Новости телефонии и АТС


Добавить пресс-релиз
23.04.19 Премиум услуга для тех компаний, которые хотят максимально персонализировать свою АТС! Услуга позволяет установить свой логотип во вкладке, в верхнем левом углу, при авторизации в систему, а также изменить текстовку внизу страницы и установить свой персональный домен без упоминания Оки-Токи.

19.04.19 Телфин начинает продажи виртуальных мобильных номеров Москвы и Санкт-Петербурга. Компания Телфин диверсифицирует пул виртуальных номеров и предлагает мобильные двух городов: Санкт-Петербурга в коде +7 931 и Москвы в кодах +7 999, +7 995, +7 977, +7 969, +7 966, +7 958, +7 939, +7 930. Стоимость подключения виртуального мобильного номера Москвы составляет 990 руб., Санкт-Петербурга — 500 руб. Ежемесячная абонентская плата — 290 руб. и 150 руб. соответственно. Абонентам виртуальных мобильных номеров доступны все опции АТС «Телфин.Офис»: статистика и журнал вызовов, интеграция с различными бизнес-приложениями, запись и хранение телефонных разговоров и другие сервисы. Дополнительный сервис виртуального мобильного номера — информирование абонентов о получении СМС. На данный момент идет работа по разработке данной опции.

16.04.19 Дом.ru Бизнес реализовал новую возможность для корпоративных клиентов облачной телефонии, добавив интеграцию с CRM для автосалонов, автодилеров и других компании из автобизнеса. CRM Автодилер используют более 600 дилерских центров. Модули позволяют в реальном времени управлять ключевыми бизнес-процессами на протяжении всего цикла взаимодействия с клиентом, оценивать динамику продаж, оперативно отслеживать основные параметры сбыта автосалона или дилерской сети. Интеграция CRM c облачной телефонией Дом.ru Бизнес поможет контролировать телефонные продажи, повышая эффективность работы специалистов, взаимодействующих с клиентами по телефону. Интеграция осуществляется бесплатно и доступна в Личном кабинете клиента «Дом.ru Бизнес» при подключении опции «Интеграция c CRM-системами».

16.04.19 Мы продолжаем активную работу с операторским местом, улучшая и расширяя его возможности каждый день. Ниже опишем лишь ту малую часть изменений, которые произошли с ним за последний месяц: - Добавили кнопку SMS: прямо из операторского места можно отправить SMS на номер клиента; - Добавили кнопку отключения микрофона при разговоре с абонентом; - Добавили виджет "Автодозвоны", в котором по очередям сгруппированы автодозвоны и их статусы; - Обогатили функционал взаимодействия с пользователями: позвонить , отправить sms, открыть профиль, создать чат или отключить его; - Добавили возможность переадресовать абонента на внешний номер телефона, на пользователя или на очередь, оформив это выпадающим списком с возможностью поиска; Читайте подробнее на сайте!

12.04.19 Телфин запускает новую опцию для всех пользователей АТС — бесплатная настройка АОНа в интерфейсе «Телфин.Офис». Теперь можно быстро и легко настроить или поменять АОН для всей компании, для отдельных добавочных или сразу всех сотрудников филиала, выбирая из списка подключенных в Телфин мобильных и городских номеров. При использовании услуги определения местного номера «Будь своим» не указывайте основной номер компании в настройках АТС, и всё будет работать, как и прежде. При этом отдельным добавочным можно назначить личные АОНы. 3 клика для настройки АОНа для добавочного: назначаете для своей компании подключенный в Телфин номер для определения; выбираете конкретного сотрудника и его добавочный; присваиваете ему персональный номер для АОНа.

12.04.19 В Google Play стало доступно полностью обновленное приложение Zadarma для Android. Благодаря push-уведомлениям больше не нужно тратить трафик и аккумулятор на фоновое соединение - принимайте звонки всегда. Другие изменения: -Полностью обновленный дизайн и юзабилити приложения; -Умные push-уведомления позволяют не держать приложение в фоне - звонок придет в любом случае; -Добавлена поддержка кодека G729 и новых версий Android; -Добавлена возможность копирования номера; -Корректная работа с входящими вызовами на телефонах, в которых отключена синхронизация времени с серверами Google; -Мгновенная доставка SMS-сообщений. По-прежнему приложение поддерживает работу с бесплатной облачной АТС и несколькими аккаунтами Zadarma.

10.04.19 Компания Ведисофт объявила о выходе новой версии Softphone.Pro 3. Основным нововведением стала поддержка 6 одновременных звонков и режима конференции. Теперь пользователи могут ставить звонки на удержание, переключаться между ними и делать консультативный (условный) перевод. Режим конференции позволяет объединять до 6 участников в один общий звонок. Для менеджеров по продажам будут полезны новые интеграции с Zoho CRM и Hubspot, а операторам колл-центра наверняка понравится функция проигрывания готовых аудио-сообщений.

09.04.19 Компания «САТЕЛ ПрО» завершила работы по модернизации сети телефонной связи «АКАДО Телеком». Внедрение нового технического решения на базе модульной программной VoIP-платформы РТУ (Российский телефонный узел) позволит АКАДО предоставлять клиентам весь спектр услуг современной телефонной связи (конференц-связь, мультитерминальность, запись разговора, предоставление услуг облачной телефонии). VoIP-платформа упрощает администрирование телефонной инфраструктуры, снижает производственные затраты оператора, повышает качество обслуживания абонентов и ускоряет внедрение новых услуг. В рамках проекта была проведена инсталляция опорно-транзитного коммутатора телефонной сети и системы СОРМ, заменен местный и внутризоновый узел связи с использованием современного технического решения на на базе РТУ от «Сател ПрО» и VoIP-шлюзов от «Dialogic».

06.04.19 На презентации новой версии представители сервиса раскрыли рейтинг операторов телефонии и виртуальных АТС, подключенных к CRM-системе Битрикс24 российскими компаниями-клиентами. Первые четыре строчки со значительным отрывом заняли Zadarma (24%), Mango Office (20%), Билайн Бизнес (15%) и Мегафон (10%). Среди других популярных у российских компаний операторов - Простые Звонки, Телфин, Informunity, OnlinePBX и Sipuni. В рейтинге не учтены компании, использующие встроенную в Битрикс24 телефонию.

04.04.19 WireCRM – это CRM-конструктор для автоматизации бизнеса, контроля продаж и обслуживания клиентов. Пользователи могут конструировать CRM под индивидуальные задачи компании. Интеграция с Гравител дает им еще больше возможностей – прямо из интерфейса системы можно: совершать исходящие звонки по одному клику; просматривать историю входящих и исходящих вызовов; отслеживать пропущенные и неотвеченные звонки; прослушивать записи разговоров с клиентами; автоматически открывать карточку клиента при его звонке и создавать контакт при новом вызове. Использование WireCRM в связке с виртуальной АТС Гравител автоматизирует еще больше бизнес-процессов в компании. Вся работа будет строиться по принципу “одного окна” – когда все инструменты для продаж и общения с клиентами будут доступны в едином сервисе.

03.04.19 На Камском форуме недвижимости компания САТЕЛ представила решение «Цифровой муниципалитет» в рамках дискуссии о реализации проекта «Умный город» на пилотной площадке Пермского края. Пермский край вошел в число семи пилотных территорий, которые станут площадками для тестирования передовых IT-решений в сфере городского хозяйства и нормативно–правовой базы для цифрового преобразования. Руководитель филиала САТЕЛ в Перми Максим Петренко представил проект «Цифровой муниципалитет», который уже запущен в Ямало-Ненецком автономном округе. Изначально он был ориентирован на технологии в сфере безопасности, но сейчас половина функционала связана с ЖКХ. В систему заведены все данные по зданиям, она сигнализирует об авариях, моделирует последствия, оценивает ресурсы для их ликвидации, регистрирует и хранит информацию о происшествиях в едином формате

28.03.19 Компания САТЕЛ первой на российском рынке прошла сертификацию межсетевых экранов разработки компании Huawei на 4 класс защиты. Сертификат подтверждает соответствие требованиям ФСТЭК России к межсетевым экранам типов А и Б 4 класса защиты, что позволяет применять их в гос. организациях с самыми высокими требованиями к классу защиты конфиденциальной информации и объектах критической информационной инфраструктуры высоких категорий значимости. У САТЕЛ есть все необходимые лицензии для серийного выпуска сертифицированных средств защиты информации, что позволяет нашим заказчикам приобретать уже сертифицированное оборудование и значительно сократить время на поставку автоматизированных систем и их ввод в эксплуатацию.

