Новости ИТ для бизнеса

21.09.21 Opendatabot и YouScore — это сервисы, в которых хранится информация о компаниях Украины. Теперь эти данные можно получать в ПланФикс. Система производит поиск в справочниках сервисов по коду ЕГРПОУ или идентификационному коду индивидуального предпринимателя, получает информацию и распределяет ее в поля карточки компании в ПланФиксе. Интеграция позволяют сократить время поиска информации о компании из Украины и держать базу клиентов в актуальном состоянии.

17.09.21 Ростовская область уверенно входит в число лидеров среди субъектов РФ по темпам и объемам цифровизации. В регионе активно реализуются различные цифровые проекты, в том числе в рамках соответствующих федеральных проектов. Вся эта работа ведется при непосредственном курировании со стороны областного Минцифры. О том, как региону удалось добиться высоких результатов в цифровизации в интервью CNews рассказал глава Министерства цифрового развития, информационных технологий и связи Ростовской области Евгений Полуянов.

17.09.21 В FSM-системе HubEx (система управления мобильными сотрудниками) появилась новая опция «Пользовательская форма», которая позволяет мгновенно генерировать любые отчетные документы в привычном для вас или ваших клиентов виде. Вам останется только отправить готовый PDF по e-mail или распечатать. А если с документом необходимо работать дальше, система выгрузит его в Excel или Word – редактируйте, фильтруйте и дополняйте привычный документ.

16.09.21 Гибкость системы – важный параметр при выборе решения для автоматизации логистики. Процесс доставки заказов хоть и схож по структуре, но всегда имеет нюансы в зависимости от отрасли компании, видов ее услуг, политики работы с клиентами и принципов контроля работы службы доставки. Мобильное приложение для водителя/курьера настраивается по типу конструктора: для каждого пользователя можно задать индивидуальную настройку, включая или выключая имеющиеся опции. С помощью опций можно выбрать предпочтительный способ отчета водителей о доставке (фото/видео с камеры/из галереи), учитывать взаиморасчеты с курьером по факту доставки, включить уведомления об изменении заявок и маршрутного листа, настраивать список причин отказов и добавить функцию редактирования заявки при возможности допродаж товаров на месте.

15.09.21 Команда разработчика ConcordPay пополнила библиотеку плагинов для CMS и подготовила для них простые инструкции. Чтобы воспользоваться расширением возможностей ConcordPay нужно зарегистрироваться на портале, перейти в в раздел приложения CMS, установить плагин согласно инструкции, попробовать работу платежного сервиса в тестовом режиме. Для всех это займет всего несколько минут, но за это время вы сможете оценить все преимущества ConcordPay.

15.09.21 Со 2 по 4 сентября на базе кампуса Дальневосточного федерального университета (ДВФУ) прошел VI Восточный экономический форум. Для подключения онлайн-участников использовалась российская платформа видеоконференцсвязи (ВКС) Vinteo со встроенным функционалом синхронных переводов. Система ВКС Vinteo в течение 3 дней работы ВЭФ-2021 обслуживала до 40 конференций деловой программы по 10 часов ежедневно, с одновременным подключением до 30 онлайн-участников (абоненты подключались по протоколам WebRTC, SIP и H.323), на экраны залов Форума выводилось до 16 изображений спикеров одновременно. Во время проведения видеоконференций посредством сервера ВКС осуществлялся синхронный перевод на 7 языков (русский, английский, японский, корейский, китайский, монгольский, итальянский), с подключением и контролем работы удаленных переводчиков.

15.09.21 Платформа «ДЕЛО», дополненная решениями из растущей экосистемы технологических партнеров, обеспечивает все необходимое для организации единого цифрового пространства, – такую позицию озвучил Сергей Полтев, руководитель направления современных ECM-решений ЭОС, на 9-м ежегодном Russian Enterprise Content Summit 2021. Конференция RECS’2021, одно из традиционных отраслевых событий, организованная еженедельником itWeek, проходила онлайн 8 сентября. Компания ЭОС выступила партнером мероприятия и участвовала с докладом в сессии «Внутренний ЭДО».

14.09.21 Раньше вопросы и смайлы в ответ на сторис Инстаграма попадали в Юздеск как сообщения из директа. В результате могло случиться, что клиент присылает реакцию на сторис в виде огонька, а правило отправляет ему автоответ: «Что у вас случилось?». С недавним обновлением в тикете отныне появляется отметка, что это ответ на сторис, а также ссылка на него. Теперь пользователь может отделить такие сообщения от остальных и, например, настроить по ним отдельные правила.

