Новости банковских технологий


Добавить пресс-релиз
06.12.18 Продвижение СЭД ТЕЗИС за рубежом — одно из важнейших направлений развития «Хоулмонт». Первым иностранным заказчиком СЭД ТЕЗИС стал TAB Bank из США. До внедрения системы ТЕЗИС подразделения банка использовали разные программы для хранения документов и работы с ними. Кроме того, оставались задачи, которые требовали автоматизации, так как сотрудники выполняли их вручную. Благодаря внедрению системы в TAB Bank появилась единое информационное пространство для всех подразделений. Оптимизированы и отдельные специфические бизнес-процессы. К примеру, автоматизирована работа с обращениями клиентов банка, а также бизнес-процессы отдела выдачи кредитов на приобретение техники. Сотрудники TAB Bank положительно отзываются о СЭД ТЕЗИС, отмечают ее дружелюбный интерфейс и удобную навигацию.

23.10.18 Компания NAUMEN представила результаты ежегодного исследования доступности и качества обслуживания в контактных центрах российских банков. В рамках исследования 2018 протестировали доступность телефонных линий и качество предоставления консультаций в контакт-центрах 128 российских банков, занимающих верхние позиции финансового рейтинга портала Банки.ру. Обзвон произвел профессиональный аутсорсинговый контакт-центр «ГРАН» на базе платформы Naumen Contact Center. В течение пяти рабочих дней в период с 4 по 10 сентября было выполнено около 4000 тестовых звонков (по 30 звонков в каждую организацию). Согласно полученным данным, в 2018 г. уровень доступности контакт-центров банков снизился на 6% по сравнению с показателями прошлого года. На 20% сократилась доля вызовов, принятых в течение 20 сек.

01.10.18 СК «Сбербанк страхование», дочерняя компания Сбербанка России, завершила проект автоматизации процессов управления ИТ и сервисного обслуживания на базе платформы Naumen Service Desk. Внедрение полнофункциональной ITSM-платформы позволило страховщику эффективно организовать в единой системе работу ИТ-службы и внешних подрядчиков, оптимизировать управление сервисными процессами и обеспечить оперативное обслуживание более 200 пользователей, повысить качество оказания услуг корпоративным и частным клиентам. В единой системе сегодня осуществляется прозрачный контроль соблюдения параметров предоставления услуг (SLA). Благодаря этому более 98% запросов решаются в регламентные сроки. Возможности платформы NAUMEN позволили СК «Сбербанк страхование» наряду с процессами ИТ автоматизировать процессы некоторых бизнес-подразделений.

26.09.18 Компания Glowbyte Consulting (ГлоуБайт Консалтинг) сообщила, что завершила совместный проект с Банк Союз по внедрению модуля управления стратегиями принятия решений от компании SAS Institute Inc. (САС Институт) в кредитный конвейер по выдаче розничных автокредитов. По информации компании, выбирая технологическую платформу, банк поставил бизнес-цели, основные из которых – это повышение скорости внедрения изменений в стратегии, использования дополнительных информационных источников для оценки потенциальных заемщиков

25.09.18 Компания «Рамакс Интернейшнл (Ramax)» сообщила, что Уральский Банк Реконструкции и Развития (УБРиР) начал внедрение платформы SAP Process Mining by Celonis. По информации компании, система позволит банку увеличить эффективность процесса выдачи кредитов, выявить и отказаться от всех неэффективных сценариев продаж и уменьшить временные и финансовые затраты. Помимо этого, планируется снизить нагрузку на сотрудников розничного блока за счет анализа нестандартных ситуаций в обслуживании клиентов и разработки мер по их сокращению.

21.09.18 Крок совместно с Группой компаний Центр Речевых Технологий (ЦРТ) модернизировали систему динамического речевого взаимодействия (IVR) call-центр Альфа-банк Россия. Благодаря технологиям синтеза и распознавания речи умный голосовой роботы без помощи оператора общается с клиентами, предоставляя им актуальную информацию. Робот-помощник позволяет не только повысить скорость и качество обслуживания клиентов, но и существенно снизить нагрузку на операторов контактного центра.

