Новости ИТ для бизнеса

22.03.23 Новая интеграция позволит более эффективно управлять сообществом в соцсети и не пропускать ни одного комментария и сообщения от пользователей. Настраивать ее должен сотрудник с правами администратора сообщества, процесс не займет много времени. После настройки подключения все новые комментарии к постам в группе будут попадать в раздел «Обращения» HappyDesk, а все личные сообщения — в раздел «Диалоги». Если данные автора уже есть в helpdesk’е, то заявка будет создана от его имени. Если же их нет, то в системе появится новый пользователь и обращение от него.

22.03.23 Расскажем, как научить чат-бота обрабатывать максимум обращений без привлечения живых операторов, как измерить пользу от внедрения бота и проанализировать эффективность службы поддержки. В программе вебинара: - Как выжать из бота максимум: улучшаем чат-бота и закрываем сделки в чате без сотрудников КЦ - Как быстро обучать и переобучать робота, кто должен это делать? - Как составить эффективный сценарий для чат-бота: инструкция и советы - Клиентские кейсы, о которых нам запретили рассказывать. - Как измерить пользу от внедрения бота и проанализировать работу службы поддержки - Чат-бот и омниканальная платформа: возможные ошибки и как их избежать Подарок для участников: Бесплатный расчёт прогнозирования эффективности внедрения бота от Лия и лицензия на подключение бота на платформу Webim

21.03.23 С 20 марта в Личном кабинете LiveTex доступен новый инструмент для управления процессами — супервизор, который позволяет оперативно контролировать работу ваших сотрудников с обращениями клиентов. Благодаря функции Супервизор администратор может отслеживать взаимодействие с клиентами и в случае необходимости вмешиваться в процесс. Основные возможности супервизора на данный момент: — Наблюдение за ходом переписки во всех незакрытых сотрудником обращениях из всех каналов для полного контроля действий оператора — Просмотр истории обращения и данных клиента (атрибутов) поможет быстрее вникнуть в контекст вопроса и оценить точность предоставляемой оператором информации — Ответ клиенту в случае необходимости и закрытие обращения — Добавление внутренних комментариев, которые видны только сотрудникам и супервизору, позволит помочь операторам в решении вопросов от клиентов — Выставление фильтров по всем показателям упростит поиск — Отслеживание метрики работы оператора с обращениями необходимо для корректировки KPI сотрудников — Перевод на более компетентных сотрудников сократит время решения проблемы. — Супервизор может перевести обращение при любом его статусе, например, досрочно из очереди или от бота до соответствующей команды от клиента. Также перевод обращения супервизором на оператора работает даже тогда, когда сотрудник достиг лимита на число обращений в работе. В дальнейшем функционал будет расширяться. Протестировать новый инструмент можно в Личном кабинете LiveTex в разделе «Супервизор». Инструмент доступен на Продвинутом тарифе. Новые клиенты могу

21.03.23 Цель любого проекта — достичь какого-то результата. Построить дом, разработать приложение, провести мероприятие. Но между стартом и завершением этого пути лежит пропасть, которую предстоит преодолеть. Управление проектами помогает руководителям достигать результатов и анализировать их. Регистрируйтесь на бесплатный вебинар 23 марта в 14:00 (МСК) — https://aspro.cloud/~VzXgj. Узнайте, как довести проект до конца, отследить его продвижение по этапам и оценить рентабельность. Вебинар будет полезен руководителям проектов, проектным командам, стейкхолдерам и тем, кто заинтересован в проектном управлении.

17.03.23 АО АИКБ «Енисейский объединённый банк» (г. Красноярск) использует в работе электронный архив «Этлас», интегрированный с финансовыми и бухгалтерскими программами в единое информационное пространство. «Енисейский объединённый банк» основан в 1994 году. Он оказывает услуги частным лицам, малому, среднему и крупному бизнесу в Красноярском крае через 33 отделения. Головной офис расположен в столице края Красноярске. Чтобы обеспечить юридическую значимость документооборота, базовая версия электронного архива была расширена модулем, обеспечивающим работу с квалифицированной электронной цифровой подписью. Сотрудники банка были проинструктированы о работе с электронным архивом и его возможностях. Переход на работу с новым ПО на текущую операционную деятельность банка не повлиял.

