Новости телефонии и АТС



18.07.24 9 июля состоялась церемония награждения Национальной премии в области информационных технологий «Приоритет: Цифра — 2024», Octopus попал в финал премии. Оctopus — это автоматический оптимизатор ресурсов Центров обработки данных (ЦОД), который позволяет повысить эффективность использования ИТ-ресурсов и снизить затраты на их обслуживание за счёт автоматизации и интеллектуального управления: • Непрерывно поддерживает серверную инфраструктуру в оптимальном состоянии; • Умеет управлять разными типами гипервизоров и оркестраторов; • При необходимости позволяет выполнять балансировку в полуавтоматическом режиме (с подтверждением оператора). Octopus — продукт группы компаний Юзтех, лидера в области заказной разработки программного обеспечения.

06.07.24 На официальном сайте Плюсофон вышел новый кейс на тему "Как создать эффективный колл-центр". В кейсе, специалисты рассказывают, как с помощью одного продукта, можно решить сразу три задачи от заказчика. На этот раз в роли примера, выступила компания аутсорс колл-центр «Ледокол». В кейсе так же подробно описаны результаты, после внедрения продукта IP-телефонии.

05.07.24 Компания Плюсофон представила виджет обратного звонка - Callback. Теперь пользователи сервиса смогут установить у себя виджет и пользоваться всеми преимуществами продукта. Callback обеспечивает возможность увеличить поток звонков с сайта, уменьшить количество упущенных обращений, не потратив на звонки ни копейки. Действует бесплатный пробный период после подключения услуги.

02.07.24 Команда Плюсофон в своем блоге делится экспертным мнением о повышении конверсии в продажах анализом звонков и отделом контроля качества. В статье рассказывают о функциях ОКК, преимуществах и способе настройки процесса. Эксперт по построению эффективных отделов продаж приводит реальные цифры, стратегию, инструменты для определения эффективности работы отдела контроля качества и проверенные рекомендации. В статье "Плюсофон" приведены цитаты экспертов, а в заключении дана оценка о внедрении грамотной работы ОКК.

27.06.24 Российский провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» запустил «Виртуального ассистента», который позволяет обрабатывать телефонные разговоры с использованием искусственного интеллекта. «Виртуальный ассистент» встроен в расширение «Телфин.Софтфон» для браузера Chrome. Он переводит звонки в текст и обрабатывает их в соответствии с запросами пользователей. Всем клиентам уже доступны базовые преднастроенные сценарии работы ассистента. Он может подготовить краткое содержание звонка, отдельно выделив вопросы и предложения, которые обсуждались в ходе разговора, а также сформулировав решение, к которому стороны пришли в результате обсуждения. Также по итогам общения «Виртуальный ассистент» автоматически создает статус-письмо с протоколом встречи.

24.06.24 10 июня выпущена два новых релиза: SuiteCRM 8.6.1 и SuiteCRM 7.14.4. В релизах выпущена критические обновления по безопасности, а также добавлены ряд небольших общих исправлений и улучшений. В первую очередь это исправления по экспорту данных, отображение лейблов в некоторых местах, мелкие исправления на формах поиска, назначение ответственных в модуле Опросы, ряд небольших исправлений в модуле Бизнес-процессы. На сайте российского интегратора SuiteCRM можно познакомиться с демо версиями SuiteCRM 7 и 8.

18.06.24 Российский провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» представил новинку в линейке сервисов WhatCRM — интеграцию amoCRM с сервисом «Авито» для общения с клиентами прямо из CRM. Теперь с помощью виджета WhatCRM можно интегрировать amoCRM не только с мессенджерами WhatsApp и Telegram, но и сервисом объявлений «Авито». Связка решений позволяет клиентам автоматизировать работу с «Авито» и вести коммуникации с заказчиками на площадке прямо из CRM. Благодаря интеграции сервисов пользователям доступны преимущества совместной работы с «Авито» и корпоративной CRM: мгновенное получение лидов, синхронизация сообщений, обмен файлами, работа с Salesbot. Одновременно сотрудники могут вести неограниченное число диалогов с клиентами прямо в CRM, обсуждения в групповых чатах и веб мессенджерах.

11.06.24 Суперапп для бизнеса eXpress объявляет о важном рубеже для ИТ-продукта в целом и для концепции межкорпоративного общения, в частности, – первый 1 000 000 пользователей Федерации eXpress. За прошедший год eXpress сделал качественный скачок, добавив мощный ВКС как функционал к лучшему на рынке мессенджеру и платформе корпоративной мобильности – и теперь представляет собой полное, законченное решение класса UC. Безопасность платформы тоже стала еще выше, в частности, в eXpress только что вывели на рынок группу функций “ролевая модель”, которая позволит обрабатывать в системе одновременно открытую и защищаемую информацию.

04.06.24 Коммуникационные сервисы «Телфин» интегрированы с медицинской информационной системой Archimed+. Поставщики решений предлагают готовый продукт для автоматизации бизнес-процессов и коммуникаций для бизнеса с учетом специфики работы клиник. Благодаря интеграции сервисов Archimed+ и «Телфин.Офис» удалось расширить функциональность МИС и кастомизировать коммуникационную платформу под запросы клиник. Теперь прямо из системы в один клик можно обзванивать пациентов, круглосуточно записывать их на прием, вести статистику обращений и даже запись телефонных разговоров.

29.05.24 SuiteCRM 8 появилась возможность показывать в окне дополнительную правую панель (сайд-бар) с графиками, позволяющими быстро проанализировать или текущую выборку записей, если пользователь находится на странице списка, или текущую запись, если пользователь находится на странице просмотра конкретной записи. Эти графики называются Quick Charts. Тип графика, а также подготовка данных для него, может быть определена в коде.

29.05.24 В новой версии супераппа для бизнеса eXpress 3.16 появилась ролевая модель для настройки политик безопасности и управления доступом. Эта функция предотвратит утечку данных за пределы корпоративной среды и упростит процесс настройки ограничений для сотрудников и партнёров российских компаний. Тонкая настройка ролевой модели на корпоративном сервере компании позволит разграничить права и даст разные уровни доступа. Например, может позволить одной категории сотрудников отправлять (получать) любые файлы за периметр компании, а другой категории - обмениваться ими только внутри корпоративной среды. На следующих этапах планируется расширение критериев и вариантов ограничений по ролевой модели. Также они будут распространяться не только на файлы, но и на другие вложения и даже на отдельные функции eXpress.

28.05.24 Коммуникационные решения «Телфин» и сервис для автоматизации продаж OkoCRM, интегрированные в ИТ-инфраструктуру «Центра профессиональной подготовки кадров», ежегодно повышают выручку компании на 15%. Благодаря сервисам «Телфин» и ОkoCRM прирост выручки Центра из года в год составляет примерно 15% по количеству заявок и продаж. Кроме этого удалось увеличить функциональность ИТ и телеком-инфраструктуры компании за счет внедрения новых сервисов: мониторинг звонков с расширенной статистикой по обращениям клиентов, речевая аналитика, корпоративная мобильная связь с функциями виртуальной АТС «Телфин.Офис». Одними из главных достижений интеграции сервисов стала автоматизация воронки продаж и оптимизация времени сотрудников.

23.05.24 Российский провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» расширяет линейку виртуальных решений связи и предлагает к подключению гибридную АТС, которая интегрирует возможности платформы «Телфин.Офис» в локальную АТС клиента. Гибридная АТС от «Телфин» позволяет существенно расширить функциональность корпоративной телефонной сети, а также вести коммуникации как через интернет-канал, так и внутреннюю сеть компании. Кроме этого гибридная АТС может легко масштабироваться и объединять офисы для работы на базе единой коммуникационной платформы. «Телфин» предлагает гибридную АТС на базе платформы «Телфин.Офис» и любой локальной телефонной станции клиента: виртуальной или аппаратной. При этом число телефонных станций сторонних провайдеров не ограничено. Время подключения зависит от технических особенностей компании и интеграций.

23.05.24 Tele2 запустила новое предложение для действующих корпоративных клиентов – они могут подключить сразу три услуги по выгодной цене, в том числе сервисы таргетированных рассылок и звонков, а также «Бизнес-чат», куда будут поступать все сообщения клиентов из мессенджеров и соцсетей. С услугой «SMS-таргет» компании могут рассылать рекламные сообщения клиентам с подходящим профилем. Выборки Tele2, базирующиеся на технологиях Big Data, включают более 120 параметров (пол, возраст, место проживания, место работы, уровень дохода, интересы и другие). Услуга «Таргетированный обзвон» тоже работает на больших данных, но привлечение клиентов происходит через голосовые звонки. «Бизнес-чат» представляет собой платформу для коммуникации с клиентами. Это удобный сервис, который объединяет чаты разных соцсетей и мессенджеров.

21.05.24 17 мая в Санкт-Петербурге состоялась ежегодная встреча команды «Телфин» с партнерами. Мероприятие прошло в формате круглого стола, где участники имели возможность напрямую задать свои вопросы руководству провайдера. В рамках деловой программы активно обсуждали планы развития партнерской программы и расширение линейки сервисов «Телфин». Были подведены итоги конкурса партнеров «Телфин» за 2023 год, победителями в номинациях стали: «Прорыв года» — ИП Соловьем Александр, «Продуктивная инновация» — «Контур», «Приз маркетинговых симпатий» — OkoCRM, «Всегда на связи» — Alek.Lomov и «За любой кипиш» — INSPIRO.