14.09.18 Банковский сервис для предпринимателей «Точка» запустил маркетплейс нефинансовых услуг. Ими смогут воспользоваться любые предприниматели вне зависимости от того, открыт у них расчётный счёт в «Точке» или другом банке, рассказал vc.ru представитель компании.

08.08.18 Webim позволяет сделать контактный центр в вашем банке омниканальным. В одном рабочем месте операторы будут получать и отвечать из социальных сетей, мессенджеров, чата на сайте и чата в мобильном приложении. Благодаря API сервис интегрируется с CRM, ДБО (системы дистанционного банковского обслуживания). Также есть готовая интеграция с колл-центром на базе Avaya и Naumen. В чат можно встроить чат-бота, который будет автоматически отвечать на типовые вопросы клиентов, а если он не поймет вопрос, он переведет его на оператора.

24.07.18 Проект внедрения ELMA стартовал в VestaBank в 2016 году. Основной задачей проекта стало сокращение времени и стоимости операций по обработке заявок для комфортного и быстрого обслуживания малого и среднего бизнеса. С помощью ELMA сотрудники банка сократили время и количество шагов операции по открытию расчетного счета до 53 минут и 23 условных действий клиента (заполнение одного поля — одно действие). В результате в несколько раз уменьшилась стоимость процесса, повысилось качество клиентского опыта. Автоматизация сократила порядка шести FTE (Full-Time Employee), при увеличении потока заявок до 20 тысяч в месяц. На данный момент по данному процессу в системе осуществляется 18 227 транзакций в месяц. На сегодняшний день в системе ELMA работает весь банк: специалисты фронтподразделения, бэкподразделения — всего более 80 пользователей.

25.06.18 Омниканальный банкинг LiveTex — это система для эффективной поддержки клиентов в современных каналах связи. Помогает финансовым организациям привлекать больше целевых обращений, сокращать издержки, повышать лояльность и анализировать качество сервиса. 1) Все цифровые каналы для обслуживания клиентов. Позволяют не пропускать ни одного обращения. 2) Единый интерфейс. Менеджеры работают с множеством обращений одновременно и без потери качества. 3) Полный контроль и настройка бизнес-процессов за 30 минут. Интеграция во внутренние системы банков, формирование единой истории клиента. 4) Управление и аналитика. Анализ нагрузки в каналах связи, показатели работы операторов, и другие KPI. Гибкие настройки системы позволяют распределять нагрузку в пиковые ситуации, сохраняя высокий уровень сервиса. 5) Интеграция с чат-ботами и CRM-системами.

20.06.18 Сбербанк и компания «Бизнес.Ру» предоставляют интернет-магазинам возможность формирования электронных чеков, используя кассовые аппараты в пунктах выдачи заказов. Сервис «Бизнес.Ру Онлайн-Чеки» поддерживает более 70 видов кассовых аппаратов, включая переносные и вендинговые. Ранее для приема денег онлайн интернет-магазинам требовалось арендовать дополнительный специальный кассовый аппарат, что увеличивало их издержки на соблюдение требований федерального законодательства. «Мы стремимся предлагать компаниям, которые заключили договор интернет-эквайринга со Сбербанком, максимальный набор функций в части приема платежей, — прокомментировала директор дивизиона «Эквайринг и банковские карты» Сбербанка Светлана Кирсанова. — Мы, в частности, фокусируемся на решениях по предоставлению возможности интернет-магазинам отправлять электронные чеки..

