Новости Helpdesk систем



27.03.24 В HappyDesk можно задавать лимиты для соблюдения SLA (Service Level Agreement) теперь не только по обращениям, но и по диалогам. Этот инструмент помогает контролировать, что сотрудники поддержки своевременно отвечают клиентам и сразу узнавать о пропущенных дедлайнах. Показатели SLA по диалогам выводятся на вкладку «Диалоги» в дашборде. Показатель «Выполнено» — это процент от общего числа диалогов, по которым счетчик остановился до истечения срока. Показатель «Не выполнено» — доля диалогов, по которым счетчики были просрочены. Скоро вкладка «Диалоги» появится в разделе «Отчет по SLA» HappyDesk.

21.03.24 Соцсети и мессенджеры обычно не передают данные пользователя, по которым его можно идентифицировать. Это создает трудности, так как необходимо не только запрашивать логин, email-адрес или номер телефона, чтобы определить клиента, но и проверять, что пользователь указал корректные данные. Теперь в Омнидеске есть виджет и API-метод, благодаря которым можно автоматизировать идентификацию пользователя.

21.03.24 ITSM 365 провел глобальные изменения в навигации по системе и сделал интерфейс более удобным. Теперь единой точкой входа выступает левое меню, верхнее меню больше не используется. Кроме того, добавился поиск с подсветкой навигации. Еще удобнее стало работать с карточками заявок за счет продуманного принципа размещения контентов. Для этого внедрен единый стандарт. Слева на карточке заявки размещается основная информация, виден весь контекст обращения, включая тематику, чек-лист, ленту комментариев. Справа будут вспомогательные контенты: ответственный, связи, услуга и т.п. Из интерфейса исключены лишние вкладки. Вместо двух-трех уровней вкладок теперь внедрена контекстная навигация.

21.03.24 Разработчики HappyDesk улучшили интерфейс некоторых элементов на странице с редактором статей в базе знаний. К примеру, включить и выключить базу знаний, а также скопировать ссылку на нее теперь можно в шапке редактора. Там же, в шапке, появилась ссылка на инструкцию по работе с базой. Файлы отображаются блоками, а не снейками, а кнопки «Сохранить» и «Прикрепить файл» переехали влево. Также добавили возможность поиска по рубрикатору и расширили функциональность поиска в базе знаний. Искать информацию можно по содержимому pdf-файлов, прикрепленным к статьям. В результатах показываются статьи, в которых находятся файлы.

18.03.24 Большинство изменений коснулись версии для iOS. Пользователи новой версии могут создавать новые обращения и оставлять внутренние комментарии в обращениях; вставлять преднастроенные шаблоны ответов на обращения; менять статусы диалогов; видеть теги и название групповых чатов в списке всех диалогов и многое другое. Улучшения произошли и в версии для Android. Исправили ошибки, которые возникали при входе в раздел «Категории» в созданных обращениях и при смене статуса диалога на «Открыто».

15.03.24 Омнидеск анонсировал запуск европейской версии сервиса под новым брендом — Deskie. Сервера проекта расположены в Германии, а интерфейс и саппорт — на английском.

14.03.24 Большинство изменений коснулись версии для iOS. Вот что могут делать пользователи новой версии:

11.03.24 Новый модуль российской low-code платформы Citeck ECOS поможет заменить Jira в работе технической поддержки и любой другой службы, работающей с заявками или обращениями. Подходит как для внутренней работы, так и для работы с клиентами. Service Desk от Citeck ECOS это омниканальная система, которая позволяет работать с заявками из разных источников в одном окне, а также легко интегрироваться с другими модулями и сторонними решениями. Благодаря low-code инструментам можно создавать уникальные формы обращений, маршруты и SLA без навыков программирования. Citeck ECOS входит в Реестр Российского ПО с 2016 года, большое количество готовых модулей позволяет в максимально сжатые сроки внедрить систему, что особенно важно при решении вопроса импортозамещения. Модуль Service Desk также доступен в бесплатной версии платформы Citeck ECOS Community.

10.03.24 В Омидеске добавили новые действия в правилах и дополнительные настройки полей. Теперь через правила можно редактировать поля в данных пользователей, прикреплять вложения к ответам и изменять тему обращения. В настройках полей появились опции для запрета очищения и редактирования из аккаунта сотрудника.

29.02.24 В Омнидеске уже давно есть возможность работать с Telegram через официальный API, используя для общения с клиентами Telegram-бота. Однако по ряду причин такой вариант подходит не всем. Для тех компаний, которые предпочитают общаться с клиентами через личные аккаунты менеджеров, теперь в Омнидеске есть возможность подключить их через интеграцию с сервисом Wazzup, который предоставляет неофициальный API Telegram.

16.02.24 В Омнидеске добавили статус-панель, чтобы в режиме реального времени отслеживать работоспособность ключевых компонентов сервисов. Также есть функция подписки, чтобы сразу узнавать о сбоях или плановых работах.

