Новости телефонии и АТС


Добавить пресс-релиз
11.12.19 Широчайший ассортимент гарнитур Poly EncorePro и аудиопроцессоров MDA 500QD пополнился новыми устройствами для динамичной работы контактных центров Москва, 11 декабря 2019 года. — Plantronics («Poly» — ранее Plantronics и Polycom) (NYSE: PLT), глобальная коммуникационная компания, обеспечивающая полноценное общение и сотрудничество между людьми, сегодня представила гарнитуру EncorePro 300 и аудиопроцессор MDA 500QD Series. Эти устройства станут частью портфолио голосовых и видеорешений от Poly, призванных обеспечить потребности современных контактных центров и, как следствие, повысить уровень обслуживания потребителей.

09.12.19 Облачный сервис Оки-Токи дает широкие возможности работы со скриптами call центра: - Привязка под каждый проект собственного сценария разговора (незаменимая функция для аутсорсеров); - Отображение сценария разговора, как только в этом возникнет необходимость; - Отправка автоматический уведомлений клиенту: например, смс-сообщение с номером заказа или полноценное электронное письмо с коммерческим предложением; - Хранение истории общения и фиксация статуса разговора; - Использование вебхуков в CRM для интеграции с внешними системами; - Система мотивации в виде баллов. Каждый раз, когда оператор доходит до определенного вами шага в сценарии разговора, он получает баллы. Их можно учитывать, например, для премирования. Подробнее в блоге Оки-Токи.

29.11.19 Корпоративным клиентам облачной телефонии «Дом.ru Бизнес» стала доступна интеграция с медицинской информационной системой Medesk. Совместное решение позволит обрабатывать входящие звонки и отображать на экране всю необходимую информацию о пациенте, обратиться к звонящему по имени и записать его на прием, не выходя из системы. С помощью интеграции можно смотреть статистику входящих и исходящих звонков, запись разговоров с пациентами, детализацию всех обращений. Регистратору не нужно работать в нескольких вкладках, копировать или уточнять данные пациента – вся информация уже есть в личной карточке, из которой можно совершить исходящий звонок или отправить SMS, просто нажав на номер. Интеграция осуществляется при подключении опции «Интеграция c CRM-системами» в Личном кабинете клиента облачной телефонии «Дом.ru Бизнес».

27.11.19 Zadarma Black Friday - скидки на виртуальные номера и тарифные пакеты АТС Пятница начинается в понедельник. Сервис облачной телефонии Zadarma объявил распродажу номеров в 12 странах мира. Компания дарит 50% скидку на абонентскую плату на полгода вперед. Еще один подарок от сервиса - 40% скидка на месяц тарифного пакета “Офис”, который уже включает виртуальный номер, исходящие минуты и расширенные пакеты АТС. Ввести промокод можно на странице пополнения счета. Офис РФ - BFRF2019; Офис ЕС - BFEU2019; Офис США-Канада - BFUS2019; Офис Казахстан - BFKZ2019; Офис Украина - BFUK2019. Акция действует до 2 декабря включительно на подключение новых номеров.

20.11.19 Оки-Токи внесли изменения в очередях и автодозвонах как на уровне кода, так и визуально: навели порядок в табах, перебрали функционал, изменили внешний вид списков очередей и автодозвонов, добавив быстрые ссылки, а также информативную статистику по очереди и автодозвону.

13.11.19 Сервис облачной телефонии Zadarma обновил функционал услуги Конференци Связи. Теперь создать Конференцию можно абсолютно бесплатно. В рамках АТС клиент может добавить до 30 участников для группового обсуждения. Новый способ создания конференции максимально прост - при разговоре нужно ввести команду 000_номер абонента_# (например 000102# ). Более подробное описание Конференции по ссылке.

08.11.19 МегаФон представил рынку первое среди российских Виртуальных АТС мобильное приложение для управления услугу, просмотра статистики и отчетов. Мобильное приложение повторяет функционал и назначение веб-интерфейса услуги. Предпринимателям теперь не нужно открывать веб-интерфейс для управления услугой или для того, чтобы найти и прослушать новый звонок. Мобильное приложение предоставляется бесплатно в рамках любого действующего тарифа на Виртуальную АТС. Любой пользователь может потестировать весь функционал Виртуальной АТС 14 дней бесплатно.

07.11.19 KPI колл-центра отражают эффективность каждого сотрудника, проекта, подразделения и компании в целом. Анализируя показатели, вы сможете определить нужное количество операторов (и супервизоров), прогнозировать и оптимизировать затраты на содержание контакт-центра. При разработке сервиса Оки-Токи мы создали отчеты и рапорты, которые помогут вам оценить вовлеченность операторов в работу, причины завершения звонков, общее число поступивших вызовов и другие показатели работы колл-центра. Вся информация хранится в облаке, а значит, ее невозможно умышленно потерять или исказить. Рапорты — сборник готовых KPI для колл-центра с отправкой на почту. Данные «упакованы» в секции, и вы самостоятельно выбираете, как и когда получать данные по каждому направлению. Хранится история показателей. Отчеты — источник «сырых» данных.

29.10.19 Используя фильтры, вы упростите для себя поиск и взаимодействие с задачами автодозвона. Вернуть задачи в работу, завершить задачи раньше времени или перенести - теперь это удобнее и больше походит на CRM, чем просто на список номеров. Оки-Токи расширили возможности фильтрации задач внутри автодозвона и подготовили полезную заметку по управлению фильтрами.

29.10.19 Телфин продолжает расширять партнерскую сеть и число готовых интеграций. АТС «Телфин.Офис» теперь работает с системой «Мегаплан». Интеграция решений позволяет контролировать пропущенные звонки и автоматически переадресовывать входящие вызовы на ответственных менеджеров. Звонки совершаются непосредственно из системы в «один клик». Все разговоры записываются и интегрируются в CRM. Сервис «Мегаплан» рассчитан на работу компаний до 500 сотрудников. С его помощью легко управлять продажами и контролировать задачи и сроки их выполнения. Благодаря интеграции АТС и CRM компании оптимизируют работу сотрудников и повышают уровень сервиса. Стоимость подключения интеграции — 0 рублей. Ежемесячная абонентская плата за 5 пользователей — 400 рублей, за 10 пользователей — 600 рублей. Интеграция решений осуществляется в течение 1 рабочего дня.

21.10.19 Рапорты! Новый подход к отчету, который мы долго вынашивали. Вам больше не нужно «бегать» по системе — рапорты отображают информацию со всех отчетов в одном месте! Сейчас рапорты находятся в открытой бете и полностью бесплатны, в дальнейшем они станут ещё функциональнее и будут условно бесплатными.

10.10.19 Отчеты колл-центра помогут вам принимать взвешенные решения и следить за эффективностью работы сотрудников. В облачном сервисе Оки-Токи создано много видов отчетов — с их помощью вы можете ориентироваться в количестве и длительности входящих, исходящих звонков, статусах операторов, статистике входящих звонков и действий операторов. Все статистические данные хранятся на облаке, что делает их доступными в любой момент и исключает потерю данных. Используя рапорты, вы можете получать данные на почту в назначенное время. Запросите пробную версию Оки-Токи, чтобы самостоятельно протестировать удобство отчетов и рапортов!

09.10.19 В модуль «Контроль пропущенных» (старое название «Автоперезвон») добавлена новая опция — «Журнал звонков». «Журнал звонков» теперь отображает пропущенные звонки по всем номерам компании, статус перезвона на момент просмотра, а также историю перезвона по каждому пропущенному звонку. Дополнительно пользователь может настроить фильтр по дате, номеру и статусу перезвона. Напоминаем, что абонентская плата за услугу «Контроль пропущенных» составляет 1000 рублей в месяц для неограниченного числа номеров. Подключение бесплатное. «Контроль пропущенных» — это дополнительный модуль, поэтому наличие АТС «Телфин.Офис» обязательно.

02.10.19 10 октября состоится бесплатный вебинар для руководителей отделов маркетинга и продаж «Оптимизация бизнес-процессов с помощью современной телефонии и сквозной аналитики». Хотите узнать, как с помощью простых и удобных инструментов собирать аналитику по рекламе в несколько кликов? Не знаете, как использовать возможности современной телефонии для роста продаж и оптимизации работы сотрудников? Вступайте в ряды участников мероприятия, регистрируйтесь на сайте и Вы узнаете ответы на интересующие Вас вопросы.