30.05.18 В 2014 году Тинькофф Банк для подключения текстовых каналов выбрал компанию Webim. Специально для Банка была разработана и внедрена "on premises" (на мощностях банка) версия сервиса Webim с особым дизайном и функциональностью. Внедрение текстовых каналов позволяет повысить удовлетворенность клиентов, ведь они могут обратиться в Банк в любое время через удобный для них канал (сайт, приложение, мессенджеры, социальные сети) и оперативно решить вопрос. C помощью сервиса Webim операторы обрабатывают обращения из: - Чата на сайте - Чатов в трех мобильных приложениях - Telegram - Viber - Группы ВКонтакте - Facebook Messenger В 2017 году Тинькофф Банк внедрил чат-бота в чат на сайте. Разработкой чат-бота занимались специалисты Тинькофф Банка, а Webim на основе Webim API интегрировал его в чат.

28.04.18 Фонд «ВЭБ-Инновации» заключил первый смарт-контракт на электронной площадке B2B-Center. Действия заказчика и потенциальных поставщиков фиксировались на блокчейн-платформе Ethereum. «Мы успешно провели пилотные закупки на базе технологии блокчейн, - рассказал Глеб Юн, Старший Вице-президент Внешэкономбанка, в ходе XIV Всероссийского форума-выставки «Госзаказ» – На следующем этапе планируем создать собственную систему крипторасчетов. Наш опыт станет новой вехой в эволюции государственных и корпоративных закупок в России. Смарт-контракты снимут наиболее острые проблемы отрасли: упростят участие в закупках, снизят транзакционные издержки и позволят контролировать качество исполнения контрактов».

08.03.18 В компании Four banking solutions (Казахстан) завершен проект автоматизации сервисного обслуживания клиентов на базе российской платформы Naumen Service Desk. С внедрением высокотехнологичного решения NAUMEN оперативность обработки клиентских заявок повысилась на 20%. В числе ключевых клиентов компании – Сбербанк (Казахстан), оператор почтовой связи «КазПочта» и другие крупные заказчики. Оказание качественной сервисной поддержки своим клиентам – приоритетная задача Four banking solutions. «С внедрением системы NAUMEN скорость обработки запросов увеличилась на 20%, а количество инцидентов уменьшилось примерно на 15% за счет централизации процессов обслуживания и прозрачного планирования профилактических мероприятий, – говорит Андрей Качуренко, директор компании Four banking solutions. – Naumen Service Desk помогает нам развивать бизнес».

25.09.17 Завершен проект построения процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием в Связь-Банке (группа Внешэкономбанка), одном из 30 крупнейших федеральных банков России. В рамках комплексного проекта выполнена миграция с зарубежного решения Hewlett-Packard OpenView Service Desk 4.5 на российскую платформу Naumen Service Desk. С внедрением отечественной платформы оптимизированы ИТ-процессы и обеспечена централизованная поддержка ИТ-услуг, предоставляемых клиентам всех филиалов банка. «Благодаря комплексной реорганизации и последующей автоматизации процессов мы получили инструмент, позволяющий эффективно взаимодействовать с бизнесом по модели «поставщик услуг-заказчик» для реализации возможностей, направленных на рост и развитие нашего банка, – комментирует Владислав Быков, директор департамента информационных технологий Связь-Банка.

01.08.17 Российская компания SPIRIT, программными продуктами которой пользуются более 1 миллиарда человек в 100 странах мира, разработчик продукта для корпоративных видеоконференций VideoMost, сообщает о начале продаж лицензий специальной версии мобильного мессенджера VideoMost IM для банков, страховых и финансовых организаций для работы клиентами и внутрикорпоративного общения. Обслуживание клиентов через мессенджер вместо call-центра делает банковские сервисы удобными, простыми, привычными, быстрыми и экономными для людей, позволяет повысить лояльность клиентов и оптимизировать бизнес-процессы банка. Через мессенджер сотрудники банков и финансовых организаций могут также проводить персональные консультации и сообщать информацию о продуктах и услугах, пользуясь при этом удобной и оперативной процедурой идентификации лица по видео.