20.03.19 На предстоящей конференции Cisco Connect 2019 САТЕЛ выступит спонсором Киберучений и представит свои решения по информационной безопасности на стенде компании. Ежегодная конференция Cisco Connect — одно из самых значимых мероприятий ИТ–отрасли. В этом году конференция пройдет 26–27 марта на новой технологичной площадке – в московском Экспоцентре. Одновременно с конференцией пройдет выставка решений Cisco и экспозиция партнеров. Впервые в одном павильоне посетители смогут познакомиться с главными ИТ-трендами. На стенде САТЕЛ специалисты компании расскажут о нашей уникальной экспертизе в области информационной безопасности, а также о компетенциях в сфере цифровой трансформации бизнес–процессов. Приглашаем посетить наш стенд, где вы сможете получить подробную информацию об услугах и решениях САТЕЛ и проконсультироваться у специалистов.

07.03.19 В январе-феврале мы добавили полезный функционал: автооотключение телефонии, возможность переводить в AWAY при утраченном звонке, Facelift операторского места, Новый вид Журнала задач автодозвона. Так, для оценки работы операторов для входящих и предиктивных звонков был разработан новый функционал. Включить его можно в настройках очереди.перед разговором с оператором срабатывает оповещение для клиентов об оценке, а после разговора они смогут оценить качество работы оператора (язык сообщения IVR на выбор). Журнал звонков отобразит качество работы операторов при общении с клиентами. Все просто. Кроме этого, мы внедрили новую функцию "Автоотключение из-за неисправности телефонии". Если звонки подряд начнут завершаться ошибкой телефонии (из списка), то автодозвон автоматически остановится. Читайте подробнее в блоге!

19.02.19 Рады предложить возможность начать использовать агрегатор мессенджеров бесплатно на нашем новом плане "Реактивный", который позволяет подключить до 10 пользователей к управлению Viber Public (chat) & Telegram. Уникальная возможность для работы с группах Telegram - можно добавлять бота в группы как участника переписки! Так же для Вашего бизнеса мы предлагаем возможность управлять ботами и рассылками прямо из Вашей CRMERP системы (для платформы 1С: Предприятие 8.).

12.02.19 Компания САТЕЛ провела третий форум проектов и идей ideaLAB – мероприятие для роста компетенций команды. Форум занимает целый день, в течение которого обсуждается опыт реализованных проектов и ближайшие планы развития. Более 400 специалистов САТЕЛ ежедневно работают, чтобы реализовать проекты разного уровня сложности и обеспечить наилучший сервис. Вместе с ростом компании постоянно растут и компетенции ее сотрудников, развиваются новые направления работы, а в нашем портфеле заказов появляются нестандартные проекты в различных областях. Для компании крайне важно, чтобы все члены команды были в курсе постоянных изменений, а лучшие кейсы служили образцом профессионализма и тиражировались. Одним из приоритетных направлений деятельности САТЕЛ остается развитие собственного ПО, поэтому большая часть форума была посвящена ИТ-разработкам.

11.02.19 Сервис облачной телефонии Zadarma запустил акцию и заморозил цены в заключительный зимний месяц - весь февраль стоимость подключения стандартного российского номера 8-800 - 400 рублей, а серебряного номера 8-800 - 800 рублей.

08.02.19 Дом.ru Бизнес готов обеспечить Wi-Fi-доступ в интернет пассажирам городского наземного общественного транспорта. Пилотные проекты реализованы в Перми и Уфе. Выбрав «Wi-Fi для транспорта», заказчики Дом.ru Бизнес получают решение на профессиональном оборудовании для организации зоны беспроводного доступа в интернет по технологии Wi-Fi для общественного транспорта. Скорость гостевого Wi-Fi-доступа варьируется в зависимости от местоположения транспортного средства и количества активных пользователей. Каждая точка доступа, установленная в салоне автобуса, поддерживает до 30 одновременно подключенных пассажиров без ограничения объема трафика. Мощности сигнала будет достаточно для общения в социальных медиа, чтения новостей и получения информации о ситуации на дорогах.

05.02.19 Компания САТЕЛ приняла участие в большом Национальном форуме информационной безопасности Инфофорум 2019, который прошел в Москве с 31 января по 1 февраля. Инфофорум проводится в 21 раз и неизменно становится одним из самых авторитетных событий страны в области информационной безопасности.В 2019 году форум был посвящен цифровой трансформации экономики и информационной безопасности страны.Кроме деловой программы на Инфофоруме работала выставка, где участники и делегаты знакомились с передовыми разработками и обменивались опытом с коллегами. На экспозиции Инфофорума компания САТЕЛ представила свой стенд, на котором участники смогли ознакомиться с решениями компании по информационной безопасности. Реализация проектов в области информационной безопасности является одним из приоритетных направлений деятельности САТЕЛ.

30.01.19 Телефония Гравител интегрирована с единой системой управления “Инструмент Директора”, предназначенной для организации рабочих процессов как в небольших компаниях, так и в крупных производственных предприятиях и проектных организациях. Теперь директору проще контролировать телефонные разговоры сотрудников. Из своего аккаунта в CRM можно прослушивать записи звонков, просматривать статистику входящих и исходящих вызовов. Для сотрудников интеграция позволяет: звонить по одному клику прямо из CRM; настраивать автоматическую переадресацию звонка на ответственного сотрудника; автоматически в CRM записывать звонок; открывать в CRM карточку заказчика, отображать его имя на экране IP-телефона или софтфона при его звонке; а также создавать в CRM при новом звонке карточку контакта и др.

17.01.19 Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций провело в 2018 году аудит Единого реестра российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных. По итогам аудита все собственные программные продукты САТЕЛ остались в реестре: Программный комплекс Платформа РТУ – модульная программная VoIP-платформа для операторов связи и корпоративных заказчиков. Программный комплекс Атмосфера – информационная система для автоматизации работы контакт-центра с единой системой личных кабинетов и автоматических ботов. Программный комплекс СОВА для автоматизации и упрощения процессов эксплуатации телекоммуникационной инфраструктуры. САТЕЛ продолжает активно развивать собственные решения, поддерживая политику импортозамещения в сфере программного обеспечения.

14.01.19 В последнем месяце 2018 года мы перенесли сервера, а также пересмотрели тарификацию API, чтобы исключить повторяющиеся и избыточные запросы. Перенос серверов Будет отключен DE1. Все наши клиенты начнут работать с DE2 автоматически. Если связь с поставщиком связи построена по типу “IP-trunk” или только с доверенных айпи адресов -- убедитесь, что айпи адрес DE2 тоже знаком вашему поставщику. Айпи адрес DE2 - 195.201.13.68. Изменение тарификации API Мы очень счастливы от того, что наши клиенты автоматизируют процессы и увеличивают производительность. Но вот незадача - некоторые подходят к использованию API не оптимально - генерируя повторяющиеся или избыточные запросы. Мы против такой практики, но и против диктата и ограничений. Поэтому, с 1 января мы введем платный доступ для большого числа запросов.

10.01.19 Возможность звонков прямо из приложения отлично работает по нескольким причинам: 1.Вам не надо настраивать оборудование и программы для звонков каждому сотруднику в отдельности. При большом отделе продаж или колл-центре — это занимает много времени. 2.Вся настройка телефонии идет в одном месте 3.Вы не привязаны к месту или рабочей машине. Если поехали в командировку в другой офис — зашли в Neaktor и можете сразу работать с телефонией. В целом, как упоминалось выше, мы считаем, что именно такая интеграция с телефонией является самой полноценной и удобной для пользователей. Поэтому рекомендуем вам UIScom в качестве немногих телефоний с возможностью работы из браузера.

19.12.18 Сервис облачной телефонии Zadarma объявил 19 дней подарков в честь приближающихся праздников. В рамках акции с 19 декабря 2018 года по 7 января 2019 года сервис дарит: - бесплатное подключение российских номеров 8-800 - плюс 10% ко всем пополнениям в сервисе - 30% скидку на абонентскую плату на номера в 19 городах (включаю Москву, Санкт-Петербург, Самару, Новосибирск и Уфу) - 30% скидку на три месяца на тарифный пакет "Офис РФ" Подробности акции, а также главные успехи компании в 2018 по ссылке.