20.05.24 Эксперт по продажам и автор книги "Отдел продаж навсегда" Иван Тюрин, поделился секретом успешных сделок по продажам и так же, как эффективно использовать отказы по звонкам и превратить их в механизм повышения качество работы отдела продаж. В статье описан опыт работы, примеры и практика внедрения уникальных решений. Команда "Плюсофон" благодарит эксперта за интересный и полезный материал.

02.05.24 Стартовал приём заявок Eventiada Awards 2024. Eventiada Awards – это крупнейшая международная премия в сфере коммуникаций, принимающая заявки на русском языке. К рассмотрению допускаются проекты, реализованные в период с 1 сентября 2023 года по 31 августа 2024 года, вне зависимости от географии. В этом году премия проводится в 13-й раз и награждает лучшие проекты, реализованные компаниями, корпорациями и организациями в сфере коммуникаций. Лучшие работы будут выбраны экспертным советом и международным жюри премии с участием искусственного интеллекта. Новинкой 2024 года станет цифровой эксперт премии с никнеймом iВаня – это первое в мире использование нейронной сети в оценке конкурсных проектов. Заявки принимаются на официальном сайте премии www.eventiada.com.

02.05.24 Tele2, российский оператор мобильной связи, запустил функцию создания единой мультирегиональной корпоративной автоматической телефонной станции. Теперь бизнес-клиенты могут обрабатывать поступающие на номера разных регионов звонки с помощью общей учетной записи – для многих компаний такое решение удобнее и дешевле, чем работа с отдельными АТС в каждом регионе. Переход на мультирегиональную систему АТС происходит бесшовно. Бизнес-клиенты получают доступ к единой учетной записи с сохранением баз данных и статистики, накопленных за время использования региональных АТС. Подключить услугу можно, оставив заявку tele2.ru.

27.04.24 Российский провайдер коммуникационных решений «Телфин» завершил интеграцию сервисов оценки качества звонков в телеком-инфраструктуру ГК «Шанс» и сеть магазинов «ОхотАктив» для удаленной координации работы сотрудников. На первом этапе работ ГК «Шанс» подключила АТС «Телфин.Офис» и объединила все филиалы в единую телеком-сеть, что позволило ускорить внутренние коммуникации сотрудников территориально-распределенных офисов и сети магазинов. Кроме этого сервисы бизнес-телефонии были интегрированы с приложением 1С для автоматизации обработки запросов от клиентов и повышения качества их обслуживания. Следующим шагом в рамках сотрудничества компаний стала более детальная проработка задачи по обеспечению удаленной координации и контроля работы сотрудников сети магазинов «ОхотАктив» и операторов данного интернет-магазина.

23.04.24 Российский провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» увеличивает функциональные возможности «Телфин.Бот» для контроля качества телефонного обслуживания и работы колл-центров. Теперь чат бот от «Телфин» позволяет получать в Телеграм не только оповещения о пропущенных и принятых звонках, СМС и вызовах внутри компании, но и записи телефонных разговоров, а также сообщения голосовой почты. Непосредственно в мессенджере их можно прослушать и переслать другим контактам. Дополнительно у пользователей сервиса «Телфин.Бот» появилась возможность прямо в Телеграм ознакомиться с краткими расшифровками телефонных звонков. Голосовое сообщение или запись телефонного звонка можно транскрибировать в текст. Резюме разговора автоматически приходит в мессенджер.

23.04.24 В этом месяце вышел новый релиз SuiteCRM – 8.6. Основные улучшения системы для пользователей: 1.В интерфейс на странице просмотра добавлена кнопка «Назад», которая возвращает на страницу списка записей. Как говорят в компании Ведисофт, российский интегратор SuiteCRM, это отличная доработка, потому что в каждой второй компании, куда Ведисофт внедряла SuiteCRM, об этой функции спрашивали, а теперь она доступна «из коробки». 2.Возможность просмотреть последние открытые записи из навигационного меню. Раньше похожая опция была доступна из меню модуля и показывала только последние просмотры текущего модуля. Теперь же опция доступна в навигационном меню и показывает последние просмотры среди записей любых модулей, а не только текущего. 3.Улучшена работа с рядом типовых контролов: поля выбора, выпадающие списки, календари, поля с мультивыбором

12.04.24 Российский провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» увеличивает функциональность сервиса «Оценка звонков» для индивидуального контроля качества телефонного обслуживания и работы отдельных сотрудников компаний. Новые возможности сервиса позволяют анализировать обращения клиентов и оценивать телефонные разговоры как по каждому отдельному сотруднику, так и внутри очереди звонков, например, в рамках определенного отдела. В модуле можно выгрузить динамику показателей по всем сотрудникам и разным временным периодам: день, неделя, месяц, год.

08.04.24 Инструкция по настройке интеграции с amoCRM

08.04.24 Инструкция по настройке интеграции с Битрикс24

08.04.24 Инструкция по настройке интеграции с RetailCRM

05.04.24 Плюсофон представил новый кейс по росту имиджа для компании TREDIT. Перед оператором связи были поставлены такие задачи как: подчеркнуть имидж и статус компании перед клиентами и партнерами, добиться прозрачной статистики расходов на связь. По итогам сотрудничества, специалистам "Плюсофон" удалось помочь компании TREDIT повысить доверие к проектам, настроить стабильную связь, исключить пропущенные звонки, контролировать расходы на все виды коммуникаций.

26.03.24 Российский провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» повышает качество обслуживания клиентов российского представительства компании Azerty и автоматизирует создание задач для сотрудников компании. Нацеленная на долгосрочные отношения с розничными и корпоративными клиентами, компания Azerty уделяет большое внимание не только вопросам качества продукции, но и уровню сервиса в компании. Для повышения качества обслуживания и быстрой коммуникации с клиентами на территории России в компании Azerty была внедрена единая телеком-платформа на базе АТС «Телфин.Офис» с телефонными номерами в федеральном коде 8-800 и в коде города Москва (495). Кроме того, телеком-платформа предоставляет возможность обеспечения интеграции с цифровыми корпоративными системами компании (ERP, RMA) для управления вопросами сервисного и гарантийного обслуживания.

25.03.24 Сибирикс анонсировали обзор операторов IP-телефонии, где на первом месте был представлен "Плюсофон". Рассматривались такие параметры как: соотношение цены и качества, возможность интеграций, плюсы и минусы услуг и удобство настроек.

21.03.24 Российский провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» и компания CRMpartner представили готовое решение интеграции виртуальной АТС «Телфин.Офис» и CRM-системы Quick Sales. Готовый модуль интеграции бизнес-решений позволяет объединить виртуальную АТС с CRM всего за несколько часов. Все работы по подключению системы Quick Sales компания CRMpartner берет на себя. При этом пользователи могут самостоятельно настраивать работу встроенного модуля IP-телефонии. Благодаря интеграции АТС «Телфин.Офис» и системы Quick Sales пользователи получают расширенный функционал сервисов для ведения качественных коммуникаций с клиентами: маршрутизация звонков, автодозвон и конференцсвязь, запись и локальное хранение разговоров, звонки из CRM в один клик, всплывающие карточки при входящих и исходящих вызовах и т.д.

18.03.24 Разработчик SuiteCRM анонсировал начало работ по замене Студии (Studio) на новый инструмент, позволяющий создавать и редактировать модули в CRM — Module Manager. Студия — это No Code инструмент, который позволяет без знания программирования в графическом интерфейсе создать свой модуль в SuiteCRM. Module Manager будет иметь больше функций, чем Studio, и в первых релизах уже появится возможность настраивать Inline редактирования и формы создания. Интегратор SuiteCRM в России компания Ведисофт также ведет разработку своего аналогичного инстумента — Дизайнер страниц, который позволяет не только настраивать свое представление модуля, но и делать это в зависимости от роли пользователя и заполняемых данных. https://suitecrm.ru/blog/2023/11/09/nastroika-view/

14.03.24 Согласно анализу основной тенденцией 2023 года стало увеличение количества виртуальных мобильных номеров в портфеле клиентов «Телфин». Сегодня провайдер предлагает мобильные номера 46 городов России, при этом популярность сервиса растет вне зависимости от географии. Общая доля прироста подключений мобильных номеров в 2023 году составила 38%. Компании выбирают мобильные номера по причине широкой функциональности. Их подключают как для мобильной связи, так и для интернет-телефонии. При этом набор доступных сервисов не ограничен: можно совершать звонки, отправлять и принимать СМС, вести переписку в мессенджерах. Анализ корзины услуг клиентов «Телфин» показал, что компании отдают предпочтение виртуальным мобильным номерам в связке с АТС «Телфин.Офис» и интеграциями с CRM и мессенджерами.

11.03.24 Компания Плюсофон запустила новое мобильное приложение! Исправлены ошибки и добавлены новые удобные функции, такие как: - Лучшее качество входящих звонков; - Покупка номеров одним кликом; - Алиасы для номеров; - Запись звонков и быстрый доступ к ним; - Отправка, получение СМС в мобильном приложении и Телеграме. Теперь все нужные функции под рукой.

28.02.24 Виртуальная АТС «Телфин.Офис» интегрирована с OkoCRM — сервисом для автоматизации продаж и управления клиентской базой. По оценкам пользователей интеграция позволяет клиентам сократить время обработки обращений в среднем на 46% и повысить продажи на 31%. Интеграция АТС «Телфин.Офис» с сервисом OkoCRM позволяет автоматически создавать сделки и контакты при входящих, исходящих, пропущенных звонках, а также выбирать номер для совершения исходящего вызова из числа подключенных. Основным преимуществом интеграции стало существенное сокращение времени на обработку заказов — на 46%. В среднем компании смогли оптимизировать до 30% рабочего времени сотрудников, использующих интеграцию в ежедневной работе с клиентами.

