы. Поэтому специально для тех у кого нет потребности в новом модуле, "Продуктовый каталог" сделан отключаемым в настройках.

10.01.15 Вышла в свет новая версия vsDesk 2.0. Появились новые возможности: появилась возможность назначать группы исполнителей, создавать дополнительные наборы полей для заявки, возможность назначать наблюдателей, редактировать задания системного планировщика, системные логи, возможность использования одновременного использования авторизации в AD и встроенного механизма, добавлена возможность самостоятельной регистрации пользователей, упрощена сама процедура интеграции с AD, возможность настраивать типы вложений и ограничения на размер вложений, а также всех сообщений о превышении размера и о запрещенных типах файлов, возможность настройки отображения и сортировки столбцов в списках заявок, проблем, пользователей. Но самое главное изменение: теперь можно создавать роли и наборы прав. Теперь систему можно настроить почти под любые задачи клиента.

22.05.14 Компания NAUMEN официально объявляет о выходе новой версии решения для автоматизации процессов управления ИТ – Naumen Service Desk 4.3. Новая функциональность релиза ориентирована на обеспечение непрерывности бизнес-процессов и услуг, а также, на повышение удобства управления процессами и ресурсами компаний. В Naumen Service Desk 4.3 появился универсальный инструмент планирования (календарь), который решает важные для бизнес-деятельности задачи, оптимизируя управление процессами эксплуатации и преобразования услуг. Применение инструмента обеспечивает непрерывность бизнес-процессов и услуг при внедрении изменений в инфраструктуре или ПО, позволяя спланировать активности на всех этапах и с учетом плана-графика всех изменений на уровне компании. Календарь планирования в Naumen Service Desk 4.3 может использоваться в качестве диаграммы Ганта

16.07.13 Система функционирует в рамках домена с установленными на нем службами Google Apps и представляет собой полностью переработанную версию нашего решения “Сервисная служба”. Она предназначена для автоматизации бизнес-процесса управления заявками, поступившими от клиентов организации, занимающейся оказанием различного вида услуг.

29.03.12 Обновления: 1. Обязательное написание отчета к просроченной заявке при ее закрытии 2. При привязке исполнителей к заявке можно выбирать кому из пользователей отсылать уведомление по email и кому из них отсылать полную информацию о заявке (комментарии и текст). С теми же настройками будут приходить уведомления об изменениях в заявках и об их состоянии. Данные настройки можно поменять открыв выбранную заявку 3. В окне свойств пользователя по умолчанию теперь показывается вся информация о нем (телефон, email, компания и т.д.). Скрыть ее можно только в настройках пользователя, выполнив вход под ним в систему 4. Во вкладке активов теперь по умолчанию дерево объектов разворачивается до фирм. Ранее происходил разворот до пользователей, что затрудняло поиск объектов при их большом количестве