19.12.18 Приближается Новый год — время исполнения желаний и веры в лучшее. В офисах становится шумно и весело, пахнет мандаринами. Мы получаем и дарим подарки, готовимся к праздникам. За всей этой предновогодней суетой легко упустить одну важную вещь: не всех окружает забота и тепло близких. С каждым годом все больше людей осознают и принимают ответственность за тех, кто нуждается в помощи. Для нас в САТЕЛ внимательное отношение к другим – важная часть корпоративной жизни. Предновогодняя пора – прекрасная возможность протянуть руку помощи тем, кто особенно нуждается во внимании и заботе. Мы используем новогоднюю традицию и загадаем желание, чтобы в следующем году еще больше людей разделили нашу радость от возможности оказать реальную помощь тем, кто в ней по-настоящему нуждается. Пусть круг добра растет!

06.12.18 Компания САТЕЛ приняла участие в работе Международного форума «Российский промышленник», который прошел 28–30 ноября в Санкт-Петербурге уже в 22 раз. В этом году главной темой деловой программы стала цифровая трансформация. Форум продемонстрировал, что у современных российских компаний все чаще появляется запрос на комплексную трансформацию бизнеса, создание интеллектуального предприятия. Для предприятий промышленной отрасли САТЕЛ предлагает решения с использованием инновационных технологических систем Commend. Они надежно работают и в обычных офисах, и в самых суровых условиях эксплуатации, выдерживают перепады температур, воздействие агрессивных химических средств, пыль, влагу и шум. В штате компании САТЕЛ работают сертифицированные инженеры, прошедшие обучение на заводе Commend.

03.12.18 В сентябре-октябре мы посвятили много времени улучшениям: Оптимизировали роуминг, обновили дизайн, добавили возможность перенос задач автодозвона, настроили Telegram-интеграцию с ТС, исправили баги редактора сценариев и решили проблему с переключением статусов. Кроме этого, мы увеличили скорость конвертации – теперь работать с хранилищем записей еще удобнее. Провели множество расследований, оптимизацийи расширений. Теперь работы завершены, а вся система обзавелась новым мониторингом. Клиенты имеют возможность заказать выделенные сервера для своих баз данных. Общий запас производительности от 100 до 300% по различным компонентам. Читайте подробнее у нас в блоге!

28.11.18 В ноябре САТЕЛ отмечает свой 23 день рождения. За годы работы компания прошла путь от поставщика телекоммуникационного оборудования до многопрофильного ИТ–холдинга. Свою работу САТЕЛ начинала в 1995 году как один из первых партнеров Ericsson на российском телекоммуникационном рынке, став в 2005 году единственным Premium партнером Ericsson в стране. Позже САТЕЛ получила статус партнера многих ведущих мировых производителей: Aastra, Alcatel, Bosсh, Cisco, Commend, Huawei, Microsoft, Nortel. С 2016 года запущено производство телекоммуникационного оборудования под собственными торговыми марками. Сегодня компания имеет опыт успешной реализации крупных проектов по ряду приоритетных направлений деятельности: интеграционные решения, информационная и комплексная безопасность, разработка программного обеспечения, цифровизация бизнеса и государства.

23.11.18 В рамках Black Friday и Cyber Monday сервис облачной телефонии Zadarma дарит большие скидки: - 30% на тарифный пакет Офис РФ на 3 месяца. Промокод - BFOFRF. - 50% на абонентскую плату на 6 месяцев на номера в Москве , Санкт-Петербурге, Самаре , Новосибирске и Уфе. Также в акции участвуют номера Варшавы, Вроцлава, Гданьска, Кракова, Украины и все номера в США, Великобритании и Испании. Ввести промокод можно на странице пополнения счета. Акция действует с 22 по 27 ноября включительно.

22.11.18 В рамках подготовки ИКТ-инфраструктуры ЧМ 2018 САТЕЛ реализовала пять сервисных проектов в период с 2016 года по 2018 год. Наиболее масштабными стали два проекта: техническая поддержка телекоммуникационной и информационно-вычислительной инфраструктуры «Оргкомитета-2018» в 11 городах проведения чемпионата и создание комплекса для размещения системы распределения радиочастот «Спектрум», а также обеспечение его функционирования и эксплуатации. Также САТЕЛ обеспечивала информационную безопасность сервисов и осуществляла контроль защищенности ИКТ-инфраструктуры «Оргкомитета-2018». Специалисты САТЕЛ отвечали за всю информационную безопасность инфраструктуры: от мониторинга событий до управления конфигурацией средств защиты информации, от оповещения заказчика о подозрительных событиях до взаимодействия с ГосСОПКА по выявленным инцидентам.

16.11.18 Компания NAUMEN представила результаты IV Ежегодного исследования доступности и качества обслуживания в контактных центрах российских страховых организаций. Объектами исследования 2018 стали 68 страховых компаний, занимающих верхние позиции финансового рейтинга портала Банки.ру. С целью выявления доступности телефонных линий и качества предоставления консультаций в контакт-центры попавших в выборку страховщиков было выполнено 2040 тестовых звонков (по 30 звонков в каждую организацию в течение 5 рабочих дней, с равномерным распределением звонков на утреннее, дневное и вечернее время). Обзвон традиционно выполнялся партнером NAUMEN, аутсорсинговым контакт-центром «ГРАН».

15.11.18 Компания САТЕЛ заняла четвертое место в рейтинге «Крупнейших поставщиков ИТ для операторов связи», опубликованного деловым порталом CNews в рамках аналитического обзора «Телеком 2018». В обзоре CNews совместно с ведущими отраслевыми экспертами традиционно анализирует ситуацию на мировом и российском телекоммуникационном рынке, выявляют основные тренды и перспективы развития. Работа с операторами связи является одним из приоритетных направлений бизнеса компании САТЕЛ. Более 20 лет работы в телекоммуникационной индустрии дает нам понимание реальной ситуации на рынке, истинных причин изменений и перспектив для развития. Высокие позиции в рейтинге CNews позволяют оценить эффективность работы САТЕЛ, а также подтверждают авторитет компании на рынке информационных технологий.

06.11.18 Ведущий российский оператор облачной телефонии для бизнеса «Манго Телеком» объявил о выпуске совершенно нового решения для контактных центров. Новинка заменит в линейке MANGO OFFICE прежнюю платформу — «Центр обработки вызовов». Контакт-центр стал еще более эффективным и многозадачным. Он включает в 5 раз больше возможностей, чтобы профессионально организовать, с максимальной продуктивностью вести и в полном объеме контролировать коммуникации. Платформа предлагает омниканальность, расширенный набор коммуникационных инструментов и технологий, а также функции отслеживания в режиме реального времени более чем 50 показателей эффективности, исполнения задач и качества работы операторов.

06.11.18 Бесплатная АТС Zadarma получила сразу пять полезных функций: 1. Перерыв на обед в рабочее время АТС (автоответчик будет знать обо всех звонках пока сотрудники на обеде); 2. Графики статистики АТС можно наблюдать за последние 92 дня работы; 3. В статистику АТС добавлен фильтр “входящие/исходящие”; 4. В графики статистики АТС добавлена фильтрация по виртуальному номеру; 5. Возможность выбора голоса начитки. Плюс сервис облачной телефонии обновил витрину виртуальных номеров - добавлены виртуальные номера сразу в 8 странах мира: Австралия, Китай, Польша, Португалия, Дания, Мексика, Таиланд, Вьетнам. П

31.10.18 В рамках проекта была проведена интеграция Naumen Contact Center с биллингом «Омск РТС»; реализована возможность авторизации клиента по номеру лицевого счета и адресу проживания. Сервис был запущен за два месяца и способен принимать показания с нескольких счетчиков в рамках одного звонка. Для передачи показаний приборов учета горячей воды и тепловой энергии абонентам «Омск РТС» выделен отдельный номер. На текущий момент голосовой робот на технологиях NAUMEN выполняет следующие задачи: определение тематики обращения клиента и последующая маршрутизация на соответствующий сервис; прием показаний счетчиков теплоснабжения; прием показаний счетчиков водоснабжения. В случае затруднений клиент всегда может соединиться с оператором контактного центра.

29.10.18 У современного оператора связи есть только два пути развития: улучшение качества услуг и снижение стоимости этих услуг. Достигнув стандарта качества, не желая при этом конкурировать на рынке, опуская свою маржинальность, мы провели глубокое исследование для выбора дальнейшего направления развития. Созданный нами интерфейс – это то, о чем мы можем рассказать очень многое. Нами был разработан единый рабочий стол, благодаря которому вся информация в продукте собрана в виджеты, расположенные на одном рабочем столе. Мы помогаем своему клиенту выстраивать коммуникацию с его клиентом максимально просто: теперь можно оставаться в одном окне и получать подробную информацию о клиенте, не прекращая общения с ним в чате или по телефону.

