Новости телефонии и АТС

06.03.26 Команда стартапа тратила время на звонки с использованием физических SIM‑карт. Фиксировались потери клиентских заявок, замедлялось нагрузочное тестирование продукта. Для решения задач была внедрена связка решений: сервис GREEN‑API — для объединения популярных мессенджеров через API; виртуальные номера от «Плюсофон» — для приёма звонков и сообщений без привязки к физическим SIM‑картам. Реализация позволила достичь стабильный приём входящих обращений (звонки и сообщения) без использования физических SIM‑карт и сокращение времени нагрузочного тестирования на 50 % благодаря гибким возможностям виртуальных номеров. Комплексное решение снизило операционные риски и повысило эффективность процессов тестирования за счет освободившихся ресурсов разработчиков. Кейс содержит разбор технических и организационных аспектов внедрения, описание решаемых бизнес‑задач и колич

03.03.26 Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» расширяет сценарии обработки звонков. Теперь в виртуальной АТС «Телфин.Офис» появилась возможность автоматической отправки текстовых сообщений в мессенджеры или СМС при маршрутизации вызовов. Новая функциональность позволяет автоматически рассылать информационные СМС и сообщения в мессенджеры Max, Telegram или WhatsApp непосредственно из голосового меню при тоновом наборе или совершении определенного действия, например обращении в компанию в нерабочее время. Отправка текстовых сообщений при маршрутизации звонков позволяет быстро информировать клиентов: пересылать им новые контактные данные, график работы, адрес сайта организации, список актуальных вакансий и т. д. Такие уведомления разгружают телефонные линии и помогают избежать повторных звонков. Виртуальная АТС автоматически отправляет СМС или сообщение на мобильный номер в заранее указанный мессенджер. Компаниям доступно неограниченное количество индивидуальных сценариев маршрутизации.

24.02.26 Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» автоматизировал работу отдела продаж туристической компании «Прогулки». Теперь с помощью речевой аналитики туроператор контролирует эффективность работы менеджеров и качество обслуживания клиентов. Благодаря внедрению в телеком-инфраструктуру компании виртуальной АТС и сервиса речевой аналитики от «Телфин» турфирма получила возможность автоматически анализировать звонки с помощью искусственного интеллекта. Решение позволило вести мониторинг общения с клиентами, контролировать тональность разговоров и сложные эмоции: эмпатию, вежливость, участие в диалоге и т.д. Также на основе интеграции телефонии с системой «Битрикс24» были разработаны чек-листы для проверки скриптов и стандартов обслуживания клиентов, в частности оцениваются принятые звонки, фиксируется среднее время ожидания и т. д. Теперь супервайзеры контролируют работу каждого менеджера, изучая не только речь и эмоции сотрудников и клиентов, но и метаданные по определенным параметрам.

17.02.26 Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» увеличивает функциональные возможности виджета интеграции Whatcrm. Статистика активности сотрудников теперь позволяет анализировать скорость ответов на обращения клиентов и количество решенных вопросов. Статистика мессенджеров — это один из инструментов оптимизации работы команды. Компании видят данные по загрузке сотрудников, могут вести учет рабочего времени, анализировать активность и KPI каждого специалиста. Число сообщений, среднее время ответа и количество неотвеченных диалогов помогают распределять ресурсы эффективнее, подбирать оптимальное число операторов в разные периоды времени. Новая функциональность сервиса доступна для пользователей виджета Whatcrm без CRM, а также для систем amoCRM и Битрикс24 в связке с мессенджерами Max, Telegram и WhatsApp. Данные можно фильтровать по разным запросам: клиенты (домены), номера телефонов, определенные временные периоды, пользователи и версии подключений.

16.02.26 Вышел последний релиз «SuiteCRM 7» - 7.15. Вот его основные обновления: 1. Улучшен импорт писем с почтовых серверов. Можно импортировать письма, начиная с точной даты и времени, выгрузить только непрочитанные или определенное количество писем за одну итерацию. 2. Доработана интеграция с календарями: из профиля теперь можно одновременно подключиться к Google Calendar, Outlook и другим CalDAV сервисам. При создании встреч и звонков получатели видят кнопки «Add to Calendar» (Google или Outlook). 3. Обновления в технической части: полная поддержка PHP 8.4 (новейшая ветка PHP), обновлен визуальный редактор до версии TinyMCE 8, в API добавлена поддержка стандартного протокола Authorization Code Flow, модули опросов теперь одинаково хорошо выглядят и легко заполняются с десктопа, смартфонов и планшетов.

09.02.26 Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» совместно с системой автоматизации продаж OkoCRM и платформой маркетинга Unisender провели анализ коммуникаций в различных отраслях бизнеса с 2023 по 2025 год. Исследование выявило тенденцию перехода к «осознанным коммуникациям». Компании ведут более адресное и персонализированное общение. Количество звонков сократилось, а конверсия из лидов в сделки выросла. Исследование проводилось среди компаний среднего и малого бизнеса за период с 2023 по 2025 гг. Из базы клиентов «Телфин» были выбраны организации, активно ведущие исходящие обзвоны. За основу взяты обезличенные данные по телефонии, email-маркетингу и показатели конверсии в различных отраслях бизнеса. Наиболее заметные тенденции в коммуникациях с клиентами были выявлены среди компаний из следующих отраслей: e-commerce, образовательная сфера, консалтинг, развлечения, маркетинг и медицина.

09.02.26 Компании ZABOT и «Плюсофон» создали совместное решение, добавив SMS‑рассылки в качестве дополнительного канала общения с клиентами для салонов красоты. Решение актуально для бизнеса, который сталкивается с перебоями в работе мессенджеров. Принцип работы: сообщения отправляются по цепочке (WhatsApp → Telegram → Max → SMS). Если канал недоступен, система переключается на следующий. Бизнес может настраивать порядок и приоритеты каналов под свои задачи. Для использования SMS‑рассылок достаточно подключить соответствующий пакет в ZABOT, через поддержку. Для подключения возможности отправки sms Вам будет необходимо зарегистрироваться в этом сервисе и подключить пакет sms. При подключении оптимального пакета sms - стоимость одной sms будет составлять около 2 рублей.

05.02.26 Оператор связи и разработчик программных решений MCN Telecom объявляет о запуске коммерческих тарифов на услугу Контакт-центр ИИ. Новые тарифные планы позволяют корпоративным клиентам сэкономить до 50% по сравнению с базовой стоимостью сервиса. С 23 января 2026 года для корпоративных клиентов доступны два тарифных плана: «Бесплатный» - только для трёх операторов без возможности подключения дополнительных, и «Старт» - с возможностью подключения до 1000 операторов. Оба тарифа включают функции речевой аналитики на базе искусственного интеллекта. Стоимость запросов к ИИ рассчитывается отдельно. В рамках тарифа «Старт» стоимость подключения одного оператора составляет 599 рублей в месяц, что в два раза ниже базовой цены - 1198 рублей в месяц. Аналогичная стоимость распространяется на каждого последующего оператора. В отличие от бесплатного тарифа, «Старт» предусматривает круглосуточную техническую поддержку пользователей.

04.02.26 Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» увеличил продажи комплексных решений связи на 40%. Спрос на омниканальные сервисы в корпоративном сегменте растет уже второй год подряд. В 2024-2025 гг. наблюдалось усиление интереса со стороны клиентов к синхронизированным каналам коммуникаций. Бесшовная интеграция телефонии, мессенджеров и онлайн-чатов на базе ведущих российских CRM-систем не теряет своей актуальности ни среди крупных компаний, ни среди игроков малого и среднего бизнеса. В минувшем году провайдер запустил онлайн-чаты и готовую интеграцию российского кроссплатформенного сервиса Max с «Битрикс24» и amoCRM. Объем продаж виртуальной АТС «Телфин.Офис» в 2025 году сохранился на том же уровне, что и в предыдущем. Однако сегодня все более актуальной становится «тонкая настройка» коммуникационных сервисов. Растет популярность аналитических решений с использованием ИИ. Также идет активное развитие функциональности базовых услуг связи, меняется ландшафт использования сервисов.

28.01.26 Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» выпустил новую версию АТС «Телфин.Офис» с системой «Мегаплан». Обновленная функциональность позволяет персонализировать обработку обращений за счет назначения основного ответственного и повышает уровень сервиса. Возможность назначать основного ответственного сотрудника, на которого автоматически переводится вызов при умной маршрутизации, обеспечивает более персонализированный подход в обслуживании. С клиентом общается его личный менеджер, который в курсе всех договоренностей и специальных условий сделки. Одновременно в заявке для одного клиента может быть задано неограниченное число ответственных, например внутри одного отдела: другие специалисты в фоновом режиме контролируют процесс ведения сделки, видят все обращения и запросы. Ответственным можно назначить в том числе наставника или руководителя отдела: для взаимной проверки и повышения дисциплины в работе.

23.01.26 Облачный сервис «Скорозвон» вошёл в рейтинг крупнейших поставщиков SaaS в России по версии CNews Analytics. В 2023–2024 годах выручка компании выросла на 49,72%, демонстрируя значительную динамику развития. По оценкам CNews Analytics, доля SaaS в российском облачном рынке составляет 51%, IaaS — 40%, PaaS — 9%. Российские компании всё чаще выбирают кастомизированные облачные решения и комплексные экосистемы, что позволяет повысить эффективность процессов и снизить зависимость от зарубежных технологий. Эксперты CNews Analytics отмечают, что российский облачный рынок продолжает активно расти, опережая развитие ИТ-сектора в целом почти в полтора раза. Основными драйверами выступают спрос на инфраструктурные и платформенные сервисы, переход с зарубежных на российские решения, отказ от собственных ЦОДов и необходимость высокопроизводительных вычислений, включая GPU и ИИ.