21.02.24 Компания Плюсофон заслуженно заняла первое место по мнению блога Sibirix по соотношению цена-качество. В обзоре участвовали такие компании как "Телфин", "UIS", "Octoline", "MCN". Анализ включал достоинства и недостатки каждой компании, средний уровень цен и особые примечания. Облачная телефония от Плюсофон продолжает набирать темп роста и продвигаться в независимый рейтингах и обзорах.

21.02.24 Российский провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» интегрирует облачные решения связи в инфраструктуру e-comExpert, крупнейшего российского разработчика интернет-магазинов и B2B-порталов для автомобильной отрасли. Благодаря качественной связи и росту эффективности взаимодействия с клиентами компании удалось уменьшить потерю лидов и увеличить их конверсию на 15%. Для повышения качества коммуникаций и уровня эффективности взаимодействия с клиентами компания отказалась от аналоговой связи в пользу виртуальной телефонии. Корпоративная сеть e-comExpert была развернута в течение одного рабочего дня без привлечения технических специалистов компании. Облачные сервисы «Телфин» позволили повысить качество и стабильность связи и расширить возможности телефонной сети.

20.02.24 Российский провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» обновил расширение программного телефона для Google Chrome для его соответствия требованиям системы расширений Chrome Manifest V3. Теперь софтфон доступен не только в русской, но и английской версии, кроме этого добавились новые возможности для приема и обработки звонков, изменился дизайн интерфейса ПО. Проанализировав рост спроса на приложение со стороны иностранных пользователей, «Телфин» локализовал программный телефон и представил его англоязычную версию. По умолчанию ПО работает на русском языке, при этом переключить приложение на английский язык может бесплатно любой пользователь. Обновленные возможности сервиса уже доступны текущим пользователям. Для нового подключения достаточно скачать бесплатное расширение программного телефона «Телфин» в маркетплейсе Google Chrome.

13.02.24 Российский провайдер коммуникационных решений «Телфин» интегрировал виртуальную АТС «Телфин.Офис» с бесплатным сервисом веб-аналитики от «Яндекс». Теперь компании могут автоматически вести учет уникальных звонков прямо в «Яндекс.Метрика». Новое расширение от «Телфин» передает информацию о входящих вызовах на номера компании и о звонках с сайта в отчеты «Яндекс.Метрика». С его помощью компании также могут вести учет уникальных звонков относительно статистики виртуальной АТС «Телфин.Офис» за определенный период. Для фиксации данных по телефонным обращениям можно использовать как существующие счетчики, так и создать новые. Для каждого из них есть возможность настроить виджет звонка с сайта, а также выбрать номера, звонки на которые будут загружаться в счетчик.

12.02.24 В последних версиях SuiteCRM (в 7-й ветке — SuiteCRM 7.14 и в 8-й ветке, начиная с 8.5) появилась опция фильтрации данных для субпанелей. Российский интегратор SuiteCRM компания Ведисофт говорит, что периодически с запросами на фильтрацию данных на субпанелях приходили запросы от клиентов, но эта функция была крайне тяжела и дорога в реализации. В первую очередь функция будет востребована в компаниях с долгими продажами, где на карточках клиентов и заказов накапливается большая история работы (звонки, письма, задачи). Теперь функция фильтрации субпанелей доступна "из коробки".

01.02.24 1 февраля стартовал прием заявок на конкурс «Импортонезависимость в сфере телекоммуникаций», который проходит в рамках деловой программы международной выставки «Связь—2024». На конкурс принимаются проектные решения, полностью или частично реализованные с использованием российского телекоммуникационного оборудования и ПО. Участвовать могут производители и системные интеграторы, занимающиеся разработкой и реализацией проектов по построению и обновлению систем связи для заказчиков любых масштабов и форм собственности. Представленные проекты должны быть внедрены не позднее марта 2024 года. Особое внимание при оценке кейсов экспертное жюри будет уделять возможности типового тиражирования решений на другие объекты и предприятия в отрасли.

01.02.24 Компания ТТК, федеральный оператор связи, запустила мобильный личный кабинет абонента. Новая версия личного кабинета уже доступна всем абонентам ТТК. Она обладает современным дизайном, интуитивно понятным интерфейсом, обеспечивает полнофункциональное управление всеми услугами. В приложении доступна возможность получать и подключать персонализированные предложения, пользоваться бонусной программой, наглядно видеть статистику по списаниям и пополнениям лицевого счета, обращаться в техподдержку, управлять контактными данными и привязанными картами, получать уведомления о профилактических работах и многое другое. В качестве полезной опции добавлена возможность авторизации по номеру телефона, и теперь для входа в личный кабинет абоненту необязательно помнить номер своего лицевого счета. «В новой версии личного кабинета мы воплотили наиболее п

01.02.24 ВАТС – универсальный продукт для повышения качества работы в сфере маркетплейсов. Одним из главных преимуществ, специалисты Плюсофон выделяют - анализ эффективности рекламы. Пользователи имеют доступ к статистике и данным, по поступающим заявкам и звонкам. Благодаря системе коллтрекинга, доступна информация о более или менее прибыльных маркетплейсах, особенностях целевой аудитории и даже регион из которого поступает больше обращений. IP-телефония позволяет использовать голосового помощника, что значительно упрощает связь с клиентами. Номер для маркетплейса с sms-подтверждением - это виртуальный номер для работы с клиентами на высоком уровне обслуживания.

29.01.24 Выбор типа рабочего места в CRM зависит от специфики работы компании. Отечественный разработчик интегратор SuiteCRM компания «Ведисофт» рассказывает о том, какие три типа интерфейса есть в SuiteCRM и когда их применять. (1) Единое окно – надо видеть много информации в моменте работы с клиентом, клиентов много, применяется конвейерный порядок работы. Пример – контакт-центры в b2c. (2) Канбан доски – у сотрудника не много клиентов/задач в моменте (до 100), в работе важна этапность, для выполнения работы не требуется много данных. (3) Классический вид - работа построена через списки или бизнес-процессы, клиенты закреплены за сотрудниками, нет ограничений по количеству клиентов и связанной информации.

26.01.24 Выбор типа рабочего места в CRM зависит от специфики работы компании. Отечественный разработчик интегратор SuiteCRM компания «Ведисофт» рассказывает о трех типах интерфейса в SuiteCRM и о том, когда их применять. (1) Единое окно – надо видеть много информации в моменте работы с клиентом, клиентов много, применяется конвейерный порядок работы. Пример – контакт-центры в b2c. (2) Канбан доски – у сотрудника не много клиентов/задач в моменте (до 100), в работе важна этапность, для выполнения работы не требуется много данных. (3) Классический вид - работа построена через списки или бизнес-процессы, клиенты закреплены за сотрудниками, нет ограничений по количеству клиентов и связанной информации.

12.01.24 На официальном сайте компании Плюсофон, разместили готовое решение для транспортной компании «Вариант». Цель - сократить пропущенные звонки клиентов и повысить продажи. В результате использования таких продуктов как "SIP-транк", "Виртуальная АТС" и обеспечение бесперебойной связи, специалистам Плюсофон удалось достигнуть улучшения качества сделок для транспортной компании.

07.12.23 Market.CNews обновил рейтинг провайдеров ВАТС и IP-телефонии. Плюсофон вошел в ТОП-10, составив высокую конкуренцию гигантам в данной сфере. Аналитики оценивали компании более чем по 40 критериям среди которых: Функционал, дополнительные возможности, омниканальность, унифицированные коммуникации. интеграция с ИТ-сервисами, оценка средней стоимости.

06.12.23 CRM для колл-центров содержит следующие функциональные блоки: —Рабочее место оператора – это единое окно, которое автоматически открывается при начале коммуникации с клиентом (входящий/исходящий звонок, сообщение в мессенджере, в чате на сайте или мобильном приложении). —Рабочее место супервайзера – это интерактивный набор дашбордов для контроля текущей нагрузки на колл-центр и перераспределение задач по группам операторов. —Проекты – модуль системы, которые определяет как внешний вид Единого окна оператора, так и задает список и приоритеты обработки задач в колл-центре. —АТС-коннектор – позволяет без участия программистов подключить CRM к 40+ АТС. Сферы применения – банки, страховые, медицинский и аутсорсинговые колл-центры, «звонящие» отделы продаж и клиентского сервиса в секторе b2b и b2c.

21.11.23 Отечественный разработчик интегратор SuiteCRM компания «Ведисофт» объявила о создании отраслевой версии CRM для банков на базе бесплатной версии SuiteCRM. Отраслевая версия для банков включает в себя функционал для следующих подразделений банка: 1. Колл-центр; 2. Корпоративный отдел (МСБ); 3. Фронт-офис; 4. Service Desk; 5. Маркетинг. Отраслевая версия для банков включает в себя целый ряд API и библиотек для интеграции с популярными АБС, процессингом, DWH, BI, голосовыми и текстовыми роботами и существующими каналами коммуникаций (телефония, email, мессенджеры, чаты). Отраслевая версия может быть предоставлена в виде демо экземпляра с разворачиванием в контуре банка.