26.09.19 В базе виртуальных многоканальных номеров Телфин — уже 68 городов России. Компания запустила в продажу номера новых городов — Кургана и Тольятти. Стоимость подключения — 990 рублей. Ежемесячная абонентская плата — 300 рублей в месяц за номера Тольятти, 350 рублей — за номера Кургана. Сегодня лидером по числу городов, номера которых предлагает Телфин, выступает Приволжский федеральный округ. Компании уже активно используют номера Кирова, Саранска, Нижнего Новгорода, Оренбурга, Пензы, Перми, Самары, Саратова, Казани, Ижевска, Ульяновска и Чебоксар. Из городов Урала в базе Телфин представлено пока 4 города: Курган, Екатеринбург, Тюмень и Челябинск. При этом провайдер продолжает активное развитие партнерской сети и планирует рост числа российских номеров в данном регионе.

19.09.19 В базе российских номеров Телфин появились номера Петрозаводска. Стоимость подключения одного номера — 990 руб., абонентская плата — 300 руб. в месяц. Петрозаводск стал 7 городом Северо-Запада, телефонные номера которых предлагает компания. В данном регионе Телфин уже активно продает номера Санкт-Петербурга, Архангельска, Вологды, Череповца, Калининграда и Мурманска. Оформить подключение номера Петрозаводска и других городов России и мира можно по телефону или на сайте, оставив заявку.

18.09.19 Сервис облачной телефонии Zadarma представил бесплатную CRM-систему ZCRM, полностью интегрированную с виртуальной АТС Zadarma. Облачное решение CRM Zadarma поможет звонить и принимать звонки внутри CRM, фиксировать историю взаимоотношений с существующими и потенциальными клиентами, наблюдать за эффективностью продаж и работой менеджеров, прослушивать записи разговоров внутри ZCRM. Основные функции ZCRM: +Звонки клиентам из браузера в один клик через встроенный WEB-телефон; +Совместная работа 50+ сотрудников; +Автоматическое создание лидов при входящих звонках с неизвестных номеров и исходящих звонках на новые номера; +Автоматическое направление звонков на ответственного сотрудника; +Экспорт и импорт базы клиентов из других CRM или таблиц; +Отображение в карточке клиента всей истории взаимодействия с клиентом

17.09.19 Региональные номера по 250 рублей Подключайте номера для бизнеса в кодах Москвы, Санкт-Петербурга и еще 68 регионов России со скидкой 72% на всех тарифных планах UIS. Стоимость подключения номера — 250 рублей. Количество номеров, которые можно подключить по акции, не ограничено. Просто выберите нужный регион: Армавир, Барнаул, Брянск, Благовещенск, Волгоград, Воронеж, Дзержинск, Екатеринбург, Ижевск, Йошкар-Ола, Казань, Красноярск, Курган, Курск, Липецк, Магнитогорск, Москва, Набережные Челны, Нижнекамск, Нижний Новгород, Новосибирск, Омск, Оренбург, Пенза, Псков, Ростов-на-Дону, Рязань, Самара, Санкт-Петербург, Саратов, Сыктывкар, Тверь, Томск, Тула, Тюмень, Ульяновск, Чебоксары, Челябинск, Ярославль, Пермь, Уфа, Астрахань, Белгород, Владивосток, Владимир, Вологда, Иваново, Иркутск, Калининград, Калуга, Кемерово, Киров и тд

17.09.19 Интуитивно понятный и простой во внедрении и эксплуатации сервис, который базируется на колоссальном опыте работы с огромной клиентской базой. MegaCRM позволит бизнесу выйти на новый уровень. Эффективно для руководителя Система позволяет собирать все заявки от клиентов в одном месте и формировать воронку продаж. Таким образом вы можете контролировать и управлять процессом обработки каждой заявки на любом этапе продаж Работайте с поставщиками и партнерами в едином информационном пространстве. Организуйте сложный процесс взаимодействия с помощью простых инструментов управления в одной сделке Используйте встроенный раздел с понятной статистикой. Зная и правильно анализируя информацию о внутренних процессах, вы сможете оптимизировать работу компании

17.09.19 Выгодное спецпредложение для владельцев бизнеса в сфере услуг, использующих телефонию UIS. Начните пользоваться CRM системой DIKIDI Business для автоматизации своей деятельности с интеграцией звонков в CRM и получите обслуживание брендированного мобильного приложения для клиентов на iOS и Android бесплатно на 6 месяцев. Сервис автоматизирует все аспекты работы компании: Запись клиентов Онлайн-запись с сайта и соцсетей SMS-напоминания Аналитика Склад Бонусы Зарплата и многое другое

17.09.19 Оки-Токи закончили переход на новые сервера. В меню: увеличение производительности, хранилищ для БД и общей надежности (мы так ожидаем). В целом кластер на i9-9900 получился аккуратный и простой в управлении. Текущая загрузка — 10%. К осени готовы!

16.09.19 20 сентября 11.00-13.00 (по московскому времени) состоится вебинар «Облачные технологии в туризме — эффективный способ повысить продажи». Телфин продолжает серию онлайн-семинаров, где рассказывает об особенностях и возможностях использования IP-телефонии в различных отраслях экономики. На этот раз компания приглашает к участию представителей сферы туризма. Иван Павлов, руководитель проектов Телфин, поделится опытом ведущих российских туроператоров, которые уже используют виртуальные номера, АТС «Телфин.Офис» и интегрированные CRM-системы. Участие в вебинаре бесплатное. Регистрация на сайте обязательна.

13.09.19 Уведомления о пропущенных обращениях клиентов и других важных событиях работают на 100%, если приходят в удобное место. Мы шлем их туда, где «живут» ваши сотрудники. И если это, например, Slack — то мы тоже не против. Менеджеры никогда не пропускают ключевой звонок или заявку, потому что она приходит прямо в их корпоративный чат. Представили? Сейчас покажем, как настроить идеальный мир. До него всего два шага. И ноль программирования.

13.09.19 В этом году у управляющих компаний в области ЖКХ появилось немало новых забот. Постановление Правительства РФ от 27 марта 2018 г. N 331 (ред. от 13 сентября 2018 г.), вступившее в силу 1 марта, ужесточило с 2019 г. требования к работе с жильцами Нарушение нового закона чревато крупными штрафами и дисквалификацией должностных лиц. Для телефонии UIS новый закон – не проблема. Нововведение как будто специально подстраивали под возможности нашего сервиса. Для управляющих организаций мы подготовили специальный тариф. В чем его особенности и как он отвечает новым вызовам времени (то есть законодательства)?

13.09.19 Звонки важны все, да не все. Есть звонки-пустышки, которые не приносят компании ровным счетом ничего, а операторов загружают и заставляют тратить время. В общей сумме время, потраченное на пустые звонки, может составить неутешительную цифру. Для сокращения вреда от таких звонков был разработан функционал блокировки входящих звонков. На случай, если клиент не до конца доверяет нашему алгоритму блокировки, есть функция автоматической расстановки меток. Теперь IP-телефония от UIS даст возможность тегировать спам-звонки и, благодаря этим тегам, фиксировать, какой процент подобные звонки составляют от общего количества входящих вызовов в компании. Заблокированные звонки не попадут в аналитические отчеты и не смогут засорить систему отслеживания звонков (коллтрекинг).

06.09.19 Оки-Токи — сервис, объединяющий инструменты для любых отраслей бизнеса, где необходима обработка звонков и их автоматизация. Одним из инструментов автоматизации в системе Оки-Токи является Автодозвон. 1. Автодозвон с переводом на оператора. Сервис Оки-Токи позволяет выполнять одновременный автопрозвон по нескольким проектам. После поднятия трубки система автоматически переведет звонок на оператора. Подтверждение дозвона осуществляется вручную оператором или автоматически. 2. Автоматический прозвон роботом. Прозвон роботом используется, чтобы снизить затраты на операторов, убрать с них рутинный обзвон и повысить таким образом эффективность на основной линии. Комбинирование приоритетов в автодозвоне Оки-Токи помогает эффективно обрабатывать базу клиентов исходя из задач бизнеса. Запросите тестовые 14 дней доступа и убедитесь в этом!