21.07.17 Завершен проект создания сервиса автоинформирования о балансе карточного счета в Банке «РОССИЯ». Основные цели проекта - повышение удобства предоставления информации о балансе карточного счета для клиентов Банка и снижение нагрузки на операторов контактного центра путем перевода высокочастотных обращений на самообслуживание. Реализованное решение позволяет информировать клиентов Банка о балансе карточного счета SMS–сообщением или посредством проигрывания голосового сообщения. Следуя инструкциям в IVR, клиент сам выбирает тот способ предоставления информации, который ему удобен.

19.07.17 Модульбанк сделал Эльбу интернет-банком. Клиенты оплачивают налоги и рассчитываются с партнёрами прямо в сервисе. Интеграция 1.0 Эльба интегрирована с 4 банками-партнёрами: Тинькофф-банком, Точкой, Модульбанком и Альфа-банком. Первая интеграция произошла в 2012 году, остальные в 2015-2016. Они экономят время пользователей двумя способами. - Загрузка платежей из банка для КУДиР и расчёта налогов. - Отправка платёжных поручений в банк Интеграция 2.0 Больше не нужно переходить из Эльбы в интернет-банк. Предприниматели подписывают платёжные поручения СМСками прямо в сервисе. Почему это круто? Интеграция даёт возможность забыть о своём интернет-банке. Все операции с госорганами, поставщиками и клиентами можно вести из Эльбы.

28.03.17 По итогам голосования жюри конкурса «Хрустальная гарнитура®»/CCG Call Center Awards, проект внедрения Naumen Contact Center в одном из ведущих российских банков – Банке «РОССИЯ» –вошел в число победителей, завоевав награду в вендорской номинации «Партнер года по внедрению, интеграции». В рамках этого проекта NAUMEN реализовал уникальную задачу по созданию отказоустойчивого кластера (программно-аппаратный комплекс), который обеспечивает стабильную работу контакт-центра банка, позволяя обслуживать клиентов в режиме 24х7х365. Обладателями награды «Хрустальная Гарнитура®» 2017 также стали клиенты NAUMEN: контакт-центр «Томскэнергосбыт» – номинация «Лучший центр по обслуживанию населения в государственных органах и секторе «ЖКХ» и контакт-центр «СТД Петрович»– номинация «Лучшая небольшая команда: смена/группа/отдел по обслуживанию клиентов».

31.01.17 Компания «Импелтех» реализовала автоматизированную систему выпуска электронных банковских гарантий для АО «МСП Банк». Теперь клиенты смогут их получить в течение 1-2 дней вместо 6-10.

23.01.17 Компания Фингуру стала партнером Тинькофф Бизнес и запустила акцию для своих клиентов. Теперь новый клиент компании Фингуру, при постановке на обслуживание, может выбрать банк Тинькофф в качестве банка партнера и Фингуру оплатит расходы на ведение расчетно-кассового обслуживания. В свою очередь, в витрине Тинькофф вы найдете встречное предложение и можете получить полгода комплексного бухгалтерского обслуживания Фингуру по цене 3-х месяцев. Получите 100% замену штатного бухгалтера со страховкой от пени и штрафов - на выгодных условиях.

15.11.16 Клиенты Модульбанка получили возможность анализировать и планировать финансы своего бизнеса в режиме онлайн c помощью сервиса Seeneco. Seeneco – это облачный сервис управления финансами для малого и среднего бизнеса. Сервис помогает предпринимателям вести управленческий учет безналичных и наличных денег, анализировать расходы и доходы по статьям, клиентам, проектам, а также позволяет планировать финансовые потоки, предсказывать кассовые разрывы. Решением пользуются более 6000 компаний. Теперь для того, чтобы получить актуальную аналитику или сверить план-факт, владельцам счета в Модульбанк не нужно загружать банковские выписки – достаточно один раз привязать аккаунт к своему счету, а потом, нажимая кнопку «Обновить», автоматически загружать все последние операции.