17.03.23 Процессы компаний меняются. Рост бизнеса ведет к усложнению структуры. Не всегда информационные системы могут оперативно подстроиться под новые условия. Возможно ли с помощью low-code решить эти задачи без увеличения бюджета на развитие и поддержку существующей архитектуры? На вебинаре 28 марта в 11:00 мск эксперты подробно расскажут, как в одной системе могут уживаться no-code, low-code и стандартные решения. Вебинар бесплатный, нужна только регистрация.  Мероприятие будет полезно директорам по организационному развитию и информационным технологиям, руководителям и специалистам ИТ-департаментов, ответственным за цифровую трансформацию и всем, кто хочет адаптировать систему без потерь производительности.

16.03.23 Интеграция с лабораториями позволяет совершать обмен данными между МИС Дента или Клиника Онлайн и ЛИС лабораторной службой без дополнительного привлечения пациентов. Все данные попадают в выделенные разделы программы, в PDF под скачку и ЭМК пациента. Появилась возможность добавить к услугам исследования, с последующим авторасчетом цены и отправки заявки в лабораторию.

16.03.23 В задачах CRM ПланФикс появился поиск комментариев за определенную дату. Теперь нужные комментарии можно найти в два клика, что избавит от длительной прокрутки ленты комментариев. Чтобы найти, например, первый комментарий задачи, нужно кликнуть на заголовок даты и выбрать дату ее начала. Таким образом, ПланФикс отобразит первый комментарий задачи, время которого совпадает с ней, либо будет позже выбранной даты.

16.03.23 Теперь в системе для автоматизации технической поддержки и клиентского сервиса Admin24 – Service Desk появилась возможность получать онлайн-чаевые. После того, как специалист закрывает заявку, клиенту приходит предложение поставить оценку за работу и отправить денежное вознаграждение. В ближайшее время для новой функции появится и аналитика.

15.03.23 В конце февраля прошло обновление системы СОФТ-АПТЕКА. Система поддерживает маркировку по упакованной воде и молочной продукции, КИЗы передаются корректно. Реализована отправка чеков по электронной почте (типовой механизм БПО). Из регистра "Фискальные операции" можно сохранить чек в PDF, напечатать копию на ККТ или отправить на почту вручную. Чеки сохраняются в справочнике "Очередь электронных чеков к отправке", откуда затем отправляются регламентным заданием (или вручную). Программа СОФТ-АПТЕКА регулярно обновляется разработчиками согласно требованиям законодательства. Следующее обновление системы планируется до конца марта.

15.03.23 CRM конструктор “Клиентская база” продолжает дорабатывать возможности работы с клиентами через мессенджеры. Как показала практика, прочитываемость информации через WhatsApp и Telegram стала намного выше, а значит, клиент знает точно, когда ему оплатить счет или какие новинки у вас сейчас в продаже. Многие клиенты устали от телефонных звонков и более охотно переписываются с менеджером именно в мессенджерах. Это заметно снижает стресс для обоих и делает контакт более информативным, так как весь диалог останется записанным. Чтобы клиентам было удобнее использовать все плюсы мессенджеров, был снят обучающий видео-ролик, который находится в курсе “Освоение настроек CRM системы”, он поможет не только подключить модуль “Интеграция с Wazzup”, но и максимально использовать все возможности этого способа общения.

14.03.23 Совместное использование систем документооборота и сервисов ЭДО предоставляет новые возможности для безбумажного взаимодействия и эффективной работы с документами в электронном виде. Об этом говорилось на совместном вебинаре компаний ЭОС и СКБ Контур. Эксперты рассказали аудитории о возможных сценариях обработки документов в СЭД «ДЕЛО» и Контур.Диадок, организации единого контура электронного документооборота и достигаемых эффектах при совместном использовании решений.

13.03.23 В начале 2023 года у ADVANTSHOP состоялся релиз 11 версии платформы. Среди новых возможностей: мобильная админка для управления магазином, мобильное приложение, новые интеграции с логистическими сервисами (Яндекс.Доставка, Л.Пост, MEASOFT), типы цен, типы покупателей (физ. лица и юр. лица), интеграция с Яндекс Pay и многое другое. Обо всем по порядку: Управляйте бизнесом на ходу через мобильную админку В плотном графике предпринимателям бывает тяжело совмещать бизнес и семью, при этом находить время на отдых и поддержание здоровья. Мы знаем, что поможет вам сократить время нахождения у компьютера и упростит многие бизнес-процессы — мобильная админка. Она даст вам возможность управлять своим интернет-магазином, когда вы находитесь вне дома или офиса. Теперь вы сможете зарабатывать, пока забираете детей из школы или во время занятий спортом. Что умеет мобильная админка: ▪ Управление заказами и лидами. Обрабатывайте заказы моментально прямо с вашего смартфона. ▪ Управление товарами. Вносите изменения в описания, меняйте фотографии, добавляйте новые товары и загружайте целые каталоги ассортимента в формате csv. ▪ Управление сотрудниками. Контролируйте работу ваших сотрудников в режиме реального времени. ▪ Аналитика продаж. Отслеживайте продажи и анализируйте эффективность своего бизнеса. Эти данные будут всегда у под рукой, в вашем кармане. И это далеко не все! Мобильная админка позволит вам полноценно управлять бизнесом со своего смартфона из любой точки мира. Увеличивайте продажи в магазине с помощью мобильного приложения В новой вы сможете запус

