Новости ИТ для бизнеса



22.10.21 Раньше в форму обратной связи можно было включить только основные поля. Теперь клиенты могут заполнять и дополнительные поля, которые необходимо использовать в карточке запроса. Настраивать форму отныне удобно под персональный сценарий общения с клиентом. Чтобы добавить в форму обратной связи дополнительные поля, в настройках чата в блоке «Форма обратной связи» нужно выбрать «Дополнительные поля запроса». После отправки формы обратной связи все поля будут автоматически заполняться в созданной карточке запроса.

22.10.21 Теперь пользователи могут прямо из Юздеска создавать и актуализировать задачи в Asana, отслеживать последние изменения и привязывать к определённой карточке запроса. Вся информация по привязанным задачам подтягивается в карточку запроса и отображается в дополнительном блоке. Если задач несколько, они отображаются списком. Агенты могут работать с задачами прямо в Юздеске или перейти из карточки запроса в задачу по ссылке.

22.10.21 Раньше отвечать на комментарии к постам можно было только под постами вручную, что отнимало драгоценное время сотрудников поддержки. Если вопрос был сложным и требовал дополнительных уточнений, операторам приходилось просить человека написать в директ или создавать гирлянду сообщений под постами. Теперь агент поддержки сразу может ответить клиенту в личные сообщения Инстаграм и продолжить общение там. Для этого необходимо написать сообщение для клиента, на комментарий которого необходимо ответить, и нажмите «Отправить». Юздеск создаст новый тикет, где оператор продолжит общаться с клиентом в директе. К тикету подтянутся ссылка на пост, к которому написан комментарий, картинка самого поста, комментарий к посту и карточка клиента, который написал комментарий, с фото и никнеймом.

22.10.21 Многие из клиентов Юздеска начали автоматизировать первичные диалоги клиентов через ботов, поэтому разработчики добавили в Телеграм кнопки. Раньше нельзя было сделать в боте кнопку, после нажатия на которую происходит какое-то событие, например, регистрация в системе или переход в окно вебинара. Сейчас достаточно отправить клиенту конструкцию {{button:Текст кнопки;ссылка;blank}}, которая в диалоге с клиентом превратится в активную кнопку. Нажав на кнопку, пользователь перейдёт по ссылке или выполнит определенное действие, которое настроено в Юздеске правилами. Теперь пользователи могут формировать меню из кнопок, по которым клиенты будут перемещаться до начала диалога с оператором.

22.10.21 Корпоративный service desk развивает свою омниканальность. Теперь направить запрос в ITSM 365 можно через Телеграм. Также бот позволяет вести прямо в популярном мессенджере переписку по обращениям, прикреплять фото- и видеофайлы, давать обратную связь и выставлять оценки по итогам решения заявок. Все это делается с легкостью дружеской переписки. Пользователю достаточно описать свой вопрос в чате, и сотрудник поддержи сразу возьмет обращение в работу. При этом по мере выполнения запроса заявителю будут приходить уведомления: • о взятии обращения в работу специалистом, • о появлении новых комментариев и вопросов, • об обновлениях статуса заявки. Работа по интеграции service desk c различными коммуникационными каналами продолжается. В дальнейшем запланировано добавление онлайн-чата на сайте.

21.10.21 Робот «Автооператор» переходит в Beta. Он может проводить опросы, фиксировать обращения на входящую линию, проводить оценку разговоров с живыми операторами, работать со сценариями разговора. Вся аналитика, связанная с работой новой функции доступна в CRM и видна в журнале звонков. Алгоритм взаимодействует со сценариями со множественным выбором, а при необходимости может переадресовать звонок на «живого» оператора. Скоро мы подготовим ролики и статью по частым вопросам и ответам, а пока мы подготовили небольшой БОНУС — две недели бесплатного использования робота в своих проектах. Как воспользоваться и что делать, если нужна помощь? Создайте тикет «Автооператор», техподдержка не только включит двухнедельный доступ, но и поможет с настройками и аналитикой.

19.10.21 Команда СЭД ТЕЗИС выпустила новую версию. В ней пользователи смогут настраивать рабочее место в соответствии с индивидуальными предпочтениями, выполнять сложные последовательности действий в пару кликов, а также использовать продвинутые технологии поиска. Основные нововведения в СЭД ТЕЗИС 5.1: - Изменение подхода к главному экрану. Теперь на нем находятся виджеты, которые пользователи могут добавлять, убирать, перемещать и группировать. - В формате виджетов на главный экран можно вынести списки карточек, диаграммы, календарь, заметки, отдельные команды. - Яркий и современный вид всех элементов системы. - Возможность подключения для поиска базы данных Elasticsearch.