21.09.16 В уральском банке «Нейва» создан современный контактный центр на базе российской платформы Naumen Contact Center. С внедрением полнофункциональной платформы качество работы операторов повысилось на 20%. Значительно выросла эффективность каналов самообслуживания. Решение о модернизации контакт-центра было принято руководством банка «Нейва» в целях обеспечения персонализированного подхода к каждому клиенту. Отказоустойчивый контактный центр развернут на базе платформы Naumen Contact Center в виртуальной инфраструктуре заказчика. Система внедрена и запущена в эксплуатацию менее чем за два месяца без остановки бизнес-процессов заказчика. Это стало возможно за счет гибкости платформы, позволяющей легко внедрять и встраивать ее в существующую инфраструктуру. Исполнителем проекта выступил партнер NAUMEN, компания КРОК.

06.04.16 Банк «РОССИЯ», входящий в двадцатку сильнейших банков по качеству телефонного обслуживания клиентов (TOP-20 FIN‘2015), завершил проект построения современного контактного центра на базе профессиональной платформы Naumen Contact Center. «Автоматизированная система контакт-центра, созданная специалистами NAUMEN, успешно прошла испытание из 14 тест-кейсов. Мы получили уникальный высокотехнологичный инструмент, удобный в работе и обеспечивающий решение всех задач дистанционного обслуживания клиентов, – отметил исполнительный директор Банка «РОССИЯ» Максим Дружинин. – Уровень качества телефонного обслуживания в Банке «РОССИЯ» был высоко оценен экспертами рынка, что позволило нашему контактному центру войти в двадцатку сильнейших в финансовом секторе по результатам независимого исследования Национальной ассоциации контактных центров».

27.01.16 27 января завершилась интеграция онлайн-бухгалтерии Небо с банком для предпринимателей Точка (ФГ “Открытие”). С этого дня пользователи Неба, имеющие расчетный счет в Точке, могут в один клик отправлять платежки в банк и получать выписки с расчетного счета. Автоматический обмен данными между сервисами упрощает работу с бухгалтерией и существенно экономит время как предпринимателей, так и бухгалтеров. Артем Туровец, директор онлайн-бухгалтерии Небо: Точка — это тот самый банк, который является символом клиентоориентированности среди b2b банков в Рунете. Небо — это бухгалтерия для тех предпринимателей, которые предпочитают интернет-технологии обычным коробочным решениям для бизнеса. Интеграция онлайн-бухгалтерии и онлайн-банка — ожидаемое и логичное событие.

27.01.16 Частный акционерный коммерческий банк “Ориент Финанс” внедрил российскую систему видеоконференцсвязи TrueConf Server для организации коммуникации между сотрудниками. Видеосвязь объединила семь филиалов банка с главным офисом в Ташкенте, позволила снизить расходы на командировки и ускорить процесс принятия стратегических решений.

13.01.16 В универсальном коммерческом банке «Легион» завершился проект автоматизации контактного центра на технологиях NAUMEN. Внедрение профессиональной платформы Naumen Contact Center обеспечило возможность централизованного обслуживания единого пула звонков клиентов со всех регионов присутствия банка и получения сводной статистики по работе контакт-центра. Разработчик программного решения и исполнитель проекта – российская компания NAUMEN. Контакт-центр на основе высокотехнологичной платформы NAUMEN создан в рамках реализации приоритетных задач АКБ «Легион», направленных на обеспечение качественно нового уровня дистанционного обслуживания клиентов банка, имеющего территориально распределенную филиальную структуру. Благодаря возможностям программного средства 93% вопросов клиентов сегодня решаются при первом обращении.

04.09.15 Для реализации поставленных задач бизнеса банком принято решение перейти на качественно новый технологический уровень автоматизации. В рамках внедрения был реализован весь функционал современного коммуникационного решения, включая мультимедийную составляющую, кампании исходящих обзвонов, автоматические сервисы IVR (авто-секретарь, озвучивание остатков по счетам, задолженность и др.), интеграцию и кастомизацию web-чата согласно задачам банка. В результате проекта БПС-Сбербанк получил автоматизированные процессы взаимодействия с клиентами полного цикла и на сегодня владеет передовым решением как по меркам Беларуси, так и в структуре Cбербанка в частности. Построенный центр обработки вызовов насчитывает до 50 операторов и на сегодня обрабатывает до 3500 обращений ежедневно.

