Новости Helpdesk систем

17.06.25 В мобильном приложении HubEx для исполнителя реализована возможность добавлять использованные материалы в выполненных работах без подключения к интернету. Добавлена возможность поиска и фильтрации по закешированным материалам в выполненных работах в офлайне. Объем кеширования материалов увеличен до 2000 единиц, что значительно расширяет доступ к данным в оффлайн-режиме. Фильтрация по складам позволяет просматривать список материалов по конкретному складу. Теперь, если технику при работе на удаленном объекте без интернета необходимо добавить использованные материалы, он может работать с приложением так же, как в онлайн-режиме. Это позволит быстро завершить задачу без необходимости подключения к сети.

11.06.25 В helpdesk-системе HappyDesk изменились настройки действия триггера «Отправить email автору». В нем появился новый вопрос «Сохранять изначальную тему обращения» с вариантами «Да» и «Нет». Если выбрать «Нет», то тема письма изменится на ту, что будет указана в поле «Тема». Если выбрать «Да», то останется изначальная тема. Настройка поможет избежать путаницы в списке обращений.

10.06.25 В системе управления заявками и инцидентами Upservice появилась встроенная телефония. Теперь вы можете принимать звонки прямо в интерфейсе системы — без переключений на сторонние приложения. Подключение занимает всего пару кликов. Доступны функции записи разговоров, напоминания, уведомления, а после звонка — возможность сразу создать заявку или задачу. На старте доступна интеграция с телефонией Манго — наиболее популярной среди наших клиентов. Если вы используете другого провайдера, напишите нам.

10.06.25 «Регионы» в системе управления выездными сотрудниками «Мобифорс» — функционал, который помогает компаниям чётко разделять задачи по филиалам или зонам обслуживания. Он помогает синхронизировать взаимодействие всех участников команды, дает возможность руководителям отслеживать работу всех филиалов, а операторам — видеть только тех исполнителей и клиентов, к которым у них есть доступ. Результат — слаженная команда, где каждый знает свою роль и вносит вклад в общий успех.

04.06.25 В HappyDesk больше не нужно скачивать вложения, чтобы прикрепить их к ответу. Теперь рядом с файлом есть две кнопки — «Скачать» и «Приложить к ответу». То, что раньше занимало много времени, сейчас делается в один клик. Еще одно изменение касается изображений, которые добавляют прямо в тело письма. С них бывает сложно считать информацию — особенно, если там есть мелкий текст. У пользователей появилась возможность масштабировать картинки из ответов и комментариев всего одним кликом.

04.06.25 В системе «Мобифорс» реализован инструмент «Оборудование». Он помогает вести учет оборудования клиентов и оперативно создавать задачи на своевременное обслуживание. Сообщать о неисправностях и создавать задачи на выезд могут: 1) оператор через веб-интерфейс, 2) выездной сотрудник на месте через приложение в смартфоне, 3) клиент по QR-коду на оборудовании через веб-форму, 4) сам аппарат по API, если умеет проводить самодиагностику и может отправлять инциденты в «Мобифорс». Это повышает оперативность реагирования на запросы клиентов.

30.05.25 Апгрейд универсального поиска включает в себя фильтрацию, поддержку спецсимволов и выгрузку результатов. Подробное описание логики и всех нововведений есть в базе знаний сервиса.

30.05.25 В FSM-системе HubEx появилась возможность создавать дополнительные поля с типом «Значение из справочника» в административной панели. Обновление позволяет еще больше оптимизировать работу с заявками – данные из справочников подтягиваются автоматически, не нужно вводить их вручную. Доступные справочники: Сотрудники, Заказчики, Объекты, Материалы, Компании. Поле поддерживает возможность указать как одно значение, так и множественный выбор. Также по дополнительным полям также можно осуществлять фильтрацию. Для кого полезно обновление? Например, некоторым компаниям необходимо дополнительное поле «Подрядчик», чтобы в заявке отображалось, какая подрядная организация выполняет работы. Ранее в системе не было предусмотрено такое поле. Для этих целей использовалась «Компания-плательщик», что было не всегда удобно и могло путать пользователей. С текущим обновлением можно создать поле с тем наименованием, которое будет удобно для сотрудников компании. Все данные из справочника будут подтягиваться автоматически. Сейчас данный тип дополнительного поля доступен только для Заявок, но команда HubEx уже работает над расширением его функционала.

29.05.25 Вебхуки — это уведомления, которые отправляются во внешние системы, как только в helpdesk’е происходит какое-то событие. В HappyDesk появились вебхуки на все события из истории по обращению. Например, поступила новая заявка или у старой изменился статус — эта информация сразу поступит в CRM, таск-трекер и любую другую стороннюю систему пользователя. Настраивать интеграции с другими решениями стало в разы проще.

29.05.25 Обращаем ваше внимание, что канал WhatsApp доступен в настройках только после тестового периода 14 дней. Можно подключить канал на время тестирования, но для этого обязательно пишите в техподдержку Upservice. Для компаний от 5 сотрудников, которые уже перешли на платный тариф мы предоставляем 1 номер WhatsApp бесплатно.

27.05.25 Настраиваете ассистента, добавляете интеграцию, создаете нужные вам правила автоматизации — и часть работы с сотрудников перекладывается на искусственный интеллект.

23.05.25 Ранее, данные в отчет попадали с задержкой до 12 часов. Но разработчики Upservice сделали все, чтобы вы видели отчеты по эффективности/продуктивности сотрудников, а так же по заявкам в реальном времени! Вы получаете актуальные данные сразу, как только они появляются в системе.

22.05.25 В разделе «Пользователи» HappyDesk появилась колонка «Статус», где отображается текущий статус каждого сотрудника, добавленного в систему — Online или Offline. Эти статусы можно менять в ручном режиме — достаточно кликнуть на переключатель. Благодаря новой функии администраторы могут в режиме реального времени следить за тем, кто из сотрудников работает в системе, а кто нет.

20.05.25 Теперь файлы в чат можно прикреплять ещё проще: — вставкой из буфера обмена (Ctrl+V), — перетаскиванием в окно чата. Важно: по-прежнему — один файл за раз. Если нужно пояснение к картинке, сначала отправьте текст, потом — файл. Другие улучшения: — «Спасибо!» больше не улетает автоматически в Telegram; — появился статус генерации отчёта в разделе «Отчёты»; — улучшено сообщение об ошибке при блокировке Telegram-бота; — из поиска убрана вкладка «Все» — меньше лишнего.