14.09.21 С недавним обновлением Юздеск внедрил возможность получать обратную связь от клиента в директе. Instagram Business на платформе пока можно подключить для тестирования бесплатно, но на этом разработчики не остановились. Продолжается доработка интеграции на этот раз в личных сообщениях появились оценки. Вместе с помощью CSI агенты смогут получить обратную связь сразу после окончания диалога.

14.09.21 Чтобы исключить простые пароли, которые легко взломать, разработчики Юздеска добавили дополнительную валидацию в случаях, когда пользователь хочет изменить старый пароль или задать новый. Для того, чтобы сотрудники не забывали периодически менять пароли, в платформе ввели возможность автоматически или вручную сбрасывать пароли сразу у всех пользователей после заданного промежутка времени. В качестве защиты от подбора паролей учётных записей, на страницу авторизации появилась капча, которая появляется после трёх неудачных попыток ввода пароля. Вишенкой на торте стала функция двухфакторной аутентификации по СМС или Google authenticator как метод эффективной защиты.

14.09.21 Бывает, нужно посмотреть статистику по конкретному клиенту или компании, в которой работает клиент. Например, компания N сотрудничает со службой доставки и работает с несколькими менеджерами. На каждого из них в Юздеске заведена карточка, где указано название компании, в которой они работают. Раньше для получения статистики по каждому менеджеру и по компании в целом нужно было выгружать данные в Эксель и использовать формулы. Разработчики добавили в отчёте фильтры «Клиенты» и «Компании», и теперь фильтровать данные по ним можно прямо в Юздеске.

14.09.21 Интеграция работает следующим образом: при создании контакта и заполнении данных ключевого поля ПланФикса, система делает запрос в реестр плательщиков Беларуси, получает данные и распределяет их в поля карточки компании в ПланФиксе. Если данные нужно обновить - достаточно нажать на кнопку, которая находится рядом с ключевым полем. Работает интеграция с одним справочником из реестра — Налогоплательщик по УНП. Данные, которые получает интеграция: наименование компании, УНП плательщика, дата постановки на учет, статус, код инспекции МНС, адрес и т.д.

14.09.21 Теперь в РемОнлайн можно не только завести все налоговые ставки, которые применяются к компании, но и более гибко настроить их применение для отдельных работ, услуг, товаров и их категорий. Проще говоря, теперь к разным товарам и услугам можно применять разные налоги. Это полезно тем, кто совмещает разные системы налогообложения, имеет в ассортименте товары и услуги, которые освобождены от уплаты налогов или к которым наоборот применяются специальные налоги.

13.09.21 Для начала поговорим о веб-версии. Как обычно, там первыми появляются самые новые фичи. Например, удаление задач при перетаскивании. Раньше было как: чтобы удалить задачу, нужно было нажать на неё, чтобы открылось окошко с полной версией, а затем нажать кнопку «Удалить» на верхней панели. А потом ещё и подтвердить своё намерение эту задачу удалить в специальном окне. Теперь же удалить задачу — как два байта переслать. Для этого просто крепко схвати её курсором мыши и перетащи в специальную активную зону в нижней части экрана. WEEEK удалит и никаких вопросов не задаст. «А что там насчёт Android?» — слышатся вопросы 50% наших мобильных пользователей. А у вас, дорогие друзья, появился удобный недельный календарь. Обновляй WEEEK на Android, продолжай пользоваться и оставайся продуктивным. И обо всех багах пиши нам на почту или в тг-канал

13.09.21 В июле 2021 года «Монолит-Инфо» получил новые сертификаты по стандартам ISO/IEC 20000-1:2018 и ISO/IEC 27001:2013. Они были выданы компании по результатам длительного аудита СМИБ (системы менеджмента информационной безопасности) и оценки управления ИТ-услугами. Проверку проводил Британский институт стандартов (BSI) – лидер в области сертификации систем менеджмента. Компания-аудитор оценила высокий уровень организации внутренних процессов компании, отлаженность процедур взаимодействия с клиентами, а также обеспечения информационной безопасности на всех уровнях деятельности компании. На основании этого BSI продлил сертификаты на 3 года.

13.09.21 Теперь контроль за соблюдением графика работы можно доверить Оки-Токи. Создавайте графики работы, следите за прогулами операторов, их опозданием или побегом с работы. За информацию о нарушениях смен отвечает счетчик KPI и рапорт о сменах.

11.09.21 28 и 29 октября 2021 года в Москве и онлайн состоится Девятый Российский бизнес-форум по стоимостному инжинирингу, организованный Российским отделением Международной Ассоциации развития стоимостного инжиниринга (ААСЕI) при поддержке ГК ПМСОФТ и Госкорпорации РОСАТОМ. IX Форум будет посвящен обсуждению широкого круга вопросов, связанных с управлением проектами в новой реальности. Докладчики форума - опытные практики управления проектами и стоимостью, представят слушателям собственный практический опыт, обзор используемых технологий и инструментов. Онлайн и офлайн форматы участие будут доступны представителям бизнеса, государственных компаний, министерств и ведомств бесплатно по предварительной регистрации до 25 октября.