15.11.23 Суперапп для корпоративных коммуникаций и мобильности eXpress работает под управлением отечественной операционной системы РЕД ОС. Работа приложения на РЕД ОС осуществляется корректно и без ограничений функциональных возможностей. что подтверждает двусторонний сертификат. РЕД ОС – российская операционная система на базе ядра Linux от разработчика РЕД СОФТ. Она включена в Реестр российского ПО Минцифры России и предназначена для серверов и рабочих станций. Сертификат ФСТЭК России подтверждает соответствие системы требованиям информационной безопасности и допускает ее применение в государственных информационных системах и информационных системах персональных данных до 1 класса включительно. Опираясь на надежность и отказоустойчивость российских технологий, совместимость решений eXpress и РЕД ОС создает безопасную инфраструктуру для корпор

09.11.23 Нефтепродукты и логистика. На примере компании o2 Minerals в статье представлен разбор задач, пути их решений и успешные результаты. "Решение о подключении телефонии было обусловлено необходимостью повысить эффективность коммуникации внутри компании и в реализации качественной связи с клиентами. Бизнес активно развивается и издержки на обеспечение работоспособности филиалов компании тоже растут. Важными факторами при выборе системы для нас были: надежность оператора ВАТС, качество передачи голоса в разговоре по SIP и приемлемая цена. После внедрения телефонии и анализа результатов за первый месяц ее работы, нами были достигнуты основные цели и сокращены расходы на связь в разы. Это отличный результат" Сергей Титов Генеральный директор o2 Minerals для Плюсофон. https://plusofon.ru/

01.11.23 Российский провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» обновил интеграцию АТС «Телфин.Офис» с amoCRM и добавил встроенный в систему виджет для звонков, чтобы ускорить обработку входящих обращений и оперативно обзванивать клиентов прямо из CRM. Обновленные возможности интеграции АТС «Телфин.Офис» с amoCRM позволяют принимать, совершать, переводить звонки, устанавливать статусы, делать массовые обзвоны по клиентам, контактам или сделкам. Не надо переключаться из одной программы в другую, чтобы набрать номер клиента, позвонить и принять звонок. Любой сотрудник компании может подключить виджет. Если клиент занесен в CRM, то при наличии виджета в момент звонка менеджер видит имя контакта, название компании и текущие открытые сделки. Кроме этого виджет позволяет поддерживать несколько одновременных вызовов и удерживать клиентов на линии до п

24.10.23 Российский провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» централизует коммуникации российского поставщика морских контейнеров ГК «Контейнерный Партнер» с заказчиками ключевых регионов России через единый канал связи, разработанный на базе виртуальной АТС «Телфин.Офис» и единого номера в федеральном коде 8800. ГК «Контейнерный Партнер» занимается продажей морских контейнеров в России. Широкая сеть поставщиков позволяет компании охватывать ключевые регионы страны и формировать эффективную инфраструктуру для продажи морских контейнеров по конкурентоспособной рыночной стоимости. В ГК «Контейнерный Партнер» входят компании «ТрансКонт», «ИСО КОНТЕЙНЕР» и «Тольяттинский Логистический Терминал», охватывающие обширную географию дистрибуции, доставки и хранения контейнеров на всей территории России. С помощью коммуникационной платформы «Телфин» компании удалось структурировать обработку более 1000 заявок в месяц в рамках рекламной кампании ГК «Контейнерный Партнер». Благодаря грамотному продвижению и наличию многоканального телефонного номера 8800 число запросов за месяц увеличилось на 57%, а конверсия обращений в сделки выросла на 30%. ГК «Контейнерный Партнер» оптимизировала также внутренние бизнес-процессы при работе с телефонией и CRM-системой. «Теперь ГК «Контейнерный Партнер» ведет все общение с клиентами в рамках единой платформы с сохранением полной истории обращений. Компания частично автоматизировала и повысила эффективность обработки запросов благодаря интеграции телефонии с корпоративной CRM. Умная маршрутизация позволяет клиентам не ждать ответ секретаря, звонки

19.10.23 Российский провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» разработал для IT-компании «СёрчИнформ» комплексное решение связи с использованием АТС «Телфин.Офис», виртуальных городских и мобильных номеров, а также номера в коде 8-800 для бесплатных звонков по РФ. «СёрчИнформ» — ведущий российский разработчик средств информационной безопасности. Входит в НП «Руссофт», в числе клиентов — более 4000 компаний из промышленности, здравоохранения, ритейла, IT, нефтегазовой, финансовой и государственной сфер по всей России и в более 20 других странах мира. Головные офисы компании расположены в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Новосибирске, Хабаровске, Казани, Краснодаре, Ростове-на-Дону и Алматы. Комплексное решение «Телфин» позволило объединить все филиалы в регионах присутствия компании в единую корпоративную сеть и сократить расходы на создание комфортной коммуникационной инфраструктуры. Благодаря единой многоканальной платформе на базе АТС «Телфин.Офис» и пула российских виртуальных телефонных номеров в «СёрчИнформ» организована постоянная поддержка клиентов во всех часовых поясах РФ. Теперь все обращения обрабатываются в удобное время, число пропущенных звонков в компанию минимально. «Команда и клиенты «СёрчИнформ» находятся в десятках разных городов России, поэтому большая часть коммуникации с заказчиками и сотрудниками ведется дистанционно. Внедрение надежного решения связи стало для нас одной из приоритетных задач. В лице компании «Телфин» мы нашли надежного партнера, которого отличает ориентированность на клиента, умение оперативно реагировать на запросы

03.10.23 Российский провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» модернизировал работу специалистов инжиниринговой компании «A&T Group» с помощью внедрения АТС «Телфин.Офис», а также интеграции телефонии с amoCRM и платформой для бизнес-аналитики Roistat. «A&T Group» — российская компания, специализирующаяся на предоставлении полного цикла инжиниринговых услуг: программного обеспечения, IoT-решений, систем автоматизации и диспетчеризации промышленных объектов и объектов гражданского сектора. Специалисты ведут дистанционную коммуникацию как с клиентами, так и внутри компании, поэтому создание надежного решения связи стало для компании приоритетной задачей. На базе комплексного решения «Телфин» была создана единая облачная телеком-инфраструктура для инженерного производства «A&T Group» в Нижнем Новгороде и головного офиса компании в Москве. Были подключены АТС «Телфин.Офис», виртуальные городские и мобильные номера с возможностью СМС-информирования, а также облачное хранилище для 500 000 минут и интеграция телефонии с amoCRM. До внедрения сервисов «Телфин» специалисты «A&T Group» не использовали телефонию для бизнеса. Основной целью компании при поиске подрядчика была возможность заведения всех сотрудников в единую сеть. Помимо этих функций АТС «Телфин.Офис» обеспечила маршрутизацию звонков, использование индивидуальных сценариев обработки входящих вызовов в зависимости от загрузки отдела продаж и хранение телефонных разговоров в истории. «Персональный подход к каждому клиенту — один из важнейших принципов работы нашей компании. Поэтому даже при обработке звонков мы используем ин

22.09.23 Союз Технологических Компаний рад представить нового члена Союза – компанию «Авантелеком» – одного из ведущих сервисных интеграторов в сфере корпоративной IP-телефонии. Совместная работа «Авантелеком» и Союза Технологических Компаний усилит вклад в развитие технологической сферы и укрепит партнёрские отношения между бизнесом и государством на российском рынке, а также будет способствовать участию компании в стратегических государственных проектах и влиянию на отраслевую повестку дня. «Участие в СТК позволит нашей компании получить доступ к базе полезных знаний и практик, перенять опыт у лучших игроков отечественного IT-рынка и, конечно, поделиться собственной экспертизой и наработками. Мы рады присоединиться к организации и настроены на продуктивную совместную работу», – прокомментировал Владислав Вирясов, Директор по развитию ООО «Авантелеком». Вектор развития IT-компании направлен на то, чтобы собственными разработками и решениями помогать правительствам регионов и государственным организациям, таким как, например, Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг, Центр занятости населения, региональные Департаменты информационных технологий, развивать социальные сервисы для населения. В своих проектах «Авантелеком» стремится делать коммуникацию государства с населением более удобной, прозрачной и доступной. Евгения Дмитриева, Президент Союза Технологических Компаний, отметила следующее: «С уверенностью могу сказать, что «Авантелеком» – компания с высокими стандартами и огромным опытом. Мы уверены, что участие в СТК «Авантелеко

15.09.23 На прошедшей встрече в Минцифры Хабаровского края коллектив сервисного интегратора ООО «Авантелеком» был удостоен Благодарности Губернатора Хабаровского края за добросовестный труд и большой вклад в развитие сферы информационных технологий. 13 сентября 2023 года в Министерстве цифрового развития и связи Хабаровского края прошла встреча представителей органов власти с местным ИТ-сообществом. Торжественное мероприятие было приурочено к празднованию Дня программиста. Лучшие представители ИТ-отрасли были особо отмечены – компании получили благодарности Губернатора Хабаровского края, а также администрации Губернатора и Правительства региона. В их числе разработчик систем корпоративной IP-телефонии и голосовых ассистентов ООО «Авантелеком». Награды были вручены вице-губернатором Хабаровского края Александром Никитиным. «Наша компания работает на рынке телекоммуникационных технологий уже 12 лет. За это время мы разработали два десятка собственных продуктов и модулей для эффективного управления сетями телефонии и корпоративными коммуникациями. Наши решения применяются в государственных учреждениях и коммерческих предприятиях Хабаровского края и за его пределами. Благодарим руководство края за возможность влиять на ИТ-повестку региона и высокую оценку нашей работы», – комментирует Владислав Вирясов, директор по развитию ООО «Авантелеком». Напомним, что компания «Авантелеком» является активным участником флагманского проекта Губернатора Хабаровского края «Территория цифрового комфорта», направленного на создание благоприятной среды для местных ИТ-компаний. На сегодняшний