15.05.25 Конструктор шаблонов в системе управления выездными сотрудниками «Мобифорс» позволяет настраивать поля для разных типов задач и отчетности. Теперь его функционал расширился новыми типами полей: «Штрихкод» и «Ссылка». Обновленный конструктор позволит компаниям создавать шаблоны задач под свои бизнес-процессы, систематизировать результаты и проверку.

13.05.25 В Omnidesk добавлены интеграции с 17 новыми операторами IP-телефонии. Полный список доступных для подключения сервисов и инструкции по настройке — в базе знаний Омнидеска.

05.05.25 Запрос постоянно поступает от компаний, которые используют Upservice при учете заявок на ремонт. Что нового: Быстрое закрытие задач. Теперь задачи можно закрыть сразу после создания, без лишних шагов ⚙️ В статусе "К выполнению" появляется кнопка "Выполнено"

05.05.25 Обновления произошли в разделе КОНТАКТЫ: Мы упростили работу с контактами, потому что многие пользователи не используют их, при учете исполнения заявок. ❌ Больше никаких "Определен" и "Не определен"

05.05.25 Интеграция системы для контроля мобильных сотрудников «Мобифорс» с CRM-системой «Битрикс24» открывает новый уровень работы со сделками. Сотрудники компаний в сфере выездного обслуживания, которые занимаются установкой окон и лоджий, смогут эффективнее управлять клиентскими заявками и отслеживать статус сделок в реальном времени. Это автоматизирует рутинные задачи и значительно ускоряет процесс обработки заказов, освобождая время для более важных бизнес-процессов. Благодаря синхронизации данных руководители смогут получать актуальную аналитику и улучшать качество обслуживания клиентов.

29.04.25 В HappyDesk запустили акцию для новых пользователей. При покупке лицензий до 30 мая 2025 года стоимость одной лицензии составит 7000 рублей в год. Акция действует только для новых клиентов. Купить нужно минимум три лицензии. Спеццена будет зафиксирована на весь период использования HappyDesk. В ближайшее время компания планирует повышать тарифы, поэтому воспользоваться предложением можно только в ограниченные сроки.

25.04.25 В веб-интерфейсе системы «Мобифорс» появилась возможность выгрузки данных за отчетный период в таблицу Excel. Выгружать данные можно тремя способами: 1) в разделе «Отчеты» — по сотрудникам и их продуктивности; 2) «Задачи» — по задачам с возможностью фильтрации по статусу, времени, исполнителю и другим параметрам, в том числе частично или полностью; 3) «Оборудование» — по клиентам и установленному оборудованию. Данная возможность позволяет оптимизировать процессы анализа и отчетности, обеспечивая доступ к актуальной информации.

23.04.25 В мобильном приложении «Мобифорс» выездные сотрудники могут прикреплять изображения и фото в карточке задачи для отчетности о проделанной работе. Если в отчете есть поле с типом «Изображения», то сотрудник сможет прикрепить как фото, так и картинку из галереи. В поле с типом «Фотографии» — только фото с камеры в момент добавления. Так исполнитель не сможет добавить старое или чужое изображение из галереи. Это позволяет автоматизировать контроль за выполненной работой выездных сотрудников, экономит время и ресурсы компании.

11.04.25 В kitCRM появился новый способ планирования работы мастеров — маршрутные листы. В KitCRM данный функционал создан для выполнения той же задачи, что и Логистика → Планирование, но предлагает альтернативный подход к данному процессу, который позволит сэкономить время и сделать работу менеджеров более простой. Маршрутный лист: Автоматически повторяется → ежедневно или по определенным датам, дням недели / месяца / года, Включает в себя несколько районов → с заданными временными интервалами, указывающими возможное время выполнения работ в каждом из них, Связан с мастером → на которого будут назначаться все заказы, привязываемые к маршруту.

03.04.25 Команда HubEx продолжает работать над улучшением функционала системы и повышать ее удобство для пользователей. 1. Появился дополнительный функционал для массового редактирования объектов. Теперь для выбранных объектов можно легко изменить: - Навыки – добавить или удалить навыки у нескольких объектов сразу, - Чек-листы – прикрепление или обновление чек-листов для нескольких объектов, - График работы – изменение графика работы для нескольких объектов. 2. В разделе заявок появились два новых фильтра: - Период исполнения заявки (Назначено с/Назначено по) – позволяет выбрать диапазон дат, в который сотрудник должен выехать на выполнение заявки. - Наша компания – фильтр заявок по компании-исполнителю (если в системе несколько юридических лиц). 3. Добавили время перехода по стадии в офлайн режиме. Теперь можно увидеть время, когда сотрудник перевел заявку в мобильном приложении на другую стадию, находясь в офлайн режиме. 4. Обновления в блоке описания заявки. Теперь в окне описания отображается в два раза больше строк без прокрутки внутри данного поля. Также в описании заявки обновили стиль кнопок для редактирования. 5. Добавили в ролях новое полномочие «Редактирование закрытых заявок». При наличии такого полномочия пользователь сможет заходить в уже закрытые заявки и менять поля при необходимости. 6. Теперь есть возможность добавлять не только фото и видео в мобильном приложении, но и другие документы. При прикреплении файла появился новый пункт «Выбрать файл». 7. Добавили возможность создавать компанию-плательщика прямо из заявки аналогично созданию компании-заказч

02.04.25 В HappyDesk появилась еще одна полезная функция — объединение обращений. Она пригодится, например, если клиент пришлет несколько одинаковых по смыслу запросов. Оператор сможет сгруппировать их, чтобы не запутаться и не отвечать повторно одно и то же. Кнопка «Объединить» находится в верхней правой части карточки обращения. После ее нажатия открывается панель для поиска обращений. Ниже также есть ссылка для быстрого поиска обращений того же заявителя. В объединенную заявку перенесутся все сообщения из переписки, в том числе внутренние комментарии и файлы. У этой заявки будет специальный статус — «Объединен». Для того, чтобы разъединить обращения, нужно изменить этот статус на любой другой.

26.03.25 Пагинатор позволяет быстро переходить к нужной странице списка, не прокручивая его вручную. Если у компании много обращений, это значительно ускорит поиск нужных записей. В пагинаторе HappyDesk есть поле для ввода номера страницы, а также стрелки, которые позволяют сразу перейти на самую последнюю и первую страницы.