10.09.21 Прошло уже больше года с момента запуска обязательной маркировки лекарств. Было всякое… В ежедневной рутине не стоит забывать, что маркировка шагает и по другим товарным группам, которые также присутствуют в обороте аптечной организации. Коротенькая шпаргалка по срокам, чтобы у Вас было время подготовиться к работе с маркировкой в других товарных группах. 1. Упакованная вода С 1 сентября 2022 года обязательна передача сведений в систему маркировки о розничной реализации маркированной воды. 2. Молочная продукция 20 января 2022 года. Обязанность фиксировать выбытие маркированной продукции сроком годности 40 дней и менее через кассы. 1 июня 2022 года. Обязанность фиксировать выбытие маркированной продукции сроком годности более 40 дней через кассы. 3. БАДы Правительство РФ утвердило проведение эксперимента по маркировке биологически активных добавок к пище с 1 мая 2021 года по 31 августа 2022 года. Сроки старта обязательной маркировки еще не определены. 4. Антисептики Правительство РФ утвердило проведение эксперимента по маркировке парфюмерно-косметической продукции, предназначенной для гигиены рук с заявленным в маркировке потребительской тары антимикробным действием, а также кожных антисептиков – дезинфицирующих средств с 1 августа 2021 года по 31 августа 2022 года. Сроки старта обязательной маркировки еще не определены. Решение «БЭСТ-5. Аптека» поддерживает отправку всех необходимых данных в ГИС МДЛП и готово к работе с другими товарными группами (вода, молочная продукция и пр.). Мы поможем Вам в работе с системой обязательной маркировки товаров.

10.09.21 Телфин расширяет базовые возможности виртуальной АТС за счет опции — автоматическое поднятие трубки. Функция интегрирована в интерфейс АТС «Телфин.Офис» и доступна всем пользователям сервиса для самостоятельной настройки. С помощью автоответа принять входящий звонок можно без использования рук и нажатия клавиш уже в первую секунду звонка, что особенно актуально, например, для служб спасения. Включить функцию можно в личном кабинете виртуальной АТС, здесь же устанавливается таймер для автоподнятия трубки. Работает услуга с IP-телефонами, поддерживающими функцию «Intercom», и расширением «Телфин.Софтфон» для Google Chrome. На оборудовании Yealink и Fanvil, которые подключает и удаленно настраивает Телфин, а также в расширении Телфин Софтфон опция «Intercom» активирована по умолчанию.

10.09.21 Департамент цифрового развития Смоленской области сообщил о старте перевода сотрудников Администрации Смоленской области на работу с российским пакетом офисного ПО Р7-Офис в рамках регионального проекта «Информационная безопасность». Внедрение ПО позволит оптимизировать процессы совместной работы с документами и удаленную работу, снизить временные и ресурсные затраты на документооборот, а также ускорить и упростить переход на отечественные решения в рамках программы импортозамещения. Р7-Офис был выбран в результате исследования и тестирования ряда решений. Кандидаты оценивались по совместимости с форматами файлов и ОС, функционалу и интуитивности. Р7-Офис смог удовлетворить требования по всем параметрам.

09.09.21 В Омнидеске добавили возможность самостоятельно добавлять через аккаунт администратора JS-файлы, с помощью которых можно отображать в интерфейсе сервиса данные со сторонних ресурсов — своей административной панели, CRM, системы управления проектами. Новый раздел добавился в блок «Настройки». Кроме того, данные из подключенных интеграций и со сторонних ресурсов можно теперь посмотреть не только на странице текущего обращения, но и при создании нового, и в профиле пользователя.

09.09.21 В системе управления YouGile стало проще добиваться прозрачности по задачам в компании. Появилось много новых фильтров и сортировок. Например, стало возможным вывести в колонку все задачи с файлом, в названии которого есть «Договор» и мониторить все договоры в компании. Или взять на личный контроль самых перспективных клиентов отдела продаж.

09.09.21 Теперь все ресторанные предприятия, подключенные к комплексной системе автоматизации YUMA и сервису доставки еды Delivery Club, используют и предоставляют своим клиентам самые актуальные преимущества обслуживания. Во всех заведениях общественного питания, подключенных к YUMA, заказы сделанные через сервис Delivery Club, наравне со сделанными любым другим образом, напрямую идут в комплексную систему автоматизации и приходят сразу на терминал. А значит, ни один не потеряется и не задержится, как это бывает в тех системах автоматизации, в которые не входят дистанционные каналы работы с клиентами. Результат комплексного подхода YUMA – удобство для сотрудников и быстрота обслуживания для клиентов. Чтобы использовать такой автоматический прием заказов с сервиса Delivery Club, ресторану нужно один раз обратиться к сотрудникам YUMA для активации.