30.08.19 Телфин вместе с партнером AmoCRM отправляется в тур по регионам России. В ближайшее время встречи пройдут: - 11 сентября в Волгограде. - 25 сентября в Воронеже. Хотите быть в курсе последних тенденций рынка ИТ-технологий? Участвуйте в конференциях и узнаете, как увеличить продажи, качественно и быстро интегрировать виртуальную АТС «Телфин.Офис» с CRM-системой или другим специализированным бизнес-приложением. Иван Павлов, руководитель проектов Телфин, подробно расскажет о новых возможностях персонализации клиентского сервиса и увеличения объема продаж на примере интеграции решений. Участие в любой конференции — бесплатное. Регистрация обязательна. Торопитесь, количество мест ограничено.

19.08.19 Оки-Токи завершили работу над дополнительными способами авторизации — интеграцию с соцсетями Facebook и VK. Теперь пользователь может привязать к своему профилю соцсеть и в дальнейшем авторизоваться в один клик! В планах на ближайшее будущее — развитие направление взаимодействия с Оки-Токи посредством социальных сетей, предлагайте свои идеи и следите за новостями!

09.08.19 В Оки-Токи нет единой цены для всех. Каждый клиент платит лишь за то, что использует! Рассчитайте стоимость облачного сервиса для вашего колл-центра, используя специальный калькулятор на сайте. При расчете следует учесть следующие параметры: - Количество рабочих дней в неделе; - Будет ли ПО использоваться в выходные; - Максимальное количество рабочих мест в выходной и рабочий день; - Какой объем хранилища для MP3 записей необходим (10 Гб по умолчанию); - Количество звонков с помощью автодозвона (до 500 в день – бесплатно); - Количество API & Webhooks вызовов (до 500 в день – бесплатно); - Число GSM шлюзов с вашими SIM симкартами - Премиум функция: Учет часового пояса клиента; - Премиум функция: Подключение сервиса отправки СМС; - Премиум функция: Персональный домен.

05.08.19 «Дом.ru Бизнес» интегрировал в облачную телефонию для корпоративных клиентов «РемОнлайн» – программу для учета и автоматизации работы ремонтных мастерских, управления заказами, ведения учета товаров и контроля финансов компаний сферы услуг. Совместное решение поможет пользователям оптимизировать бизнес-процессы, сократить время на обработку информации, повысить эффективность работы с базой клиентов. Система позволяет собирать статистику входящих, исходящих и пропущенных звонков, прослушивать записи телефонных разговоров и звонить клиентам непосредственно из «РемОнлайн», не набирая номер телефона вручную. Интеграция с «РемОнлайн» не требует перенастройки телефонов и других изменений облачной телефонии «Дом.ru Бизнес», доступна в Личном кабинете клиента при подключении опции «Интеграция c CRM-системами».

02.08.19 15 августа 12.00-14.00 (по московскому времени) состоится вебинар компании Телфин: «Облачные технологии в недвижимости — способ обогнать конкурентов на старте». Хотите узнать, как не потерять ни одной заявки и проконтролировать, чтобы все они были отработаны? Какие эффективные инструменты уже используют конкуренты и почему их продажи растут? - Персонализированное общение побеждает в борьбе за клиента. - 100% контроль за персоналом, даже удаленным. - Никакой утечки информации и прибыли. - Автоматизация процесса продаж. В ходе вебинара будут продемонстрированы реальные бизнес-кейсы агентств недвижимости и партнеров компании «Телфин» в сфере применении сервисов облачной телефонии и интеграции виртуальной АТС с различными CRM-системами и другими специализированными бизнес-приложениями.

31.07.19 Используйте эти возможности Оки-Токи, чтобы ваши отчеты были еще более удобными и информативными! Самое простое – с вами могут поделиться линком на отчет. Если у вас есть доступ к данным – вы их увидите. Вы можете управлять доступом к странице отчета. У вас несколько отделов, клиентов или компаний? Можно разделить доступ по компаниям. Они будут независимыми друг от друга. Эти же данные можно экспортировать любой отчет в csv для excel, google docs или чистый HTML. Все отчеты доступны через API. В настройках "по умолчанию" вы видите только несколько самых популярных полей, но выбрав "Показать все поля" увидите и другие настройки отчета. Кроме того, вы можете сохранять настройки отчета в шаблонах.

23.07.19 Автодозвон Оки-Токи - это универсальный инструмент. Его используют в различных отраслях бизнеса, где необходима автоматизация звонков. Иногда возникает необходимость управлять выбором времени звонка по сложным условиям - например, в зависимости от номера попытки и результата последней попытки назначать следующий звонок абоненту. Вы сможете принимать решения о времени попытки для каждой задачи на основе своих правил в обход автоматизации, к. работает для всех. Для этого вам потребуются: 1. WEBHOOKS для получения событий автодозвона; 2. API переноса задачи для управления назначенным временем. Читайте подробнее в блоге Оки-Токи!

16.07.19 Зачастую крупные компании, использующие Оки-Токи, дублируют информацию о звонках на свой сервер. Но периодически они сталкиваются с проблемой, когда у нескольких звонков с разницей в полгода оказывается одинаковый Session ID (SID). Это связано с тем, что время от времени сервис обнулял счётчик ID и каждый сервер вёл свой собственный счёт SID. Оки-Токи исправили это неудобство, введя уникальные номера звонков. Сейчас проходит финальное тестирование нововведения. Вскоре уникальный счёт звонков будет вестись по всем компаниям!

16.07.19 Дом.ru Бизнес расширяет линейку облачных продуктов для корпоративных клиентов и запускает продажи Microsoft Office365 по подписке от 375 руб/мес – https://b2b.domru.ru/office365/. Пользователи могут создавать и редактировать документы, открывать к ним общий доступ на ПК и гаджетах с iOS, Android и Windows. В лицензии последняя версия стандартных приложений Microsoft: Word, Excel, PowerPoint для установки на 15 устройств (5 компьютеров, 5 планшетов, 5 смартфонов) с возможностью работы без подключения к интернету. Всем подписчикам также предоставляется защищенная облачная версия этих программ, электронная почта бизнес-класса Exchange объемом 50 Гб, файловое хранилище OneDrive, корпоративный портал SharePoint, инструменты для проведения бизнес-встреч и другие передовые службы, автоматическое сохранение в персональном облаке 1 Тб на каждого.

15.07.19 Телфин запускает новую опцию для пользователей виртуальных мобильных номеров Санкт-Петербурга — SMS-уведомления. Отправить и получить SMS теперь могут все абоненты Телфин, которые подключили виртуальную АТС «Телфин.Офис» и виртуальный мобильный в коде +7 931. Наличие АТС — обязательно. Стоимость 1 SMS — от 2 рублей. Длина сообщения: 70 символов. Получить и отправить SMS можно в расширении для браузера и с приложения в мобильном телефоне. На данный момент SMS доступны только для пользователей виртуальных мобильных Санкт-Петербурга. Напоминаем, что стоимость подключения виртуального мобильного номера составляет 500 рублей, абонентская плата — 150 рублей в месяц.

11.07.19 18 июля в Санкт-Петербурге состоится семинар компании Wide-Web: «Тренды 2020 для В2В. Эффективный маркетинг и продажи». Компанию Телфин на семинаре представляет Иван Павлов, руководитель группы продаж. В рамках мероприятия участники узнают, как повысить эффективность бизнеса и ускорить командную работу для быстрой реализации бизнес-планов компании. Гости бизнес-вечера познакомятся с Вадимом Дубовкиным и Евгением Низельским — профессионалами в области интернет-маркетинга и продаж, представителями Аннмакс-Консалтинг и Wide-Web. Семинар будет полезен директорам, руководителям отделов, менеджерам по маркетингу и продажам. Участие в семинаре бесплатное. Необходима регистрация на сайте: https://seminar-spb.wide-web.spb.ru/#block2102 Начало бизнес-вечера в 17.00. Адрес мероприятия: Санкт-Петербург, Sokos Hotel, Батайский переулок, д. 3а.

11.07.19 Отправка SMS из Оки-Токи — не самая популярная, но для многих крайне необходимая функция АТС. Раньше её возможности были совсем простыми: случайным образом выбирался подключенный SMS-шлюз, и сообщение шло на сервер к поставщику. К решению о внедрении маршрутизации нас подтолкнули клиенты — аутсорсинговые компании, чьи заказчики зачастую предоставляют свою телефонию и sms-поставщиков. В первую очередь для них мы и написали эту заметку!