26.03.25 В KitCRM расширен список возможных уведомлений: теперь их можно отправлять Сотрудникам офиса, партнерам и Контрагентам при наступлении определенных событий (выставление счета, смена статуса заказа и т.д.) Во всех случаях, для создания нового уведомления, Вам сначала необходимо создать новый Шаблон уведомления в соответствующем разделе «Уведомления», содержащий текст и переменные, которые в момент отправки будут заменены на реальные данные из Заказа. О дальнейшей работе с шаблоном и уведомлениями читайте ниже. ⭐️ Сервис уведомлений для мессенджеров CHATPUSH Добавлена интеграция с CHATPUSH, которая позволяет: Отправлять уведомление в WhatsApp, Telegram, SMS, Telegram-бот, Можно делать каскады, например: сначала пытаться отправить сообщение в WhatsApp, потом в Telegram и уже потом в СМС, Уведомлять клиентов о создании заказа и изменении его статуса, Можно подключить массовые рассылки, которые в 10 раз выгоднее чем СМС. ⭐️ Сервис уведомлений для мессенджеров Wazzup24 Добавлена интеграция с CHATPUSH, которая позволяет: Подключать Whatsapp, Telegram, Aвито, Instagram Вести переписку с клиентами прямо в KitCRM Переходить в iFrame, видеть список чатов Переходить с карточки клиента сразу в переписку Создание нового заказа через iFrame Уведомление клиентов по статусу заказа ⭐️ Уведомления для сотрудников офиса Позволяет отправлять уведомления для сотрудников офиса при изменении статуса заказа / счета. Уведомления настраиваются персонально для каждого сотрудника, для этого необходимо Перейти в раздел «Персонал», Выбрать сотрудника с ролью Сотрудник оф

20.03.25 13 марта вышло очередное обновление Admin24 – Service Desk, в котором появилась возможность выбора компании и контакта из формы, назначение ответственного для компании, была реализована настройка внешнего вида отчета по учету времени, добавлены новые метрики в разделе «Отчеты» и настраиваемые уведомления о потере авторизации аккаунта WhatsApp. В рамках обновления была произведена оптимизация решения, правка багов и улучшение интерфейсов.

19.03.25 Описание обращений выгружается в Excel как в кратком, так и в полном формате — второй подойдет тем, кто хочет увидеть в таблице весь текст обращения клиента. Кнопка выгрузки в Excel находится в верхнем правом углу списка обращений. Нужный вариант можно выбрать из раскрывающегося списка.

19.03.25 Добавили новые возможности, которые упрощают создание заявок и учет SLA. Что нового? -Гибкое управление SLA – теперь SLA можно заранее задать в записи справочника. При создании заявки на основе этой записи установленное время выполнения подтянется автоматически. -Создание заявок по записи в справочнике – выбирайте запись, и если у нее уже есть SLA, он применяется автоматически. Дата выполнения остается неизменной, что помогает соблюдать регламентированные сроки.  -Создание заявок по каналу – фиксируйте, откуда поступила заявка, чтобы анализировать источники обращений и улучшать клиентский сервис. Что это дает? Теперь SLA можно настраивать заранее, а заявки оформлять быстрее и удобнее. Все ключевые параметры фиксируются на старте, снижая необходимость в ручных изменениях.

13.03.25 В helpdesk-систему HappyDesk добавили отчет по действиям сотрудников. В нем видно, когда операторы поддержки входили в систему и выходили из нее, меняли статус на online/offline. Отчет можно отфильтровать по дате и сотрудникам. Последние объединены в группы — если выбрать одну из них, в таблице отобразится информация по всем, кто в нее входит. Второе обновление — в «Отчете по агентам» появилась вкладка под названием «Обращения в работе». Здесь можно увидеть количество обращений, которые в моменте назначены на сотрудника или группу.

13.03.25 "KitCRM" - CRM для метрологии и выездных метрологов. Данные поверки счетчиков можно вносить, как с компьютера для сотрудников офиса, так и с мобильного телефона для выездных поверителей. В "KitCRM" имеется возможность создавать и редактировать поверки ИПУ напрямую из интерфейса KitCRM: данный функционал доступен для заказов, в которых есть услуги, связанные с поверкой ИПУ. Для активации данной возможности откройте Заказ, добавьте в него услугу по Поверке, после чего появится вкладка «ИПУ» на которой и можно будет осуществлять все необходимые манипуляции. Для заполнения всех полей в Форме создания поверки сначала необходимо выбрать запись из Государственного реестра средств измерений — это поле «№ в Госреестре/Тип счетчика», оно поддерживает поиск по номеру записи в реестре или названию / типу счетчика.

10.03.25 27 февраля вышло очередное обновление Admin24 – Service Desk, в котором был реализован функционал добавления соисполнителей по заявкам, появились новые возможности сортировки времени учета по заявкам, была добавлена возможность отключить оценку результата выполнения заявки для каждой формы и настройка уведомлений в личном кабинете клиента.

07.03.25 В разделе «Диалоги» HappyDesk видно не только имя клиента, но и его никнейм, id или номер телефона в зависимости от канала, через который он обратился. Вы можете скопировать данные в один клик или перейти по ссылке, например, если пользователь написал в соцсети «ВКонтакте». Обратите внимание, что никнейм Telegram отображается только у тех пользователей, у которых он задан.

27.02.25 Если Вам нужна автоматизация по финансам и полный контроль над денежными средствами в Вашей Компании, то в KitCRM реализованы следующие решения: * Бонусы исполнителя Раздел, отображающий список мастеров и их финансовый баланс. Подсчет сдельно-премиальной и фиксированной заработной платы ведется автоматически. * Счета Содержит список всех счетов к заказам и позволяет фильтровать и сортировать их по статусу оплаты, исполнителю и создателю счета. * Платежи Раздел со списком всех платежей по выставленным счетам с возможностью фильтрации и сортировки. * Акты работ Раздел со списком актов выполненных услуг по выставленным счетам, если акт была создан из счета. Раздел поддерживает фильтрацию и сортировку. * Реализации товаров Раздел со списком реализаций товаров по выставленным счетам, если реализация товара была создана из счета. Раздел поддерживает фильтрацию и сортировку. * Дебиторская задолженность * Транзакции Раздел, содержащий список движения денежных средств связанных с любыми финансовыми операциями в системе. * Возвраты Раздел, связанный с возвратом всех или части услуг и товаров из заказа, который был полностью или частично оплачен. * Средства Раздел, отображающий остаток средств на всех счетах вашей организации. Как и в разделе транзакции здесь возможно производить списания и зачисления на баланс.