20.01.26 Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» расширяет возможности анализа телефонных звонков с помощью новой опции — чек-листов. Теперь пользователям решения «Контакт-центр» доступна оценка звонков посредством AI-помощника или контролера. В рамках решения «Контакт-центр» с помощью чек-листов можно мониторить работу сотрудников и перепроверять оценки клиентов. Новая функция позволяет выявить реальные причины низких баллов, снижает число ошибок и исключает возможность искажения информации, например в случае неправильного понимания вопроса клиентом. Контролер или AI-помощник выставляет независимые баллы по итогам звонков исходя из целого набора критериев: наличие приветствия и уточняющих вопросов, четкость коммуникаций, эмпатия, управление эмоциями и др. (количество параметров не ограничено). Дополнительно можно задать обязательные условия и вес для каждого критерия, чтобы выделить в звонке ключевые для контакт-центра характеристики.

20.01.26 Теперь в onlinePBX есть интеграция с сервисом речевой аналитики TQM от Т-Банка. Она помогает не только организовать звонки, но и автоматически анализировать их. Сервис переводит записи разговоров в текст, ищет стоп-слова и формирует отчёты для контроля качества. Также запустили отраслевые интеграции, чтобы автоматизировать работу в конкретных сферах. Для застройщиков теперь доступна работа с CRM-системами MacroCRM и Domoplaner: звонки автоматически создают сделки и карточки клиентов. Для фитнес-индустрии мы добавили интеграцию с Mobifitness, чтобы быстро заводить карточки клиентов прямо во время разговора. Все новые интеграции уже доступны для работы, обратитесь в onlinePBX, если требуется помощь с настройкой.

19.12.25 Компания «Плюсофон» вошла в число лидеров исследования «Рейтинг IT‑решений для предпринимателей». По итогам экспертной оценки продукт одержал победу в трёх ключевых номинациях: «Лучший продукт для малого и среднего бизнеса» (1‑е место), «Лидер сегмента. Retail» (1‑е место), «Импортозамещение» (лидирующая позиция). В состав жюри вошли представители ведущих отраслевых организаций - Ассоциации РУССОФТ, «Деловая Россия», «Росатом», «ТехноНИКОЛЬ» и «Вкусно и точка». Эксперты оценивали уровень технологий, зрелость продукта, экономический эффект и вклад в развитие российского IT‑рынка. Успех «Плюсофона» подтверждает его эффективность в решении бизнес‑задач: оптимизации расходов, повышении безопасности и масштабировании продаж.

16.12.25 Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» расширяет линейку решений на базе виджета Whatcrm и предлагает готовую интеграцию мессенджера MAX с «Битрикс24» и amoCRM. Объединяя сервисы, компании автоматизируют процессы, улучшают коммуникации с клиентами и ускоряют обработку лидов. Теперь компании могут расширить спектр взаимодействий с клиентами и консультировать заказчиков в MAX из корпоративных CRM-систем. Интеграция российского мессенджера с популярными CRM помогает вести централизованное общение в едином окне, выполнять рутинные задачи, анализировать эффективность коммуникаций с целью повышения качества сервиса и улучшения продаж. Возможности интеграции позволяют автоматически распределять запросы между отделами и профильными специалистами. Благодаря связке MAX с системами «Битрикс24» и amoCRM полностью роботизирована рассылка сообщений в мессенджере напрямую из CRM, автоматизирована организация чатов для новых клиентов при заключении сделки и переходе на следующий этап воронки.

16.12.25 Руководители отделов продаж получили инструмент, с помощью которого они могут массово планировать продажи по сегменту клиентов на своих менеджеров. Новая функция позволяет в рамках маркетинговой кампании создавать под нужных клиентов однотипные сделки и распределить эти сделки по менеджерам. Заведенные продажи автоматически распределяются по менеджерам по одному из доступных алгоритмов: равномерно, или по ответственным, или по нагрузке. Руководитель сможет отслеживать ход продаж по кампании на канбан-доске, которая доступна прямо из карточки проекта.

15.12.25 В начале сентября компания «Плюсофон» получила грант на участие в программе Акселератор 2.0. Под руководством генерального директора Павла Кондратьева была собрана команда, и начался трёхмесячный путь к финалу. Шаг за шагом команда преодолевала этапы: Десятки брейнштормов помогли сформулировать ключевые гипотезы. Более 10 встреч с экспертами в UX/UI, маркетинге и unit‑экономике углубили понимание рынка. Разработка схемы работы с крупным бизнесом и усиление продаж Flash Call вывели продукт на новый уровень. Итогом стало получение диплома премии «Спринт в будущее — код успеха» на финальном этапе. Участие в акселераторе не только укрепило стратегию компании, но и доказало: платформа коммуникаций и система верификации Flash Call — это технологичное и востребованное решение. «Плюсофон» продолжает двигаться вперёд, масштабируясь и открывая новые возможности!

11.12.25 Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» расширяет возможности интеграции АТС «Телфин.Офис» с amoCRM и предлагает к подключению функцию автозаполнения комментариев к звонку в CRM. Это избавляет менеджеров от рутины, обеспечивает объективную информацию для контроля и повышает качество данных в CRM. Пользователям интеграции доступна не только функция автоматического ведения истории обращений клиентов с записями и статистикой звонков, но и автозаполнение комментариев в CRM с кратким содержанием телефонных разговоров. В CRM попадает объективная и достоверная информация, которая позволяет легко контролировать менеджеров без прослушивания звонков. Это дает возможность переводить все телефонные разговоры сотрудников с клиентами в текст и вносить их краткое содержание в виде заметки в карточке контакта или компании. Нет ограничений по числу транскрибаций в текст и количеству пользователей внутри компании. Интеграцию АТС «Телфин.Офис» с amoCRM и данную функцию подключает администратор.

09.12.25 Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» совместно с системой автоматизации продаж OkoCRM и платформой автоматизации маркетинга Unisender представили результаты исследования о предновогоднем росте активности продаж в различных отраслях бизнеса — кто и как зарабатывает на праздничной суете. Исследование проводилось среди представителей СМБ, в аналитике представлен ретроспективный сравнительный анализ за период с 2023 года, а также рекомендации по ведению коммуникаций и продаж в 2025-2026 году. По данным исследования, наибольший всплеск активности в коммуникациях и продажах перед Новым годом наблюдается в следующих отраслях: ритейл, электронная торговля (E-Commerce), услуги населению, образовательные учреждения, сфера развлечений, IT, маркетинговые и рекламные агентства. Голосовой канал общения в декабре показывает существенный рост. Клиенты выбирают телефонию, когда покупка дорогая или требует консультации и высокой вовлеченности (корпоративы, рекламные бюджеты, курсы, красота).

02.12.25 «Телфин» представил новинку в линейке сервисов Whatcrm — интеграцию системы Planfix с Telegram. Связка бизнес-приложений позволяет равномерно распределять нагрузку между сотрудниками и повышает скорость общения с клиентами. Благодаря интеграции сотрудники компании имеют возможность обрабатывать онлайн-обращения в разы быстрее в едином интерфейсе CRM, используя все функции системы: автоматическое распределение запросов, оперативное подключение нужных специалистов, закрытые от клиента обсуждения, групповые чаты с коллегами и т. д. Объединяя бизнес-приложения, компания стандартизирует коммуникации и повышает качество обработки запросов. Общение с каждым клиентом или удаленным сотрудником ведется в отдельной ветке (диалоге Telegram и задаче Planfix); каждая проблема — решается отдельно, нужным специалистом и в удобное для клиента время.

27.11.25 CNews опубликовал новый рейтинг Telecom API — востребованной технологии для управления каналами связи, включая голосовые вызовы, SMS, мессенджеры, социальные сети и электронную почту. В оценке учитывались как базовые функции сервисов, так и продвинутые возможности с использованием инструментов искусственного интеллекта. Ежегодный обзор CNewsMarket охватывает сервисы на базе Telecom API. API (Application Programming Interface) представляет собой открытый набор правил для взаимодействия различных программных решений. Под Telecom API обычно понимается телекоммуникационная платформа, позволяющая интегрировать голосовые и текстовые коммуникации с программным обеспечением заказчика. По итогам 2025 года компания MCN Telecom заняла 4-е место среди провайдеров Telecom API на российском рынке. Рейтинг составлен аналитиками CNewsMarket на основе балльной системы, где участники ранжируются по сумме набранных очков: чем больше баллов, тем выше место в таблице. Результаты MCN Telecom: Об

26.11.25 Основные функции обновленной версии Канбана следующие: • Канбан-доску можно строить не только по выпадающим спискам, но и по полям с выбором из других справочников. Например, можно построить доску «по задачам, по ответственным» или «по обращениям, по классификатору обращений». • Абсолютно все действия (создание, редактирование, удаление связанных мероприятий и др.) можно делать во всплывающей панели справа, не уходя с Канбан-доски. • Появилась возможность перейти на Канбан-доску с маркетинговой кампании для просмотра Канбана по лидам кампании. Подробнее с возможностями обновленной версии Канбана можно ознакомиться, заказав демо версию на сайте производителя https://suitecrm.ru/download#demo

24.11.25 Вывод: скорость, с которой бизнес реагирует на обращения заказчиков, напрямую влияет на конверсию в сделки и продажи. Участниками исследования стали более 7500 представителей российского бизнеса. Аналитика демонстрирует допустимое и предельное время ожидания обработки обращений клиентов для различных отраслей. Допустимое время ответа отличается в зависимости от масштаба бизнеса и направления работы компании. В электронной коммерции этот временной промежуток будет значительно короче из-за преобладания импульсивных покупок, а в сфере недвижимости и коммерческой медицины возможен более гибкий сценарий обработки обращения. Скорость ответа напрямую влияет на конверсию в сделки: чем быстрее первый ответ менеджера, тем выше процент удачно завершенных звонков и состоявшихся продаж. Эта зависимость прослеживается во всех анализируемых отраслях.

24.11.25 «Плюсофон» увеличил стабильность доставки SMS в 5 раз В ходе модернизации платформы разработчики оптимизировали три ключевых аспекта: 1) скорость доставки (ускорение прохождения сообщений); 2) надёжность (снижение числа сбоев и задержек); 3) прозрачность (расширенный контроль статуса доставки). Новая архитектура платформы позволяет эффективно обрабатывать большие объёмы трафика и обеспечивать доставку сообщений даже в пиковых режимах. Обновлённый сервис соответствует высоким требованиям бизнеса к скорости и надёжности коммуникаций.