05.07.19 Оки-Токи пересмотрели расценки на распознавание и пришли к выводу, что клиентам сложно вести подсчет будущих затрат, а порой и не выгодно тем, у кого небольшие объемы. Поэтому сервис упростил систему расчета стоимости для этой услуги.

03.07.19 Компании Сател ПРО и НЕТКОМ заключили дистрибьюторское соглашение, согласно которому Российский Телефонный Узел (РТУ) будет доступен для распространения через партнерскую сеть НЕТКОМ на территории России и стран СНГ. Российский телефонный узел - модульная программная VoIP-платформа для операторов связи и корпоративных заказчиков. Сертифицирована для применения в составе узла местной и зоновой связи, территориально распределенных узлов, а также УПАТС с функцией СОРМ. Платформа позволяет добиться: - Значительного снижения производственных затрат - Повышения уровня обслуживания клиентов путём делегирования управлением услуг связи филиалам через Облачные АТС, с сохранением прав администратора за Центром - Быстрого внедрения новых услуг, в том числе ОТТ приложений - Создания распределённой, защищённой облачной виртуализированной сети

03.07.19 Сервис облачной телефонии Zadarma интегрировался с популярной системой Zendesk. Функционал интеграции: - Встроенный в интерфейс Zendesk веб-телефон Zadarma, возможность звонка клиентам в один клик из браузера; - Всплывающая карта клиента при входящем и исходящем звонке; - Интеграция статистики звонков и записей разговоров, возможность прослушивания записи разговоров прямо из Zendesk. Интеграция абсолютно бесплатна и работает без сторонних модулей и посредников, обеспечивая максимальное качество и надежность связи.

13.06.19 Оки-Токи очень важна обратная связь от вас, поэтому внедрена оценку качества обработки обращений в тикете. Оценить работу сотрудника технической поддержки можно после принятия предложенного им решения. Оценить работу можно по трем критериям, указав количество звезд от одной до пяти.

10.06.19 Сервис Zadarma радует своих клиентов жаркими скидками. Все лето стандартный номер 8-800 в России можно подключить абсолютно бесплатно, а красивый серебряный 8-800 за 400 рублей. Акция действует до 1 сентября 2019 года.

10.06.19 В январе 2019 Компания САТЕЛ разработала и запустила собственное производство печатных плат во взрывозащищенном исполнении. На данный момент создано 3 вида модульных плат: -Плата защиты -Плата POE на 4 камеры -Плата питания камеры большого кожуха. Использование таких модулей уменьшает размер и вес оборудования, упрощает его монтаж, снижает себестоимость и позволяет реализовать больше функций при тех же габаритах. В активной разработке находятся еще три модуля - резервирования питания коммутационного оборудования шкафа управления, блок индикации, модуль аварийного радиоканала. Также компания САТЕЛ создала свой вариант радиомоста 100 Мбит/с во взрывозащищенном исполнении для передачи видеоинформации из взрывоопасных зон. Основная особенность - антенна, которая имеет усиление порядка 15 dBi и полосу пропускания 80 МГц.

07.06.19 Сервис Оки-Токи обновляет модуль "SIP-телефония", что даст наконец хранение SIP ответов (наконец уйдем от наследия древнего протокола H323), оптимизированное хранение данных о звонках поставщикам и что важно - возможность хранения данных о звонках на вашем сервере.

06.06.19 Специально для разработчиков CRM/ERP/Desk систем сервис облачной телефонии создал подробную инструкцию по интеграции c АТС Zadarma. Интеграция включает все популярные функции телефонии: исходящие звонки из интерфейса, всплывающие уведомления о звонках (в том числе уведомления о пропущенных звонках), статистику и записи разговоров, автоматическое создание лидов или контактов при звонке с новых номеров, автонаправление звонка на ответственного, черный список контактов. Специалисты Zadarma готовы протестировать готовую интеграцию и разместить инструкцию на сайте и в личном кабинете (маркетплейсе) со ссылкой на CRM/ERP/Desk систему, а также предложить партнерам специальные условия условия.

04.06.19 В июне в Телфин стартуют продажи виртуальных городских номеров Читы. Чита — новый город в списке Телфин, телефонные номера которых компания предлагает клиентам. Стоимость подключения номера в коде +7 3022 — 990 рублей, абонентская плата — 300 рублей в месяц. Телфин подключает виртуальные телефонные номера уже более 65 городов России. Стоимость подключения и размер абонентской платы номеров в разных регионах отличаются. Наличие номеров и их цену можно узнать на сайте компании.

29.05.19 AmoCRM – один из таких продуктов, популярность которого стремительно возрастает. Учитывая интерес клиентов к этой CRM, мы не могли пройти мимо. В статье мы постарались решить 5 самых популярных кейсов, связанных с автозвонками и AmoCRM. Сервис Оки-Токи придерживается идеи "гибкости". Эта интеграция не стала исключением. Вы можете подключить столько аккаунтов amoCRM, сколько необходимо вашему бизнесу. Со своими автодозвонами и алгоритмами работы!

24.05.19 Год назад мы уже ознакомили наших клиентов с возможностями "Списков". Теперь мы расширили возможности использования черного списка, внедрив его и для ручных исходящих звонков. Подключить черный список к очереди можно во вкладке "Операторское место".

22.05.19 Дом.ru Бизнес расширяет возможности облачной телефонии с помощью партнера – компании «РосКвартал». Клиентам оператора доступна интеграция с новым сервисом для автоматизации приёма и обработки обращений жителей в аварийно-диспетчерскую службу – АДС на 100%. Использование совместного решения ОАТС и CRM позволит УК автоматизировать приём и обработку обращений, соблюдать законодательство по работе аварийно-диспетчерских служб. Благодаря ОАТС Дом.ru Бизнес пользователи АДС на 100% могут вести запись телефонных разговоров, прослушивать аудиозаписи заявок, общаться с коллегами бесплатно внутри сети, оставлять и принимать голосовые сообщения (автоответчик), а также показания приборов учета дистанционно. Онлайн-сервис работает с любого браузера. Устанавливать дополнительное ПО не нужно.

20.05.19 В базе Телфин теперь представлены номера Санкт-Петербурга в коде +7 931 и Москвы в кодах: +7 999, +7 995, +7 977, +7 969, +7 966, +7 958, +7 939, +7 930. Стоимость подключения — от 500 р. Абон. плата — от 150 р. в месяц. Номер для агента: Вся информация по вызовам на виртуальные мобильные автоматически фиксируется АТС. Номер для ключевого клиента: Виртуальный мобильный номер также можно использовать для организации выделенной или прямой линии для связи с ключевыми клиентами или партнерами. Для этого необходимо только подключить данный номер на необходимый внутренний добавочный АТС. Номер для бухгалтера: С помощью данного сервиса удобно получать СМС коды от банка, при этом не на личные мобильные сотрудников, а на корпоративный номер. Процесс подключения номеров занимает не больше 30 минут. Все работы удаленно осуществляют наши сотрудник.

15.05.19 Дом.ru Бизнес разработал инструкции в видеоформате специально для удобства корпоративных пользователей «умного» видеонаблюдения. Короткие сюжеты с пошаговыми действиями по настройке и управлению услугой доступны на официальном YouTube-канале оператора https://www.youtube.com/channel/UCluwzGUAI4QbLsY7wWr_RWw. Информационные ролики об основных функциях облачного видеоконтроля подробно рассказывают о преимуществах услуги и наглядно демонстрируют простоту управления сервисом: • Добавление видеокамеры https://youtu.be/eo_PcqticAM • Подключение дополнительных пользователей https://youtu.be/RDoLYEfqQFI • Видеоаналитика https://youtu.be/1m7RN0f-b8g • Выгрузка архива https://youtu.be/j1JBqdmzwkc • Уведомления по параметрам https://youtu.be/gvV9hbvMn8Q • Управление видеопотоком https://youtu.be/MjfkxHsw9gs

23.04.19 Компания САТЕЛ приняла участие в ежегодном Совете по информационным технологиям ПАО «Россети», который прошел в Кисловодске 15-17 апреля. На мероприятии традиционно встречаются руководители ИТ-подразделений ДЗО «Россети» и ПАО «Россети» с представителями ИТ-служб компаний из смежных отраслей для обмена опытом и обсуждения текущих задач и перспективных проектов. Ключевой темой деловой программы прошедшей встречи стала цифровизация электросетевого комплекса: импортозамещение и другие технологические вызовы. Компания САТЕЛ представляла на Совете решение для электросетевого комплекса. Интеграционная платформа ЭНЕРБАС – собственная разработка САТЕЛ, которая предназначена для быстрого построения интегрированной информационной системы для сетевых энергетических предприятий, обеспечивающих передачу и распределение электроэнергии.