13.09.23 Российский провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» запускает комплексное решение омниканальной связи, включающее в себя АТС «Телфин.Офис», виртуальный мобильный номер РФ, интеграцию CRM с телефонией и мессенджерами, а также виджет звонка с сайта. В условиях растущего спроса на комплексные решения связи «Телфин» предлагает новый готовый сервис «Омни-», в который уже включены все основные функции АТС «Телфин.Офис», а также виртуальный мобильный номер РФ, виджет звонок с сайта, интеграция CRM-систем «Битрикс24» или amoCRM с телефонией и мессенджерами: WhatsApp и Telegram. Новый сервис создан для компаний, которые используют в ежедневной работе разные каналы общения с клиентами, но при этом не хотят терять данные и время своих специалистов из-за постоянных переключений между мессенджерами, сайтом и телефонией. С «Омни-» вся информация собирается в единый диалог в корпоративной CRM-системе. «Омниканальность как подход к работе с клиентами и целевой аудиторией уже достаточно давно применяется в маркетинге. Поэтому создание комплексного продукта для связи, включающего в себя возможности общения по телефону, в мессенджерах и на сайте - это закономерный шаг в развитии нашей коммуникационной платформы. Мы собрали в одном решении наиболее востребованные сервисы для персонализированного общения с клиентами», — комментирует Ольга Корнеева, руководитель отдела маркетинга «Телфин». Решение «Омни-» существенно снижает временные затраты. Не надо самостоятельно подключать разные сервисы и интегрировать их друг с другом, все работы по настройке берут на себя специалисты «Тел

05.09.23 Российский провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» модернизирует телефонную сеть компании «ВЕНТИННОВА», современного российского производителя и поставщика оборудования для систем вентиляции и кондиционирования воздуха, и оптимизирует расходы на связь на 35%. ООО «ВЕНТИННОВА» является как производителем, так и сертифицированным дистрибьютором и дилером ведущих разработчиков систем вентиляции и кондиционирования воздуха в России и в дружественных странах. Для повышения качества обслуживания и уровня сервиса компания обновила корпоративную телефонную сеть и внедрила решения по виртуальной телефонии. Теперь коммуникации с клиентами ведутся на базе единой платформы «Телфин». АТС «Телфин.Офис» обеспечивает бесперебойный прием звонков по нескольким линиям, что позволяет компании не пропускать входящие обращения клиентов и партнеров. В случае отсутствия в офисе, благодаря переадресации сотрудники удаленно обрабатывают звонки с мобильных телефонов. Таким образом компания обрабатывает до 95% всех обращений заказчиков. «Виртуальная телефонная станция помогла повысить скорость обработки коммуникаций и, что особенно важно, увеличить мобильность сотрудников. Теперь мы работает всегда и везде, даже находясь в командировке или отпуске, в России и за рубежом. В поездках не всегда есть интернет, а благодаря переадресации можно принимать звонки с мобильного телефона даже по сотовой связи», — рассказывает Александр Ведищев, директор по развитию ООО «ВЕНТИННОВА». Компания проанализировала обращения клиентов по территориальному признаку и остановилась на номерах регионов наиб

30.08.23 Компания «Ведисофт» стала официальным партнером Гравител. Клиенты сервисов, входящих в семейство «Ведисофт» — колл-центра «Телефонистка», АТС-коннектора «Простые Звонки», аналитики звонков Softphone.Pro — получат доступ к продуктам и решениям Гравител и смогут приобрести комплексные решения, включающее в себя телефонию, поддержку колл-центров и секретарей для обработки входящих и исходящих звонков, широкий выбор городских и мобильных номеров, программные и аппаратные телефоны, интеграцию с CRM и поддержку 24/7.

29.08.23 Российский провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» совместно с командой разработчиков WhatCRM запустили чекер WhatsApp для проверки телефонных номеров на наличие установленного мессенджера. С помощью сервиса «WhatsApp Checker» в amoCRM и «Битрикс24» можно быстро проверить наличие номера телефона в WhatsApp. Решение интегрируется в CRM и отображает статус WhatsApp для каждого контакта в базе клиентов. Любой телефонный номер, добавленный в CRM, можно проверить на наличие мессенджера. Проверка телефонных номеров осуществляется в онлайн-режиме, после чего сотрудник компании может видеть в CRM, установлен WhatsApp на указанном номере телефона или нет, и первым написать клиенту через мессенджер. Новый сервис позволяет не только оперативно установить контакт, но и увеличить эффективность онлайн-коммуникаций. «Чтобы запустить проверку WhatsApp, достаточно скачать «WhatsApp Checker» в маркетплейсе amoCRM или «Битрикс24». Вам не надо вводить сложные скрипты и самостоятельно заниматься настройками. В amoCRM чекер работает в связке с SalesBot, в «Битрикс24» есть бизнес-процессы, которые позволяют настроить цепочку на проверку и отправку сообщений в WhatsApp и в другие мессенджеры», — комментирует Константин Сурнин, руководитель разработки WhatCRM. Данная интеграция является незаменимым инструментом для поиска новых заказчиков и быстрой связи с существующими клиентами. Благодаря «WhatsApp Checker» можно увеличить скорость ответов и повысить качество обслуживания клиентов. Кроме этого он широко применяется в маркетинге для проведения эффективных рассылок по «холодной»

29.08.23 SMS здесь и сейчас Отправляйте СМС с софтфона даже во время телефонного разговора, для этого появилось специальное окно. Главное — убедитесь, что у вашего провайдера работает IP-телефонии протокол SIP MESSAGE. Инкогнито Скрывайте контакты клиентов, если это критически важно с точки зрения конфиденциальности. А это значит что? Что самое время обновиться до версии 5.3 — скачайте здесь.

29.08.23 Начиная с версии Softphone.Pro 5.2, разговоры можно записывать не только в моно-, но и стерео-режиме. Моно "весит" меньше, зато стерео хорошо подходит для расшифровки диалога. Если выбран стерео-режим, то плеер при воспроизведении разговора покажет две звуковые дорожки.

29.08.23 Тепловая карта Наглядный отчет, позволяющий визуализировать нагрузку на операторов. Одним взглядом оцените уровень сервиса и найдите точки роста по количественным и качественным показателям. Синий цвет соответствует количественным показателям, таким как количество звонков или их продолжительность, а оранжево-красный — качественным. Объединение звонков В некоторых ситуациях звонки лучше объединять — так их удобнее анализировать. Теперь это работает намного быстрее.

23.08.23 Российский провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» помог повысить качество клиентского обслуживания платформы управления недвижимостью Flat Inn за счет внедрения комплексного решения связи. Flat Inn — это сервис управления недвижимостью, обеспечивающий доход собственнику без его непосредственного участия. Все коммуникации с арендодателями и арендаторами компания ведет дистанционно, специалисты службы поддержки на связи с гостями круглосуточно, общение осуществляется через личный кабинет пользователя и по телефону с использованием АТС «Телфин.Офис». Теперь с помощью виртуальных номеров в корпоративную телефонную сеть объединены все представительства компании. В рамках единого решения «Телфин» ведется обработка как внешних входящих и исходящих звонков для общения с клиентами и партнерами Flat Inn, так и внутренних — для взаимодействия сотрудников на территории России и Белоруссии. «Мы используем в своей работе технологию оптимизации цен на основе Big Data, что позволяет нам ежедневно корректировать стоимость аренды квартир, учитывая спрос, предложение, сезонность и иные события, влияющие на рынок аренды недвижимости. Удержать в голове все эти параметры в привязке к разным объектам недвижимости и гостям сложно. Но благодаря интеграции различных бизнес-приложений, например, АТС «Телфин.Офис» и amoCRM, мы систематично ведем историю всех коммуникаций и изменений по каждому клиенту», — комментирует Елена Денич, управляющий компании Flat Inn. Для повышения качества обслуживания гостей, в частности, решения спорных вопросов, дополнительно используются в р

14.08.23 Пока кто-то всё ещё использует дорогую авторизацию через sms, наши клиенты уже перешли на голосовой Flash Call. Как он работает: пользователь указывает свой номер телефона. Ему поступает звонок, который нужно принять, прослушать код авторизации и ввести его на сайте или в приложении. Зачем его использовать: во-первых, этот способ в 10 раз выгоднее, чем авторизация с помощью sms. Во-вторых, он безопаснее, поскольку исключает возможность перехвата кода подтверждения третьими лицами. В-третьих, он позволяет отследить было ли соединение, смог ли клиент прослушать код. Для кого подходит: интернет-магазинам, мобильным приложениям, сайтам с личным кабинетом или авторизацией пользователя.

31.07.23 Ура! Для наших клиентов доступно новое обновление в личном кабинете. Во-первых, мы добавили новый раздел «Общая статистика вызовов». Теперь вы можете посмотреть: - сводные данные по всем вызовам - количество исходящих, входящих, принятых, неотвеченных и т.д.; - статистику по конкретным сотрудникам - входящие, исходящие, пропущенные, длительность. Во-вторых, для вашего удобства добавили раздел «Общий график вызовов». В чем польза: - наглядно видеть статистку всех вызовов по времени; - сегментировать вызовы в общем объёме.