15.04.15 Проект Модульбанк (Modulbank), созданный для обслуживания малого бизнеса, успешно реализовал интеграцию с интернет-бухгалтерией «Моё дело», пользователями которой также являются малые предприниматели (ИП и ООО). Клиенты Модульбанка, пожелавшие подключить доступ к онлайн-сервису «Моё дело», смогут вести бухгалтерию и уплачивать налоги в автоматическом режиме, без ручного ввода данных. Так, выписки из банка автоматически подгружаются в «Моё дело»; система самостоятельно производит распределение денежных средств по статьям расходов и доходов, рассчитывает суммы налогов и взносов. Кроме того, пользователь видит в режиме онлайн все движения по расчётному счёту; платёжные поручения можно подготовить прямо в личном кабинете «Моего дела», а затем подписать их, зайдя в интернет-банк.

01.04.15 МДМ Банк завершил интеграцию интернет-банка «E-plat» с онлайн-бухгалтерией «Моё дело», что позволило расширить возможности банковского обслуживания и ведения бухгалтерского учёта для предпринимателей. Новый сервис позволяет клиентам получить простой и удобный способ ведения бухгалтерии и уплаты налогов за счёт автоматизации ряда операций. Для этого необходимо в интернет-банке, а также в личном кабинете «Моего дела» осуществить привязку банковского счёта к интернет-бухгалтерии. После подключения выписки из банка автоматически подгружаются в сервис «Моё дело», система самостоятельно производит распределение денежных средств по статьям расходов и доходов, рассчитывает суммы налогов и взносов. Также пользователи смогут создавать в интернет-бухгалтерии платёжные поручения, а в интернет-банке только подтверждать их отправку.

12.03.15 Сбербанк приобрел контрольный пакет акций компании Platius — разработчика одноименной системы лояльности и мобильных платежей, образованной на базе проекта iiko.net. Технология Platius позволяет посетителям ресторанов и магазинов самостоятельно расплачиваться в этих заведениях с помощью специального приложения на мобильном телефоне и зарегистрированной в этом приложении банковской карты. Для оплаты покупатель вводит короткий уникальный код с чека или демонстрирует штрих-код с экрана своего телефона кассиру. Деньги автоматически списываются с банковской карты, одновременно пользователю начисляются бонусы.

17.12.14 В программном решении 1С: Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК есть встроенная обработка Клиент банк, основная функция которой заключается в поддержке обмена данными программы с системой Сбербанк бизнес онлайн. Сбербанк бизнес онлайн - это уникальная дистанционная система обслуживания организаций и предпринимателей, которая позволяет обмениваться документацией с банком посредством использования Интернета. Для того, чтобы пользователь программного продукта смог воспользоваться функциями Клиент банка, необходимо провести предварительную настройку системы. Подробное инструкцию, о том как произвести настройку обработки, выгрузку и загрузку документом, Вы можете найти на сайте компании 1С:ВДГБ.

25.03.14 Корпоративный портал DE-Point успешно развернут в ИТ-подразделении ОАО «Сбербанк России». С помощью DE-Point планируется организовать единое хранилище корпоративной документации, такой как внутренние регламенты, распоряжения, нормативные документы и единое информационное пространство отдела. Сегодня DE-Point – нужный, важный и востребованный ресурс во многих компаниях России.

19.03.14 Компания «Сервионика» (ГК «Ай-Теко») и компания Quickme объявили о выпуске совместного специализированного почтового решения для банков «QM-Банк», позволяющего оперативно информировать клиентов банков о состоянии счетов по электронной почте. Программно-аппаратное решение «Сервер информирования клиентов банка QM-Банк» позволяет выполнить требование 161 ФЗ «О национальной платежной системе», вступившего в силу с 1 января 2014 года. Согласно данному Закону, банки обязаны информировать своих клиентов о движении по их счетам. В состав решения входит специализированный сервер электронной почты, который можно интегрировать с информационной системой банка.