25.10.18 Компания «Астром-М», партнер Panasonic, обладающая статусом Регионального технического центра премиум, завершила модернизацию телекоммуникационной телефонной системы Психиатрической клинической больницы №1 им. Н.А. Алексеева Департамента здравоохранения города Москвы. В рамках проекта в медицинском учреждении развернута распределенная телефонная сеть на базе новейшей UC-платформы Panasonic КХ-NXS2000.Психиатрическая клиническая больница №1 им. Н.А. Алексеева - одно из старейших медицинских учреждений...

09.10.18 Дом.ru Бизнес добавил новую возможность авторизации и идентификации пользователей в сети DOM.RU Wi-Fi. Теперь выйти в интернет с мобильных устройств в зоне действия сети можно через портал Госуслуг и социальные сети: Facebook, ВКонтакте, Instagram, Одноклассники. Эти способы дополнили авторизацию гостевого доступа пользователей через номер мобильного телефона, по паспорту, а также авторизацию пользователей по учетным данным абонента услуг связи «Дом.ru». Подключить авторизацию через соц.сети и Госуслуги корпоративный клиент может онлайн в Личном кабинете на сайте https://b2b.domru.ru/. «Дом.ru Бизнес» впервые применил авторизацию через Единую систему идентификации и авторизации (ЕСИА - портал Госуслуг) при реализации проекта общегородского Wi-Fi в Наб.Челнах.

08.10.18 Сосредоточьтесь на главном: на звонящем клиенте Всплывающая информация о контакте прямо во время звонка Сотрудники заранее готовы к разговору Уведомления о звонке даже при свернутом браузере Вы точно не пропустите входящий вызов Переадресация на персонального менеджера Сделайте более адресным общение со всеми клиентами или только с VIP Проверка онлайн-статуса сотрудников Вызов автоматически перенаправляется туда, где вы готовы его принять

08.10.18 Совместные возможности сервисов Звонок на любой номер — это просто Из интерфейса retailCRM можно позвонить на любой номер телефона — достаточно просто кликнуть по нему, остальное Виртуальная АТС сделает сама. Таким образом вы сэкономите время ваших сотрудников на набор номера. Входящий звонок не потеряется Уведомление о входящем вызове не только немедленно сообщит о звонке, но и сэкономит время на работу с базой данных retailCRM. Вы сразу получите информацию о звонящем клиенте или сможете в режиме реального времени завести новый контакт и сделку. Все разговоры записываются Прослушивайте записи разговоров, если возникнет необходимость разобраться в проблемной ситуации с клиентом или проконтролировать работу определенных сотрудников. Все вызовы автоматически прикрепляются к карточке контакта. Звонок клиента примет персональный менеджер.

08.10.18 Компания NAUMEN приняла участие в работе ежегодного форума Contact Center in Retail, который состоялся с 3 по 4 октября 2018 года в Москве. В рамках форума были продемонстрированы программные решения для автоматизации контактных центров и возможности продукта «Виртуальный помощник» для роботизации обработки текстовых сообщений. «Виртуальный помощник» представляет собой чат-бот платформу, в основе которой – технологии машинного обучения и искусственного интеллекта. «Виртуальный помощник» позволяет создавать роботов, с которыми клиенты могут общаться практически как с живыми операторами, то есть, на естественном языке. Он определяет тематику обращения, написанную в нестандартной формулировке, и обслуживает клиентов по самым разным вопросам.

06.10.18 Компания КРОК сообщила о создании для территориально-распределенных подразделений, входящих в компанию PepsiCo_Russia в России, отказоустойчивой системы корпоративной IP-телефонии, унифицированные коммуникации , видеоконференцсвязи, также была развернута Wi-Fi-инфраструктура. PepsiCo потребовалась надежная основа – гибко управляемая инфраструктура и современные ИТ-сервисы на ее базе, которая позволила бы центральному офису и региональным подразделениям работать в едином информационном пространстве

05.10.18 Сервис облачной телефонии Zadarma представил обновленные виджеты - Кнопку “Позвонить Нам” и Виджет обратного звонка . Благодаря Click to call виджету владелец бизнеса может связать клиента с менеджером прямо в окне браузера - красивая кнопка на сайте представляет собой виртуальный телефон на основе WebRTC. Сallback-виджет поможет поднять конверсию сайта. Система отслеживает нестандартное поведение пользователя на сайте и показывает ему форму обратного звонка. Виджеты как всегда абсолютно бесплатны, интегрированы со всеми системами (АТС Zadarma, CRM, системы веб-аналитики) и имеют несколько вариантов дизайна, то есть легко адаптируются под любой сайт.

05.10.18 Сервис IP-телефонии Zadarma ввел новые тарифные пакеты АТС: Офис и Корпорация, которые включают не только пакеты минут для исходящих звонков, но и виртуальные номера, а также расширенные возможности АТС. Например, обновленная “Корпорация РФ” включает 5000 минут: 2000 на мобильные, 2000 на стационарные и 1000 минут на звонки в другие страны. Плюс 2 телефонных номера и все возможности АТС (100 внутренних номеров, 10 голосовых меню, 5 Гб в облаке для хранения записей звонков и другие супервозможности). Кроме того, разработчики полностью изменили дизайн сайта, добавили видео-инструкции, и выпустили полностью обновленное приложение для iOS в новом дизайне. Изменения коснулись в том числе надежности соединения: добавлена поддержка push-уведомлений для увеличения срока работы программы в фоновом режиме и уменьшения расхода аккумулятора.

24.09.18 Компания «НУР Телеком» (ТМ «О!»), один из ведущих операторов сотовой связи в Киргизии, автоматизировал контактный центр на базе российской платформы Nаumen Contact Center. Новая платформа обеспечивает бесперебойное обслуживание более 2 млн абонентов. Компания «НУР Телеком» входит в тройку ведущих игроков на рынке мобильной связи Киргизии. Компания активно развивает собственную сеть офисов продаж и работает над совершенствованием способов дистанционного взаимодействия с абонентами. В настоящий момент на базе Nаumen Contact Center решаются задачи исходящего телемаркетинга, осуществляется круглосуточная техподдержка действующих клиентов, ведется работа с задолженностью по оплате предоставленных услуг связи. Для маршрутизации входящих вызовов автоматизирован сервис голосового самообслуживания (IVR).

21.09.18 Вы используете или планируете подключить CRM Мегаплан? Не забудьте интегрировать ее с нашей телефонией — теперь это можно сделать напрямую. Коротко о возможностях, которые станут вам доступны непосредственно в интерфейсе CRM: Персональные задачи сотрудникам на перезвон по пропущенным Информация о звонящем клиенте до поднятия трубки Моментальный перевод звонка на персонального менеджера Быстрый звонок по одному клику на номер Напоминание о содержании разговоров

21.09.18 Крок совместно с Группой компаний Центр Речевых Технологий (ЦРТ) модернизировали систему динамического речевого взаимодействия (IVR) call-центр Альфа-банк Россия. Благодаря технологиям синтеза и распознавания речи умный голосовой роботы без помощи оператора общается с клиентами, предоставляя им актуальную информацию. Робот-помощник позволяет не только повысить скорость и качество обслуживания клиентов, но и существенно снизить нагрузку на операторов контактного центра.

21.09.18 Сервис облачной телефонии Zadarma представил коллтрекинг, благодаря которому клиенты могут анализировать разные рекламные каналы. Статический и динамический коллтрекинг Zadarma помогут понять эффективность офлайн и онлайн каналов продвижения, будь то контекстная или банерная реклама, реклама в газетах или в каталогах компаний. Коллтрекинг Zadarma можно связать с дополнительными сервисами, например, сервисами веб-аналитики и популярными CRM-системами. То есть, бизнес сможет не только посчитать клиентов, которые пришли с той или иной рекламы, но и увидеть полную картину поведения пользователя на сайте - глубину просмотра сайта, время нахождения на посадочных страницах, а после CRM-система создаст карточку нового клиента и поможет завершить сделку.

19.09.18 В одной из крупнейших энергосетевых компаний Московской области, «Мособлэнерго», завершен проект внедрения платформы Naumen Contact Center. Благодаря внедренным инструментам часть типовых операций контактного центра переведена в режим самообслуживания. В частности, в системе реализован сервис, информирующий о статусе заявки на технологическое присоединение без участия оператора. Кроме того, платформа Naumen позволила полностью автоматизировать процесс предобработки входящих обращений. Позвонив в контакт-центр «Мособлэнерго», клиенты попадают в IVR-меню, где они могут выбрать интересующую их тематику, после чего система маршрутизирует вызов на оператора, либо на соответствующий сервис самообслуживания. Также оптимизирована работа с дебиторской задолженностью: решение позволяет выполнять обзвон должников без участия операторов.