26.07.23 Российский провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» проанализировал спрос на на виртуальные номера в первом полугодии 2023 года. В исследовании представлены данные структуры спроса на городские, мобильные, региональные и зарубежные номера среди клиентов компании за период с 2021 по 2023 год и обозначены тенденции, характерные для первого полугодия каждого года. В исследовании принимали участие более 7 тыс. пользовательских аккаунтов из числа постоянных и новых клиентов «Телфин». Зарубежные номера — спрос предсказуемый Массовый спрос на зарубежные номера, начавшийся в 2022 году, на сегодняшний день приобретает более предсказуемую динамику изменений. Действующие клиенты уже удовлетворили свою потребность в подключении зарубежных номеров на пике спроса в 2022 году, поэтому сегодня каких-то аномальных всплесков запросов от этой категории клиентов не наблюдается. Доля зарубежных номеров от всего объема номеров, подключенных действующими клиентами, в первом полугодии 2023 года не превышает 6%. Основной рост подключения зарубежных номеров в первом полугодии 2023 года наблюдается, в первую очередь, среди новых клиентов — именно они формируют сегодня спрос. Если раньше клиенты на старте чаще подключали минимальное число номеров и базовую функциональность, позже добавляя сервисы и дополнительные номера, в том числе зарубежные, то сегодня, как правило, они приходят с уже сформированным набором требований к телеком-решениям. Так, при подключении телефонии заказчики сразу добавляют в пакет зарубежные номера — для возможности развивать бизнес за границей. В частности, сегодня

14.07.23 Российский провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» представил новое приложение, позволяющее принимать и совершать звонки через Telegram аккаунт компании прямо в CRM системе «Битрикс24». Решение позволяет бизнесу использовать профили в Telegram как номера телефонов, а сотрудникам получать звонки через мессенджер и перезванивать клиентам прямо в CRM. Уже с 2019 года наблюдается тенденция по переходу пользователей мобильной связи на голосовое общение через мессенджеры. В 2022 году, по данным Deloitte, Telegram вышел на лидирующее место среди мессенджеров в России с долей 63% в общем объеме мобильного трафика. Telegram как канал для голосовой коммуникации завоевывает все большую популярность среди молодежной аудитории и постепенно вытесняет классическую и мобильную телефонию. Для расширения каналов связи с современной аудиторией и завоевания ее лояльности Telegram является быстрым, удобным и выгодным решением. «В конце 2022 года “Телфин” интегрировал возможность принимать, совершать и обрабатывать звонки через Telegram прямо в АТС “Телфин.Офис“. Кроме этого, в портфеле решений компании уже есть интеграция переписки в мессенджерах с CRM системами “Битрикс24“ и amoCRM. Поэтому создание приложения, позволяющего получать звонки на аккаунт Telegram вашей компании прямо в CRM и перезванивать клиентам в один клик, стало закономерным шагом в развитии общего омниканального решения», — комментирует Александр Красников, технический директор «Телфин». Подключение Telegram-аккаунта к новому приложению «Телфин» происходит через сканирование QR-кода с помощью мобильного устройства.

11.07.23 За 6 месяцев оператор телеком-услуг и цифровых сервисов «Дом.ру Бизнес» проанализировал запросы в интернет, которые осуществляют пользователи услуги контент-фильтрация. За период январь-июнь 2023 года пользователи услуги контент-фильтрация открыли 4 млрд. интернет-страниц и более 258 млн страниц были заблокированы. В среднем за день пользователи отправляли 25 млн запросов и 1,6 млн запросов было заблокировано. По данным статистики на будни приходится в среднем 28 млн запросов, а на выходные - 11 млн. На одну компанию в день приходится в среднем 48 тыс. запросов день и почти 3 тыс. блокировок. В соответствии с требованиями ч. 1 ст. 14 Федерального закона № 436-ФЗ организация доступа к сети «Интернет» в местах, доступных для детей, возможна только при условии применения административных и организационных мер, технических, программно-аппаратных средств защиты детей от информации, причиняющей вред их здоровью и (или) развитию. Устанавливать системы фильтрации контента обязаны образовательные учреждения и владельцы всех публичных точек доступа в интернет – базы отдыха, кафе и рестораны, отели и торговые центры и другие общественные места, где посетителям предоставляется доступ в интернет. Контент-фильтрация «Дом.ру Бизнес» позволяет настраивать различные фильтры по блокировке сайтов. Доступны фильтры для сайтов, которые запрещены законодательством, носят агрессивный, пропагандистский и террористический характер, сайты с тематикой для взрослых, а также содержащие вредоносные ссылки. Кроме того, можно заблокировать и другие ресурсы, которые способны нанести вред, например, сайт

09.06.23 Онлайн Патент, крупнейшая цифровая платформа для регистрации и защиты объектов интеллектуальной собственности в России, использует телефонию Гравител с целью обеспечения бесперебойных коммуникаций с клиентами и поддержки роста объема услуг. Решение позволило создать бесперебойную инфраструктуру для коммуникаций с клиентами из любого региона России, консолидировать все данные в CRM, выполнить нормативные требования регуляторов и поддерживать гибридный формат работы сотрудников.

19.05.23 Оператор телеком-услуг и цифровых сервисов «Дом.ру Бизнес» и компания Dr.Web провели исследование о состоянии информационной безопасности в российских компаниях. По данным исследования, с начала 2023 года Антивирус Dr.Web Премиум выявил и успешно отразил порядка 200 000 попыток проникновения вредоносного ПО на компьютеры корпоративных клиентов «Дом.ру Бизнес». Причина большинства инцидентов – неосторожность сотрудников, которые посещают несвязанные с работой сайты. Всего из общего числа попыток проникновения вредоносного ПО на компьютеры пользователей 87,54% случаев связаны с загрузкой зараженных файлов из непроверенных источников (репозиториев/онлайн-хранилищ), 5,42% – с попытками посетить сайт с сомнительной репутацией для получения кэшбека. Источником 1,06% угроз стал ресурс, имитирующий работу биржи. На вредоносные сайты с рабочих компьютеров ежедневно заходят тысячи пользователей. Каждый из них может заразить не только свое устройство, но и всю корпоративную сеть. Последствия для компании могут быть очень серьезными: от полной потери, компрометации и утечки данных компании и ее клиентов до приостановки деятельности компании из-за поломки оборудования данных. «Дом.ру Бизнес» ведет масштабную работу, чтобы защитить крупный, средний и малый бизнес от киберугроз, обеспечить безопасность корпоративных сервисов и сетей. В режиме 24/7 осуществляется мониторинг инцидентов информационной безопасности, гарантируя защиту пользователей, фиксируя и успешно предотвращая многочисленные вирусные угрозы с помощью современных антивирусов.

11.04.23 Чтобы повысить доверие местных жителей к местному бизнесу, компания «Плюсофон» добавила в каталог региональных номеров телефоны с кодом Махачкалы 872. Теперь вы можете звонить своим дагестанским клиентам с местного номера, даже если сами находитесь в Москве, Сочи, Казани или вообще за пределами России. Облачная АТС для работы менеджеров и колл-центров Дагестан — это регион, сильно заинтересованный в развитии малого и среднего предпринимательства, как одном из основных драйверов роста экономики региона. И в современном бизнесе не преуспеть без новых технологий, а потому IP-телефония для многих уже стала частью повседневных бизнес-процессов. Но Дагестан — это республика, в которой очень сильны традиции. И выбирая разные товары и услуги, большинство жителей региона отдаёт предпочтение продукции местных предпринимателей. Иными словами, когда вы звоните с деловым предложением своему клиенту в Дагестане, он с большей охотой доверится звонку, поступившему с местного номера, чем с мобильного, федерального или столичного. Что делать, если уже есть номер с кодом Махачкалы, но действующий оператор не устраивает? Это не проблема. Вы можете перейти в «Плюсофон» от другого оператора с уже действующим прямым городским номером телефона.

06.04.23 Компания Консэф, профессиональный организатор крупных конференций и индустриальных конгрессов в области ИТ и технологий для медицины, использует робота Гравител AiCall для взаимодействия с большим числом потенциальных участников и сокращения затрат времени сотрудников на рутинные операции. Робот давал консультации о сроках и времени проведения мероприятия, стоимости участия, порядке регистрации на мероприятие. Также робот принимал звонки в нерабочее время, отвечая на вопросы и записывая информацию для передачи менеджеру.