20.11.25 Поставщик коммуникационных сервисов «Телфин» с флагманским решением — виртуальной АТС «Телфин.Офис» второй год подряд занимает почетное место в тройке лидеров рейтинга провайдеров Telecom API по версии аналитиков CNews. В рамках рейтинга эксперты CNews оценивали как базовый набор сервисов, так и продвинутые возможности коммуникационных платформ. Помимо широкого спектра функций АТС «Телфин.Офис», включающего интеграции и текстовые коммуникации в мессенджерах, среди сильных сторон «Телфин» неизменно высоко была оценена качественная клиентская поддержка. Для удобства пользователей и партнеров компании разработана специальная библиотека знаний, в которой представлены пошаговые инструкции по настройке сервисов и полная документация, описывающая программный интерфейс.

17.11.25 В издании «TECH Технологии для бизнеса» опубликовано интервью с Павлом Вячеславовичем Кондратьевым, генеральным директором компании «Плюсофон». Эксперт рассмотрел роль облачной телефонии как ключевого инструмента развития малого и среднего бизнеса (МСБ) к 2025 году. В условиях ускоренной цифровизации МСБ нуждается в коммуникационных решениях, сочетающих простоту, надёжность и экономическую эффективность. Павел Кондратьев продемонстрировал, как облачная телефония трансформировалась из базового средства связи в многофункциональную платформу. Она позволяет: 1) оптимизировать процессы управления продажами; 2) повышать качество клиентского сервиса; 3) систематизировать сбор и анализ данных. Читатели интервью получат ответы на актуальные вопросы: 1) какие вызовы стоят перед МСБ в современной рыночной среде; 2) какие инновационные решения целесообразно внедрять в текущую бизнес‑практику; 3) как масштабировать клиентскую базу с помощью современных технологий.

12.11.25 В сервисе «Плюсофон» появился инструмент «Отчёт по сотрудникам» Компания обновила личный кабинет, добавив аналитический модуль для руководителей отделов продаж и службы поддержки. Назначение: систематизация данных о работе персонала и поддержка принятия управленческих решений. Основные возможности: принятые/пропущенные вызовы; закрытые сделки; сведение к минимуму пропущенных звонков. Отчет по сотрудникам уже интегрирован в личный кабинет клиента и готов к работе.

11.11.25 Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» модернизирует коммуникационную сеть АО «Чебоксарский речной порт». В рамках проекта был запущен голосовой робот для автоматизации ежемесячной обработки более 3500 телефонных обращений пассажиров. Внедрение решения позволило увеличить эффективность работы с входящими звонками на 40%. На первом этапе обработки телефонных звонков голосовой робот распределяет вызовы между сотрудниками разных подразделений, например, переадресует обращения компаний на специалистов по работе с клиентами. На запросы от частных лиц голосовой робот отвечает в соответствии с данными из базы знаний. Робот работает круглосуточно без перерывов и выходных, благодаря чему затраты на обслуживание клиентов удалось сократить на 10%. Виртуальный помощник на 100% автоматизировал информирование клиентов.

06.11.25 Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» и команда Whatcrm расширяют возможности онлайн-чата. Благодаря новой интеграции пользователи решения могут вести диалоги с клиентами на сайте прямо из amoCRM. Это позволяет сохранять историю переписки в профиле клиента, быстро получать данные о нем при обращении и избегать потери лидов с сайта. Теперь пользователям онлайн-чата Whatcrm стала доступна интеграция с системой amoCRM. Коммуникация прямо из приложения ускоряет общение с посетителями сайта компании и повышает их лояльность. Не надо дублировать данные из чата в CRM: вся информация автоматически попадает в систему. История диалогов и аналитика обращений хранятся в amoCRM, что помогает улучшать продукт и оптимизировать маркетинг. Кроме этого, функциональные возможности онлайн-чатов от Whatcrm и «Телфин» позволяют изучать путь клиента.

05.11.25 Международный аэропорт Шереметьево имени А. С. Пушкина повышает эффективность внутренних коммуникаций и рабочего взаимодействия сотрудников с помощью защищенного мессенджера eXpress. Новый корпоративный мессенджер эффективно встроился в инновационную инфраструктуру заказчика – пользователями стали почти 3000 сотрудников аэропорта Шереметьево. Будучи аэропортом федерального значения и субъектом критической информационной инфраструктуры (КИИ) России, заказчик предъявил повышенные требования к безопасности решения. В частности, компания настроила в рамках коммуникационной платформы интеграции с DLP-системами (Data Loss Prevention), SIEM-системами (Security Information and Event Management) и внутренними системами мониторинга для усиления безопасности, ускорения обнаружения и своевременного реагирования на инциденты. Платформа объединила мессенджер, звонки 1-на-1 и групповые аудиозвонки, видеоконференции с записью, демонстрацией экрана и другими привычными инструментами ВКС, чат-боты для автоматизации важных процессов производственной деятельности аэропорта. На базе протокола Федерации аэропорт Шереметьево не только выстроил полнофункциональную систему рабочей коммуникации внутри организации, но и создал безопасную среду для взаимодействия с внешними контрагентами и партнерами по отрасли (в частности, с авиакомпаниями). Ролевая модель позволила гибко управлять в новом приложении открытой и конфиденциальной информацией и настраивать доступы в соответствии с политиками безопасности компании. Аэропорт Шереметьево не только усовершенствовал при помощи eXpress свою экоси

31.10.25 Компания «Плюсофон» представила сервис «Плюсофон PRO», ориентированный на потребности крупного бизнеса. Решение входит в линейку продуктов IP‑телефонии и учитывает ключевые требования предприятий к коммуникационным системам. Сервис предлагает комплексные инструменты для построения устойчивой и защищённой инфраструктуры связи. Клиентам доступны: - персональное сопровождение менеджера; - готовые решения под типовые задачи; - настраиваемые тарифные планы; - расширенные меры безопасности. Основные функциональные возможности: - резервирование каналов связи; - шифрование данных; - защита от мошеннических схем; - аналитика звонков и активности сотрудников; - технология Flash Call; - поддержка SIM и eSIM для FMC‑телефонии. Система масштабируется в соответствии с ростом бизнеса: позволяет добавлять номера, расширять функционал и интегрировать сторонние платформы. Обеспечена совместимость с CRM и иными корпоративными решениями для автоматизации процессов.

30.10.25 Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» автоматизирует тегирование входящих звонков для экономии времени и оптимизации работы сотрудников. Благодаря тегам компании получают удобный инструмент для оперативной сортировки звонков по группам, что помогает быстрее ориентироваться в потоке входящих обращений. Тегирование — это дополнительная функция виртуальной АТС «Телфин.Офис», которая упрощает поиск звонков по ключевым словам и позволяет классифицировать вызовы по причинам обращений клиентов и иному контексту. Теперь пользователям не надо самостоятельно проставлять теги во время и по итогам телефонных разговоров: система автоматически расставляет метки. Автоматизация тегирования звонков повышает эффективность работы колл-центров и других служб поддержки, улучшает качество обслуживания и снижают затраты.

22.10.25 Улучшения SuiteCRM 8.9 затронули несколько областей. Интерфейс стал чище и логичнее, настройку маркетинговых кампаний — проще. Старые данные автоматически адаптируются к новой структуре. Появился мощный редактор писем на базе Squire Email Editor (от Fastmail), позволяющий сворачивать окно создания письма, работать в других модулях, использовать шаблоны и новую систему вложений. Добавлены новые типы полей (File, Attachment, Multi-Relate) для связывания записей и работы с несколькими файлами. Хранилища стали гибче: файлы можно размещать локально или в облаках (AWS S3, Azure Blob). Для автоматизации введены три новых планировщика заданий: постановка писем в очередь, отправка рассылок и очистка временных файлов. Запуск планировщиков теперь осуществляется через Symfony-команду.

21.10.25 Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» и «Центр Возврата страховых услуг» объявляют об успешном внедрении технологии маркировки звонков, которая позволила решить проблему с низким уровнем доверия при дистанционной работе и значительно повысить эффективность коммуникаций. Внедрение маркировки звонков от «Телфин» позволило «Центру Возврата страховых услуг» не только решить вопрос доверия, но и вывести клиентский сервис на новый уровень. Количество негативных реакций, обусловленных недоверием и опасениями мошенничества сократилось до минимума. Число успешных дозвонов выросло на 50%. Клиенты теперь точно уверены, что общаются с компанией, чья репутация подтверждена рекомендациями близких и сотнями отзывов. Проблема с блокировкой номеров операторами связи была также полностью решена.

14.10.25 Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» и команда разработчиков Whatcrm расширяют линейку омниканальнальных решений связи и запускают онлайн-чаты. Теперь вести переписку с клиентами на сайте можно прямо из «Битрикс24», автоматически определяя источники, откуда приходят покупатели. Новый канал коммуникаций ускоряет общение, повышает конверсию в покупки и лояльность клиентов. Кроме этого, переписка с оператором в режиме реального времени снижает нагрузку на другие каналы: часть вопросов решается в чате, поэтому уменьшается число звонков и писем. А данные по истории диалогов, часто задаваемым вопросам и аналитике обращений накапливаются прямо в CRM компании, что помогает улучшать продукт и оптимизировать маркетинг. Онлайн-чаты позволяют определять источники, из которых приходят посетители.