19.09.18 Компания «Академия бизнес решений» сообщила, что на Пермский завод Машиностроитель реализована первая очередь проекта по модернизации системы телефонии, в рамках которого 200 абонентов предприятия мигрировали с телефонных станций иностранной разработки на российскую коммуникационную платформу РОСТЕЛЛ.

14.09.18 Платформа Naumen Contact Center стала надежной основой для единого контактного центра, созданного на базе АО «Энергоцентр» (100% ДЗО ПАО «МОЭСК») для обслуживания клиентов всех электросетевых компаний Московской области. Новый контактный центр с использованием российского программного решения организован по инициативе и под патронажем ПАО «МОЭСК». «Первоначально наш inhouse контакт-центр работал на решении Genesys и обслуживал только клиентов нашего ключевого заказчика – «МОЭСК». Благодаря внедрению профессиональной российской платформы Naumen Contact Center мы получили необходимую функциональность, что позволяет нам брать на аутсорс-обслуживание все электросетевые компании Московской области, – рассказывает Владислав Сурменко, генеральный директор АО «Энергоцентр».

14.09.18 Сервис облачной телефонии Zadarma представил три важных обновления. Первое – тарифные пакеты АТС, которые включают не только минуты исходящих звонков, но и виртуальные номера, а также расширенные возможности АТС Zadarma. Так, пакет "Корпорация РФ" включает 5000 минут: 2000 на мобильные, 2000 на стационарные России и 1000 минут на звонки в другие страны. Плюс 2 телефонных номера и все возможности АТС (100 внутренних номеров, 10 голосовых меню, 5 Гб в облаке для хранения записей звонков).

04.09.18 Это приобретение Sangoma, седьмое за последние семь лет, обеспечивает объединенную компанию многими стратегическими преимуществами. Сделка должна завершиться к 31 августа 2018. Преимуществом объединения двух крупнейших поставщиков коммуникаций с открытым исходным кодом Sangoma Technologies Corporation и Digium, создателей и производителей Asterisk и FreePBX, является создание ведущего поставщика коммуникационных услуг – лидера рынка в этом сегменте.Sangoma Technologies Corporation – лидирующий мировой поставщик масштабируемых...

30.08.18 Появилась готовая интеграция CRM ClickClient с Виртуальной АТС Гравител. Полезные функции для пользователей: во время звонка клиента в CRM открывается его карточка; исходящие звонки выполняются из интерфейса CRM, без использования офисных телефонов; звонки клиентов переводятся на менеджеров, назначенных в CRM ответственными; история общения с клиентом фиксируется в карточке контакта. C Виртуальной АТС Гравител пользователи ClickClient получают еще 80 функций для улучшения работы.

29.08.18 В рамках состоявшейся 27 августа конференции «Анализ применения передовых цифровых технологий в работе контакт-центра города Москвы и других мегаполисов мира» Андрей Зайцев, директор департамента контакт-центров NAUMEN, рассказал о сфере применения голосовых и текстовых роботов, созданных на базе технологий искусственного интеллекта. Роботизированные сервисы NAUMEN сегодня решают самые разнообразные задачи, начиная от классификации тематики обращений до приема показаний приборов учета, оплаты картой, информирования о статусе заказов, анкетирования клиентов, информирования о задолженности, и др. Один из последних проектов NAUMEN по созданию голосовых роботов был реализован в контактном центре «Почты России». В настоящий момент голосовые роботы на базе технологий NAUMEN предоставляют справочную информацию о статусе почтовых отправлений, об

22.08.18 В июле продолжили тестирование тикетной системы, обновили и доработали множество отчетов в автодозвоне, а также разобрались с серьезными багами. Кроме того, анонсируем, что в ближайшее время будут запущены клиентские серверы DLR! Обновление отчетов Автодозвона: обновлены Журнал попыток, Список телефонов и Список задач. В отчетах: Журнал звонков, задач, телефонов и попыток появилась кнопка “Ссылка”. С ее помощью можно скопировать ссылку на именно этот звонок, задачу или телефон. Журнал звонков получил новую вкладку, содержащую ссылки на все объекты и субъекты, которые участвуют в звонке: очереди, операторы, поставщики, автодозвоны и что-то может быть еще. Это очень удобно для быстрой навигации при администрировании.

14.08.18 Оператор IP телефонии для Бизнеса Нью-Тел анонсировал о выходе в продажу новой номерной ёмкости 8800. Пул номеров имеет красивый внешний вид и начинается - 8800 777xxxx. Самое главное преимущество данной нумерации заключается в том, что среди них нет номеров, которыми ранее пользовались другие компании. Это означает, что подключив такой номер можно быть уверенным, что Вы не будите, вынуждены платить за чужие звонки. Очень часто возникает такая проблема, поскольку в конце своей деятельности люди просто забывают про сайт и не убирают номер с него. Для новых абонентов действует специальное предложение - бесплатное подключение номера 8800. Обслуживание по рынку не дорогое. Важно отметить, что нет гарантированного платежа за трафик - это уловка многих операторов связи. Следовательно, можно сказать, что тарифы прозрачные.

14.08.18 Для удобства корпоративных пользователей облачной телефонии (ОАТС), телеком-оператор «Дом.ru Бизнес» разработал инструкции в видеоформате. Сюжеты с практическими советами и рекомендациями доступны на официальном YouTube-канале оператора. На сегодняшний день изготовлено шесть информационных видеороликов о самых популярных сервисах ОАТС. Инструкции подробно рассказывают о преимуществах облачной телефонии «Дом.ru Бизнес» и демонстрируют процесс: • Настройки мелодии и голосового меню • Создания сотрудников и отделов на портале Облачной телефонии • Использования статистики, истории и настройки записи разговоров • Настройки схемы приёма звонков • Настройки смс-визитки и смс-извинения • Интеграции с аmoCRM.

14.08.18 - ЯНДЕКС.ДИАЛОГИ - Интеграция LiveTex c Яндекс.Диалогами позволит посетителям связаться с компанией до того, как они зайдут на сайт. Кнопка “Начать чат” отображается под ссылкой на сайт в поисковой выдаче. Обращения, поступившие через онлайн-чат в поисковой системе Яндекс, будут доступны в Приложении Оператора LiveTex со всей статистикой по обращениям. - ОБНОВЛЕНИЕ ПРИЛОЖЕНИЯ ОПЕРАТОРА - Позволит влиять на равномерность распределения обращений. При передаче диалога, теперь отображается не только Имя, но и количество свободных слотов. Это поможет избежать ошибок и передать обращение наименее загруженным операторам. - ОБНОВЛЕНИЕ АНАЛИТИКИ - Теперь доступна информация за текущий день в разрезе: оператор, канал, категорий. Оперативно собирайте данные, чтобы быстро влиять на качество клиентского сервиса.

14.08.18 По многочисленным просьбам пользователей CRM система для малого бизнеса "Дела Идут" получила возможность интеграции с популярной и доступной телефоний Zadarma. Благодаря этой интеграции пользователи получат возможность совершения вызова прямо из карточки клиента, а также полную историю всех входящих и исходящих звонков с привязкой к контактам. Пользователям будет доступно прослушивание записей звонков, что является эффективным инструментом контроля.

10.08.18 МегаФон и YClients предложили компаниям из сферы обслуживания единое решение, позволяющее автоматизировать процесс записи клиентов через веб-сайт и телефонные звонки. Звонки из Виртуальной АТС МегаФон автоматически фиксируются в базе клиентов YClients с возможностью прослушивания записи. Компании предлагают протестировать возможность бесплатно в течение 2 недель.

31.07.18 Продолжаем активную работу над сервисом, внедряя новые фичи и совершенствуя существующий функционал. Запустили в открытое тестирование улучшенный IVR с распознаванием голоса, который определяет не только слова, но и фразы. Задавайте в настройках слова синонимы и система будет реагировать на живую речь. Теперь все обращения к Оки-Токи будут фиксироваться в тикет-системе, что позволит быстро и качественно реагировать на каждое! Апгрейд CRM системы прибавил ей еще больше мощности, скорости и улучшений. Постоянно дорабатываем и улучшаем наш интерфейс, делая его более живым и понятным каждому пользователю. Больше обновлений и информации о сервисе - в нашем блоге.