04.04.23 Москва, 3 апреля 2023 года – В последнем обновлении платформы корпоративных коммуникаций и мобильности eXpress появилась полноценная главная страница. Теперь стартовый экран – это отдельная настраиваемая вкладка. Она облегчает навигацию в eXpress и становится единым информационным центром компании на смартфоне или ноутбуке сотрудника. На главной странице пользователи знакомятся с корпоративными новостями, просматривают уведомления и начинают работу с чат-ботами и бизнес-приложениями Smart Apps. Домашняя страница в eXpress – это стартовый экран корпоративного приложения. Ранее он был реализован только в потребительских продуктах, например, Сбер или Яндекс. Теперь главная страница впервые появилась в супераппе для работы. Новая функция eXpress отвечает за быстрый доступ к корпоративным сервисам. На стартовом экране пользователи могут в несколько кликов открыть чат с ботом или необходимое бизнес-приложение Smart Apps. Для комфортной навигации на главной странице разработчики предусмотрели раздел с часто используемыми рабочими инструментами. На стартовом экране сотрудники также получают актуальную информацию о работе компании и участвуют в корпоративной жизни. Сам контент на домашней странице можно настраивать. eXpress выводит туда информацию с корпоративного портала или сайта компании. Это могут быть новости, анонсы, опросы и многое другое. Главная страница становится единым центром уведомлений от всех бизнес-приложений Smart Apps и чат-ботов. Пользователям не нужно тратить время на поиск уведомлений – они собраны в одном разделе и доступны сразу после

29.03.23 Москва, 28 марта 2023 года TAdviser и eXpress провели первое масштабное исследование корпоративных коммуникаций и мобильной работы: https://www.tadviser.ru/a/718480. Аналитический материал посвящен российскому рынку корпоративных коммуникаций. В обзоре авторы проанализировали эталонные западные продукты, рассказали, какие отечественные решения вырвались в лидеры в “эпоху перехода”, а также представили кейсы масштабных внедрений отечественных платформ в крупнейшие корпорации. Кроме того, обзор содержит глубокую ретроспективу развития мобильных устройств и популярных сервисов онлайн-общения. 2022 год полностью переформатировал российский рынок корпоративных коммуникаций. Уход западных вендоров оставил вакуум, который заполняют отечественные платформы – по данным Forbes спрос на них кратно увеличился и продолжает расти. TAdviser и eXpress в исследовании выяснили, какие платформы доступны бизнесу в эпоху «импортозамещения поневоле». Авторы разобрали функциональные возможности российских платформ коммуникации и сравнили их с зарубежными лидерами, на которых ориентируются разработчики. В обзор также вошли знаковые проекты с участием отечественных вендоров. В исследовании TAdviser рассказал о масштабных внедрениях российских корпоративных мессенджеров и платформ видеоконференций для предприятий атомной, железнодорожной, металлургической и других сфер экономики. Аналитический материал дополнили эксперты ИТ-отрасли. Представители компаний-интеграторов, вендоров и специалисты в сфере информационной безопасности поделились мнениями о современном состоянии

16.02.23 IP-АТС “Калинка” решает растущую озабоченность российских предприятий по поводу безопасности и контроля за своими данными. Она предназначена для обеспечения повышенной безопасности и хранения данных на собственной ИТ-инфраструктуре.

01.02.23 Сервис облачной телефонии Novofon (ex-Zadarma) представил две функции, которые призваны упростить работу над контролем качества работы операторов и помочь новичкам адаптироваться к работе в колл-центре. Первая функция получила название “супервизор” виртуальной АТС. С её помощью ответственный сотрудник может подключиться к любому активному в колл-центре разговору. На выбор доступно три режима работы: – только прослушивание; – прослушивание и разговор с сотрудником; – прослушивание и разговор со всеми участниками. Назначить права Супервизора можно в личном кабинете для каждого внутреннего номера АТС.

20.01.23 Вышло обновление корпоративного мессенджера eXpress с тредами и новым механизмом аутентификации. Новые возможности eXpress уже доступны пользователям корпоративной платформы. Среди добавленных функций – треды (комментарии к сообщениям в чате) и аутентификация с применением Keycloak. Обновление помогает структурировать переписку в групповых чатах и настроить Single Sign-On для быстрого входа в интегрированные информационные системы. Треды знакомы многим по опыту использования публичного Telegram и западных корпоративных продуктов. В eXpress функция реализована по тому же принципу – это ветки обсуждения конкретных задач и сообщений в канале или групповом чате.

22.12.22 Специалисты Vekus.Projects (входит в ГК “Векус”) разработали отечественное программное решение для IP-АТС. Переход на IP-АТС “Калинка” минимизирует риск потери клиентов и остановки бизнеса из-за ухода зарубежных сервисов. По сравнению с зарубежными аналогами наша разработка имеет ряд достоинств: простота запуска, легкий интерфейс, контроль качества звонка в реальном времени и интеграция с основными CRM-системами. Иван Давлятов коммерческий директор ГК “Векус”: “Разрабатывая российское программное решение для IP-АТС мы в первую очередь ориентировались на реальные потребности отдела продаж в телефонии. “Калинка” стала одним из первых шагов Vekus.Projects на пути создания собственных IT-решений.” О компании Vekus.Projects — подразделение ГК "Векус", специализирующееся на проектировании и реализации комплексных цифровых решений.

08.12.22 Обновления затронули внутреннюю архитектуру, дизайн и навигацию сервиса. В основе современная платформа, новое ядро и оболочка. Производительность более 200 вызовов в секунду. Усовершенствованная облачная телефония позволяет настроить уведомление о номере в очереди. Уведомления о пропущенных звонках можно получать через sms, на почту или в Telegram. Кроме того, можно выбрать кому и с какого номера будут приходить уведомления. Также возможно выбрать сотрудников, чьи разговоры не нужно записывать, исключив их номера из функции «запись». В планах интеграция в сервис речевой аналитики, оценки качества обслуживания, создание конференц-комнат и настройки ролей, а также автообзвон из списка по ранее настроенным сценариям. ОАТС 4.0 уже доступна для подключения в интернет-магазине Дом.ру Бизнес на сайте https://b2b.dom.ru/.

02.12.22 В октябре-ноябре 2022 года исследовательская компания NeoAnalytics завершила проведение маркетингового исследования российского рынка телекоммуникационного оборудования. Настоящее исследование посвящено анализу российского рынка телекоммуникационного оборудования в ретроспективе. Основной целью исследования является предоставление объективной оценки конъюнктуры и перспектив дальнейшего развития данного рынка. В отчете представлены проанализированные итоги российского рынка телекоммуникационного оборудования в 2021 г., а также построены прогнозы до 2025 г. Более подробно с результатами исследования можно ознакомиться на официальном сайте www.neoanalytics.ru

10.10.22 Телефония Novofon (ex-Zadarma) запустила осеннюю распродажу номеров - сервис предложил 30% скидку на три месяца на телефонные номера в 16 городах России: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Уфа, Новосибирск, Красноярск, Калининград, Хабаровск, Владивосток, Тверь, Калуга, Тула, Рязань, Казань, Самара, Краснодар. Еще один подарок от сервиса — 30% скидка на тарифные пакеты Офис РФ и Корпорация РФ по промокодам OFRFOCT или CORPRFOCT. Предложения действуют на подключение новых номеров до 1 декабря 2022 года и активацию тарифов для пользователей, зарегистрированных с 1 сентября 2022 года..

14.07.22 «Дом.ру Бизнес» представил интернет-магазин услуг связи и цифровых сервисов для предпринимателей и компаний. Бизнес-клиент хочет онлайн, быстро и удобно приобретать и телеком-услуги – как в обычном интернет-магазине в несколько кликов оформить заказ, провести оплату и получить услугу «под ключ» со всеми необходимыми документами. «Дом.ру Бизнес» ответил на этот запрос одним из первых, запустив интернет-магазин услуг связи и сервисов на своем сайте. В отличие от других торговых площадок по продаже услуг связи для бизнеса, где можно только оставить заявку и ждать, когда менеджер свяжется и направит коммерческое предложение, интернет-магазин «Дом.ру Бизнес» позволяет самостоятельно выбрать, купить и запланировать подключение онлайн.

01.07.22 Новая версия 4.11 интегрирована с 1С и Битрикс24 — поддерживаются звонки в один клик из CRM и отображение имени клиента в окне софтфона при входящем звонке. Также появился донабор номера в плавающем мини-окне. Улучшены интерпретация статусов "Занят" и "Отошёл" и механизм интеграции с Pipedrive: разгружается сеть на стороне пользователя.

23.06.22 В новом релизе Softphone.Pro Team 2.15 появились следующие функции: Очередь звонков из Asterisk. Данные загружаются из АТС Asterisk и показываются по таким критериям, как общее количество звонков в день, отвеченные звонки в день и т.д. Полезное знание для настройки распределения звонков и оценки качества сервиса. Плеер аудио и видео. Если в настройках включена запись экрана оператора, то она воспроизводится синхронно с аудиозаписью разговора, при этом аудио и видео можно скачать по отдельности. Также можно комментировать разговор и добавлять закладки в избранные места. В новом и удобном дизайне. Причина пропущенных. Бывает, операторы читерят (уже свободен, но кнопка не нажата, поэтому входящие звонки не поступают) или отклоняют звонки под благовидным предлогом. Теперь статус оператора в момент звонка виден в личном кабинете.

22.06.22 Одно из ключевых преимуществ IP-телефонии — это многоканальность сети. Абоненты Телфин могут одновременно совершать и принимать неограниченное количество телефонных звонков с разных устройств. Благодаря новой функции у каждого сотрудника компании теперь может быть несколько добавочных номеров, которые легко настроить на необходимое оборудование. На дополнительных добавочных можно настраивать IP-телефон или программный телефон Телфин (софтфон), бесплатное расширение «Телфин.Софтфон» для звонков из браузера Google Chrome, а также подключить дополнительный сервис «Мобильные сотрудники» (FMC). В списке сотрудников в интерфейсе АТС выведены имеющиеся дополнительные добавочные для каждого сотрудника. Число дополнительных добавочных номеров не ограничено.