23.04.19 Премиум услуга для тех компаний, которые хотят максимально персонализировать свою АТС! Услуга позволяет установить свой логотип во вкладке, в верхнем левом углу, при авторизации в систему, а также изменить текстовку внизу страницы и установить свой персональный домен без упоминания Оки-Токи.

19.04.19 Телфин начинает продажи виртуальных мобильных номеров Москвы и Санкт-Петербурга. Компания Телфин диверсифицирует пул виртуальных номеров и предлагает мобильные двух городов: Санкт-Петербурга в коде +7 931 и Москвы в кодах +7 999, +7 995, +7 977, +7 969, +7 966, +7 958, +7 939, +7 930. Стоимость подключения виртуального мобильного номера Москвы составляет 990 руб., Санкт-Петербурга — 500 руб. Ежемесячная абонентская плата — 290 руб. и 150 руб. соответственно. Абонентам виртуальных мобильных номеров доступны все опции АТС «Телфин.Офис»: статистика и журнал вызовов, интеграция с различными бизнес-приложениями, запись и хранение телефонных разговоров и другие сервисы. Дополнительный сервис виртуального мобильного номера — информирование абонентов о получении СМС. На данный момент идет работа по разработке данной опции.

16.04.19 Дом.ru Бизнес реализовал новую возможность для корпоративных клиентов облачной телефонии, добавив интеграцию с CRM для автосалонов, автодилеров и других компании из автобизнеса. CRM Автодилер используют более 600 дилерских центров. Модули позволяют в реальном времени управлять ключевыми бизнес-процессами на протяжении всего цикла взаимодействия с клиентом, оценивать динамику продаж, оперативно отслеживать основные параметры сбыта автосалона или дилерской сети. Интеграция CRM c облачной телефонией Дом.ru Бизнес поможет контролировать телефонные продажи, повышая эффективность работы специалистов, взаимодействующих с клиентами по телефону. Интеграция осуществляется бесплатно и доступна в Личном кабинете клиента «Дом.ru Бизнес» при подключении опции «Интеграция c CRM-системами».

16.04.19 Мы продолжаем активную работу с операторским местом, улучшая и расширяя его возможности каждый день. Ниже опишем лишь ту малую часть изменений, которые произошли с ним за последний месяц: - Добавили кнопку SMS: прямо из операторского места можно отправить SMS на номер клиента; - Добавили кнопку отключения микрофона при разговоре с абонентом; - Добавили виджет "Автодозвоны", в котором по очередям сгруппированы автодозвоны и их статусы; - Обогатили функционал взаимодействия с пользователями: позвонить , отправить sms, открыть профиль, создать чат или отключить его; - Добавили возможность переадресовать абонента на внешний номер телефона, на пользователя или на очередь, оформив это выпадающим списком с возможностью поиска; Читайте подробнее на сайте!

12.04.19 Телфин запускает новую опцию для всех пользователей АТС — бесплатная настройка АОНа в интерфейсе «Телфин.Офис». Теперь можно быстро и легко настроить или поменять АОН для всей компании, для отдельных добавочных или сразу всех сотрудников филиала, выбирая из списка подключенных в Телфин мобильных и городских номеров. При использовании услуги определения местного номера «Будь своим» не указывайте основной номер компании в настройках АТС, и всё будет работать, как и прежде. При этом отдельным добавочным можно назначить личные АОНы. 3 клика для настройки АОНа для добавочного: назначаете для своей компании подключенный в Телфин номер для определения; выбираете конкретного сотрудника и его добавочный; присваиваете ему персональный номер для АОНа.

12.04.19 В Google Play стало доступно полностью обновленное приложение Zadarma для Android. Благодаря push-уведомлениям больше не нужно тратить трафик и аккумулятор на фоновое соединение - принимайте звонки всегда. Другие изменения: -Полностью обновленный дизайн и юзабилити приложения; -Умные push-уведомления позволяют не держать приложение в фоне - звонок придет в любом случае; -Добавлена поддержка кодека G729 и новых версий Android; -Добавлена возможность копирования номера; -Корректная работа с входящими вызовами на телефонах, в которых отключена синхронизация времени с серверами Google; -Мгновенная доставка SMS-сообщений. По-прежнему приложение поддерживает работу с бесплатной облачной АТС и несколькими аккаунтами Zadarma.

10.04.19 Компания Ведисофт объявила о выходе новой версии Softphone.Pro 3. Основным нововведением стала поддержка 6 одновременных звонков и режима конференции. Теперь пользователи могут ставить звонки на удержание, переключаться между ними и делать консультативный (условный) перевод. Режим конференции позволяет объединять до 6 участников в один общий звонок. Для менеджеров по продажам будут полезны новые интеграции с Zoho CRM и Hubspot, а операторам колл-центра наверняка понравится функция проигрывания готовых аудио-сообщений.

09.04.19 Компания «САТЕЛ ПрО» завершила работы по модернизации сети телефонной связи «АКАДО Телеком». Внедрение нового технического решения на базе модульной программной VoIP-платформы РТУ (Российский телефонный узел) позволит АКАДО предоставлять клиентам весь спектр услуг современной телефонной связи (конференц-связь, мультитерминальность, запись разговора, предоставление услуг облачной телефонии). VoIP-платформа упрощает администрирование телефонной инфраструктуры, снижает производственные затраты оператора, повышает качество обслуживания абонентов и ускоряет внедрение новых услуг. В рамках проекта была проведена инсталляция опорно-транзитного коммутатора телефонной сети и системы СОРМ, заменен местный и внутризоновый узел связи с использованием современного технического решения на на базе РТУ от «Сател ПрО» и VoIP-шлюзов от «Dialogic».

06.04.19 На презентации новой версии представители сервиса раскрыли рейтинг операторов телефонии и виртуальных АТС, подключенных к CRM-системе Битрикс24 российскими компаниями-клиентами. Первые четыре строчки со значительным отрывом заняли Zadarma (24%), Mango Office (20%), Билайн Бизнес (15%) и Мегафон (10%). Среди других популярных у российских компаний операторов - Простые Звонки, Телфин, Informunity, OnlinePBX и Sipuni. В рейтинге не учтены компании, использующие встроенную в Битрикс24 телефонию.

04.04.19 WireCRM – это CRM-конструктор для автоматизации бизнеса, контроля продаж и обслуживания клиентов. Пользователи могут конструировать CRM под индивидуальные задачи компании. Интеграция с Гравител дает им еще больше возможностей – прямо из интерфейса системы можно: совершать исходящие звонки по одному клику; просматривать историю входящих и исходящих вызовов; отслеживать пропущенные и неотвеченные звонки; прослушивать записи разговоров с клиентами; автоматически открывать карточку клиента при его звонке и создавать контакт при новом вызове. Использование WireCRM в связке с виртуальной АТС Гравител автоматизирует еще больше бизнес-процессов в компании. Вся работа будет строиться по принципу “одного окна” – когда все инструменты для продаж и общения с клиентами будут доступны в едином сервисе.

03.04.19 На Камском форуме недвижимости компания САТЕЛ представила решение «Цифровой муниципалитет» в рамках дискуссии о реализации проекта «Умный город» на пилотной площадке Пермского края. Пермский край вошел в число семи пилотных территорий, которые станут площадками для тестирования передовых IT-решений в сфере городского хозяйства и нормативно–правовой базы для цифрового преобразования. Руководитель филиала САТЕЛ в Перми Максим Петренко представил проект «Цифровой муниципалитет», который уже запущен в Ямало-Ненецком автономном округе. Изначально он был ориентирован на технологии в сфере безопасности, но сейчас половина функционала связана с ЖКХ. В систему заведены все данные по зданиям, она сигнализирует об авариях, моделирует последствия, оценивает ресурсы для их ликвидации, регистрирует и хранит информацию о происшествиях в едином формате

28.03.19 Компания САТЕЛ первой на российском рынке прошла сертификацию межсетевых экранов разработки компании Huawei на 4 класс защиты. Сертификат подтверждает соответствие требованиям ФСТЭК России к межсетевым экранам типов А и Б 4 класса защиты, что позволяет применять их в гос. организациях с самыми высокими требованиями к классу защиты конфиденциальной информации и объектах критической информационной инфраструктуры высоких категорий значимости. У САТЕЛ есть все необходимые лицензии для серийного выпуска сертифицированных средств защиты информации, что позволяет нашим заказчикам приобретать уже сертифицированное оборудование и значительно сократить время на поставку автоматизированных систем и их ввод в эксплуатацию.