08.10.25 Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» расширяет функциональность АТС «Телфин.Офис» и предлагает к подключению сервис «Приоритеты» для обработки входящих звонков в очереди. Продуманная приоритизация обращений позволяет эффективно распределять ресурсы компании и обеспечивать высокий уровень обслуживания даже при большом наплыве клиентов. С помощью сервиса автоматически сортируются и обрабатываются телефонные обращения в определенном порядке в зависимости от важности. Таким образом приоритизация звонков помогает избежать долгого ожидания на линии, направляя клиентов к свободным и компетентным операторам максимально быстро. «Приоритеты» актуальны для колл-центров и поддержки, экстренных служб, медицинских центров и финансовых организаций. Звонки от ключевых клиентов, а также повторные обращения в компанию получают высший приоритет

02.10.25 Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» модернизирует телефонную сеть международной онлайн-школы «Айтигенио». С помощью пула виртуальных мобильных номеров и услуги маркировки звонков компании удалось на 50% увеличить уровень дозваниваемости до родителей учеников и повысить доверие к бренду. Компания «Айтигенио» подключила телефонный номер в коде 8800 для обработки входящих обращений, а также пул виртуальных телефонных номеров Москвы для доверительного и более личного общения с клиентами при исходящей связи. Для быстрой идентификации онлайн-школы и повышения конверсии поднятия трубки дополнительно используется маркировка звонков. Теперь еще до ответа на входящий вызов клиенты всех операторов (МТС, Билайн, Мегафон, включая Yota, T2 и др.) видят название учебного центра и цель звонка.

30.09.25 Телфин вводит сервис маркировки исходящих звонков для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Теперь во время звонка клиент видит название компании и категорию вызова. Это не только обеспечивает соблюдение требований Федерального закона «О связи» от 01.04.2025, но и увеличивает доверие со стороны клиентов и повышает уровень дозвона. Компания Телфин запустила новый сервис виртуальной АТС «Телфин.Офис» — «Маркировка звонков». Это технология идентификации, разметки или категоризации исходящих вызовов с виртуальных мобильных номеров провайдера. При использовании данной услуги в момент вызова на экране смартфона у клиента высвечивается наименование компании, вид деятельности и/или цель звонка.

22.09.25 Министерство цифрового развития совместно с фондом поддержки интернет-проектов отобрали команду «Плюсофон» для участия в программе Спринт 2.0. Проект Спринт 2.0 — это интегрированная программа развития российских технологических фирм, занимающихся разработкой современных решений для различных отраслей. Проект реализуется в рамках федеральной инициативы «Отечественные решения» национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства». Главная миссия акселератора — помощь технологическим организациям в интенсификации развития, улучшении продаж и усилении конкурентных преимуществ на рынке. Успех «Плюсофон» в создании современных и эффективных продуктов подтверждается участием в значимом федеральном проекте.

15.09.25 Хотите работать где угодно? Слушайте новый выпуск подкаста «Вам помочь?» с Павлом Кондратьевым из «Плюсофон» Узнайте, как: Построить мобильный офис без лишних затрат Контролировать работу команды на удаленке Удерживать клиентов с помощью современных инструментов Бонус: секреты оценки эффективности продаж от эксперта! Переход на удаленную работу — это не проблема, а возможность. Превращаем свой смартфон в инструмент бизнеса. Доступ к подкасту уже открыт!

04.09.25 «Телфин» предлагает новые возможности использования виртуальной АТС: подключение текущих телефонных номеров клиента. Теперь компании могут использовать функциональность АТС «Телфин.Офис», не переходя на дополнительную номерную емкость. Для компаний, которые хотят сохранить свои телефонные номера, разработан новый тариф «Платформа». Номер телефона — один из ключевых каналов связи, и он часто напрямую связан с брендом компании, в который инвестированы значительные ресурсы. Многие организации не готовы обновлять телефонные номера, так как этот процесс не только занимает время, но и может привести к потере доступа к истории коммуникаций с клиентами, если не продумана миграция. «Телфин» предлагает возможность сохранить номера. Компаниям доступны два варианта тарифа: «Платформа Бизнес» — на пять сотрудников и «Платформа Профи» — на 15.

26.08.25 Провайдер коммуникационных решений «Телфин» расширяет функциональные возможности сервиса «Сообщение по итогам звонка». Теперь после телефонного разговора пользователи АТС «Телфин.Офис» могут отправлять клиентам не только СМС, но и сообщения в WhatsApp. Отправка «Сообщения по итогам звонка» уменьшает риски недопонимания, повышает доверие, ускоряет работу и улучшает клиентский опыт. После разговора с новым клиентом в сообщении можно отправить визитку с графиком работы и контактами менеджера, резюмировать договоренности. Действующим заказчикам — напомнить о необходимости подписать закрывающие документы, зафиксировать изменения для внесения в текущий договор и др. При пропущенном звонке — сообщить клиенту, что с ним свяжется первый освободившийся оператор, или отправить специальное предложение, чтобы вернуть покупателя.

21.08.25 Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» представил рынку новый продукт — «AI секретарь». Теперь распределение звонков на базе виртуальной АТС «Телфин.Офис» можно вести с помощью искусственного интеллекта. Инновационный сервис обеспечивает более точную маршрутизацию. Клиент не ждет на линии, ему не надо прослушивать длинный IVR: «AI секретарь» сразу распознает запрос и направляет звонок на нужного специалиста. Новый сервис от «Телфин» экономит ресурсы и снижает нагрузку на администраторов компании. Звонки переводятся на нужный отдел или сотрудника без участия оператора, что позволяет автоматизировать обработку рутинных задач и сосредоточиться на решении более сложных вопросов. Кроме этого, «AI секретарь» предоставляет быстрые и точные ответы, а также способен давать короткие консультации, используя базы знаний.

13.08.25 Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» обновил возможности расширения «Телфин.Софтфон» для работы из браузера. Теперь кроме голосовых коммуникаций приложение поддерживает текстовый формат общения — пользователи могут прямо из браузера не только созваниваться, но и переписываться в чатах в WhatsApp, Telegram и Avito. Теперь расширение «Телфин.Софтфон» для браузера Google Chrome помогает компаниям вести непрерывные омниканальные коммуникации без необходимости переключаться между окнами и приложениями. С клиентами можно общаться как посредством звонков, так и переписываясь в мессенджерах, а также на площадке объявлений Avito. Благодаря омниканальности снижается когнитивная нагрузка на сотрудников; они экономят время и оперативнее реагируют на приоритетные запросы. Пользователям расширения доступны общая история коммуникаций и другое

13.08.25 Плюсофон развивает сотрудничество с талантливыми специалистами из престижного технического университета МТУСИ (Московский технический университет связи и информатики). Компания провела важное мероприятие для студентов и преподавателей Московского технического университета связи и информатики (МТУСИ). Деловая конференция состоялась при участии преподавателя кафедры «Сети связи и системы коммутации» Михаила Сергеевича Степанова. Программа встречи включала обширный план, ориентированный на укрепление связей между учебным заведением и бизнес-средой. Участники обсудили ключевые аспекты совместной работы, перспективы трудоустройства и карьерного роста молодых специалистов. Особое внимание уделялось преимуществам работы в организации. Представители Плюсофона подробно описали: Удобные способы трудоустройства, в том числе возможность работы из дома Комплексной поддержке персонала, которая охватывает компенсацию питания и занятий спортом Полном социальном пакете, в том числе медицинской страховке с обслуживанием зубов Дополнительных льготах для сотрудников Практическая часть мероприятия предусматривала знакомство с современным офисом компании, где гости узнали о рабочих процедурах и корпоративной культуре. По итогам переговоров стороны подтвердили взаимное намерение углублять профессиональное взаимодействие. Участники отметили эффективность общения и определили пути дальнейшего сотрудничества в образовательной и научной сферах.

08.08.25 Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» расширяет функциональность виртуальной АТС «Телфин.Офис» и предлагает к подключению сервис «Скрипты», который помогает операторам вести переговоры с клиентами, повышая эффективность общения и увеличивая продажи. Cервис помогает контролировать и обеспечивать единый уровень качества общения с клиентами, снижает вероятность ошибок и экономит время операторов, повышает конверсию в сделки. При работе с пропущенными звонками скрипты подсказывают оператору, как наилучшим образом отрабатывать непринятые вызовы и не терять обращения клиентов. Пользователи «Скриптов» могут самостоятельно создавать структуру сообщений как для успешно принятого телефонного разговора, так и для пропущенного вызова. Кроме этого есть возможность выбрать, кому именно из сотрудников будет доступен данный скрипт.

29.07.25 Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» расширяет число интеграций CRM с мессенджерами. На базе виджета Whatcrm разработана интеграция Yclients и WhatsApp — и теперь пользователям CRM доступно омниканальное решение для автоматизации работы с клиентской базой, включающее телефонию «Телфин» и текстовое общение. коммуникационных решений «Телфин». Ранее система Yclients уже была интегрирована с АТС «Телфин.Офис», благодаря чему пользователи бизнес-приложений теперь совершают звонки из CRM или расширения браузера Google Chrome, позволяющего вести непрерывную историю звонков с подробной статистикой по обращениям клиентов и записями телефонных разговоров. Интеграция экосистемы с WhatsApp на базе виджета WhatCRM стала закономерным шагом в объединении всех коммуникаций в «одном окне».

24.07.25 Специалисты компании «Плюсофон» дополнили линейку своих услуг, представив систему маскировки номеров. Данный сервис пользуется значительным спросом в сфере IP-телефонии и обеспечивает комплексную защиту пользователей. В современных условиях цифровизации, обеспечение информационной безопасности становится определяющим фактором конкурентоспособности бизнеса. Решение по маскировке номера от «Плюсофон» выступает как важный элемент поддержки бизнеса.

22.07.25 Компания «Телфин» и «Лаборатория программного обеспечения» интегрировали виртуальную АТС «Телфин.Офис». Это позволило существенно расширить возможности для автоматизации бизнес-процессов фитнес-центров и стоматологических клиник. Благодаря интеграции с «1С:Фитнес клуб» пользователи решений получили возможность звонить клиентам фитнес-центров, посетителям спортивных школ, секций и кружков прямо из интерфейса программы. Все данные по вызовам автоматически фиксируются в системе; здесь же хранятся контакты клиентов, статистка обращений, записи телефонных звонков. Связка АТС с решением «1С:Медицина. Стоматологическая клиника» обеспечивает помощь в наборе номера из базы пациентов. Cистема заранее информирует администратора клиники о том, кто из клиентов звонит: на экране ПК всплывает карточка пациента с его контактами и историей обращений.