18.10.21 Российская академия народного хозяйства и государственной службы (РАНХиГС) и «Р7-Офис» подписали соглашение о сотрудничестве, в рамках которого стартовало обучение государственных служащих работе с платформой «Р7-Офис». В первую сессию в конце сентября прошли обучение 50 сотрудников центральных аппаратов правительства и территориальных управлений ФОИВ. По итогам работы пилотного потока слушатели получили сертификаты РАНХиГС о повышении квалификации. В первый день исполнительный директор АРПП «Отечественный софт» Ренат Лашин подробно осветил концепцию импортозамещения и ответил на вопросы слушателей. Во второй и третий дни слушатели учились работать с экосистемой. Были рассмотрены особенности использования десктопных и облачных версий офисных редакторов и других приложений платформы «Р7-Офис» (включая корпоративный сервер).

18.10.21 Тема «Осеннего документооборота – 2021» – «Цифровая трансформация документооборота: реальность, задачи, мифы», и она отражает важнейший на сегодня вектор государственной политики. Процессы цифровизации активно влияют на органы власти, на бизнес, на жизнь каждого из нас. Так что же такое цифровая трансформация на самом деле? Какие цели ставит власть и как планирует их достигать? Что сделано, а что существует только на бумаге? В этих вопросах попробуем разобраться. Конечно, с помощью наших спикеров – руководителей федеральных ведомств, региональных «цифровых» министерств, научных учреждений, ассоциаций, а также клиентов и партнеров ЭОС.

16.10.21 Организаторы Российского бизнес-форума по стоимостному инжинирингу, Российское отделение AACEI и Группа компаний ПМСОФТ, опубликовали подробную программу мероприятия. Форум, который состоится 28 и 29 октября в Москве и онлайн, представит российским специалистам возможность зарегистрироваться для участия в пленарной сессии, практическом Митапе по методике прогрессивного пакетирования работ, а также принять участие онлайн в дне «Живого менеджмента проектов».

15.10.21 Эксперты Directum и ГК «Сибпроект» в прямом эфире представят опыт Правительства Кемеровской области. Они рассмотрят результаты, которых добились в регионе благодаря цифровизации работы с обращениями граждан, а также обсудят вопросы о подключении госорганов к Платформе обратной связи (ПОС). За 1,5 часа участники вебинара узнают, как работает новая ГИС «ЭДО Правительства Кузбасса», а также: · как ускорить и упростить работу с обращениями граждан: повысить исполнительскую дисциплину сотрудников, в несколько раз сократить время на обработку запроса и снизить до 0,5% количество повторных обращений от граждан, не получивших ответ; · как выглядит архитектура системы. Регистрация бесплатная: https://www.directum.ru/event/obrashhenija_grazhdan_kejjs_kuzbassa_i_rabota_s_pos?utm_source=media&utm_medium=livepress

15.10.21 Теперь вы можете смотреть подсказки при работе с программой 1С:БизнесСтарт! Расположены подсказки в разделах Документы, Деньги, Товары и Контрагенты. Чтобы посмотреть подсказки, нажмите на крайнюю правую кнопку со стрелочкой, расположенную над списком документов. Чтобы скрыть подсказки, нажмите на неё же. В подсказках вы найдёте полезные ссылки и видеоролики по работе с программой. Пробуйте эту и другие возможности 1С:БизнесСтарт бесплатно, регистрируйтесь на https://start.1cbiz.ru

15.10.21 WireCRM добавили интеграцию облачной АТС Алло Инктонито, интеграция с данным сервисом позволяет выполнять звонки из CRM, просматривать входящие и исходящие звонки, слушать записи разговоров, автоматически создавать карточку клиента и показывать всплывающую карточку клиента при входящем звонке, для интеграции достаточно установить приложение Интеграция Алло Инкогнито, произвести некоторые настройки и можно выполнять звонки при клике на номере телефона в CRM.

14.10.21 Теперь Instagram можно подключать к Омнидеску напрямую, без посредников и доплат через официальный API. Реализация позволяет работать с директом и комментариями под вашими постами, а также отвечать на упоминания другими пользователями в тексте или комментариях под чужими публикациями. Уже работавший способ подключения Instagram через интеграцию с Wazzup также остался доступен: при желании можно использовать даже два типа подключения совместно.