20.03.19 На предстоящей конференции Cisco Connect 2019 САТЕЛ выступит спонсором Киберучений и представит свои решения по информационной безопасности на стенде компании. Ежегодная конференция Cisco Connect — одно из самых значимых мероприятий ИТ–отрасли. В этом году конференция пройдет 26–27 марта на новой технологичной площадке – в московском Экспоцентре. Одновременно с конференцией пройдет выставка решений Cisco и экспозиция партнеров. Впервые в одном павильоне посетители смогут познакомиться с главными ИТ-трендами. На стенде САТЕЛ специалисты компании расскажут о нашей уникальной экспертизе в области информационной безопасности, а также о компетенциях в сфере цифровой трансформации бизнес–процессов. Приглашаем посетить наш стенд, где вы сможете получить подробную информацию об услугах и решениях САТЕЛ и проконсультироваться у специалистов.

07.03.19 В январе-феврале мы добавили полезный функционал: автооотключение телефонии, возможность переводить в AWAY при утраченном звонке, Facelift операторского места, Новый вид Журнала задач автодозвона. Так, для оценки работы операторов для входящих и предиктивных звонков был разработан новый функционал. Включить его можно в настройках очереди.перед разговором с оператором срабатывает оповещение для клиентов об оценке, а после разговора они смогут оценить качество работы оператора (язык сообщения IVR на выбор). Журнал звонков отобразит качество работы операторов при общении с клиентами. Все просто. Кроме этого, мы внедрили новую функцию "Автоотключение из-за неисправности телефонии". Если звонки подряд начнут завершаться ошибкой телефонии (из списка), то автодозвон автоматически остановится. Читайте подробнее в блоге!

19.02.19 Рады предложить возможность начать использовать агрегатор мессенджеров бесплатно на нашем новом плане "Реактивный", который позволяет подключить до 10 пользователей к управлению Viber Public (chat) & Telegram. Уникальная возможность для работы с группах Telegram - можно добавлять бота в группы как участника переписки! Так же для Вашего бизнеса мы предлагаем возможность управлять ботами и рассылками прямо из Вашей CRMERP системы (для платформы 1С: Предприятие 8.).

12.02.19 Компания САТЕЛ провела третий форум проектов и идей ideaLAB – мероприятие для роста компетенций команды. Форум занимает целый день, в течение которого обсуждается опыт реализованных проектов и ближайшие планы развития. Более 400 специалистов САТЕЛ ежедневно работают, чтобы реализовать проекты разного уровня сложности и обеспечить наилучший сервис. Вместе с ростом компании постоянно растут и компетенции ее сотрудников, развиваются новые направления работы, а в нашем портфеле заказов появляются нестандартные проекты в различных областях. Для компании крайне важно, чтобы все члены команды были в курсе постоянных изменений, а лучшие кейсы служили образцом профессионализма и тиражировались. Одним из приоритетных направлений деятельности САТЕЛ остается развитие собственного ПО, поэтому большая часть форума была посвящена ИТ-разработкам.

11.02.19 Сервис облачной телефонии Zadarma запустил акцию и заморозил цены в заключительный зимний месяц - весь февраль стоимость подключения стандартного российского номера 8-800 - 400 рублей, а серебряного номера 8-800 - 800 рублей.

08.02.19 Дом.ru Бизнес готов обеспечить Wi-Fi-доступ в интернет пассажирам городского наземного общественного транспорта. Пилотные проекты реализованы в Перми и Уфе. Выбрав «Wi-Fi для транспорта», заказчики Дом.ru Бизнес получают решение на профессиональном оборудовании для организации зоны беспроводного доступа в интернет по технологии Wi-Fi для общественного транспорта. Скорость гостевого Wi-Fi-доступа варьируется в зависимости от местоположения транспортного средства и количества активных пользователей. Каждая точка доступа, установленная в салоне автобуса, поддерживает до 30 одновременно подключенных пассажиров без ограничения объема трафика. Мощности сигнала будет достаточно для общения в социальных медиа, чтения новостей и получения информации о ситуации на дорогах.

05.02.19 Компания САТЕЛ приняла участие в большом Национальном форуме информационной безопасности Инфофорум 2019, который прошел в Москве с 31 января по 1 февраля. Инфофорум проводится в 21 раз и неизменно становится одним из самых авторитетных событий страны в области информационной безопасности.В 2019 году форум был посвящен цифровой трансформации экономики и информационной безопасности страны.Кроме деловой программы на Инфофоруме работала выставка, где участники и делегаты знакомились с передовыми разработками и обменивались опытом с коллегами. На экспозиции Инфофорума компания САТЕЛ представила свой стенд, на котором участники смогли ознакомиться с решениями компании по информационной безопасности. Реализация проектов в области информационной безопасности является одним из приоритетных направлений деятельности САТЕЛ.

30.01.19 Телефония Гравител интегрирована с единой системой управления “Инструмент Директора”, предназначенной для организации рабочих процессов как в небольших компаниях, так и в крупных производственных предприятиях и проектных организациях. Теперь директору проще контролировать телефонные разговоры сотрудников. Из своего аккаунта в CRM можно прослушивать записи звонков, просматривать статистику входящих и исходящих вызовов. Для сотрудников интеграция позволяет: звонить по одному клику прямо из CRM; настраивать автоматическую переадресацию звонка на ответственного сотрудника; автоматически в CRM записывать звонок; открывать в CRM карточку заказчика, отображать его имя на экране IP-телефона или софтфона при его звонке; а также создавать в CRM при новом звонке карточку контакта и др.

17.01.19 Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций провело в 2018 году аудит Единого реестра российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных. По итогам аудита все собственные программные продукты САТЕЛ остались в реестре: Программный комплекс Платформа РТУ – модульная программная VoIP-платформа для операторов связи и корпоративных заказчиков. Программный комплекс Атмосфера – информационная система для автоматизации работы контакт-центра с единой системой личных кабинетов и автоматических ботов. Программный комплекс СОВА для автоматизации и упрощения процессов эксплуатации телекоммуникационной инфраструктуры. САТЕЛ продолжает активно развивать собственные решения, поддерживая политику импортозамещения в сфере программного обеспечения.

14.01.19 В последнем месяце 2018 года мы перенесли сервера, а также пересмотрели тарификацию API, чтобы исключить повторяющиеся и избыточные запросы. Перенос серверов Будет отключен DE1. Все наши клиенты начнут работать с DE2 автоматически. Если связь с поставщиком связи построена по типу “IP-trunk” или только с доверенных айпи адресов -- убедитесь, что айпи адрес DE2 тоже знаком вашему поставщику. Айпи адрес DE2 - 195.201.13.68. Изменение тарификации API Мы очень счастливы от того, что наши клиенты автоматизируют процессы и увеличивают производительность. Но вот незадача - некоторые подходят к использованию API не оптимально - генерируя повторяющиеся или избыточные запросы. Мы против такой практики, но и против диктата и ограничений. Поэтому, с 1 января мы введем платный доступ для большого числа запросов.

10.01.19 Возможность звонков прямо из приложения отлично работает по нескольким причинам: 1.Вам не надо настраивать оборудование и программы для звонков каждому сотруднику в отдельности. При большом отделе продаж или колл-центре — это занимает много времени. 2.Вся настройка телефонии идет в одном месте 3.Вы не привязаны к месту или рабочей машине. Если поехали в командировку в другой офис — зашли в Neaktor и можете сразу работать с телефонией. В целом, как упоминалось выше, мы считаем, что именно такая интеграция с телефонией является самой полноценной и удобной для пользователей. Поэтому рекомендуем вам UIScom в качестве немногих телефоний с возможностью работы из браузера.