16.07.25 «Плюсофон» провел обновление сервиса «SMS-ответ» и представил ряд существенных улучшений. Центральным элементом обновления стала система автоматической коммуникации с клиентами посредством SMS-сообщений. Инновационная платформа позволяет создавать уникальные сообщения для каждого клиента, исключая стандартные массовые рассылки. Автоматическое управление процессом отправки уведомлений значительно повышает эффективность работы. Основные достоинства: - Улучшение восприятия бренда клиентами - Надежная доставка каждого сообщения Практическое применение: - Обработка заказов - Управление записями к специалистам - Информирование о статусе услуг - Коммуникация специальных предложений

14.07.25 Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» запускает «Контакт-центр» — комплексное решение связи для организации эффективной работы колл-центров, горячих линий, служб поддержки, клиентского сервиса и отделов продаж. «Контакт-центр» позволяет компаниям одновременно решать большое количество бизнес-задач: обработка 100% обращений; эффективное и быстрое информирование клиентов, в том числе с использованием инструментов автоматического и роботизированного обзвона; оптимальное распределение нагрузки на операторов; оценка качества звонков; анализ коммуникаций с помощью нейросетей и др. Новый сервис помогает контролировать работу операторов: показывает расширенную статистику по эффективности и занятости сотрудников в режиме реального времени, фиксирует оценки звонков и формирует индекс удовлетворенности клиентов.

08.07.25 Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» расширяет функциональные возможности решения «Оценка звонков» для повышения эффективности анализа телефонных разговоров по каждому сотруднику и роста уровня сервиса в компании. Новые возможности сервиса позволяют анализировать телефонные разговоры как в рамках определенной очереди, так и по каждому отдельному сотруднику, например, любому удаленному специалисту без привязки к отделу. Настройки сервиса теперь разрешают пользователям выбрать очереди или добавочный номер для оценки, а также указать, какие именно вызовы надо анализировать: все звонки, только входящие или исходящие. Сервис дает возможность получить сводную и расширенную статистику по очередям и сотрудникам: число оцененных звонков, оценки и их количество, средний балл за заданный период времени и так далее.

02.07.25 Компании «ПРОТЕЙ ТЛ» и Aurus объявляют о стратегическом партнерстве, направленном на развитие решений в области систем записи корпоративных коммуникаций, речевой аналитики и автоматизации сервисов телефонной и видеосвязи. Сотрудничество позволит компаниям объединить экспертизу и расширить спектр предлагаемых решений, интегрировав прикладное программное обеспечение Aurus с коммуникационными решениями «ПРОТЕЙ ТЛ». Основная цель партнерства – предоставить заказчикам еще более эффективные и комплексные решения, отвечающие современным требованиям к записи и анализу корпоративными коммуникациями. В рамках партнерства: Бесшовная интеграция: обеспечение удобного совместного использования решений в рамках единого интерфейса Анализ потребностей рынка: совместное изучение потребностей заказчиков в области сервисов записи и анализа корпоративных коммуникаций Развитие функциональности: реализация запрошенных функциональных возможностей в обновлениях программных продуктов Улучшения и тренды: совместное стремление к совершенствованию решений и формированию новых трендов в области записи и речевой аналитики телефонных и видео вызовов Практический опыт: Уже реализованы первые успешные совместные проекты, в том числе проект по модернизации и импортозамещению системы корпоративной телефонной связи для крупного химического предприятия нашей страны. Долгосрочная перспектива: Мы не ограничиваем сроки нашего партнерства, так как видим путь развития нашего сотрудничества на долгие годы. Алексей Александров, генеральный директор ООО «ПРОТЕЙ ТЛ»: «Цель нашей компании — внедр

01.07.25 Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» расширяет функциональные возможности телефонной сети маркетингового агентства Cosmic Realty для работы на международном рынке и повышает доверие иностранных клиентов к компании. Для работы на международном рынке компания Cosmic Realty подключила ряд сервисов «Телфин», включая виртуальную АТС «Телфин.Офис», интеграцию с CRM и иностранный телефонный номер. Комплексное решение связи позволило маркетинговому агентству сформировать образ крупной международной компании, а также повысить доверие и лояльность зарубежных клиентов. Теперь иностранные заказчики Cosmic Realty получили возможность общения напрямую с персональным англоязычным менеджером из любой точки мира, используя для связи местный телефонный номер и выгодные тарифные планы. Нет необходимости переводить вызовы внутри компании.

24.06.25 Внедрение сервиса автоматизации продаж OkoCRM и виджета интеграции с мессенджерами Whatcrm позволило BTL-агентству «Акула» удвоить продажи и увеличить конверсию в оплату на 30%. BTL-агентство «Акула» работает с B2B-сегментом в разных городах России. Для управления продажами и оценки качества общения с клиентами организация подключила OkoCRM и Whatcrm, виджет интеграции с Telegram и WhatsApp от «Телфин». Теперь данные сервисы используются для ведения и контроля всех текстовых коммуникаций с клиентами и промоутерами. Чаты в CRM помогают агентству сократить скорость ответа и упростить связь с клиентами. А самый главный плюс интеграции — сохранение всей переписки в карточке сделки. Можно открыть карточку и сразу видно, когда, кто и по какому поводу общался с клиентом.

23.06.25 Компания SunSIM представляет мощное решение для корпоративной связи — Виртуальную АТС и федеральные номера 8 800, обеспечивающие максимальную эффективность, мобильность и рост. Подключение за 15 минут, более 400 интеграций, гибкая маршрутизация и запись разговоров — всё это доступно без оборудования и сложной настройки. Номера 8 800 подчеркивают статус и делают звонки бесплатными для клиентов. SunSIM — это технологии, которые работают на ваш результат. Присоединяйтесь к тысячам компаний, уже выбравших силу облачной телефонии.

21.06.25 Провайдер коммуникационных решений «Телфин» расширяет функциональность сервиса «Мониторинг» для колл-центров. Теперь пользователям данного решения доступны новые настройки для оценки эффективности и загруженности операторов с помощью отчетов по часам за любой день: сколько вызовов произошло в колл-центре в определенный час, и как они были обработаны. «Мониторинг» — это дополнительная опция АТС «Телфин.Офис» и одна из возможностей модуля «Контакт-центр», который будет представлен провайдером в ближайшее время. Наглядные графики показывают сводную информацию о сотрудниках различных очередей и групп: общее количество сотрудников, число разговаривающих и свободных операторов, количество специалистов в сети и прочее. Выгружать информацию можно в Excel, Google Sheets или скачать отчет в CSV-формате.

12.06.25 Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» представил новинку в линейке сервисов Whatcrm — интеграцию «Битрикс24» с сервисом «Авито» для ускорения общения с клиентами прямо из CRM и увеличения охвата аудитории. Теперь с помощью виджета Whatcrm систему «Битрикс24» можно интегрировать не только с мессенджерами WhatsApp и Telegram, но и сервисом объявлений «Авито». Связка решений позволяет клиентам автоматизировать работу с «Авито» и вести коммуникации с заказчиками на площадке прямо из CRM или в браузере без необходимости установки отдельного приложения. Связка сервисов позволяет покупателям и продавцам мгновенно обмениваться друг с другом текстовыми сообщениями и картинками. Кроме этого есть возможность автоматизировать коммуникации через систему бизнес-процессов и отправлять сообщения по итогам наступления определенных событий.

11.06.25 Команда «Плюсофон» предложила решение для безопасности таксопарка: опыт Сочи. Внедрение решений по безопасности, в том числе маскировка номеров, позволило создать надежную систему для организации. Все телефонные звонки теперь маршрутизируются через защищённые виртуальные номера, обеспечивая высокий уровень конфиденциальности. Цели проекта: - Оптимизация управления таксопарком; - Обеспечение безопасности всех участников процесса; - Снижение количества пропущенных звонков. Достигнутые результаты: - Создан контактl-центр; - Внедрена технология маскировки телефонных номеров; - Ускорилась обработка поступающих заказов. Этот проект стал примером успешного применения технологий IP-телефонии для повышения уровня сервиса и обеспечения безопасности в сфере пассажирских перевозок.

09.06.25 eXpress стал частью X ежегодной конференции «Цифровая индустрия промышленной России» (ЦИПР), которая прошла со 2 по 5 июня 2025 в Нижнем Новгороде. Первые лица компании участвовали в официальных мероприятиях деловой программы, встречали делегатов ЦИПР в уникальном нетворкинг-пространстве eXpress и вновь встали на пьедестал почета парусной регаты от РУССОФТ. Рассказываем обо всем по порядку. 4 июня в рамках партнерской сессии компании «Алми Партнер» «Технологические инновации. Отечественные vs зарубежные» прошла актуальная дискуссия на тему возможных сценариев возвращения западных ИТ-вендоров на российский рынок. Эксперты предложили свое видение стратегии защиты интересов российских разработчиков, обсудили основы долгосрочной конкурентоспособности и технологического суверенитета. Во встрече наряду с экспертами из компаний-заказчиков, интеграторов и вендоров принял участие министр цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ Максут Шадаев. CEO и основатель супераппа для бизнеса eXpress Андрей Врацкий также поделился своим опытом и идеями по актуальным проблемам, стоящим перед российским ИТ-рынком. Также 4 июня в рамках конференции ЦИПР-2025 eXpress в лице CEO Андрея Врацкого и РЕД СОФТ, который представил заместитель генерального директора Рустам Рустамов, подписали меморандум о сотрудничестве. Документ закрепляет намерение сторон развивать партнерские отношения в сфере отечественных цифровых решений. Со 2 по 6 июня на ЦИПР-2025 работал гостеприимный eXpress лаунж-бар. Единственное в этом году двухэтажное пространство на главной ярмарочной площади Нижнего Новг

04.06.25 Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» совместно с командой разработчиков LeadScanner завершили интеграцию сервисного бота с amoCRM и «Битрикс24» с помощью виджета WhatCRM. Теперь запросы в Telegram не теряются, бот LeadScanner находит клиентов в чатах и каналах Telegram, создает сделки и лиды и автоматически отвечает на запросы прямо из CRM. Благодаря интеграции Telegram с CRM с помощью виджета Whatcrm компании могут выбрать воронку и стадию сделки, на которой будут создаваться новые карточки сделок и контакт с данными из чатов в Telegram. Писать клиентам первыми прямо из CRM можно самостоятельно или автоматически, рассылая потенциальным клиентам заранее заготовленные обращения в зависимости от запросов. Ярослав, основатель компании LeadScanner. Пользователи сервисов LeadScanner и интеграции Telegram c CRM не привязаны к отраслям.