25.02.25 12 февраля вышло очередное обновление Admin24 – Service Desk, в котором был добавлен функционал уведомлений об окончании доступного времени компании, появилась возможность отправки уведомлений на почту дополнительным контактам при создании комментария в Битрикс24, был изменен экспорт отчетов, настройки SLA, а также было добавлено отображение количества заявок согласно фильтрам.

18.02.25 Добавили возможность экспортировать переписку конкретного обращения в PDF и HTML. Выбирайте подходящий формат, настраивайте содержимое выгрузки и получайте готовый файл с изображениями, ссылками и вложениями в пару кликов.

18.02.25 Основные изменения коснулись работы с картой: Мы добавили сочетания клавиш для более быстрой работы с заказами и мастерами на карте: Сочетание Ctrl (Windows) / Command (Mac) + движение мыши — позволяет обвести и выбрать все заказы и мастеров, попавших в область выделения, Сочетание Shift (Windows, Mac) + клик левой кнопки мыши — позволяет выбирать несколько мастеров и заказов, добавляя новые к уже выбранным Выбранные заказы и мастера будут выводиться в правой части карты, там же можно назначить заказы на мастера.

18.02.25 HubEx AI – новый инструмент в web-приложении, который поможет упростить работу с настройкой системы и ускорить рабочие процессы. Пользователь HubEx прямо в интерфейсе системы может задать вопросы AI-ассистенту и получить точные ответы на основе Wiki HubEx. Функционал бота не ограничивается только внутренними запросами. Пользователь может задать любой вопрос и получить сгенерированный искусственным интеллектом ответ, не выходя из системы. Чат-бот поможет: быстро получить информацию о системе и инструкции по работе с ней, найти информацию по диагностике и ремонту оборудования, сформировать правильный ответ вашим клиентам и многое другое. В чате сохраняется история диалога даже после закрытия. Однако, вы можете очистить историю в любой момент, если она больше не нужна. Как использовать нового AI-помощника? В правом верхнем углу web-интерфейса HubEx нажмите на иконку чат-бота. AI-помощник при открытии встречает пользователей приветствием и предлагает задать вопрос. Чат-бот общается с вами в формате диалога: вы задаете вопрос — он отвечает. В процессе диалога в чате будут появляться готовые подсказки, которые можно использовать как запрос. Благодаря подсказкам пользователь сможет быстрее освоиться в системе и выполнять более сложные настройки.

14.02.25 В обращениях из каналов связи, где клиенты могут отправлять реакцию в виде эмодзи, теперь добавляются заметки с этой информацией. Кроме того, есть возможность учитывать добавление реакций через правила автоматизации.

13.02.25 В Upservice обновили раздел по учету исполнения заявок! Можно отображать заявки списком горизонтальным или канбан доской. Напоминаем, что поставить заявку на исполнителя можно сразу из входящего обращения (whatsapp, telegram, чат на сайте, email и т.п.). Дополнительно добавили: - функцию SLA во все каналы связи - онлайн-информирование клиентов о статусе заявки - оценке качества обслуживания/исполнения заявки

10.02.25 При использовании KitCRM, если в Заказе есть услуга поверки счетчиков воды, то Вам будет доступна вкладка ИПУ, на которой будет выведен список произведенных поверок с возможностью их редактировать или создавать новые поверки. Подробнее о создании / редактировании поверки смотрите в секции Метрология → Создание и изменение поверки ИПУ

07.02.25 Если в Заказе есть услуга по Поверке Счетчиков, то Вам будет доступна вкладка ИПУ, на которой будет выведен список произведенных поверок с возможностью их редактировать или создавать новые поверки. Подробнее о создании / редактировании поверки смотрите в секции Метрология → Создание и изменение поверки ИПУ

07.02.25 В рамках внедрения новых функций по расчету заработной платы в разделе Финансы, в раздел Каталог добавлена возможность задавать размер вознаграждая специалисту за оказание услуг и реализацию товаров. Для установки вознаграждения откройте любую позицию и перейдите в режим редактирования, установите вознаграждение с помощью ползунка в процентах от Стоимости, либо напрямую через поля Минимальное и Максимальное вознаграждение. Переключатель в строке Стоимость отвечает за автоматический вознаграждения при изменении стоимости, Вы можете навести на него курсор и получить подсказку о принципе работы данной функции. Данный функционал связан с настройками расчета зарплаты в профиле сотрудника - это тоже часть нового функционала.

07.02.25 У Вас есть возможность сделать любую причину отмены доступной только для одного определенного филиала, для этого при создании или изменении причины отмены выберите Филиал и сохраните изменения. Если оставить поле Филиал пустым, то причина станет универсальной и будет доступна для всех филиалов, кроме тех, у которых уже есть свои специфичные причины отмены. Учтите важный нюанс работы привязки: Если причина связана с филиалом → она будет доступна только для данного филиала; Если причина не связана с филиалом → она будет доступна только для филиалов, к которым не привязано ни одной причины отмены.

07.02.25 Выпадающие списки и всплывающие поверх основного интерфейса элементы отображаются более корректно: теперь их положение правильно рассчитывается, что помогает избегать ситуаций, когда часть элемента выходит за пределы экрана.

07.02.25 Заказы переносятся иначе: теперь максимальный срок переноса задается в Справочнике → Причины переноса для каждой причины опционально и автоматически применятся при выборе причины. Срок переноса может задаваться в днях или часах. В таблице на странице Заказы появилась новая колонка Крайний срок: в ней отображается прошедшее время с момента переноса и максимальный срок (если установлен):

07.02.25 Еще одна интеграция с AI доступна в Омнидеске — Gemini от Google. Подключение и логика работы реализованы по аналогии с уже запущенными ранее OpenAI и YandexGPT.

06.02.25 Вышел новый релиз Admin24. В рамках этого обновления были реализованы возможность массового удаления и восстановления заявок, функционал истории корзины, возможность добавления кастомных полей к компаниям, возможность сохранения медиафайлов из сообщений WhatsApp.Admin24 под оригинальным клиентским названием, отображение остатка доступного времени для списания в списке компаний. Также были скорректированы метрики учета времени в разделе «Отчеты».

31.01.25 Вышла новая версия приложения Омнидеск для Android: обязательно обновитесь! В ней добавлена поддержка свежего SSL-сертификата, после перехода на который старые версии приложения перестанут работать.