08.09.21 Звук по сети интернет распространяется гораздо дольше, чем думает большинство пользователей. Для примера, представим себе разговор между двумя коллегами вживую, в переговорной комнате. Как правило, собеседники находятся на расстоянии менее 5 метров друг от друга. Это означает, что звуку потребуется около 0,015 секунды или 15 миллисекунд (мс) для путешествия в одну сторону (он распространяется примерно на 1 метр за 3 мс). Получается, что в реальности расхождение между звуком и картинкой составляет около 15мс, что наш мозг распознает как норму.

06.09.21 Теперь запись звонка в Юздеске можно расшифровать, то есть перевести аудиосообщения в текст. Достаточно нажать в логе звонка кнопку «Расшифровать», и в карточке запроса появится внутренний комментарий с текстом расшифрованного звонка. Пользователям Юздеска больше не придётся переслушивать всю запись, чтобы найти нужный фрагмент или изучить историю общения с клиентом — можно быстро пробежаться по тексту и выделить для нужную информацию. Это сильно экономит время. Функционал не входит в базовый пакет Юздеска и оплачивается отдельно — актуальную стоимость будет сформирована позже. На данный момент интеграция доступна только для телефонии UIS, но в ближайшее время разработчики планируют распространить функционал и на другие телефонии. Для подключения достаточно подать заявку на почту → support@usedesk.ru

06.09.21 Раньше к Юздеску можно было подключить только сообщество Вконтакте. Но бывает, что клиенты вместо обращения через сообщество пишут в личные сообщения администратору, указанному в контактах сообщества. Возможно, что клиент предпочитает работу только через личную страницу. Теперь её тоже можно подключить к Юздеску и обрабатывать все сообщения, не выходя из системы. Клиенту больше не придётся периодически проверять свои чаты в соцсети, а клиенту — ждать, пока компания увидит его сообщение.

06.09.21 Теперь для подключения WhatsApp Business пользователи Юздеска могут использовать использовать платформу Landbot. При работе с WhatsApp Business пользователю доступно 24 часа, чтобы ответить на сообщение, отправленное клиентом. Отсчёт 24 часов начинается заново каждый раз, когда клиент отправляет вам сообщение. По истечению этого времени, можно отправить только шаблон Landbot В Юздеск для работы с каналом WhatsApp Business и его нюансами, разработчики реализовали: входящие обращения и ответы на них в течение 24 часов, работу с заранее согласованными шаблонами, инициализацию диалога с клиентом. Если клиент Юздеска уже использует сервис Landbot, достаточно интегрировать его в Юздеск и обрабатывать обращения в WhatsApp прямо из системы.

06.09.21 Теперь бизнес-аккаунт Инстаграм можно подключить к Юздеску через официальное API и обрабатывать комментарии к постам и упоминания прямо в интерфейсе хелпдеска. Раньше такой возможности не было. Пользователи могут настроить свой бизнес-аккаунт в Инстаграм и смело подключать к Юздеску, взяв еще один канал под контроль. Для подключения необходимо иметь бизнес аккаунт в Instagram.

06.09.21 Разработчики ITSM 365 в своем новом релизе Service Desk для внутренних служб компании обновили модуль «Витрина услуг». Инструмент существенно обновляет клиентский портал и упрощает пользователю процедуру выбора нужной услуги. Тратится меньше времени на создание заявки, в результате чего сервисный специалист быстрее приступает к решению проблемы. Кроме того, был добавлен раздел с популярными услугами, в котором можно создать заявку в один клик. Сейчас состав популярных услуг определяет Администратор приложения. Также появились заголовки перед блоками с соглашениями и услугами. Это помогает пользователю сразу понять, что произойдет после нажатия. Все заголовки может изменить Администратор.

03.09.21 Возможность работы в закрытом контуре разработчики обеспечили путём контейнеризации: все необходимые для установки и работы платформы файлы, включая зависимости (необходимые для работы ПО сторонние компоненты, библиотеки или пакеты), упаковываются в docker-образ, который можно без проблем развернуть в дистрибутиве Linux. Уже подтверждена работа docker-контейнеров c "Р7-Офис" в среде Ubuntu, Debian, а также CentOS. Также ожидается беспроблемное функционирование в отечественных операционных системах, таких как Astra Linux, Alt Linux, ROSA Linux и др.