30.05.25 Повышение эффективности коммуникаций и ускорение принятия решений Сегодня эффективное управление корпоративными коммуникациями играет ключевую роль в успехе любого современного предприятия. Современные CRM-системы предоставляют широкий спектр инструментов для автоматизации бизнес-процессов, повышения качества обслуживания клиентов и оптимизации внутренней деятельности компании. Однако нередко возникают ситуации, когда важные участники определенных процессов не имеют постоянного доступа к CRM или предпочитают другие каналы связи. Именно поэтому внедрение новых технологий становится необходимым условием успешного развития организаций.

27.05.25 Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» совместно с командой разработчиков S2 завершили интеграцию виртуальной АТС «Телфин.Офис» с российской системой S2. Пользователи сервисов могут контролировать качество обслуживания клиентов, не выходя из CRM. Связка бизнес-приложений S2 и «Телфин» полностью автоматизирует обработку повторных обращений в компанию. Звонок сразу переводится на добавочный номер персонального менеджера или сотрудника, который последним разговаривал с данным клиентом. При этом в CRM ведется полная статистика по всем вызовам, записываются и хранятся в системе и телефонные разговоры с клиентами. Таким образом компании собирают отчеты по обращениям и важные метрики для аналитики звонков, изучают уровень удовлетворенности клиентов и качество телефонного обслуживания.

20.05.25 Провайдер комплексных сервисов связи «Телфин» совместно с международной ИТ-компанией Envybox представили результаты внедрения единой платформы бизнес-коммуникаций в колл-центре RocketCall. С помощью АТС «Телфин.Офис», виртуальных телефонных номеров и виджета «Обратный звонок» число заявок на услуги колл-центра удалось увеличить на 60%. Перед специалистами «Телфин» и Envybox была задача обеспечить увеличение потока обращений клиентов в колл-центр за счет интеграции бизнес-телефонии с другими каналами связи. Единая коммуникационная сеть была разработана на базе виртуальной АТС «Телфин.Офис» и пула многоканальных номеров, которые позволили дозваниваться с первого раза. Компания подключила как прямые городские номера Москвы, так и мобильные для повышения комфорта работы сотрудников вне офиса, а также бесплатный федеральный номер в коде 8800.

13.05.25 Провайдер комплексных сервисов связи «Телфин» подключил платформу для онлайн-обучения «Антитренинги» к Telegram-софтфону, а также обеспечил интеграцию бизнес-телефонии с AmoCRM. Благодаря внедренным сервисам компания улучшила показатели по дозваниваемости, сократила время ожидания на линии, а также перевела все письменные коммуникации с клиентами в единый аккаунт Telegram, интегрированный с CRM. Компания «Антитренинги» уже использует в работе такие сервисы «Телфин», как виртуальная АТС, телефонные номера в коде 8800 и мобильные, виджет Whatcrm для интеграции телефонии с мессенджерами и облачное хранилище для записи 500 000 минут. Широкий набор решений позволил организовать работу платформы с начального уровня поддержки частных экспертов и продвижения онлайн-курсов до выхода на крупный бизнес с задачами обучения сотрудников и партнеров.

05.05.25 Провайдер коммуникационных решений «Телфин» подключил сотрудников АО «АРТСИ ВОСТОК» к единой корпоративной коммуникационной платформе, разработанной на базе виртуальной АТС «Телфин.Офис» и мобильной связи «Телфин». У компании «АРТСИ ВОСТОК» ранее уже был опыт использования IP-телефонии. С помощью сервисов «Телфин» организация перешла на более стабильное и функциональное решение связи, которое полностью соответствует бизнес-задачам интернет-магазина. Были подключены многоканальные телефонные номера Москвы и АТС «Телфин.Офис» с широким набором сервисов: приветствие, IVR, сценарии и очередь звонков, группы добавочных номеров, переадресация и др. Важным элементом коммуникационной платформы АО «АРТСИ ВОСТОК» стала мобильная связь «Телфин». С ее помощью удалось подключить всех удаленных специалистов к единой телефонной сети.

28.04.25 Провайдер коммуникационных решений «Телфин» расширяет функциональность телефонной сети «Софтпрезидент» за счет интеграции сервисов связи с системой «Мегаплан», повышая качество обслуживания клиентов и уровень сервиса. Коммуникационная сеть «Софтпрезидент» построена на базе АТС «Телфин.Офис». Сотрудники широко используют такие сервисы, как голосовое приветствие и IVR, сценарии и очереди звонков, подключение к разговору, голосовая почта. Несмотря на то, что специалисты работают в разных городах РФ, они активно пользуются переадресацией, переводом и перехватом звонков в один клик. Кроме этого интеграция сервисов «Телфин» и «Мегаплан» позволяет вести историю сотрудничества с клиентами в рамках одной системы. Данные автоматически фиксируются и обновляются в режиме реального времени, поэтому договоренности с клиентами никогда не теряются.

24.04.25 SuiteCRM 7.15 ESR будет включать поддержку новых сред, включая поддержку PHP 8.4. Кроме того, планируется внести улучшения в модуль Email, модуль Отчетности и обновить встроенный API. Российский интегратор SuiteCRM компания «Ведисофт» приветствует решение о продлении поддержки 7й версии, так как 8-ая версия еще недостаточно готова для внедрения крупным корпоративным клиентам. Подробнее со сравнительным анализом 7й и 8й версии можно познакомиться здесь: https://suitecrm.ru/blog/2025/04/24/sravnenie-suitecrm-7-vs-8/

23.04.25 Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» расширяет функциональные возможности интеграции виртуальной АТС и CRM «Мегаплан». Теперь всем пользователям интеграции доступна функция отслеживания пропущенных звонков, что позволяет повысить продажи и уровень удовлетворенности клиентов. Интеграция виртуальной АТС «Телфин.Офис» и системы «Мегаплан» — это готовое программное решение компании «Телфин». Пользователям доступны такие возможности, как звонок по клику прямо из CRM, моментальный перевод вызова на персонального менеджера и предварительное информирование о том, кто из клиентов звонит. Прямо в личном кабинете «Мегаплан» фиксируются все звонки клиентов: ведется статистика обращений и запись телефонных разговоров, которые сохраняются и доступны к прослушиванию в любой момент.

21.04.25 Павел Кондратьев, генеральный директор компании «Плюсофон» стал участником подкаста «Маркетинг и реальность» и поделился экспертным мнением по важнейшим вопросам в области IP-телефонии. Как современная телефония может стать вашим главным инструментом продаж. Обсудили виртуальную АТС, работу с CRM и легальные способы оптимизации связи. Подкаст полезен всем, кто интересуется тенденциями IP-телефонии на 2025 год, новыми продуктами для бизнеса и вопросами об использовании сервисов.

15.04.25 Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» успешно реализовал проект по модернизации системы обработки входящих звонков в компании «Жилкомсервис №3 Кировского района» в Санкт-Петербурге, внедрив интеллектуального голосового робота. Инновационное решение повысило эффективность работы диспетчерской службы на 35%. Стоит отметить, что «ЖКС №3» использует услуги виртуальной телефонии от компании «Телфин» уже на протяжении 10 лет. Сегодня благодаря совместной работе команды разработчиков «Телфин» и информационно-технического отдела «ЖКС №3 Кировского района» коммуникационный комплекс организации включает в себя АТС «Телфин.Офис» и пул многоканальных телефонных номеров Санкт-Петербурга, а также системы мониторинга входящих/исходящих звонков и решения голосовой маршрутизации.

08.04.25 Провайдер комплексных сервисов связи «Телфин» автоматизировал управление коммуникационной сетью компании «ЛекМос». Была реализована многоканальная телефонная связь для общения с покупателями на всей территории РФ и ее интеграция с CRM-системой «Мегаплан». Как результат, повысился уровень персонализации в работе с клиентами, число пропущенных звонков сократилось, поток повторных обращений увеличился на 20%. На базе сервисов «Телфин» удалось наладить коммуникации с аптеками-партнерами как на этапе обсуждения условий для подключения к системе «ЛекМос», так и для решения текущих рабочих вопросов. Интеграция виртуальной АТС «Телфин.Офис» с CRM-системой «Мегаплан» помогает автоматически фиксировать информацию по партнерам, вести историю сотрудничества и заказов.

03.04.25 Российский провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» представил интеграцию системы Leadhero.tech с Telegram на базе виджета Whatcrm. Решение расширяет каналы общения с клиентами и привлекает больше заявок за счет внедрения ИИ-менеджеров. Работа ведется проактивно с персональных аккаунтов Telegram по всей базе контактов. Благодаря интеграции c Telegram через виджет Whatcrm ИИ-продавец в leadhero.tech в мессенджере теперь может самостоятельно инициировать переписку с загруженной базой контактов. Это проще, чем переносить номер в базу обзвона, и позволяет сразу начать прогрев через мессенджер. Количество исходящих сообщений через Telegram не ограничено, что особенно важно для маркетинговых агентств, использующих рекламу с оплатой за лиды и работающих с большими объемами заявок.

28.03.25 В SuiteCRM появился новый модуль, позволяющий общаться с коллегами, не уходя из интерфейса CRM. Возможны как персональные диалоги и групповые чаты, так и обсуждения — чаты, привязанные сделке, обращению, клиенту. В случае, если кто-то из коллег не работает в CRM-системе, их можно подключить к общению посредством Telegram.