15.06.22 «Телфин» расширил список городов с возможностью подключения виртуальных мобильных номеров. Компания запустила в продажу номера Твери, Белгорода, Липецка, Чебоксар, Владимира, Владивостока и Пензы. Виртуальные мобильные номера активно подключают клиенты, ранее использовавшие единый федеральный номер 8-800 и виртуальные мобильные номера Москвы и Санкт-Петербурга. Стоимость подключения и ежемесячная абонентская плата за обслуживание региональных мобильных номеров от «Телфин» в разы меньше городских. Подключение виртуального мобильного номера занимает в среднем не более 30 минут. Настройка осуществляется удаленно сотрудниками «Телфин».

18.04.22 Ключевая цель партнерства – обеспечить высокий уровень и надежность решений по киберзащите корпоративных компьютерных сетей клиентов «ЭР-Телеком» (Дом.ру Бизнес) за счет активного применения российской разработки в сфере информационной безопасности. В рамках партнерства клиенты смогут использовать разработанный Смарт-Софт программно-аппаратный универсальный шлюз безопасности (UTM) Traffic Inspector Next Generation как облачный сервис. Решение обеспечивает фильтрацию на разных уровнях модели OSI (сетевом, транспортном, прикладном) и управление через веб-интерфейс по защищенному HTTPS-подключению, а также по протоколу SSH с использованием терминального доступа. Разворачивается шлюз на границе корпоративной сети и позволяет контролировать информационные потоки между локальной и глобальной сетями.

04.04.22 Синхронизация с Google Contacts — по новому API. Недавно корпорация добра неожиданно поменяла API, но мы быстро сделали всё, как надо. Сейчас работает даже лучше, чем раньше

13.01.22 Телфин запускает в продажу дополнительные телефонные номера Центрального региона России. Тамбов и Кострома – новые города в базе провайдера, мобильные номера которых теперь доступны абонентам. На данный момент компания предлагает к подключению виртуальные мобильные номера уже 7 городов Центрального федерального округа: Москва, Брянск, Воронеж, Кострома, Курск, Орел и Тамбов. Виртуальный мобильный номер – это не только удобное решение для выхода на новые рынки, но и эффективный сервис для организации удаленных рабочих мест. Такие номера можно использовать для подключения региональных представителей к единой корпоративной телефонной сети и их интеграции в информационное пространство компании.

02.12.21 Чтобы сделать распознавание речи доступнее, Оки-Токи сделали абсолютно бесплатным распознавание голосовых ответов «Да/Нет и цифр 0-9». Отключайте старые решения с нажатием кнопок и используйте современные — «Чтобы соединиться с оператором, скажите Один, чтобы с финотделом — Два». Главное условие бесплатного использования — «использование сервиса распознавание от Оки-Токи в настройках».

23.11.21 Сервис облачной телефонии Zadarma запустил акцию в честь Черной Пятницы. Провайдер делает максимальные скидки на телефонные номера, тарифы и включает минуты распознавания речи даже в бесплатные тарифы: - скидка 50% на полгода на абонентскую плату за номера в 30 странах мира, в список входят в том числе номера Москвы, Санкт-Петербурга, Самары, Хабаровска, Уфы, Краснодара - скидка 40% на тариф Корпорация для звонков в разные регионы, а также 30% скидку на тариф Офис, который включает исходящие звонки, виртуальный номер и расширенные возможности АТС - увеличение количества бесплатных минут распознавания речи на тарифах, а также включение 100 минут распознавания в бесплатный тариф Стандарт Подробности акции можно узнать в блоге компании.

15.11.21 Рабочее место оператора новой версии Облачного Контакт Центра предоставляет профессиональный омниканальный функционал, обладает современным дизайном для комфортной работы и качественного обслуживания обращений в условиях активного использования цифровых каналов обслуживания и удаленной работы сотрудников. В помощь операторам и их руководителям CloudContact разработал и разместил на специальном Справочном портале подробные видеоинструкции, поясняющие особенности работы операторов: «Телефонные вызовы», «Работа с чатами», «Обработка Email». Новая серия обучающих видео будет полезна как будущим Заказчикам сервиса, так и тем, кто уже работает с ним: новые Заказчики смогут подробно ознакомиться с интерфейсом и базовыми функциями, а руководители действующих КЦ получат удобное средство для обучения новых сотрудников.

10.11.21 «Телфин» объявляет о запуске нового сервиса в портфеле компании. Мобильная телефония с собственными сим-картами и мобильными номерами будет доступна для пользователей виртуальной АТС «Телфин.Офис». Мобильная телефония от «Телфин» объединяет функциональность, возможности виртуальной АТС «Телфин.Офис», а также свободу и гибкость мобильной связи, особенно необходимые бизнесу при большом количестве удаленных сотрудников в период пандемии Covid-19. Теперь подключаться к корпоративной связи и получать доступ ко всем функциям стационарного рабочего места можно будет через мобильный телефон. Услуга реализована на базе опорной сети Tele2. «Телфин» уже выпустил 1200 СИМ-карт для первых пользователей мобильной телефонии. Компания планирует продать около 1000 номеров до апреля 2022 года.

28.10.21 «Телфин» запустил сервис по геймификации коммуникаций на базе новой опции «Рейтинг сотрудников». Это дашборд, который демонстрирует KPI менеджеров: число звонков, суммарное количество минут разговоров, среднюю длительность, объем исходящих и входящих на специалиста и их длительность. Для пользователей реализована возможность сортировки и различные варианты представления результатов, настройка временного диапазона для отслеживания, выбор обложки дашборда и вида графиков. Все это позволяет наглядно демонстрировать достижения сотрудников, мотивируя их. По предварительным оценкам, приложение по геймификации от «Телфин» позволит на 60% повысить вовлеченность сотрудников, и до 50% увеличить эффективность работы контакт-центров и отделов продаж. Сервис работает в интерфейсе виртуальной АТС «Телфин.Офис».

21.10.21 Робот «Автооператор» переходит в Beta. Он может проводить опросы, фиксировать обращения на входящую линию, проводить оценку разговоров с живыми операторами, работать со сценариями разговора. Вся аналитика, связанная с работой новой функции доступна в CRM и видна в журнале звонков. Алгоритм взаимодействует со сценариями со множественным выбором, а при необходимости может переадресовать звонок на «живого» оператора. Скоро мы подготовим ролики и статью по частым вопросам и ответам, а пока мы подготовили небольшой БОНУС — две недели бесплатного использования робота в своих проектах. Как воспользоваться и что делать, если нужна помощь? Создайте тикет «Автооператор», техподдержка не только включит двухнедельный доступ, но и поможет с настройками и аналитикой.

01.10.21 Сервис телефонии Zadarma представил официальную и бесплатную интеграцию с популярной платформой Microsoft Teams. Сервис Teams от Microsoft представляет собой целый комплекс инструментов, среди которых чат, видеоконференции и возможность создания заметок и вложений. Одним из главных плюсов системы является то, что всех участников можно разделять на отделы и группы и проводить совещания и созвоны нажатием одной кнопки. Число ежедневных клиентов MS Team превышает отметку в 145 миллионов и постоянно увеличивается. Интеграция позволит объединить в одну экосистему телефонию Zadarma и удобство Teams, а значит: Звонить клиентам MS Teams в один клик; Маршрутизировать звонки внутри Teams. Для отдельных групп звонков можно задавать собственные сценарии. Все для того, чтобы вызовы попадали сразу к нужному сотруднику; Создать голосовое меню внутр

23.09.21 Оки-Токи отказываются от механизма дисциплинарного контроля операторов и переносят всю информацию в счетчик KPI: - Все существующие на данный момент дисциплинарные нормативы добавлены в счетчик KPI; - Вкладка “Дисциплинарные лимиты” в настройках очереди будет упразднена, а некоторые её элементы, не являющимися нормативами (контроль присутствия, время РСР и тд) будут перенесены в соответствующие разделы в настройках очереди; - Отчет о дисциплине будет заморожен, а со временем и удален. Об этом пользователи будут предупреждены заранее.

13.09.21 Теперь контроль за соблюдением графика работы можно доверить Оки-Токи. Создавайте графики работы, следите за прогулами операторов, их опозданием или побегом с работы. За информацию о нарушениях смен отвечает счетчик KPI и рапорт о сменах.

10.09.21 Телфин расширяет базовые возможности виртуальной АТС за счет опции — автоматическое поднятие трубки. Функция интегрирована в интерфейс АТС «Телфин.Офис» и доступна всем пользователям сервиса для самостоятельной настройки. С помощью автоответа принять входящий звонок можно без использования рук и нажатия клавиш уже в первую секунду звонка, что особенно актуально, например, для служб спасения. Включить функцию можно в личном кабинете виртуальной АТС, здесь же устанавливается таймер для автоподнятия трубки. Работает услуга с IP-телефонами, поддерживающими функцию «Intercom», и расширением «Телфин.Софтфон» для Google Chrome. На оборудовании Yealink и Fanvil, которые подключает и удаленно настраивает Телфин, а также в расширении Телфин Софтфон опция «Intercom» активирована по умолчанию.

13.08.21 Теперь расширение поддерживает два режима работы: полноценный софтфон для обработки звонков непосредственно из браузера Google Chrome и оповещение с колл-бэком. В случае выбора второго варианта режима работы приложение инициирует звонок на другое оборудование, где зарегистрирован добавочный номер абонента. Это может быть IP-телефон, стационарный с SIP-адаптером или мобильный в случае переадресации. «Абонент сам выбирает режим работы приложения в момент его открытия. При использовании софтфона отображается один звонок, в случае оповещения с колл-бэком абонент видит все звонки. Таким образом, информация о звонках предоставляется в режиме реального времени», — рассказывает Иван Павлов, руководитель проектов Телфин.