13.07.18 Сервис облачной телефонии Zadarma расширил номерную емкость с возможностью выбора красивых номеров в четырех городах Польши - Варшава, Краков, Гданьск, Быдгощ. В рамках специальной акции оператор дарит скидку 50% на абонентскую плату на полгода на виртуальные номера в этих четырех городах. Предложение действует до конца осени для номеров, подключенных в период акции.

12.07.18 В системе для управления проектами и бизнес-процессами Neaktor появилась возможность подключить интеграцию с виртуальными АТС. В самой АТС вы можете настроить сценарии перенаправления звонков по сотрудникам, а в системе можно: • Увидеть кто звонит, посмотреть краткие детали. При необходимости перейти к подробной карточке сотрудника. • Занести результаты разговора комментарием, добавить напоминания. • Автоматически прикрепить запись разговора к карточке контакта, после завершения звонка. • Использовать одновременно несколько баз контактов. • Обрабатывать пропущенные звонки. • Настроить гибкие роли и права доступа к телефонии. На первом этапе пока что можно подключить двух популярных провайдеров телефонии: Zadarma и Гравител. В ближайшее время команда Neaktor добавит больше виртуальных АТС. Например, уже запланированы onlinePBX, Телфин.

11.07.18 Сотрудничество с нами позволит не только заработать, увеличив пассивный доход без финансовых вложений, но и расширить возможности вашей продукции. Почему выбирают нас, когда речь идет об IP-телефонии? 1) Мы разработали несколько десятков полезных коммуникационных решений для бизнеса: сейчас сервис включает более 80-ти функций. 2) Мы за кросс-маркетинг. 3) Мы выплачиваем своим партнерам до 30% от оказанных услуг клиентам. 4) Для партнеров мы предоставляем спецтарифы на наши услуги. 5) У нас есть выделенная линия круглосуточного техобслуживания. 6) Каждому партнеру мы даем личного менеджера. 7) Вы просто передаете контактные данные клиента, и наши квалифицированные менеджеры по продажам решат все вопросы по его подключению. Сегодня около 25% новых клиентов поступает через наших партнеров.

29.06.18 Компания Ведисофт анонсировала выход бета версии Softphone.Pro для MacOS. Аналогично Windows версии приложение предлагает широкие возможности быстрой интеграции с популярными в России CRM и Helpdesk системами: amoCRM, Битрикс24 (облачная и коробочная версии), Мегаплан, 1С, МойСклад, Бизнес.ру, U-ON Travel, МоиДокументы.Туризм, Арника, retailCRM, Okdesk и еще 20 программами. Интеграция с приложениями собственной разработки тоже не составит труда. В арсенале Softphone.Pro целый набор настроек, при помощи которых технические специалисты могут сделать интеграцию без участия программиста: всплывающая карточка клиента при входящем звонке, исходящий звонок по клику, журнал звонков со ссылками на аудиозаписи.

19.06.18 Онлайн система учета клиентов и сделок WireCRM добавила интеграцию с виртуальной АТС Binotel, интеграция позволяет выполнять звонки из CRM, а также автоматически фиксировать в CRM входящие и исходящие звонки, данная интеграция закрывает потребности клиентов, которые используют облачную АТС Ростелекома и хотят полноценно интегрировать ее системой учета клиентов.

18.06.18 Сервис облачной телефонии Zadarma представил новый дизайн сайта. Изменения коснулись не только внешнего вида, но и контента - доступно описан весь функционал, появились видео-примеры, новые страницы. “Задач было сразу несколько - сделать дизайн свежим и современным, сохранить основные “олдскульные” элементы, чтобы старые пользователи не привыкали к “новинке”, сохранить образ бренда. Все же любой “редизайн” - важный и рискованный шаг. Спустя неделю после обновления можно говорить, что все прошло удачно - фидбеки от пользователей самые позитивные, мы нисколько не потеряли в трафике и даже увеличили количество регистраций в день благодаря правильным посадочным страницам самых важных наших продуктов - бесплатной облачной АТС и виртуальных номеров”, - рассказывают представители сервиса Zadarma.

29.05.18 В Виртуальной АТС Гравител появилась новая интеграция, объединяющая телефонию с CRM Мегаплан. Пользователи получат дополнительный функционал для упрощения и оптимизации своей работы. Объединение сервисов позволит автоматически: открывать карточку контакта в CRM при звонке от клиента; показывать имя клиента при звонке на экране софтфона или IP-телефона (даже при выключенной CRM); выполнять звонок по одному клику из CRM; сохранять историю звонков в CRM (даже когда она выключена); прослушивать запись разговора из CRM; перенаправлять вызовы клиентов на назначенных в CRM менеджеров; создавать карточку контакта при вызове. Интеграция на 70% автоматизирует процесс продаж в любой компании.

16.05.18 Эта функция нужна для интеграции телефонии с любыми CRM, системами аналитики или хелпдесками. REST API представляет собой программный интерфейс взаимодействия, благодаря которому в CRM-системах появляется дополнительные возможности для автоматизации, контроля и роста эффективности продаж. Открытый API – это важный инструмент оптимизации бизнес-процессов и системы взаимодействия с клиентами, способный упростить и повысить эффективность работы менеджеров по продажам, а также сократить время взаимодействия с клиентами (сокращается ожидание клиента на линии и улучшается качество обслуживания). REST API в Виртуальной АТС Гравител предоставляется бесплатно в тарифном плане «Корпорация”. Сама интеграция осуществляется клиентом самостоятельно. Ее сможет выполнить любой технический специалист, который владеет языками программирования.

26.04.18 Автоматическая проверка по данным мобильных операторов позволит узнать, активен ли номер абонента и не находится ли он в роуминге. Список контактов можно ввести в специальное поле или загрузить файл. Для крупных клиентов сервиса действуют автоматические скидки.

23.04.18 Компания SalesPlatform выпускает новую версию свободной платформы для CRM и автоматизации бизнеса. Одной из заметных новинок данного релиза является интеграция с облачными АТС следующих провайдеров: Мегафон, Манго Офис, Телфин, WestCall, MCN Telecom, Sipuni, Uis, Zadarma, Гравител, Дом.ru, Ростелеком, Яндекс. Подключение сервисов IP-телефонии доступно в рамках свободной версии SalesPlatform CRM и не требует установки дополнительного программного обеспечения. В результате интеграции становятся доступны следующие функции в системе CRM: осуществление исходящих звонков по нажатию номера телефона в CRM, отображение информации из системы CRM при входящем звонке, хранение истории звонков, включая пропущенные звонки, привязка звонков к карточкам клиентов / контактов, возможность прослушивания записанных разговоров.

23.04.18 Завышение расходов на ГСМ связано, с одной стороны, с нерациональным планированием перевозок, с другой – с недостаточным контролем работы водителей, который приводит к совершению левых рейсов, сливам топлива и другим нарушениям. Об оптимизации планирования мы рассказали в одном из наших предыдущих материалов, а сегодня поговорим о том, как организовать оперативный контроль перевозок и сократить затраты на ГСМ.

29.03.18 Корпоративные клиенты «Дом.ru Бизнес» получили возможность «попробовать» облачную АТС в работе, протестировать все функциональные возможности и основные модули, оценить достоинства и принять решение о покупке. Демо-версия облачной АТС имеет ограничение по сроку действия – 7 календарных дней с момента активации. В демо доступны все возможные опции основной версии: записи всех разговоров, сбор расширенной статистики, опция «Заказ обратного звонка» и др. В тестовом Личном кабинете облачной АТС можно настроить гибкие сценарии приема звонков. Оставить заявку можно на сайте https://b2b.domru.ru/products/oats-new.

13.03.18 Согласно федеральному закону О Государственной автоматизированной информационной системе "ЭРА-ГЛОНАСС" и указу президента Российской Федерации «Об особенностях применения усиленных мер безопасности в период проведения в Российской Федерации чемпионата мира по футболу FIFA 2018 и Кубка конфедераций FIFA 2017» Опубликован список моделей аппаратуры спутниковой навигации, прошедшей успешную идентификацию в ГАИС «ЭРА-ГЛОНАСС» для последующей передачи информации в АНО «Транспортная дирекция чемпионата мира по футболу 2018 года в Российской Федерации»:

09.03.18 Хранить записи разговоров и другие данные будет проще с новой услугой. При необходимости вы можете докупать дополнительное место в хранилище Оки-Токи. Множественные изменения произошли в интерфейсе рабочего места, отчетах, автодозвоне. В частности, был обновлен "Сводный отчет по телефонам" в автодозвоне, добавлена группировка по количеству попыток дозвона. В рабочем месте обновился интерфейс и архитектура приложения. Особое внимание теперь уделяется активным звонкам. Кроме того, в новом рабочем месте можно скрывать некоторые телефонные номера от операторов.