19.11.13 СКБ-банк завершил проект по миграции на новую платформу Naumen Service Desk. Возможности модернизированной информационной системы значительно повысили уровень автоматизации процессов управления ИТ-услугами и удобство работы с большими объемами данных. С помощью гибких инструментов решения сегодня предоставляется более 120 услуг пользователям филиальной сети банка. Проект реализован компанией NAUMEN. Миграция на новую платформу Naumen Service Desk была продиктована потребностями быстрорастущего банка в удобном инструменте, обладающем гибкостью настроек рабочей среды и процессов и позволяющем оперативно реализовывать необходимые задачи по доработке системы без привлечения вендора.

30.10.13 Международная антивирусная компания ESET сообщает, что универсальный Банк ВТБ (Армения) приобрел 1200 лицензий корпоративного решения ESET NOD32 Antivirus Business Edition. Внедрение продукта осуществила компания «СофтТайм». ЗАО «Банк ВТБ (Армения)» — универсальный коммерческий банк, с 2004 года входящий в состав международной финансовой группы ВТБ. Представительства банка работают во всех областях и крупных городах Республики Армения, образуя самую крупную и разветвленную сеть банковских филиалов на территории страны. Организация предлагает широкий спектр финансовых услуг, активно развивая продуктовую линейку не только для розничного, но и для корпоративного сегмента. В число клиентов банка входят физические лица, предприятия SMB-сектора, а также крупные коммерческие и государственные структуры. «Банк ВТБ (Армения) обладает высоким уро

22.10.13 Татфондбанк приступает к реализации 2 очереди комплексного проекта по реорганизации и автоматизации ключевых процессов ИТ. Проект реализуется на базе решения Naumen Service Desk, исполнитель работ - компания NAUMEN.Итогами 1 этапа масштабного проекта стала оптимизация и автоматизация процессов управления инцидентами и запросами на обслуживание, а также – реорганизация распределенной службы поддержки Service Desk. Сегодня эта служба обеспечивает поддержку сотрудников в более чем 100 филиалах банка, а также, поддержку отдельных услуг ДБО для внешних клиентов. Важным этапом проекта стало согласование каталога бизнес-услуг и разработка SLA. Для этого в проект были вовлечены руководители большинства бизнес-подразделений банка. Понимание топ-менеджерами банка ценности сервисной модели для бизнеса во многом определило итоговый успех проекта.

18.09.13 Инновационный проект Сбербанка для предпринимателей «Деловая среда» включил продукты Mind в свой каталог рекомендованных решений для микро- и малого бизнеса. Каталог ориентирован на предпринимателей и содержит наиболее актуальные и эффективные продукты и сервисы для решения различных бизнес-задач, начиная от регистрации и заканчивая комплексными системами управления предприятием. В своем Магазине «Деловая среда» аккумулирует решения, которые призваны помочь его клиентам правильно организовать бизнес-процессы и оптимизировать рутинную работу. Продукты Mind представлены в разделе «Коммуникации и связь».

22.02.13 Онлайн-сервис продажи билетов Kassir.ru (Санкт-Петербург) подключился к бонусной программе «Спасибо от Сбербанка». Это стало возможным в рамках сотрудничества компании Kassir.ru с провайдером ASSIST. «Покупатели активно расплачиваются накопленными баллами, а также получают бонусные баллы при покупке билетов, что, конечно, способствует повышению лояльности наших клиентов и позитивно влияет на продажи. Использование этой программы стало возможным в рамках сотрудничества компании Kassir.ru с провайдером ASSIST, нашим давним и надежным партнером», – комментирует Велта Кирьякова, контент-менеджер Kassir.ru (Санкт-Петербург). На сегодняшний день организовать полноценную работу по программе «Спасибо от Сбербанка», а именно обеспечить и начисление, и списание бонусных баллов в интернете, может только компания ASSIST.