31.01.25 Всем доброго времени! На связи Команда KitCRM и для Вас мы запустили акцию! Всем новым Клиентам скидка 50% от общей стоимости на период до 1 мая 2025 года. Успейте подключить автоматизацию бизнес-процессов, полностью контролируйте выезды и начинайте экономить ресурсы своей Компании уже сейчас. Желаем Вам успехов и процветания! ООО «КИТ Решения» support@kitcrm.ru

24.01.25 Речевая аналитика от Тинькофф — это платформа на основе машинного обучения, которая называется Tinkoff Quality Management. Она анализирует запросы и автоматизирует контроль качества коммуникаций. Сервис может проанализировать текст около миллиона запросов за 5–10 минут и автоматически построить по ним отчёты. Например, система может проверить, здороваются ли ваши агенты с клиентами, и понизить рейтинг тем, кто этого не делает. Речевая аналитика подойдёт компаниям, которым важно следить за качеством клиентских коммуникаций.

22.01.25 Отчет по клиентам в HappyDesk стал еще информативнее. В него добавили четыре новые колонки. Там отображаются почта клиента, заданная в его карточке, а также количество обращений, которые находятся в статусах с этапами «Новый», «В процессе» и «Закрыто». В разделе «Аналитика» произошло еще одно изменение. На дашборде, где представлены основные показатели по работе с обращениями, появилась статистика по каждой подключенной почте. Это помогает эффективнее анализировать работу службы поддержки.

17.01.25 В Омнидеске доступна еще одна интеграция с искусственным интеллектом — в начале 2025 года добавили подключение YandexGPT. На данный момент можно с помощью AI автоматизировать заполнение полей данных и отправлять собственные запросы в адрес сервиса.

13.01.25 Пользователи HappyDesk теперь могут отправлять ответ на несколько обращений всего одним действием. Для этого нужно отметить нужные обращения чекбоксом и нажать на соответствующую кнопку на панели инструментов. На экране откровется окно со стандартным блоком для добавления ответа и выбора канала. Далее нужно нажать на «Сохранить обращение», и ответ добавится во все выбранные обращения. Функция будет полезна, например, в том случае, если в службу поддержки поступило сразу несколько одинаковых запросов.

09.01.25 Разработчики Admin24 выпустили новую версию сервис-деска. В ней появились: функционал для учета времени по выездам, возможность мультивыбора дат в фильтрах, настройка для отображения тегов в развернутом виде в отчете по заявкам. Помимо этого, пользователи, которые используют тестовый функционал Admin24 – AI-агента, теперь могут наполнять контекст искусственного интеллекта произвольными вопросами и ответами.

26.12.24 В настройки триггеров обращений HappyDesk добавили условие «Событие произошло в рабочее время». Функция полезна компаниям, у которых служба поддержки работает в определенное время. К примеру, можно настроить триггер, который будет отправлять отбивку о том, что оператор ответит позднее, всем клиентам, написавшим в нерабочее время или в выходные. Так клиенты будут уверены, что их запросы не игнорируют и обработают в рабочее время. 

24.12.24 Разработчик омниканальной платформы на базе искусственного интеллекта AutoFAQ подключил платформу корпоративных коммуникаций и мобильности eXpress в качестве нового канала для работы с обращениями. Теперь компании, которые используют отечественный мессенджер для внутреннего взаимодействия сотрудников, могут воспользоваться всеми возможностями искусственного интеллекта для роботизации поддержки по вопросам HR и ИТ, а также для оптимизация корпоративного поиска по документам, сайтам и базам знаний. AutoFAQ можно подключить для on-premise установок eXpress. Новый канал работает от имени бота, создаваемого заказчиком в eXpress, и поддерживает весь стандартный функционал AutoFAQ — автоматические ответы, переписка с оператором, пересылка файлов, отображение кнопок и т.д.

23.12.24 Национальная система цифровой маркировки и прослеживания продукции ​«Честный знак» активно развивается и объединяет более 780 000 участников, включая производителей, оптовиков и розничные сети по 24 товарным группам, подлежащим обязательной маркировке. Контакт-центр ежедневно обрабатывает свыше 5 500 обращений, предоставляя точные и быстрые ответы. С увеличением числа товарных групп и пользователей системы растет и количество запросов, что требует повышения эффективности работы операторов с соблюдением высоких стандартов клиентского сервиса.​ Для решения этих задач была внедрена платформа AutoFAQ на основе комплексного искусственного интеллекта, который понимает обращения клиентов, запускает диалоговые и интеграционные сценарии, предоставляет готовые ответы или генерирует новые с помощью LLM. Кроме того, внедренный продукт выполняет функции ИИ-помощника для операторов, интегрированного с CRM системой, классифицирует и категоризирует обращения, а также помогает сотрудникам контактного центра находить ответы в базе знаний. В результате внедрения ИИ в поддержку пользователей “Честный знак” удалось роботизировать до 85% обращений в чате на сайте, мобильном приложении, едином личном кабинете и Telegram и до 15% запросов по электронной почте. В то же время, обеспечивая высокий уровень удовлетворенности пользователей (4,9 из 5 баллов). Илья Грознов, руководитель клиентского сервиса «Честного знака», отметил: «В связи с подключением новых товарных групп и ростом числа участников нам необходимо оперативно предоставлять ответы как на технические, так и на юридические вопросы

23.12.24 В компании «Технологии Доверия» работает более 3 тыс. сотрудников. Ежедневно им приходится решать различные технические вопросы, например как установить корпоративные приложения, получить доступ к сетевой папке, настроить почту на телефоне, какой пароль от гостевого Wi-Fi. До недавнего времени ответы они могли получить при обращении на горячую линию или по заявке через ITSM-систему. В месяц поступает около 2 500 обращений. 90% из них — типовые, которые в среднем закрываются через 53 минуты, но бывает, что ответа можно ждать до четырех часов. Сейчас активно развиваются технологии искусственного интеллекта, и мы поставили цель создать полноценного цифрового ассистента сотрудника, который в чате мгновенно бы отвечал на вопросы по профилю ИТ-поддержки. Одновременно стояла задача снизить нагрузку на сотрудников ИТ-поддержки и горячей линии, передав обработку типовых запросов цифровому помощнику без привлечения человека. Мы всегда стремимся брать самые эффективные решения для нашей работы. Именно поэтому мы предпочли инструмент ИТ-поддержки с множеством позитивных отзывов и внедрений самостоятельной разработки чат-ботов на базе LLM. Продукт AutoFAQ Xplain подошел по всем главным функциональным требованиям: - Возможность автоматически создавать заявки при обращении через чат, самообучаться на основе прошлых запросов и через базу ИТ-знаний в системе ITSM - Возможность интеграции в существующие системы и простота подключения к различным внутренним базам знаний - Поддержка различных вариантов подключения в чат-боты – Web chat, в виде отдельного интерфейса в браузере у

19.12.24 В Омнидеске обновили приложение для Android: теперь удобнее работать с каналом «Звонки», у сотрудников с достаточным уровнем доступа появилась возможность давать быстрые ответы из пуш-уведомлений, а при добавлении меток учитываются права сотрудников.