13.03.23 Telegram чат для сайта Telegram Feedback добавил бесплатный тариф. С ним вы можете полноценно использовать виджет, имея ограничения в дизайне.

13.03.23 На вебинаре вы узнаете, как правильно ставить цели и делегировать задачи, чтобы достигать успеха в проектах. Получите ценные советы и рекомендации от наших руководителей. Вебинар будет полезен всем, кто сталкивается с необходимостью ставить задачи, выполнять или контролировать их выполнение. Мероприятие состоится 16 марта 2023 года в 14:00 по Московскому времени. Зарегистрироваться можно на сайте Аспро.Cloud.

13.03.23 Портал TAdviser опубликовал уже ставшую традиционной ежегодную аналитику по российскому рынку СЭД, ECM и CSP-систем. В обзоре отражены итоги развития за 2021 год, выделены основные, по мнению экспертов, тенденции, определяющие эволюцию программных продуктов в 2022 – 2023 годах, а также названы компании-лидеры и наиболее востребованные программные продукты. Компания «Электронные Офисные Системы», по мнению аналитиков TAdviser, в очередной раз подтвердила свои ключевые позиции в данном сегменте российской ИТ-отрасли.

10.03.23 Филиал «Колымаэнерго» — «Колымская ГЭС имени Фриштера Ю.И.» — использует в работе электронный архив «Этлас». Его внедрение в компании — первый этап перехода на электронный документооборот. ПАО «Колымаэнерго» самый крупный в республике Саха (Якутия) производитель электроэнергии и отвечает за энергоснабжение практически всей территории Магаданской области и части Оймяконского района. В составе акционерной компании два генерирующих предприятия: «Колымская ГЭС им. Фриштера Ю. И.» и «Усть-Среднеканская ГЭС имени Дьякова А.Ф.» Для нужд филиала «Колымская ГЭС имени Фриштера Ю.И.» была приобретена лицензия на электронный архив «Этлас» версии 6.6 и абонемент на базовую техническую поддержку в течение 1 года. Установку и развёртывание электронного архива специалисты «Колымаэнерго» выполнили своими силами. После минимальной первоначальной настройки в электронный архив начали поступать документы. Работа по наполнению архива продолжается.

10.03.23 Российские компании все чаще ориентируются на комфортную работу сотрудников при цифровизации бизнес-процессов. Подтверждение тому – ИТ-проекты участников конкурса Directum Awards. Directum Awards – конкурс ИТ-проектов и решений на базе продуктов компании Directum. Ежегодно клиенты делятся лучшими практиками цифровой трансформации и бизнес-инновациями. За 13 лет экспертное жюри конкурса оценило около 600 проектов от компаний разных масштабов и отраслей. Кейсы участников отражают передовые тенденции ИТ-развития российского бизнеса. В этом году доминируют конкурсные заявки с акцентом на удобную работу персонала. Так, производитель косметики ESTEL внедрил кадровый электронный документооборот, в результате компания в 6 раз снизила временные затраты на отправку и получение кадровых документов. Сотрудники с экрана мобильного телефона оформляют заявления на отпуск и материальную помощь, подписывают согласие на обработку персональных данных и подтверждают ознакомление с правилами внутреннего трудового распорядка. Кейсы конкурса содержат подробную историю внедрения инноваций. Участники делятся реальными результатами изменений в компаниях — от сокращения трудозатрат бухгалтера в часах до экономии подразделения в рублях. Библиотека кейсов — прекрасная возможность почерпнуть новые знания и перенять опыт коллег в вопросах цифровой трансформации. «Сообщество Directum — это тысячи сертифицированных специалистов клиентов и более ста компетентных партнеров в России и странах СНГ. Приветствуем всех участников конкурса. Мы гордимся результатами, достигнутыми вместе с комьюнити. Уверены, са

09.03.23 С версии 4.4 Directum RX поддерживает использование электронных доверенностей, созданных на любой платформе. Функциональность по подписанию документов на основании МЧД сохраняется в коннекторах к сервисам обмена Диадок и СБИС. Пользователи могут: - загружать электронные доверенности из сервисов обмена Диадок и СБИС; - подписывать документы КЭП физлица с использованием МЧД; - хранить бумажные и электронные доверенности в едином реестре. Некоторым организациям требуется массовый выпуск МЧД. В Directum RX в рамках заказного проекта можно создать, к примеру, 500+ экземпляров доверенностей с периодическим отзывом или передоверием. Помимо работы с МЧД, в системе можно управлять простыми доверенностями.