02.03.18 Согласно данным ежегодного исследования российского рынка аутсорсинговых контактных центров (АКЦ) в 2017 г. компания NAUMEN сохранила лидерство в этом сегменте. Исследование проводилось международным агентством iKS-Consulting при участии Национальной Ассоциации Контактных Центров (НАКЦ). Согласно результатам исследования iKS-Consulting, в 2017 году компания NAUMEN сохранила свою долю по общему количеству инсталляций в аутсорсинговых контактных центрах, которая сейчас оценивается в 27 % участников рынка. В целом в 2017 году рынок услуг, оказываемых аутсорсинговыми контакт-центрами в России, вырос на 13–15% (относительно 2016 года), его совокупный объем оценивается в 13–13,5 млрд рублей. NAUMEN четвёртый год подряд занимает лидирующую позицию по количеству внедрений на рынке АКЦ.

01.03.18 Онлайн система учета клиентов и сделок WireCRM добавила интеграцию с облачной АТС Ростелеком, интеграция позволяет выполнять звонки из CRM, а также автоматически фиксировать в CRM входящие и исходящие звонки, данная интеграция закрывает потребности клиентов, которые используют облачную АТС Ростелекома и хотят полноценно интегрировать ее системой учета клиентов

01.03.18 Сервис облачной телефонии Zadarma продлили акцию по подключение российских номера 8-800 за 800 рублей до конца весны - скидка на подключение составляет 60%. При этом абонентская плата за номер отсутсвует. Еще одна новость от Zadarma - увеличение покрытия номеров: добавлены номера 800 в 5 странах: Индонезия , Италия , Латвия, Черногория, Панама. Добавлены городские номера в Найроби (Кения). Снижена цена номеров в Гватемале.

28.02.18 В последнее время все больше компаний сферы обслуживания выбирают CRM YCLIENTS, интегрированную с Виртуальной АТС Гравител. Интеграция позволяет отображать всю информацию о звонках в CRM-системе: показывать уведомления о входящих вызовах и мгновенно идентифицировать клиента. Когда клиент обращается в компанию по телефону, в CRM автоматически открывается карточка, и его сразу можно записать на оказание услуги или на прием к специалисту в свободное окно. История взаимодействия с клиентом, включая запись общения, хранится в его карточке. При звонке в компанию будет всплывать карточка клиента. Для удобства связи звонок клиенту совершается по одному клику на номер, указанный в CRM. Процесс объединения сервисов занимает всего несколько минут.

22.02.18 Мы заготовили более 1000 sim-карт Sipuni и готовы быстро подключить всех ваших сотрудников. Используя sim-карты Sipuni вы не потеряете цепочки звонков с клиентами. Все рабочие звонки будут интегрированы в amoCRM с сохранением полного функционала amoCRM. Предлагаем 2 варианта sim-карт: 1. Только для рабочих звонков - звонки через * (звездочку перед номером). 2. Для рабочих и личных - рабочие звонки через *(с номера компании), личные, как обычно. Рабочие звонки будут записываться и интегрироваться в amoCRM. Личные звонки не записываются, не хранятся и не интегрируются. Подробности на https://sipuni.com/ru_RU/blog/1000-sim-kart-sipuni Если у вас остались вопросы, звоните: Техническая поддержка: +7 499 647-40-40

20.02.18 Компания Гравител представляет готовую интеграцию с популярным сервисом Usedesk. Основные преимущества объединения: каждый входящий звонок в компанию автоматически превращается в запрос, который менеджерам необходимо обработать; поступающие запросы можно отмечать специальными тегами, указывающими причины звонков (это позволяет фильтровать данные по клиентам, отслеживать их поведение и потребности); текстовые сообщения, история звонков и другая информация хранится в одном месте (чтобы изучить информацию, не требуется открывать другие программы); всегда можно прослушать запись переговоров (ссылка на прослушивание записи находится в карточке-запросе); статистика по входящим и исходящим звонкам хранится в одном интерфейсе. Интеграция настраивается всего за одну минуту и не потребует специальных знаний.

07.02.18 Современным удобным сервисом, предоставляющим телефонию с многими функциями с помощью всемирной паутины стала виртуальная АТС. Ее функционал значительно расширен. Звонки, мощнейшие аналитические средства, интеграция с бизнес-сайтами и CRM, инструментарий повышения эффективности работы сотрудников - это не весь перечень, который предлагает виртуальная АТС. Операторами связи стал выпускаться модуль автообзвона в рамках Виртуальной АТС. Автоматический обзвон клиентов является актуальной услугой для компаний с разнообразной сферой деятельности. С помощью АТС, через личный кабинет, можно в два клика организовать данный сервис автообзвона. Он позволит сделать работу с клиентами автоматической и повысить показатели продажных. Можно бесплатно протестировать сервис зарегистрировавшись на сайте Нью-Тел.

05.02.18 10 января 2018 года в сервисе облачной телефонии Zadarma зарегистрировался миллионный пользователь. Им стал Дмитрий Ширеев - предприниматель из Екатеринбурга, занимающийся продажей промышленного оборудования по всей России. 1 000 000 пользователей - отметка, к которой проект Zadarma шел ровно 11 лет работы, за это время компания масштабировалась и получила представительства в разных странах мира, и что символично - миллионным пользователем оказался пользователь из России. Именно российский телекоммуникационный рынок является приоритетным для компании и сейчас более 60% пользователей работают именно из России. Комментарии милионного клиента и представителей сервиса можно прочитать в блоге компании Zadarma на официальном сайте сервиса.

05.02.18 Дом.ru Бизнес по итогам 2017 года зафиксировал двукратный рост количества подключений услуги «Облачная телефония» (ОАТС 3.0) среди корпоративных клиентов. По собственным оценкам компании оператор входит в ТОП-10 ведущих поставщиков услуг облачной телефонии в России. Доля облачной АТС Дом.ru Бизнес от общего числа подключений по всем продуктам корпоративной телефонии превысила 60%. Каждый второй пользователь облачных продуктов Дом.ru Бизнес выбирает ОАТС 3.0. Наиболее высокий уровень спроса на услугу наблюдается в городах: Екатеринбург, Нижний Новгород, Пермь, Санкт-Петербург, Челябинск. Уже более 2500 клиентов по достоинству оценили десятки ключевых преимуществ для роста продаж.

01.02.18 TrueConf расширяет возможности сервера видеоконференций TrueConf Server благодаря интеграции со Skype for Business. Решения получили совместимость с выходом новой версии TrueConf Server 4.3.9.

25.01.18 10 января 2018 года в сервисе облачной телефонии Zadarma зарегистрировался миллионный пользователь. Им стал Дмитрий Ширеев - предприниматель из Екатеринбурга, занимающийся продажей промышленного оборудования по всей России. 1 000 000 пользователей - отметка, к которой проект Zadarma шел ровно 11 лет работы, за это время компания масштабировалась и получила представительства в разных странах мира, и что символично - миллионным пользователем оказался пользователь из России. Именно российский телекоммуникационный рынок является приоритетным для компании и сейчас более 60% пользователей работают именно из России. Подробности в блоге компании.

24.01.18 В GEN CRM появилась возможность совершать и принимать звонки прямо из системы, используя гарнитуру. Новая функция позволит вам подключить любую телефонию на рынке (и не только российском). Подключение происходит с помощью ввода данных sip-аккаунта (легко и быстро)

20.01.18 Оператор ОТК представил безлимитный офис v2.0: IP-телефония + безлимитный 4G LTE интернет Оператор связи ОТК (Объединённая телекоммуникационная корпорация) обновила комплексное решение для подключения безлимитного офиса на мобильных сетях партнеров. Теперь комплект оборудования включает в себя 4G LTE роутер с двумя sim-картами с безлимитным интернетом и возможностью раздачи через Wi-fi, прямой номер 495/499, виртуальную АТС. Особенностью второй версии решения является работа на нескольких мобильных операторах в режиме автоматического переключения или суммирования скоростей. Базовое решение на 5 сотрудников с безлимитными местными звонками, виртуальной АТС с записью разговоров, прямым номером 495/499 и интернетом составляет 1997 руб в месяц. Каждый клиент может получить комплект оборудования на 2 дня бесплатного тестирования.