12.12.24 28 ноября вышел новый релиз Admin24 – Service Desk. В новой версии сервис-деска были добавлены условия изменения цвета заявки в зависимости от SLA, появилась функция возобновления отложенной заявки при получении комментария от клиента и изменена система оценки заявок. Была произведена оптимизация решения, правка багов, улучшение интерфейсов.

11.12.24 В работе умного чат-бота HappyDesk теперь используется модель GPT-4o mini. Это упрощенная версия GPT-4o, которая работает с высокой скоростью и позволяет решать самые разные задачи. В частности, инструмент помогает компаниям автоматизировать рутинные процессы и сэкономить ресурсы при организации техподдержки. Для настройки чат-бота не требуются технические знания. Пользователям достаточно выбрать каналы коммуникации, в которых он будет отвечать, и загрузить нужные данные, например, ответы на самые часто задаваемые вопросы. 

04.12.24 В HappyDesk добавили две новые переменные. %IssueAllAttaches% прикрепляет все файлы, которые есть в заявке. %IssueLastAttach% прикрепляет вложения только из последнего сообщения. Переменные, или токены, автоматически подставляют нужные данные в сообщение и помогают ускорить работу службы поддержки. Их можно использовать в тексте ответа на обращение или в тексте триггера — автоматического действия, которое выполняется при наступлении определенных условий.

04.12.24 В релизе Admin24 от 14 ноября появились нововведения для пользователей, у которых подключена интеграция с Битрикс24. Теперь с клиентами, которые пишут в мессенджерах, можно общаться из карточки смарт-процесса. Также стало возможно настраивать для смарт-процессов бизнес-процессы, отправляющие сообщения в мессенджерах, и создавать виджеты открытых линий для коннекторов Telegram.A24 и WhatsApp.A24.

03.12.24 На первом этапе после подключения интеграции можно будет автоматизировать заполнение полей данных и отправлять собственные запросы в адрес подключенного сервиса. Команда продолжит работу над внедрением в сервис возможностей искусственного интеллекта: на очереди добавление новых сервисов, а затем — расширение возможностей AI в Омнидеске.

29.11.24 14 ноября вышел релиз Admin24. В новой версии сервис-деска можно импортировать компании и контакты из файлов CSV, XLS и XLSX, создавать чек-листы в заявках, автоматизировать создание чек-листов, отключать оценки обращений и добавлять тип поля «Множественный выбор» в конструкторе форм.

29.11.24 В HappyDesk проходит акция. Все, кто совершит покупку до 3 декабря 2024 года включительно, получат скидку 40%. Акция распространяется на облачную и коробочную версии и действует только для новых клиентов. Для участия нужно выбрать подходящий тариф и количество лицензий и связаться с компанией.

27.11.24 В форме создания обращения появилась вкладка «Комментарий». Прежде чем отправлять сообщение клиенту, сотрудники могут написать комментарии для себя и коллег, работающих в HappyDesk. Комментарий сохранится первым сообщением в обращении, но не отправится клиенту. Например, оператор поговорил с клиентом по телефону и понял, что ему нужна помощь других сотрудников. Он заводит обращение на имя собеседника и комментарием добавляет в него всю нужную информацию для других агентов. Когда вопрос решится, он в этом же обращении отправит ответ клиенту.

22.11.24 Разработчики helpdesk-системы HappyDesk полностью переделали отчет по статусам, чтобы он стал более информативным. Теперь в нем три вкладки. Первая — по дате создания обращения, где отображается количество обращений, которые сейчас находятся в одном из статусов. Здесь учитываются заявки, которые были созданы в выбранный период. Вторая — по дате обновления. То же самое, что в предыдущем пункте, но пользователи видят заявки, в которых происходили какие-либо обновления — необязательно статуса — в выбранный период.  И третья вкладка — за все время — это общее число заявок в одном из статусов. Фильтр по датам не применяется. Отчет по статусам, как и другие отчеты HappyDesk, доступен в разделе «Аналитика» на левой панели. 

18.11.24 1 ноября вышла новая версия Admin24 – Service Desk, в которой разработчики добавили долгожданную интеграцию с телефонией. В настоящий момент доступно подключение таких сервисов, как Телфин, Новофон, Mango Office и Простые звонки.

13.11.24 1 ноября вышла новая версия Admin24. Теперь в нашем сервис-деске можно импортировать оборудование из файлов XLSX и XLS, разрешать наблюдателям оставлять комментарии в чужих заявках, настраивать, из какого поля формы будет сформировано название обращения. В рамках релиза было изменено минимальное значение для автоматического подтверждения заявок, добавлена возможность удалять внутренний комментарий и произведена корректировка функционала затраченного времени в настройках компании-клиента.

11.11.24 Наша команда разработала ИИ-агента – это инновационный инструмент на базе искусственного интеллекта, который анализирует текст обращений от клиентов и предлагает оптимальные ответы. Прежде чем выпустить наш инструмент для всех пользователей Admin24, мы хотим протестировать и улучшить его работу. Поэтому приглашаем вас принять участие в тестировании ИИ-агента. Активные участники получат к нему бесплатный доступ навсегда! Чтобы узнать все подробности и подать заявку на участие, переходите по ссылке.

01.11.24 На сайт HappyDesk добавили раздел с демо-видео, где можно увидеть интерфейс системы и узнать, как она помогает автоматизировать поддержку и повысить эффективность работы команды. Пользователям больше не нужно договариваться о встрече с нашими специалистами и ждать ее несколько дней — все можно посмотреть самостоятельно в удобное время. Скоро на сайте появятся видео с подробным описанием каждого раздела и разбором основных настроек. Сейчас основные настройки описаны в базе знаний HappyDesk.