06.03.23 Система автопротоколирования SumMeet 2.0, разработанная компанией «Диджитал Дизайн», включена в Единый реестр российских программ для ЭВМ и баз данных. Программному обеспечению присвоен класс 05.13 «Средства интеллектуальной обработки информации и интеллектуального анализа бизнес-процессов», регистрационный номер: 16385. SumMeet 2.0 — инновационное решение на базе искусственного интеллекта (ИИ), которое предоставляет доступ к стенограмме совещания, расшифрованной по аудиозаписи, автоматически создает протокол встречи, резюмирует итоги и договоренности, формирует список поручений и выполняет рассылку готовых протоколов. Команда экспертов «Диджитал Дизайн» применила в системе SumMeet 2.0 передовые нейросетевые технологии. В результате решение формирует протокол совещания по абстрактивной модели с пересказом прямой речи участников собрания, а также создает поручения с автоматической установкой сроков выполнения и определением ответственных сотрудников.

06.03.23 21 и 22 марта LiveTex примет участие в XXII Международном Customer Contacts World Forum 2023. Форум CCWF — это крупнейшее мероприятие для диалога и обмена опытом между экспертами и представителями индустрии контактных центров и обслуживания клиентов. В рамках CCWF 21 – 22 марта будет организована Демо-зона, на которой свои демонстрационные стенды представят более 30 ведущих российских поставщиков современных технологических решений для контактов с клиентами. На стенде D143 вы сможете получить консультацию экспертов компании LiveTex, познакомиться с новыми инструментами чат-платформы, а также оценить все ее возможности.Помимо этого, вы узнаете: · Как наладить работу операторов и не пропускать сообщения от клиентов в цифровых каналах · Какие инструменты помогут автоматизировать процессы, разгрузить операторов и сократить издержки · Как настроить платформу под себя и расширить свои возможности: подключить новые каналы, CRM и чат-ботов · Как легко отслеживать KPI сотрудников и находить точки роста 21 — 22 марта в рамках программы Демо-форума лидеры индустрии презентуют свои решения и поделятся кейсами. CEO LiveTex Ирина Лимонова представит кейс внедрения и использования чат-платформы LiveTex в контакт-центре банка Пойдём! и расскажет о результатах, которых удалось достигнуть. Точная дата и время выступления будет анонсирована позже. Зарегистрироваться и изучить программу можно по ссылке — https://ccwf.ru/expo-23/ До встречи на Форуме!

06.03.23 Система быстрых платежей позволяет принимать платежи с помощью QR-кодов, которые можно формировать прямо из Арники. Главное преимущество СБП - это комиссия всего в 0.7% от Альфа-Банка, когда комиссия эквайринга, в среднем, в 2-3 раза выше. Также в CRM были реализованы новые детальные отчеты с фильтрацией по транзакциям Системы. Теперь Вашим клиентам не придется постоянно иметь при себе банковские карты. Достаточно иметь смартфон и приложение банка для оплаты.

06.03.23 Система быстрых платежей позволяет принимать платежи с помощью QR-кодов, которые можно формировать прямо из МИС. Главное преимущество СБП - это комиссия всего в 0.7% от Альфа-Банка, когда комиссия эквайринга, в среднем, в 2-3 раза выше. Также в МИС были реализованы новые детальные отчеты с фильтрацией по транзакциям Системы.

03.03.23 Управленческий учёт нужен всем, даже компаниям, которые работают на маркетплейсах. Однако их отчёты читать сложно, а данных не хватает. Чтобы упростить жизнь предпринимателям, мы интегрировались с Wildberries. Сейчас селлеры на Wildberries каждую неделю получают документ в виде таблицы, где указаны все финансовые операции. Однако таблица перегружена информацией и сложна для чтения. В то же время для предпринимателя важно иметь полную аналитику работы. В отчёте Wildberries есть данные только по выручке и комиссия. Для финансового отчёта нужна информация от маркетплейса, из спецсистем и банка. На сведение всех данных нужно тратить время. Таблицы требуют времени и знаний по настройке. Мы оптимизировали процесс — теперь всю информацию об экономике предприятия можно узнать в «Финансисте». Узнать об интеграции больше можно на сайте «Финансиста».