14.10.21 В 2021 году компания-разработчик ПО для бьюти-индустрии Universe-Soft вывела на рынок новый универсальный облачный продукт Universe-CRM. Web-программа позволяет вести учет клиентов, складской и финансовый учеты, работать с товарами и услугами. В CRM представлена широкая аналитика, гибкие настройки условий по расчету заработной платы. Встроенный виджет для онлайн-записи выступает в качестве брендированного мини-сайта компании для самостоятельной записи клиентов. Программа анализирует эффективность рекламных источников, в которых размещается виджет онлайн-записи. CRM имеет современный нативный интерфейс, динамичные графические дашборды, позволяет работать с мобильного устройства, проста в использовании. Тестовый период составляет 2 недели, техническая поддержка бесплатна. Стоимость лицензии - от 134 рублей в месяц за сотрудника.

12.10.21 Компания «Юниксофт», сертифицированный партнер Syntellect, приступил к внедрению системы управления документами и бизнес-процессами TESSA в сети ресторанов «Burger King» В 2021 году в сети ресторанов Burger King было принято решение о смене текущей системы электронного документооборота и переходе на платформу управления документами и бизнес-процессами TESSA. В качестве системного интегратора и поставщика решения СЭД выступает сертифицированный партнер разработчика платформы - компания «Юниксофт». В объем проекта по автоматизации включена как настройка стандартных, базовых функций типового решения СЭД TESSA, так и ряд дополнительных функциональных модулей: работа с закупочной документацией, автоматизация работы с первичной документацией, формирование электронного архива документов. В рамках первого блока будет автоматизирована работа с организационно-распорядительной документацией. При этом планируется, что к процессу перехода на автоматизированный документооборот будут подключены как сотрудники офиса, так и менеджеры ресторанов, с целью обеспечения безбумажного электронного документооборота. Процесс выбора решения был длительным, рассматривались различные системы управления документами. В итоге выбор был сделан в пользу платформы TESSA. Платформа TESSA имеет широкие функциональные возможности в базовой поставке, позволяющие избежать незапланированных расходов на дополнительные модули и лицензии продукта. Дополнительным преимуществом в пользу TESSA стали быстродействие, невысокие требования к оборудованию и каналам связи, отсутствие необходимости привлечения на проек

12.10.21 XIX Конференция МАРКЕТИНГ В РОЗНИЧНОМ БАНКЕ традиционно объединяет маркетологов ведущих банков, финансовых и ИТ компаний страны, на ней рассматривались вопросы формирования и развития маркетинговой стратегии в современных условиях, внедрения прорывных продуктов, использования инновационных технологий. «Конференции журнала the Retail Finance – это всегда «места силы», где рождаются новые идеи и складываются новые тренды, меняющие рынок. Мы рады быть частью этого процесса и этого сообщества», сказал Егор Шокуров, генеральный директор компании RapidSoft. Коммерческий директор RapidSoft Максим Беликов выступил на конференции с докладом «Программа лояльности, объединяющая семьи», в котором подробно рассказал какие цели и задачи ставились перед SBI Банком, а затем и перед компанией RapidSoft, при запуске обновленной программы лояльности.

08.10.21 Мы рады сообщить о выпуске новой версии Stimulsoft Reports и Stimulsoft Dashboards 2021.4, которая уже доступна к использованию. Мы интегрировали Blockly в редактор событий, добавили планировщик (scheduler) в Desktop Designer, добавили возможность заполнения данных вручную для разработки аналитических панелей и многое другое. Также мы выпустили новый продукт Dashboards.PHP. Blockly Интегрирован инструмент Blockly для создания скриптов событий в отчете. С помощью этого инструмента вы можете создавать различные сценарии визуальными средствами без написания кода. Сценарий события, созданный с помощью Blockly, будет универсальным для всех генераторов отчетов, и соответственно, ваш отчет будет работать как в WinForms-, так и в JS-дизайнере отчетов. Список поддерживаемых событий компонентов отчета может различаться.

08.10.21 Теперь вы можете формировать прайс-листы на товары прямо в программе 1С:БизнесСтарт! Для этого перейдите в меню "Товары - Основное - Прайс-лист", настройте содержимое (отберите нужные товары, включите в форму код, артикул или единицу измерения товаров) и оформление прайс-листа с помощью кнопки "Настройки". Установите флаг "В наличии", если вы хотите, чтобы прайс-лист формировался по товарам, имеющимся на складе, укажите тип цен, если он применяется в вашей организации, и нажмите на кнопку "Сформировать". Если в организации не ведется учет типов цен, прайс-лист заполнится ценами из документа последней продажи. Готовый прайс-лист можно распечатать, выгрузить в файл, отправить покупателям. Пробуйте эту и другие возможности 1С:БизнесСтарт бесплатно, регистрируйтесь на https://start.1cbiz.ru