23.10.24 10 октября вышел новый релиз Admin24 – Service Desk, в рамках которого была добавлена возможность регистрации в сервисе в качестве контакта компании, появились новые фильтры для списка заявок, изменились настройки ответов ботов и отображения приоритетов. Также в рамках релиза разработчики исправили баги, провели оптимизацию решения и улучшили интерфейсы.

09.10.24 Омнидеск обновил свое приложение для Android до версии 2.0.0: перешли на Material Design 3, добавили новые возможности, поправили баги.

08.10.24 В новой версии сервис-деска от 26 сентября появилась возможность сменить владельца организации, отключить отображение дашбордов у клиентов, видеть количество заявок в разделе «Дашборд», создавать копию формы со всеми ее настройками. Также были добавлены: отображение никнейма пользователя в Telegram при создании заявок из телеграм-бота, настройка для функционала возобновления заявки, проверка уникальности имени группы приоритетов, кнопка «Назад» на странице редактирования компании и API для отчета по оборудованию и расходным материалам.

20.09.24 Осенью начинают падать не только листья, но и цены. Поэтому с 23 сентября запускаем небывалую акцию на годовые лицензии - 60%. В стоимость лицензии уже включено: - весь текущий функционал (CRM, Канбан-доска, составление документов и финансовая аналитика по объектам); - техническая поддержка и обучение (по запросу); - помощь с внедрением программы. С акционными ценами можно ознакомиться на сайте https://obermaster.ru/price.html, а дополнительные вопросы по условиям акции и возможностям программы задать по номеру телефона + 7(980) 476-02-64

12.09.24 В новом релизе Admin24 – Service Desk, вышедшем 5 сентября, появилась возможность создавать контакт и выбирать отображаемые поля контакта на детальной странице заявки; изменились настройки возобновления заявок (появился функционал, при котором, при возобновлении заявки, клиент должен указать причину возобновления); добавился API для отчетов (заявки и метрики); появилась возможность выбора полей, которые будут содержаться в отчете по заявкам при экспорте; была реализована возможность по запросу клиента подключать кастомные домены для организаций и добавлены другие нововведения.

12.09.24 Зарубежные компании-разработчики софта продолжают блокировать доступы для клиентов. Такие пользователи могут быстро и безболезненно переехать на HappyDesk. Регистрация и настройка системы занимает считанные минуты. Вся нужная информация есть в базе знаний, при необходимости можно обратиться в техподдержку — сотрудники оперативно помогут. Если у компании 20 и более агентов, разработчики HappyDesk сами перенесут все данные как на свои сервера, так и на сервера клиентов. HappyDesk можно интегрировать практически с любым ПО через API, есть готовые интеграции с «Битрикс24», Active Directory и так далее.

05.09.24 В форму создания и редактирования обращения добавили поле с названием «Отправить от». В нем выводится список адресов всех подключенных почт. Теперь отправлять ответы и комментарии можно с любого из них, а не только с дефолтного или с того, на который был отправлен запрос. Это особенно удобно, если операторы создают обращения вручную или если заявка поступает в виджет в нерабочее время.

04.09.24 В новом релизе Admin24 – Service Desk, который вышел 21 августа, была добавлена возможность настраивать интеграцию WhatsApp.A24 c Битрикс24. Это позволит вести переписку в популярном мессенджере от имени компании, не покидая пространства CRM-системы. Для подключения интеграции необходимо в Маркете Битрикс24 скачать и установить приложение Admin24 – Service Desk. Также для этой цели можно использовать приложение Telegram и WhatsApp: Мессенджер Admin24.

30.08.24 В обновлении Admin24 от 15 августа появился функционал для согласования информации в заявках. Он доступен всем пользователям по умолчанию и позволит ускорить процесс согласования, который без автоматизации нередко затягивается. Также в релизе был реализован подробный вывод ошибки при подключении почты по IMAP – это поможет быстрее устранить ошибку и успешно подключить почтовый ящик.

27.08.24 В раздел «Аналитика» helpdesk-системы HappyDesk добавили пункт «Работа сотрудников с обращениями». Там отображаются действия каждого сотрудника в разрезе заявок. Инструмент позволяет лучше контролировать работу операторов, и просматривать каждый тикет по отдельности для этого не нужно. На панели необходимо выбрать сотрудника и период, за который будет строиться отчет. Далее вы увидите все действия агента с временными метками: ответы клиентам, изменение статусов обращений, проставление категорий и так далее. Если с одной заявкой работали несколько сотрудников, это отразится в ленте у каждого из них.

13.08.24 1 августа вышло обновление Admin24 – Service Desk, в котором была добавлена возможность привязки нескольких форм к ботам в Telegram, ВКонтакте и Одноклассниках, появилась возможность подписаться на события через API, стал возможен переход с цифры расхода на страницу отчетов и обратно, реализовано API для получения списка мессенджеров Телеграм и для получения списка статусов. А также, теперь формы встроенные на сайт не требуют обязательного разрешения для использования межсайтовых cookie в браузере.

07.08.24 Разработчики HappyDesk помогают без потерь перенести информацию с других helpdesk-систем: тикеты с историей переписки, пользователей, базу знаний и так далее. Услуга полезна для компаний, которым при смене системы важно сохранить данные. Миграция занимает немного времени, клиенту потребуется только предоставить нужные доступы и сообщить о пожеланиях, если они есть. Пользователям коробочной версии перенос обойдется бесплатно, для пользователей облачной версии цена договорная.

02.08.24 Добавили поля с принадлежностью к компании, реализовали долгожданные зависимые поля, расширили возможности настроек видимости полей в формах, а также доработали обязательные поля — теперь для них доступна опция «обязательное при закрытии обращения».

01.08.24 18 июля вышло обновление Admin24 – Service Desk. В новой версии сервис-деска появился раздел «Дашборд», была добавлена возможность скрывать/показывать ID в списке заявок, настроено отображение полного пути услуги в отчетах по заявкам, возможность подтверждения выполнения заявки клиентом через личный кабинет и многое другое.

01.08.24 С 1 по 30 августа 2024 года в HappyDesk проходит акция. При покупке лицензий на 12 месяцев можно получить скидку 50%. Акция распространяется на облачную версию и действует с 1 по 30 августа 2024 года. Так, покупка 10 лицензий на год обойдется в 60000₽ вместо 120000₽, а покупка 50 лицензий — в 300000₽ вместо 600000₽. Клиенты получают доступ ко всем функциям системы без ограничений. Это в том числе безлимитное количество тикетов из разных каналов, безлимитное число автоматических действий, SLA и учет рабочего времени, отчеты и аналитика, встроенный ChatGPT для общения с клиентами, веб-виджет с возможностью добавить на сайт всплывающее окно и многое другое.