27.03.25 Делимся интересными и познавательными обновлениями в сервисе! Теперь можно подключить звонки на вашем рабочем аккаунте в Telegram, привязать этот номер к нам и все звонки будут записаны и загружены в вашу CRM-систему. Подробнее о функционале в нашей базе знаний или у отдела продаж. А ещё теперь можно оплатить onlinePBX не только в рублях, но и в долларах, сумах или тенге. Стоимость использования продукта для новых клиентов от 690 рублей, 108000 сум, 10,8 долларов или 4320 тенге.

27.03.25 Запустили новый продукт Selarti для создания ботов на основе искусственного интеллекта. Selarti — это платформа, где вы создаете виртуальный отдел продаж с ИИ–менеджерами. Они обучаются, работают с клиентами через мессенджеры и помогают заключать сделки. Ознакомиться с возможностями можно в презентации.

27.03.25 У вас есть рабочий аккаунт в Telegram или WhatsApp? Вы можете настроить интеграцию чатов из мессенджеров в amoCRM или Битрикс24 с помощью onlinePBX. Больше не нужно давать доступы в рабочий аккаунт всем сотрудникам и договариваться кто в какой день отвечает на сообщения клиентов — в CRM-системе все сотрудники смогут видеть чаты и отвечать на них. Также можно настроить автоматические ответы и целые сценарии диалогов с клиентом. Стоимость интеграции чатов Telegram — 2100 рублей в месяц, а чатов WhatsApp — 2400 рублей.

27.03.25 У нас появился личный кабинет для партнёров и обновлённая партнёрская программа. Партнёрская программа позволяет получить вознаграждение за рекомендацию нашего сервиса — зарегистрироваться в ней может юридическое лицо — ООО или ИП. После регистрации партнёр может приглашать других клиентов зарегистрироваться по реферальной ссылке и получать 20% от их оплат в качестве вознаграждения. Вы можете зарегистрироваться как партнёр уже сейчас, по ссылке.

12.03.25 «Плюсофон» вновь подтвердил статус одного из ведущих поставщиков коммуникационных решений, войдяв топ 3%* из провайдеров РФ рейтинга CNews. Второй год подряд специалисты высоко оценивают потенциал платформы «Плюсофон», отмечая её конкурентные преимущества. В ходе исследования были проанализированы технические спецификации, функциональность и ценовая стратегия различных поставщиков, работающих в России. Анализ проводился по уникальной методике Market.CNews, включающей оценку: • Основных параметров • Рабочего функционала • Многоканальных коммуникаций • Единых решений для связи • Уровня защищенности • Кадрового потенциала • Возможностей интеграции • Безопасности данных • Технической поддержки • Экономических показателей Каждому параметру присваивались баллы, на основе которых формировался итоговый рейтинг: чем больше баллов, тем выше позиция. Результаты исследования наглядно демонстрируют достоинства «Плюсофон» и перспективы роста. Миссия компании — непрерывное совершенствование сервиса для предоставления клиентам услуг высшего качества. *количество провайдеров = количество интеграций в Битрикс24. В самом рейтинге участвовали топ-5%

27.02.25 Основные обновления технической части: дополнительное оптимизирована скорость загрузки страницы, обновлен Angular до версии 18, добавлена поддержка PHP 8.3. Основные функциональные изменения – обновился дизайн страницы деталей записи: многие элементы стали компактнее, чтобы вместить больше информации о записи на первом же экране, добавлена возможность двухфакторной аутентификации с использованием TOTP. По мнению компании интегратора Ведисофт двухфакторная аутентификация крайне редко применяется в проектах SuiteCRM. В российских компаниях чаще для повышения безопасности используется интеграция с ActiveDirectory, Kerberos или аналогичных систем, запущенных в контуре организации.

26.02.25 Российский провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» проанализировал структуру услуг, подключенных в 2024 году, и представил данные по наиболее востребованным коммуникационным сервисам за год. Продажи сервисов для омниканального общения выросли в 3 раза. Проанализировав сервисы, подключенные клиентами «Телфин» в 2024 году, есть 2 наиболее ярких тренда. Первое, что стоит отметить, — это устойчивый рост спроса на омниканальное общение. Бизнес стремится использовать как можно больше каналов для связи с клиентами и партнерами. Телефония и возможность приема и отправки смс сегодня уже воспринимаются как база — многие компании не ограничиваются их использованием. 34% клиентов «Телфин», пришедших в 2024 году, вместе с виртуальной АТС и номерами подключили интеграции с CRM и сервисы для голосовых и текстовых коммуникаций через мессенджеры.

24.02.25 06 февраля 2025 компания Aurus и ГК Агат-РТ подписали меморандум о технологическом партнерстве с целью предложить рынку лучшее и доступное решение для записи корпоративных коммуникаций в гетерогенных сетях связи. Совместное решение, состоящее из централизованной системы записи PhoneUP и ПАК Спрут, дает возможность полноценной замены, модернизации и расширения таких продуктов как: NICE, Verint, Zoom и других зарубежных производителей. ПО PhoneUP обеспечивает: 1. Запись IP-соединений (активная запись, SIPREC, SPAN, проприетарные интеграции с АТС) 2. Интеграцию со сторонними коммуникационными платформами (ВКС, радиосвязь, диспетчерские пульты) для агрегации всех записей в едином хранилище 3. Управление хранилищем записей в соответствии с настроенными жизненными циклами медиа-данных 4. Обеспечение безопасности данных и предоставление единого защищенного пользовательского интерфейса для работы с ними 5. Встроенные инструменты для транскрибации и анализы диалогов *поддерживаемые АТС: АГАТ-РТ, Протей, Eltex, ФЛАТ, Cisco, Avaya, Audiocodes, Ribbon Communications и многие другие. ПАК Спрут (в разных комплектациях) обеспечивает запись: аналоговых (FXS, FXO) и линейных каналов (радиостанции, ГГС, активные микрофоны, переговорные устройства и др.), цифровых каналов Е1 (ISDN PRI), цифровых абонентских линий (ISDN BRI), 2-х/4х проводных ТЧ каналов. «Данное партнерство позволит закрыть продвинутые требования к ПО СЗП, связанные с безопасностью данных и интеграцией со сторонними системами такими как контакт-центры, ВКС, CRM и пр. Безусловно, это очередной шаг в развитии

18.02.25 Подобные ограничения негативно оценивают 72% представителей среднего и малого бизнеса. IT-бренды OkoCRM, Unisender и «Телфин» опросили 38 тысяч малых и средних предприятий, чтобы оценить роль WhatsApp в их бизнесе. Исследование показало, что 9 из 10 компаний используют мессенджер в коммуникациях, в том числе для продаж — так что в случае блокировки многие могут потерять клиентов. Это обусловлено высокой популярностью мессенджера среди населения. 54,4% опрошенных брендов общаются через WhatsApp более чем с половиной своих клиентов. В случае проблем с WhatsApp — для перенастройки процесса коммуникаций с аудиторией, почти 75% компаний перейдут на другие классические каналы связи: 36,8% планируют переключиться на Telegram, 19,9% будут использовать телефонную связь, а 18,2% — электронную почту. Лишь 13,3% компаний рассматривают VK.

12.02.25 Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» совместно с INSPIRO, платформой для создания онлайн-магазинов и комплексного интернет-маркетинга, внедрили WhatsApp в CRM. Интеграция реализована с помощью виджета Whatcrm в рамках запуска единого омниканального решения связи. Благодаря умным алгоритмам и гибким настройкам CRM помогает отслеживать, откуда и по каким каналам пришёл покупатель, а также выстраивать многоканальный маркетинг и коммуникации без дополнительных вложений. Whatcrm — виджет для интеграции CRM с мессенджерами WhatsApp и Telegram, который входит в экосистему коммуникационных решений «Телфин». Интеграция позволяет автоматически отправлять из CRM через мессенджер уведомления для подтверждения заказов, напоминания о встречах и другую важную информацию — это делает общение более быстрым, удобным и улучшает клиентский сервис.

12.02.25 Компания «Плюсофон» объявила о значительном расширении ассортимента номеров в своей базе. Теперь клиенты смогут выбирать ещё больше номеров для своих нужд, включая корпоративные, виртуальные и местные номера. Увеличение доступных номеров в 2 раза Компания «Плюсофон» расширила ассортимент номеров, чтобы удовлетворить растущий спрос на мобильные и городские номера. Клиенты теперь могут выбирать номера, которые соответствуют их потребностям и бюджету, а также легко управлять своими номерами через мобильное приложение или веб-сайт. Более 1 млн номеров с кодом 74 городов РФ Более 350 000 городских номеров Более 600 000 мобильных номеров Компания «Плюсофон» продолжает расширять возможности своих услуг, чтобы предложить клиентам лучшие решения для их бизнеса и повседневной жизни.

05.02.25 Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» расширяет функциональность АТС «Телфин.Офис» и предлагает к подключению сообщения-визитки для входящих, исходящих и пропущенных звонков. Новый сервис повышает продажи и узнаваемость бренда. Пользователи «Телфин» теперь могут автоматически рассылать клиентам SMS с небольшими текстовыми сообщениями сразу по итогам телефонного звонка. Они могут содержать любую информацию: график работы компании, контакты менеджера и т.д. Возможности нового сервиса позволяют настроить и использовать одновременно несколько сообщений на русском или на английском языках для разных ситуаций. Например, если клиент звонит в компанию в нерабочее время, или сотрудники не успевают принять вызов при большом наплыве клиентов, можно автоматически отправить SMS на пропущенный звонок.

31.01.25 В 2024 году SuiteCRM вновь была удостоена звания лучшей CRM-системы с открытым исходным кодом по версии авторитетного издания Forbes. Это уже второй случай признания SuiteCRM лидером в данной категории за последние несколько лет. Подробная информация о критериях оценки доступен в отчете.