07.10.21 Портал Merchandising.ru ежегодно проводит исследование рынка трейд-маркетинговых агентств и публикует рейтинг лидирующих поставщиков услуг по нескольким показателям. В 2021 году агентства оценивались по рекомендациям в качестве подрядчика по мерчандайзингу, кадровому аутсорсингу, техническому мерчандайзингу, по реализации мотивационных программ и промо. В 2021 году Ventra заняла 10 место в рейтинге лидеров рынка трейд-маркетинга в двух сегментах: по числу рекомендаций в качестве подрядчика по мерчандайзингу и кадровому аутсорсингу. Компания год назад она занимала в этом рейтинге 15 место. В сегменте кадрового аутсорсинга в 2019 году Ventra была на 12 месте. В рейтинге по знанию агентств (по узнаваемости бренда) Ventra занимает 15 строчку, поднявшись на 6 позиций за два года. По этому показателю компанию отметили более 20% респондентов.

05.10.21 14 октября 2021 в 11.00 (МСК) приглашаем представителей девелоперских, строительных и инвестиционных компаний, управляющие компании и владельцев торговых и бизнес-центров на вебинар от FTS Group при участии Microsoft, посвященный автоматизации управления коммерческой недвижимостью с помощью отраслевого решения FTS Property Solution. Специалисты компании продемонстрируют, как при помощи FTS Property Solution повысить гибкость и оперативность работы с арендаторами и подрядчиками, эффективно управлять площадями, арендными отношениями, дебиторской задолженностью и бюджетом и обеспечивать сотрудников постоянным доступом к ключевой информации по объектам управления. Узнайте подробности о вебинаре и зарегистрируйтесь: https://fts-russia.timepad.ru/event/1799339/

04.10.21 На днях в CRM ПланФикс появилось обновление, которое упрощает планирование любой работы. Теперь в ПланФиксе можно видеть загруженность всех исполнителей или других ресурсов при назначении даты начала или завершения задачи. Когда задача создана и необходимо установить время её выполнения, откройте свой рабочий график и простым движением мышки укажите, в какое время хотите поработать над задачей. В итоге к задаче будет автоматически добавлен указанный промежуток времени. Это быстро, просто и удобно. Посмотрите короткую демо-запись того, как работает новый функционал: https://p.pfx.so/pf/JA/FH05DW.gif Благодаря обновлению, вы сможете более гибко управлять собственным рабочим временем, а также распределять рабочую нагрузку среди своих сотрудников. Попробуйте.

04.10.21 Компания Ventra рассказала об уберизации «синих воротничков» на крупнейшем отраслевом мероприятии New Retail Forum, проходившем в Технопарке «Сколково» в сентябре 2021 года. Ventra выступила в качестве эксперта в панельной дискуссии на тему «HR в Магазине 4.0», в которой также приняли участие директора по управлению персоналом Christian Dior (Восточная Европа), Zarina, «Дочки-Сыночки» и других крупных компаний. Антон Никеров, вице-президент по работе с клиентами Ventra Go!, в своем докладе «Постоянные временные отношения» рассказал о предпосылках привлечения временных сотрудников для оптимизации работы торговых точек и увеличения их эффективности, привел преимущества диджитал-сервисов для заказа персонала в сравнении с традиционными методами решения проблемы нехватки кадров.

04.10.21 Заявку на всероссийский конкурс региональных и муниципальных IT-проектов представило Правительство Удмуртской Республики. История внедрения интеллектуальных сервисов Directum Ario вошла в топ-50 и стала одной из лучших в номинации «Государственное и муниципальное управление: организация деятельности органов власти». Всего на конкурс «ПРОФ-IT» в этом году заявились 45 регионов. Они представили 251 проект, каждый описывает внедрение решений для цифровизации органов власти. «Интеллектуальная система обработки документов на базе ИИ в Правительстве УР» – один из 50 проектов-финалистов конкурса. Программа создана с применением интеллектуальных сервисов Directum Ario. Система автоматически распознает и классифицирует данные из входящих электронных и бумажных документов, заполняет карточки обращений нужной информацией и не только.

01.10.21 Прошедшие недели принесли кучу важных изменений и багфиксов в мобильных приложениях, но главное, как всегда, происходит в вебе — наконец-то появилась возможность делиться календарями и досками. Теперь в веб-версии WEEEK ты можешь делиться календарём или доской в проекте с теми, у кого нет доступа к WEEEK. Те перейдут по ссылке и увидят задачи и их содержимое (но ничего изменить там не смогут — всё только в режиме просмотра).