03.03.23 Деятельность ООО «ОБЕРОН Истейт» связана с управлением собственной и арендованной недвижимостью. В этом бизнесе точное и быстрое делопроизводство является одним из обязательных условий эффективного ведения дел. В то же время, развитие цифровых технологий привело к тому, что документооборот с контрагентами сегодня ведётся почти полностью в электронном виде. Поэтому у компании, как и у большинства компаний в стране, внедрение систем электронного документооборота стало закономерным и необходимым шагом. Изучив имеющиеся на рынке предложения и оценив собственные потребности, руководство приняло решение внедрять систему электронного документооборота поэтапно, и начать с реорганизации архива. Для решения этой задачи был выбран электронный архив «Этлас». По мнению руководства «ОБЕРОН Истейт», оптимизация делопроизводства и документооборота позволит сразу получить эффект от внедрения электронного архива, так как освобождает сотрудников компании от бумажной рутины.

02.03.23 Разобрали в видео, что такое CRM и показали, какие функции она может включать. Посмотрите видео и узнайте, как современные системы позволяют навести порядок в продажах и как вести CRM в своей компании. А если хотите сами разобраться в CRM-системе, регистрируйтесь и используйте весь функционал бесплатно 14 дней 一https://aspro.cloud/~NIIL6

02.03.23 Теперь карточку контакта можно объединить с карточкой сотрудника. Это удобно для случаев, когда сотрудник написал сообщение в ПланФикс с личного e-mail, а не с рабочего. В итоге появляются две карточки одного человека: как сотрудника и как контакта. Это приводит к дублированию и неразберихе. Решить проблему поможет их объединение. Из карточки контакта в карточку сотрудника передаются: e-mail адрес, телефон и действия в задачах. После объединения контакт удалится. Таким образом, вы легко избавитесь от дублирования карточек одного и того же сотрудника.

02.03.23 21 февраля вышла новая версия Admin24 – Service Desk. В рамках обновления разработчики добавили новые функции для пользователей: добавление поля «Дата/Время» для формы, привязка форм к компаниям клиентов, автоматическое создавание контактов для компании, и другие возможности.

01.03.23 Туристическая отрасль уже давно утвердилась в онлайне. Пандемия, несмотря на спад в этой сфере, только ускорила переход турагентств в сеть. С появлением программы от Ростуризма «‎‎‎Туристический кэшбэк» оплата по картам стала еще актуальней, чем раньше. Ведь за время действия программы ею воспользовались 4,3 млн человек, которые приобрели туров на 81 млрд рублей. Этот и другие плюсы онлайн-оплаты для туристических компаний доступны с помощью сервиса онлайн-платежей CloudPayments. В статье мы рассказываем о всех возможностях интеграции CloudPayments в U-ON.Travel: https://blog.u-on.ru/2023/03/01/

28.02.23 У нас для вас отличная новость! МИС «Медохват» осуществила интеграцию с тремя сервисами поиска клиник и записи на прием ПроДокторов, DocDoc (СберЗдоровье), НаПоправку. Зачем нужна интеграция с данными сервисами? Интеграция МИС «Медохват» с сервисами-агрегаторами позволит автоматически публиковать расписания врачей в режиме реального времени, а также автоматически зарегистрировать новые заявки с сайтов и приступать к записи на прием. Это можно делать прямо в личном кабинете сервиса, но гораздо удобнее и проще управлять онлайн-записью в режиме одного окна — через медицинскую информационную систему «Медохват». Теперь все данные о записях на прием и других активностях сразу попадают из агрегаторов: ПроДокторов, DocDoc (СберЗдоровье) и НаПоправку в вашу медицинскую программу. Интеграция позволит клиникам получить новых пациентов, управлять репутацией и формировать бренд медицинской организации. Такой программный симбиоз поможет клиникам и медицинским центрам эффективнее осуществлять обслуживание пациентов и естественно получать больше положительных отзывов. Интеграция с этими агрегаторами решает основную боль - расходы на запись клиентов. Интеграция позволяет экономить на получении заявок до 50%. Самые популярные сервисы поиска врачей и клиник позволит Вашим пациентам записаться на прием к выбранному специалисту без дополнительных звонков. Для Вас это будет дополнительный поток пациентов и самое главное - ЭКОНОМИЯ. Большим плюсом интеграции является так же увеличение рейтинга клиники и верхние позиции при выдаче, так как создан комплексный цикл взаимодействия с клиентом. Р