30.01.25 Услуги для текстовых коммуникаций показали наиболее интенсивное развитие. К подобному сегменту решений можно отнести и омниканальные платформы, включающие общение в разных каналах и голосом, и текстом. Флагманский продукт Whatcrm для интеграции мессенджеров с CRM показал прирост 80%. Также рост продаж виртуальной АТС «Телфин.Офис» за год составил 23%, сохранив свои темпы развития в сравнении с прошлым годом. Также увеличивается интерес компаний к готовым интеграциям АТС «Телфин.Офис» с CRM-системами и связке бизнес-приложений с мессенджерами. В базе провайдера в 2024 году появились новые интеграции сервисов «Телфин» с «Авито», YCLIENTS, Archimed+, Quick Sales и др. Отдельно стоит отметить, что 2024 год на российском рынке был стартом для развития решений на базе искусственного интеллекта (ИИ).

27.01.25 Теперь в Плюсофон доступна оплата через систему быстрых платежей.

21.01.25 Коммуникационные сервисы «Телфин» интегрированы с медицинской информационной системой (МИС) Dental4Windows для поддержки лечебного процесса, учета и управления стоматологической клиникой любого масштаба и формы собственности. Благодаря интеграции сервисов «Телфин» и Dental4Windows пользователям стала доступна автоматическая обработка записей на прием не только онлайн, но и по телефону. Теперь при входящем звонке пациент сразу определяется по номеру, и выводится окно с данными для записи на прием. Так обработка звонков осуществляется в считанные секунды, при этом записи о визитах автоматически появляются в истории коммуникаций. Прямо при входящем звонке администратор клиники или оператор колл-центра может переходить на разные рабочие экраны программы Dental4Windows.

20.01.25 Индустрия гостеприимства активно развивается в России и странах СНГ, особенно в последние три года, и идя навстречу требованиям рынка, компания Yeastar реализовала уникальный функционал - систему управления небольшим отелем для удобства клиентов из этого сектора экономики. Теперь для того, чтобы автоматизировать работу персонала гостиницы, гостевого дома или апарт-отеля вам достаточно оформить подписку на облачный сервис Yeastar Cloud. Модуль управления отелем, разработанный для небольших и средних отелей и гостевых домов, превращает облачную АТС Yeastar в неотъемлемый инструмент для вашей повседневной работы в отеле. Он позволяет управлять в режиме реального времени ключевыми задачами, такими как назначение номеров, регистрация гостей, планирование звонков-будильников, отслеживание истории пребывания в номерах гостей, выставление счетов и многое другое — прямо из модуля управления отелем в настольном и веб-клиенте Linkus облачной АТС Yeastar. Модуль управления отелем предоставляется бесплатно при подписке на облачный сервис Yeastar Cloud

10.01.25 Суперапп для бизнеса eXpress стал доступен пользователям устройств на базе операционной системы Аврора. Приложение для ОС Аврора можно скачать на сайте eXpress. Разработка нового клиентского приложения eXpress для ОС Аврора стартовала в начале 2023 года. За два года, на конец 2024, в решении полностью реализована функциональность мессенджера: пользователи могут авторизоваться (в том числе и на корпоративном сервере своей организации), создать чаты и каналы, добавить в них коллег, обменяться медиафайлами в разных форматах, посмотреть карточку контакта, настроить уведомления и так далее. В сочетании с платформой eXpress, сертифицированной ФСТЭК России по четвертому уровню доверия, работа на защищенной отечественной ОС позволяет удовлетворить высокие требования к информационной безопасности системы корпоративных коммуникаций. ОС Аврора — первая отечественная мобильная операционная система, вокруг которой строится мобильная инфраструктура, устойчивая к санкционным рискам. Аврора включена в Единый реестр российских программ для ЭВМ и БД и имеет регулярно обновляемые сертификаты ФСБ и ФСТЭК. Разработка ОС Аврора ведётся с 2016 года российской компанией «Открытая мобильная платформа». Среди возможностей платформы: поддержка централизованного управления парком корпоративных устройств, защита данных с использованием отечественной криптографии, большой набор ПО для решения корпоративных задач. Также ОС Аврора предоставляет возможности и необходимые средства API для создания решений под различные проектные требования. Суперапп eXpress объединяет корпоративный мессендж

18.12.24 Ранее OkoCRM уже была интегрирована с виртуальной АТС «Телфин.Офис». Внедрение сервиса Whatcrm стало закономерным шагом развития комплексного решения. Теперь пользователи OkoCRM могут расширить каналы общения с клиентами и экономить на поддержке цифровой инфраструктуры. «Большинство пользователей выстраивают на базе OkoCRM омниканальную платформу коммуникаций с клиентами. Интеграции с решениями “Телфин” позволяют предпринимателям подключить наиболее популярные каналы и объединить в интерфейсе OkoCRM мессенджеры WhatsApp и Telegram, а также звонки по телефону. По данным наших пользователей, это на 32% повышает скорость обработки входящих обращений и на 19% увеличивает общее количество успешных коммуникаций с клиентами», — сказал Александр Завьялов, основатель OkoCRM.

10.12.24 Российский провайдер коммуникационных решений «Телфин» добавил в функциональность АТС «Телфин.Офис» сервис анализа речи. Решение разработано с использованием технологии Yandex SpeechSense и предназначено для повышения уровня обслуживания клиентов и эффективности работы сотрудников. Алгоритмы работы нового сервиса позволяют определять темы разговоров, выделять основные вопросы и подводить итоги делового общения по телефону и в мессенджерах. Сразу после звонка система автоматически анализирует диалоги с помощью нейросети и формирует резюме с затронутыми в беседе темами и результатами обсуждения в виде готового проекта письма, которое можно скопировать и направить. Кроме этого, сервис помогает оценить степень удовлетворенности клиента по итогам звонка или переписки.

03.12.24 Клиентам российского провайдера коммуникационных сервисов «Телфин» стала доступна интеграция виртуальной АТС «Телфин.Офис» с системой Admin24 – Service Desk. Теперь прямо из системы можно совершать звонки клиентам и здесь же вести детальную историю обращений в службу поддержки. Благодаря интеграции сервисов теперь клиентам «Телфин» и Admin24 также стала доступна детальная статистика по телефонным обращениям в службу поддержки. Так в личном кабинете Admin24 отображаются все вызовы: входящие и исходящие. При этом история звонков обновляется автоматически, для этого достаточно только произвести соответствующие настройки в интерфейсе виртуальной АТС. Процесс интеграции и настройки виртуальной АТС «Телфин.Офис» и системы Admin24 прост и интуитивно понятен, может осуществляться пользователями самостоятельно и занимает несколько минут. Для этого нужно иметь аккаунт в виртуальной АТС и доступ к Call API провайдера. Настройка интеграции осуществляется напрямую из интерфейса Admin24.

03.12.24 Модуль позволяет отправлять сообщения клиентам и сотрудникам. Правила отправки сообщений задаются через модуль Процессы. При создании действия в создаваемом процессе появляется возможность выбрать через параметр получателя сообщений, шаблон сообщения, а также прописать условия отправки сообщений. Интеграцию CRM с telegram можно использовать в самых разных сценариях: уведомления сотрудникам о пропущенных звонках, запланированных задачах, просрочке проектов; автоматическая отправка клиентам напоминаний об оплате, уведомления о доставке. Также при помощи данного модуля организуется полноценное рабочее место чатового оператора: появляется возможность как обрабатывать входящих сообщения от клиентов, так и отправлять индивидуальные и массовые сообщений. Познакомиться с демо версией модуля, можно заказав демо на сайте suitecrm.ru

03.12.24 Представлен новый метод авторизации по номеру 8800, который заменит SMS-подтверждение. Flash Call — это быстрый, удобный и надёжный способ авторизации, который гарантирует безопасность данных и экономит время пользователей. Сервис просто проверяет соответствие номера верификации и номера пользователя, после чего предоставляет доступ. Подходит для авторизации на сайтах, подтверждения платежных операций, списания бонусов, и получения доступа к услугам.

28.11.24 Российский провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» занял четвертое место в рейтинге провайдеров ВАТС и IP-телефонии CNews. В рамках ежегодного обзора «Market.CNews: Рейтинг ВАТС и IP-телефония 2024» аналитики провели сравнение функциональности, универсальности, безопасности и доступности продуктов компаний, представленных на российском рынке. Согласно исследованию CNews, «Телфин» получил максимальные оценки по функциональности и возможностям интеграции. Так виртуальная АТС «Телфин.Офис» эффективно работает в связке с любой CRM-системой, мессенджерами и бизнес-приложениями. «Телфин» уже третий год подряд подтверждает качество своих сервисов, занимая лидирующие позиции в топ 5 рейтинга CNews по телефонии.

26.11.24 Российский провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» провел фокус-группу среди своих клиентов, изучив запросы на виртуальных голосовых роботов и их функциональность. Согласно исследованию, компании подключают ботов чаще всего для 100% обработки звонков и оптимизации бюджетов. Исследование «Телфин» показывает, почти 70% компаний из числа клиентов провайдера подключают ботов для сокращения рутинных процессов. Организации используют виртуальных голосовых помощников для обработки звонков и ответов на часто задаваемые вопросы клиентов. Таким образом компании сокращают фонд оплаты труда, а также обрабатывают 100% обращений даже в нерабочее время. Виртуальные голосовые помощники «Телфин» одновременно принимают до 100 телефонных звонков. Работают они круглосуточно во всех часовых поясах, при этом могут говорить на разных языках.

18.11.24 Российский провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» участвует в акции «Черная пятница». С 18 по 30 ноября провайдер дарит специальные условия на виртуальные телефонные номера и АТС «Телфин.Офис». Подключите виртуальную АТС «Телфин.Офис» в период с 18 по 30 ноября, внесите абонентскую плату за 3 месяца и получите подарки от провайдера: городской или мобильный телефонный номер РФ за 1 рубль и скидку 10% на абонентскую плату на АТС «Телфин.Офис» и номер. Данное предложение позволяет экономить до 4000 рублей в квартал на обязательных платежах. Комплексное решение на базе АТС «Телфин.Офис» и виртуального телефонного номера можно использовать как для телефонизации компаний с нуля, так и организации удаленных рабочих мест, увеличения функциональности текущей коммуникационной сети.