01.10.21 6.09.2021. Добавлена возможность привязки шаблона документа к типу заявки. Таким образом вы исключите отображение ненужных документов в заявках других типов. 9.09.2021. Теперь можно исключать любую услугу из расчета дат по заявке. Например, страховка может иметь дату начала раньше, чем дата начала тура. Подробнее: https://t.me/uontravel/949 14.09.2021. В разделе "Заявки - Календарь" мы изменили фильтр на более удобный и настраиваемый. 22.09.2021. Мы добавили возможность поставить отметку о подписи договора, если он был подписан при личной встрече. 30.09.2021. Пояснение по интеграции с google drive: если менеджер пользуется Mac OS / iPad / iPhone и не видит гугл-документы в заявках U-ON, то в браузере необходимо отключить галочку https://yadi.sk/i/RJ1MekXRLba06A Подробнее: https://t.me/uontravel

01.10.21 Сервис телефонии Zadarma представил официальную и бесплатную интеграцию с популярной платформой Microsoft Teams. Сервис Teams от Microsoft представляет собой целый комплекс инструментов, среди которых чат, видеоконференции и возможность создания заметок и вложений. Одним из главных плюсов системы является то, что всех участников можно разделять на отделы и группы и проводить совещания и созвоны нажатием одной кнопки. Число ежедневных клиентов MS Team превышает отметку в 145 миллионов и постоянно увеличивается. Интеграция позволит объединить в одну экосистему телефонию Zadarma и удобство Teams, а значит: Звонить клиентам MS Teams в один клик; Маршрутизировать звонки внутри Teams. Для отдельных групп звонков можно задавать собственные сценарии. Все для того, чтобы вызовы попадали сразу к нужному сотруднику; Создать голосовое меню внутр

01.10.21 Научно-Исследовательский Томский Политехнический Университет сообщил о переводе работы сотрудников с файлами и документами на российскую платформу Р7-Офис. Закупка ПО была одной из мер выполнения задачи федерального значения по цифровой трансформации образовательной отрасли и госструктур. Решение выбрать Р7-Офис стало результатом процесса отбора и тестирования ряда решений. В руководстве ВУЗа уточнили, что всего было приобретено 500 лицензий. В результате внедрения платформы сотрудники получили возможность бесперебойной совместной работы с файлами без потери функционала и с улучшенной совместимостью по сравнению с ранее использовавшимся популярным решением. Помимо онлайн-редакторов текстовых документов, таблиц и презентаций, пользователи также получили доступ средства просмотра изображений и видео, платформу для совместной работы.

01.10.21 Различных трактовок много. Мы для себя вывели такое определение: Автоматизация аптеки - это совокупность программно-аппаратных средств для автоматизации бизнес-процессов фармацевтической деятельности. Что из этого следует? Любой проект по автоматизации аптеки состоит из нескольких составляющих: Специализированное программное обеспечение. Компьютерное оборудование, организация доступа в Интернет. Торговое оборудование. Работы по настройке и инструктажу персонала аптеки. Дальнейшая сервисная поддержка. Решили автоматизировать свою аптеку - учтите каждую составляющую. Это поможет Вам правильно оценить стоимость проекта и учесть все тонкости при выборе специализированного программного обеспечения! Не гонитесь за мнимой дешевизной и словом «Бесплатно», как рыбка за жирной приманкой. Есть риск попасть на финансовый крючок. Делайте осознанный выбор! Познакомьтесь с решением БЭСТ-5.Аптека и узнайте больше о новых возможностях для своего бизнеса! Еще больше полезной информации на нашем сайте: www.best5-apteka.ru

30.09.21 Компания Ventra Trade получила награду POPAI RUSSIA AWARDS 2021 в номинации «Лучшая мотивационная программа в области торгового маркетинга» с проектом для федеральной сети магазинов бездымных систем Q Store. Ventra Trade создала мотивационную программу для увеличения ключевых показателей эффективности работы торговых точек Q Store, среди которых: повышение продаж, увеличение процента cross sale и дополнительных услуг, рост NPS и др. Исходя из приоритетных бизнес-задач, Ventra Trade разработала комплекс инструментов и ИТ-решений, состоящий из BI-аналитики, аудио-бейджей, программы обучения и развития, а также системы рейтингов. Одно из решений - система аудибейджей для автоматического анализа речи сотрудников - помогла отслеживать и анализировать контакт с клиентом по 10 настроенным метрикам и более, чем 100 ключевым параметрам.