12.01.18 Телефония Гравител имеет интеграцию с Bitrix24. Совместная работа сервисов существенно упрощает взаимодействие с клиентами. Необходимо установить виджет Гравител в Bitrix24, подключиться, сопоставить пользователей и выбрать необходимые функции. Среди основных возможностей: звонок клиенту выполняется из CRM; при входящем звонке всплывает карточка с подробной информацией о клиенте, его имя отображается на экране IP-телефона или монитора; переговоры записываются в удобный для прослушивания файл mp3; вызовы перенаправляются на выбранных сотрудников; при звонке на незарегистрированный номер в CRM будет автоматически создан новый контакт; использование в работе Виртуальной АТС с 80 бизнес-функциями.

12.01.18 Интеграция телефонии Гравител с amoCRM собрала в себе необходимые опции для общения с клиентами и увеличения лидов: прием и совершение звонков как из CRM-системы, так и по SIP-телефону, софтфону или симкартам FMC; автодобавление звонков с неизвестных номеров в меню “Неразобранные”, в котором лиды можно подтвердить, автоматически создав карточку на каждый новый контакт; хранение истории звонков от незафиксированных в CRM абонентов в системе от имени пользователей; переадресация звонков специалистам, назначенным ответственными в карточке клиента; перевод вызовов на других специалистов или отдел, если ответственный менеджер не может ответить; автообзвон по созданному списку из контактов, записанных в CRM; 80 бизнес-функций Виртуальной АТС Гравител, которые помогают увеличивать продажи.

12.01.18 Компания WaveAccess внедрила в НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ» решение по интеграции телефонии на базе Asterisk с Microsoft Dynamics CRM. Сервисом пользуются свыше 60 специалистов фонда. Подробная информация о входящих и исходящих вызовах, записи разговоров формируют историю коммуникаций с клиентами, базу знаний фонда. Анализ сведений и содержания переговоров позволяет контролировать качество обслуживания и своевременно принимать необходимые управленческие решения. «Решение WaveAccess позволило нам повысить скорость и улучшить качество обслуживания наших клиентов, оптимизировать бизнес-процессы, повысить уровень удовлетворенности клиентов с 76% до 85%. В наших планах – увеличить число подключенных к решению пользователей», — комментирует руководитель департамента клиентского сервиса НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ» Ольга Деденко.

10.01.18 В декабре 2017 года команда Оки-Токи существенно расширила количество серверов и оптимизировала скорость работы сервиса. Мы расширили штат и докупили серверов для Aвтодозвона и CRM. Также сделали глобальное обновление, которое оптимизировало работу gsm шлюзов и контроль над ними. Мы сделали большой шаг в обновлении инструмента разработки, перейдя на Vue 2. Оптимизация коснулась не только инструментов разработки и программного обеспечения - мы увеличили количество серверов отвечающих за работу с API и быстродействие интерфейса. Кроме этого, обновления коснулись отчетов по Автодозвону, возможностей нового операторского места, виджетов для дашборда на главной.

28.12.17 Компания Гравител представляет готовую интеграцию с популярной системой управления предприятиями ПланФикс. Объединение CRM и телефонии позволят оптимизировать коммуникации с клиентами по телефону. Когда клиент звонит в компанию на экране IP-телефона или коммуникатора отображается его имя, а в системе автоматически открывается карточка с информацией о покупателе. Интеграция позволяет прямо из CRM совершать звонки, кликнув по номеру клиента. Более того, каждый звонок клиенту или входящий вызов фиксируется в карточке. После окончания разговора в любое время можно прослушивать запись переговоров. Если в компанию первый раз звонит клиент и его номер не определен, система автоматически создает новый контакт. В случае первичного звонка клиенту в CRM также формируется карточка.

26.12.17 Для клиентов Гравител доступна быстрая интеграция с 1С: Управление небольшой фирмой 1.6. Совместное использование Виртуальной АТС и программы 1С автоматизирует основные рабочие процессы, связанные с телефонными продажами, и упрощает взаимодействие ваших сотрудников с клиентами. Интеграция дает возможность совершать звонки из любой формы 1С, где имеется пиктограмма с телефоном. Чтобы соединиться с клиентом, необходимо один раз щелкнуть мышкой. История телефонных звонков сохраняется и автоматически подтягивается в карточку клиента. Сотрудники будут видеть хронологию вызовов по каждому клиенту. Когда клиент звонит в компанию, Виртуальная АТС Гравител автоматически перенаправляет вызов на того менеджера по продажам, который ранее с ним общался. Для интеграции не потребуется помощь программиста, все устанавливается и настраивается буквально с помощью нескольких кликов.

21.12.17 Оператор IP телефонии Нью-Тел выложил обучающий ролик по работе со своим личным кабинетом. Теперь первоначальная настройка упростилась, стало наглядно показано, куда и в какой последовательности нажимать. Возможности IP телефонии безграничны, следовательно, и возможностей по настройке то же довольно много. В видео можно посмотреть интерфейс личного кабинета, пример статистики и способ оплаты. На сегодняшний день для того что бы стать ближе к клиенту, надо в первую очередь упростить ему жизнь. Это добивается простотой интерфейса, простотой настройки и дальнейшей эксплуатации. Виртуальная АТС дает много преимуществ по сравнению с «железными» мини АТС, это стоимость первоначального внедрения, перечнем возможностей и дальнейшему масштабированию.

20.12.17 Появилась возможность простой интеграции телефонии Гравител с CRM Клиентикс. Готовое решение позволяет выстроить эффективную коммуникацию с клиентами. Интеграция будет полезна для бизнеса, где ведется онлайн-запись клиентов, например, в стоматологической клинике, салоне красоты или автосалоне. Взаимодействие выполняется без сложных настроек, дополнительных программ или софта. Достаточно включить виджет телефонии, и все будет работать: после онлайн-записи клиента теперь можно легко подтвердить его намерение, если открыть карточку в CRM и нажать на номер для звонка. Интеграция исключает человеческий фактор: все действия автоматизированы, поэтому ни один менеджер больше не забудет связаться с клиентом. Также для улучшения работы компании каждый разговор можно прослушать и понять, где совершена ошибка.

19.12.17 Сервис облачной телефонии Zadarma первый на рынке IP-телефонии осуществил интеграцию с Единой системой идентификации и аутентификации (портал ГосУслуги). Благодаря интеграции российский номер телефона (включая мобильные номера и номера 8-800) можно подключить без загрузки документов буквально за одну минуту.

13.12.17 Сервис облачной телефонии Zadarma выпустил официальные бесплатные интеграции с двумя крупнейшими CRM-системами в мире - Zoho CRM и Salesforce. Пользователям доступен весь необходимый функционал телефонии в интерфейсе CRM-системы: создании карточки клиента, статистика и запись разговоров, звонок из CRM в один клик и другие полезные функции, описанные в подробной инструкции по связке. Сама связка происходит напрямую в два клика без дополнительных модулей и посредников, что лишний раз сэкономит средства компании. ZohoCRM и Salesforce CRM входят в топ-5 самых используемых CRM систем в мире. Пользователи отмечают гибкость этих CRM - данные SaaS-решения находят применение в бизнесе разных масштабов, начиная от представителей малого бизнеса, заканчивая компаниями с филиалами в 50 странах мира.

12.12.17 13 декабря в рамках конференции CRM И ПРОДАЖИ компания Гравител презентует виджеты моментальных интеграций с CRM системами. Специалисты компании также расскажут участникам мероприятия об особенностях использования SIM-карт FMC и других инструментов для оптимизации и автоматизации продаж. Ключевым элементом презентации станет новый продукт компании – Call API – технология, позволяющая практически полностью автоматизировать звонки клиентам. Конференция CRM И ПРОДАЖИ является главным событием для всех, кто использует CRM системы в работе и хочет улучшить свой бизнес. Мероприятие организовано amoCRM и соберёт специалистов в области продаж и CRM систем. Перед посетителями выступят один из основателей amoCRM Михаил Токовинин, создатель команды F5 Александр Мыгаков и многие другие. Спикеры расскажут участникам об успешных примерах внедрения CRM в бизнес. Ждём всех желающих 13 декабря в 10:00 по адресу: Москва, ул. Орджоникидзе, 11 «ГЛАВCLUB» (м. «Ленинский проспект»). Для получения бесплатного билета вам необходимо пройти регистрацию на сайте www.crmday.ru.