19.12.18 Сервис облачной телефонии Zadarma объявил 19 дней подарков в честь приближающихся праздников. В рамках акции с 19 декабря 2018 года по 7 января 2019 года сервис дарит: - бесплатное подключение российских номеров 8-800 - плюс 10% ко всем пополнениям в сервисе - 30% скидку на абонентскую плату на номера в 19 городах (включаю Москву, Санкт-Петербург, Самару, Новосибирск и Уфу) - 30% скидку на три месяца на тарифный пакет "Офис РФ" Подробности акции, а также главные успехи компании в 2018 по ссылке.

19.12.18 Приближается Новый год — время исполнения желаний и веры в лучшее. В офисах становится шумно и весело, пахнет мандаринами. Мы получаем и дарим подарки, готовимся к праздникам. За всей этой предновогодней суетой легко упустить одну важную вещь: не всех окружает забота и тепло близких. С каждым годом все больше людей осознают и принимают ответственность за тех, кто нуждается в помощи. Для нас в САТЕЛ внимательное отношение к другим – важная часть корпоративной жизни. Предновогодняя пора – прекрасная возможность протянуть руку помощи тем, кто особенно нуждается во внимании и заботе. Мы используем новогоднюю традицию и загадаем желание, чтобы в следующем году еще больше людей разделили нашу радость от возможности оказать реальную помощь тем, кто в ней по-настоящему нуждается. Пусть круг добра растет!

06.12.18 Компания САТЕЛ приняла участие в работе Международного форума «Российский промышленник», который прошел 28–30 ноября в Санкт-Петербурге уже в 22 раз. В этом году главной темой деловой программы стала цифровая трансформация. Форум продемонстрировал, что у современных российских компаний все чаще появляется запрос на комплексную трансформацию бизнеса, создание интеллектуального предприятия. Для предприятий промышленной отрасли САТЕЛ предлагает решения с использованием инновационных технологических систем Commend. Они надежно работают и в обычных офисах, и в самых суровых условиях эксплуатации, выдерживают перепады температур, воздействие агрессивных химических средств, пыль, влагу и шум. В штате компании САТЕЛ работают сертифицированные инженеры, прошедшие обучение на заводе Commend.

03.12.18 В сентябре-октябре мы посвятили много времени улучшениям: Оптимизировали роуминг, обновили дизайн, добавили возможность перенос задач автодозвона, настроили Telegram-интеграцию с ТС, исправили баги редактора сценариев и решили проблему с переключением статусов. Кроме этого, мы увеличили скорость конвертации – теперь работать с хранилищем записей еще удобнее. Провели множество расследований, оптимизацийи расширений. Теперь работы завершены, а вся система обзавелась новым мониторингом. Клиенты имеют возможность заказать выделенные сервера для своих баз данных. Общий запас производительности от 100 до 300% по различным компонентам. Читайте подробнее у нас в блоге!

28.11.18 В ноябре САТЕЛ отмечает свой 23 день рождения. За годы работы компания прошла путь от поставщика телекоммуникационного оборудования до многопрофильного ИТ–холдинга. Свою работу САТЕЛ начинала в 1995 году как один из первых партнеров Ericsson на российском телекоммуникационном рынке, став в 2005 году единственным Premium партнером Ericsson в стране. Позже САТЕЛ получила статус партнера многих ведущих мировых производителей: Aastra, Alcatel, Bosсh, Cisco, Commend, Huawei, Microsoft, Nortel. С 2016 года запущено производство телекоммуникационного оборудования под собственными торговыми марками. Сегодня компания имеет опыт успешной реализации крупных проектов по ряду приоритетных направлений деятельности: интеграционные решения, информационная и комплексная безопасность, разработка программного обеспечения, цифровизация бизнеса и государства.

23.11.18 В рамках Black Friday и Cyber Monday сервис облачной телефонии Zadarma дарит большие скидки: - 30% на тарифный пакет Офис РФ на 3 месяца. Промокод - BFOFRF. - 50% на абонентскую плату на 6 месяцев на номера в Москве , Санкт-Петербурге, Самаре , Новосибирске и Уфе. Также в акции участвуют номера Варшавы, Вроцлава, Гданьска, Кракова, Украины и все номера в США, Великобритании и Испании. Ввести промокод можно на странице пополнения счета. Акция действует с 22 по 27 ноября включительно.

22.11.18 В рамках подготовки ИКТ-инфраструктуры ЧМ 2018 САТЕЛ реализовала пять сервисных проектов в период с 2016 года по 2018 год. Наиболее масштабными стали два проекта: техническая поддержка телекоммуникационной и информационно-вычислительной инфраструктуры «Оргкомитета-2018» в 11 городах проведения чемпионата и создание комплекса для размещения системы распределения радиочастот «Спектрум», а также обеспечение его функционирования и эксплуатации. Также САТЕЛ обеспечивала информационную безопасность сервисов и осуществляла контроль защищенности ИКТ-инфраструктуры «Оргкомитета-2018». Специалисты САТЕЛ отвечали за всю информационную безопасность инфраструктуры: от мониторинга событий до управления конфигурацией средств защиты информации, от оповещения заказчика о подозрительных событиях до взаимодействия с ГосСОПКА по выявленным инцидентам.

16.11.18 Компания NAUMEN представила результаты IV Ежегодного исследования доступности и качества обслуживания в контактных центрах российских страховых организаций. Объектами исследования 2018 стали 68 страховых компаний, занимающих верхние позиции финансового рейтинга портала Банки.ру. С целью выявления доступности телефонных линий и качества предоставления консультаций в контакт-центры попавших в выборку страховщиков было выполнено 2040 тестовых звонков (по 30 звонков в каждую организацию в течение 5 рабочих дней, с равномерным распределением звонков на утреннее, дневное и вечернее время). Обзвон традиционно выполнялся партнером NAUMEN, аутсорсинговым контакт-центром «ГРАН».

15.11.18 Компания САТЕЛ заняла четвертое место в рейтинге «Крупнейших поставщиков ИТ для операторов связи», опубликованного деловым порталом CNews в рамках аналитического обзора «Телеком 2018». В обзоре CNews совместно с ведущими отраслевыми экспертами традиционно анализирует ситуацию на мировом и российском телекоммуникационном рынке, выявляют основные тренды и перспективы развития. Работа с операторами связи является одним из приоритетных направлений бизнеса компании САТЕЛ. Более 20 лет работы в телекоммуникационной индустрии дает нам понимание реальной ситуации на рынке, истинных причин изменений и перспектив для развития. Высокие позиции в рейтинге CNews позволяют оценить эффективность работы САТЕЛ, а также подтверждают авторитет компании на рынке информационных технологий.

06.11.18 Ведущий российский оператор облачной телефонии для бизнеса «Манго Телеком» объявил о выпуске совершенно нового решения для контактных центров. Новинка заменит в линейке MANGO OFFICE прежнюю платформу — «Центр обработки вызовов». Контакт-центр стал еще более эффективным и многозадачным. Он включает в 5 раз больше возможностей, чтобы профессионально организовать, с максимальной продуктивностью вести и в полном объеме контролировать коммуникации. Платформа предлагает омниканальность, расширенный набор коммуникационных инструментов и технологий, а также функции отслеживания в режиме реального времени более чем 50 показателей эффективности, исполнения задач и качества работы операторов.

06.11.18 Бесплатная АТС Zadarma получила сразу пять полезных функций: 1. Перерыв на обед в рабочее время АТС (автоответчик будет знать обо всех звонках пока сотрудники на обеде); 2. Графики статистики АТС можно наблюдать за последние 92 дня работы; 3. В статистику АТС добавлен фильтр “входящие/исходящие”; 4. В графики статистики АТС добавлена фильтрация по виртуальному номеру; 5. Возможность выбора голоса начитки. Плюс сервис облачной телефонии обновил витрину виртуальных номеров - добавлены виртуальные номера сразу в 8 странах мира: Австралия, Китай, Польша, Португалия, Дания, Мексика, Таиланд, Вьетнам. П

31.10.18 В рамках проекта была проведена интеграция Naumen Contact Center с биллингом «Омск РТС»; реализована возможность авторизации клиента по номеру лицевого счета и адресу проживания. Сервис был запущен за два месяца и способен принимать показания с нескольких счетчиков в рамках одного звонка. Для передачи показаний приборов учета горячей воды и тепловой энергии абонентам «Омск РТС» выделен отдельный номер. На текущий момент голосовой робот на технологиях NAUMEN выполняет следующие задачи: определение тематики обращения клиента и последующая маршрутизация на соответствующий сервис; прием показаний счетчиков теплоснабжения; прием показаний счетчиков водоснабжения. В случае затруднений клиент всегда может соединиться с оператором контактного центра.