19.07.24 В helpdesk-системе HappyDesk появилось еще больше возможностей для автоматизации работы службы поддержки. Так, в настройки триггеров добавили условие «Шаблон ответа на обращение». Если в заявке используется определенный шаблон, система может назначить ее на конкретного исполнителя, изменить статус и так далее. Еще одно новое условие — «Вложение к последнему сообщению». К примеру, если в сообщении есть файлы, у обращения будет автоматически меняться категория. Также в настройках триггеров появилось действие «Удалить теги».

11.07.24 В новой версии Admin24 – Service Desk от 27 июня разработчики добавили возможность блокировать или разрешать прием заявок по почтовому домену, отправлять комментарии в задаче конкретным наблюдателям, настраивать автовозобновление закрытых и отложенных заявок при получении нового сообщения, разделение функционала подтверждения закрытия заявки и оценки качества обслуживания, функционал добавления сотрудника в наблюдатели при подаче заявки с почты, возможность не заполнять поле ОГРН в карточке компании и другие функции.

29.06.24 Очередное обновление приложения Омнидеска для iOS: устранили краши при отправке картинок в VK, исправили другие известные баги — в том числе при работе с тяжелыми файлами в чате и смене языка в данных пользователя. Расширили функциональность шаблонов, сделали отображение текстовой версии для HTML-писем по аналогии с вебом. Всё это плюс оптимизация верстки ждёт вас в App Store — обновляйтесь!

27.06.24 В рамках очередного обновления был расширен функционал Obermaster, а именно: 1. Материалы из чека теперь можно добавить по qr-коду в личный кабинет, а также в составляемые документы - коммерческие предложения и счета. 2. Улучшили возможности интеграции с ЛК Lunda.ru. Теперь вы можете работать и выгружать заказы сразу из нескольких аккаунтов Lunda.ru. 3. На карте в Диспетчерской теперь можно посмотреть не только текущее месторасположение сотрудников, но и историю передвижения сотрудников за предыдущие дни. Обо всех обновлениях рассказываем более подробно в статье по ссылке https://dzen.ru/a/ZmbodP5BJG94rb66

24.06.24 В helpdesk-системе HappyDesk теперь можно обрабатывать сообщения из групп WhatsApp. Это сработает в том случае, если настроить интеграцию с мессенджером через провайдера GreenApi. Для этого нужно выполнить несколько шагов, они подробно описаны в инструкции в базе знаний HappyDesk. Помимо этого, в HappyDesk расширили возможности триггеров и добавили в настройки такие условия, как «Тег», «Тема», «Оценка», «Email-копия». В отчете по SLA появился показатель «Процент успешно выполненных SLA». Также теперь можно выбрать и вставить в обращение не один, а несколько шаблонов.

19.06.24 В последней версии продукта разработчики ITSM 365 расширили права и инструментарий для пользователей с ролью «Менеджеры клиентов», которые занимаются персональным клиентским сопровождением и решением различных общих вопросов. Теперь при добавлении пользователя на форме редактирования появилась возможность установить как персональные права «Менеджеры клиентов», так и права на команду и отдел. Новый набор прав снимает задачу по добавлению клиентов с администратора системы и сокращает время на ведение клиентской базы, в т.ч. на актуализацию договоров и просмотр других важных для менеджеров данных. Кроме того, расширенные настройки позволяют персональному менеджеру клиента просматривать заявки, поданные по объектам обслуживания, и получать различную аналитику по клиентам.

18.06.24 В базе знаний HappyDesk больше нет ограничения на количество уровней вложенности. Если раньше их было три — «Раздел» — «Категория» — «Подкатегория», то теперь в один раздел добавляется сколько угодно категорий. У категорий появилось описание — там можно, например, рассказать, о чем пойдет речь в статьях. Если добавить такое описание, то на сайте базы знаний первым блоком будет отображаться оно, а потом уже список статей. Еще в базе знаний изменился способ перетаскивания статей. В процессе нужно обращать внимание на то, что система подсвечивает зеленым цветом. Можно двигать курсор вправо-влево, чтобы указать расположение точнее.

14.06.24 В «Отчет по агентам» HappyDesk добавили показатель «Участвовал». По нему видно, в скольких тикетах сотрудник выполнял действия. При этом не имеет значения, назначены на него обращения в момент выгрузки отчета или нет. Обновление полезно компаниям с большой службой поддержки, где над одной заявкой могут работать несколько агентов в разные смены. Например, новое обращение автоматически назначилось на агента Мишу. Он ответил, закрыл его и ушел на выходной. На следующий день тот же клиент написал снова, заявка переоткрылась и попала в очередь к его коллеге Анне. Она ответила и тоже поменяла статус тикета на «Закрыто». Обращение было в работе у двух сотрудников, и у каждого из них оно будет отображаться в колонке «Участвовал». В списке обращений появилась колонка «Участники», заявки также можно отфильтровать по участникам.

13.06.24 В Омнидеске выкатили возможность использовать роли сотрудников во всех настройках сервиса — правилах, шаблонах, наборах рабочего времени и т. д.

29.05.24 Команда HappyDesk приглашает присоединиться к партнерской программе. Партнеры получают гарантированное вознаграждение — 15% от каждой продажи и всех последующих продлений лицензий. Рассчитаем выгоду от продаж облачной версии (on-cloud) HappyDesk. Одна лицензия на 12 месяцев стоит 1000 ₽. Если клиент купит 30 лицензий на год за 360 000 ₽, партнер заработает 54 000 ₽. Коробочная версия (on-premise) HappyDesk может стоить от 500 000 ₽ до нескольких миллионов, в зависимости от количества доработок. За привлечение крупных клиентов можно получать от 75 000 ₽ от каждой сделки.

27.05.24 Сервис для автоматизации служб поддержки с помощью искусственного интеллекта Wikibot сильно обновился. Теперь ИИ можно обучать в режиме реального времени. В журнале (видео) отображаются все вопросы пользователей. Если бот не смог ответить на какой-то вопрос, вы можете легко подсказать ему правильный ответ в пару кликов. В дальнейшем бот будет давать правильные ответы на этот и аналогичные вопросы.