29.10.18 У современного оператора связи есть только два пути развития: улучшение качества услуг и снижение стоимости этих услуг. Достигнув стандарта качества, не желая при этом конкурировать на рынке, опуская свою маржинальность, мы провели глубокое исследование для выбора дальнейшего направления развития. Созданный нами интерфейс – это то, о чем мы можем рассказать очень многое. Нами был разработан единый рабочий стол, благодаря которому вся информация в продукте собрана в виджеты, расположенные на одном рабочем столе. Мы помогаем своему клиенту выстраивать коммуникацию с его клиентом максимально просто: теперь можно оставаться в одном окне и получать подробную информацию о клиенте, не прекращая общения с ним в чате или по телефону.

25.10.18 Компания «Астром-М», партнер Panasonic, обладающая статусом Регионального технического центра премиум, завершила модернизацию телекоммуникационной телефонной системы Психиатрической клинической больницы №1 им. Н.А. Алексеева Департамента здравоохранения города Москвы. В рамках проекта в медицинском учреждении развернута распределенная телефонная сеть на базе новейшей UC-платформы Panasonic КХ-NXS2000.Психиатрическая клиническая больница №1 им. Н.А. Алексеева - одно из старейших медицинских учреждений...

09.10.18 Дом.ru Бизнес добавил новую возможность авторизации и идентификации пользователей в сети DOM.RU Wi-Fi. Теперь выйти в интернет с мобильных устройств в зоне действия сети можно через портал Госуслуг и социальные сети: Facebook, ВКонтакте, Instagram, Одноклассники. Эти способы дополнили авторизацию гостевого доступа пользователей через номер мобильного телефона, по паспорту, а также авторизацию пользователей по учетным данным абонента услуг связи «Дом.ru». Подключить авторизацию через соц.сети и Госуслуги корпоративный клиент может онлайн в Личном кабинете на сайте https://b2b.domru.ru/. «Дом.ru Бизнес» впервые применил авторизацию через Единую систему идентификации и авторизации (ЕСИА - портал Госуслуг) при реализации проекта общегородского Wi-Fi в Наб.Челнах.

08.10.18 Сосредоточьтесь на главном: на звонящем клиенте Всплывающая информация о контакте прямо во время звонка Сотрудники заранее готовы к разговору Уведомления о звонке даже при свернутом браузере Вы точно не пропустите входящий вызов Переадресация на персонального менеджера Сделайте более адресным общение со всеми клиентами или только с VIP Проверка онлайн-статуса сотрудников Вызов автоматически перенаправляется туда, где вы готовы его принять

08.10.18 Совместные возможности сервисов Звонок на любой номер — это просто Из интерфейса retailCRM можно позвонить на любой номер телефона — достаточно просто кликнуть по нему, остальное Виртуальная АТС сделает сама. Таким образом вы сэкономите время ваших сотрудников на набор номера. Входящий звонок не потеряется Уведомление о входящем вызове не только немедленно сообщит о звонке, но и сэкономит время на работу с базой данных retailCRM. Вы сразу получите информацию о звонящем клиенте или сможете в режиме реального времени завести новый контакт и сделку. Все разговоры записываются Прослушивайте записи разговоров, если возникнет необходимость разобраться в проблемной ситуации с клиентом или проконтролировать работу определенных сотрудников. Все вызовы автоматически прикрепляются к карточке контакта. Звонок клиента примет персональный менеджер.

08.10.18 Компания NAUMEN приняла участие в работе ежегодного форума Contact Center in Retail, который состоялся с 3 по 4 октября 2018 года в Москве. В рамках форума были продемонстрированы программные решения для автоматизации контактных центров и возможности продукта «Виртуальный помощник» для роботизации обработки текстовых сообщений. «Виртуальный помощник» представляет собой чат-бот платформу, в основе которой – технологии машинного обучения и искусственного интеллекта. «Виртуальный помощник» позволяет создавать роботов, с которыми клиенты могут общаться практически как с живыми операторами, то есть, на естественном языке. Он определяет тематику обращения, написанную в нестандартной формулировке, и обслуживает клиентов по самым разным вопросам.

06.10.18 Компания КРОК сообщила о создании для территориально-распределенных подразделений, входящих в компанию PepsiCo_Russia в России, отказоустойчивой системы корпоративной IP-телефонии, унифицированные коммуникации , видеоконференцсвязи, также была развернута Wi-Fi-инфраструктура. PepsiCo потребовалась надежная основа – гибко управляемая инфраструктура и современные ИТ-сервисы на ее базе, которая позволила бы центральному офису и региональным подразделениям работать в едином информационном пространстве

05.10.18 Сервис облачной телефонии Zadarma представил обновленные виджеты - Кнопку “Позвонить Нам” и Виджет обратного звонка . Благодаря Click to call виджету владелец бизнеса может связать клиента с менеджером прямо в окне браузера - красивая кнопка на сайте представляет собой виртуальный телефон на основе WebRTC. Сallback-виджет поможет поднять конверсию сайта. Система отслеживает нестандартное поведение пользователя на сайте и показывает ему форму обратного звонка. Виджеты как всегда абсолютно бесплатны, интегрированы со всеми системами (АТС Zadarma, CRM, системы веб-аналитики) и имеют несколько вариантов дизайна, то есть легко адаптируются под любой сайт.

05.10.18 Сервис IP-телефонии Zadarma ввел новые тарифные пакеты АТС: Офис и Корпорация, которые включают не только пакеты минут для исходящих звонков, но и виртуальные номера, а также расширенные возможности АТС. Например, обновленная “Корпорация РФ” включает 5000 минут: 2000 на мобильные, 2000 на стационарные и 1000 минут на звонки в другие страны. Плюс 2 телефонных номера и все возможности АТС (100 внутренних номеров, 10 голосовых меню, 5 Гб в облаке для хранения записей звонков и другие супервозможности). Кроме того, разработчики полностью изменили дизайн сайта, добавили видео-инструкции, и выпустили полностью обновленное приложение для iOS в новом дизайне. Изменения коснулись в том числе надежности соединения: добавлена поддержка push-уведомлений для увеличения срока работы программы в фоновом режиме и уменьшения расхода аккумулятора.

24.09.18 Компания «НУР Телеком» (ТМ «О!»), один из ведущих операторов сотовой связи в Киргизии, автоматизировал контактный центр на базе российской платформы Nаumen Contact Center. Новая платформа обеспечивает бесперебойное обслуживание более 2 млн абонентов. Компания «НУР Телеком» входит в тройку ведущих игроков на рынке мобильной связи Киргизии. Компания активно развивает собственную сеть офисов продаж и работает над совершенствованием способов дистанционного взаимодействия с абонентами. В настоящий момент на базе Nаumen Contact Center решаются задачи исходящего телемаркетинга, осуществляется круглосуточная техподдержка действующих клиентов, ведется работа с задолженностью по оплате предоставленных услуг связи. Для маршрутизации входящих вызовов автоматизирован сервис голосового самообслуживания (IVR).

21.09.18 Вы используете или планируете подключить CRM Мегаплан? Не забудьте интегрировать ее с нашей телефонией — теперь это можно сделать напрямую. Коротко о возможностях, которые станут вам доступны непосредственно в интерфейсе CRM: Персональные задачи сотрудникам на перезвон по пропущенным Информация о звонящем клиенте до поднятия трубки Моментальный перевод звонка на персонального менеджера Быстрый звонок по одному клику на номер Напоминание о содержании разговоров

21.09.18 Крок совместно с Группой компаний Центр Речевых Технологий (ЦРТ) модернизировали систему динамического речевого взаимодействия (IVR) call-центр Альфа-банк Россия. Благодаря технологиям синтеза и распознавания речи умный голосовой роботы без помощи оператора общается с клиентами, предоставляя им актуальную информацию. Робот-помощник позволяет не только повысить скорость и качество обслуживания клиентов, но и существенно снизить нагрузку на операторов контактного центра.