14.02.24 Мы запускаем акцию, которая выведет ваш бизнес на новый уровень: подписка на Obermaster всего за 34 560 руб. в год для 9 пользователей! В личном кабинете Obermaster вы сможете: – грамотно выстраивать рабочие процессы и взаимоотношения с заказчиком; – вести клиентскую базу и хранить историю обслуживания объекта; – заниматься планированием и контролировать ход работ на объекте; – составлять и согласовывать документы (коммерческие предложения, счета, договоры и т.д.) с клиентом; – анализировать прибыль компании с каждого объекта; – автоматизировать многие другие рутинные бизнес-процессы. Акция действует до 29 февраля. Успей запросить демо-доступ и оформить подписку по выгодной цене, оставив заявку на сайте https://obermaster.ru/ или написав в чат тех. поддержки https://t.me/obermaster_ru

29.01.24 С 1 марта 2024 года повышается стоимость HappyDesk. Все, кто успеет купить лицензии до конца февраля, смогут работать старым ценам. Так, при оплате на полгода одна лицензия будет по-прежнему стоить 900₽ (вместо 1100₽ при оплате позднее), а при оплате на год — 800₽ (вместо 1000₽). HappyDesk — это on-premise и on-cloud helpdesk-система для обработки входящих обращений. Мультиканальность, понятный интерфейс, встроенный ChatGPT, база знаний, клиентский портал — пользователям доступно множество инструментов, которые помогут повысить эффективность работы службы поддержки.

11.01.24 Улучшили верстку, заменили подборщик дат на стандартный для iOS, убрали возможность удалять метки SLA, поправили известные баги.

26.12.23 В Омнидеск добавили интеграцию с ещё одной виртуальной АТС. Теперь в хелпдеске можно работать со звонками из CallGear, который предоставляет международную телефонию.

19.12.23 В Admin24 была добавлена интеграция с системой для создания баз знаний Атлас24. Это позволяет пользователям хранить нужную информацию прямо в сервис-деске, всегда иметь быстрый доступ к документам, работать над ними вместе с другими пользователями. Также, благодаря интеграции, в сервисе теперь можно создавать блог компании и тесты для проверки знаний.

13.12.23 Обновляйтесь через Google Play, чтобы использовать все преимущества свежей версии: канал Zalo, улучшенное отображение HTML и др.

12.12.23 В Admin24 – Service Desk был добавлен функционал REST API для создания кастомизированных веб-форм любого вида и их интеграции с сервис-деском. Доступны следующие методы: получение текущего пользователя; получение списка пользователей организации; получение списка заявок; получение информации о заявке по ее UUID или ID; получение списка комментариев к заявке; получение комментария к заявке; создание заявки; удаление заявки (в корзину или полностью). Также доступно подключение внешнего приложения с помощью OAuth2 к Admin24.

08.12.23 Теперь работать с текущими задачами и контролировать этапы и сроки выполнения работ стало ещё проще, а всё благодаря новому функционалу Канбан-доска ! Канбан-доска удобна в использовании, так как помогает визуализировать текущую ситуацию и не забыть ни про одну задачу, взятую в работу! Тем более, вы можете настроить доску под бизнес-процессы вашей компании! Более подробно про новые возможности рассказываем в видео на нашем youtube-канале. А чтобы попробовать весь функционал Obermaster, оставляйте заявку на нашем сайте https://obermaster.ru/

05.12.23 В Admin24 – Service Desk появилась интеграция с WhatsApp Business API при помощи сервиса GupShup. Она позволяет создать аккаунт компании в WhatsApp, с которого могут работать сразу несколько менеджеров, переписываясь с пользователями в пределах единого рабочего пространства. Вся история переписки, наравне с обращениями и диалогами менеджеров с пользователем через другие каналы связи, будет автоматически сохраняться в ЕДИНУЮ карточку клиента в Admin24.

04.12.23 В HappyDesk проходит предновогодняя акция. На нее стоит обратить внимание компаниям, которые сейчас в поисках helpdesk’а — к примеру, те, кто до сих пор обрабатывает заявки вручную или хочет сменить текущего подрядчика. Все, кто купит лицензии HappyDesk на 12 месяцев, получит скидку 50%. Без скидки стоимость helpdesk-системы будет составлять 800₽ за оператора в месяц или 9600₽ за оператора в год. Со скидкой нужно будет платить всего 400₽ за оператора в месяц или 4800₽ за оператора в год. Для участия в акции лицензии нужно оплатить до 31 декабря 2023 года.

28.11.23 В HappyDesk проходит предновогодняя акция. На нее стоит обратить внимание компаниям, которые сейчас в поисках helpdesk’а — к примеру, тем, кто до сих пор обрабатывает заявки вручную или тем, кто хочет сменить текущего подрядчика. Все, кто купит лицензии HappyDesk на 12 месяцев, получит скидку 50%. Без скидки стоимость helpdesk-системы составит 800₽ за оператора в месяц или 9600₽ за оператора в год. Со скидкой нужно будет платить всего 400₽ за оператора в месяц или 4800₽ за оператора в год. Для участия в акции лицензии нужно оплатить до 31 декабря 2023 года.

23.11.23 Омнидеск стал еще безопаснее. К ограничению по IP добавилась двухфакторная аутентификация. Каждый администратор и сотрудник может настроить вход с запросом кода через одно из приложений или бота в Телеграме, чтобы дополнительно обезопасить данные компании и ваших клиентов.

15.11.23 В базе знаний сервиса опубликовали подробные инструкции по настройке кастомного запроса оценки в чатах и имейлах с возможностью добавления полученных данные в сервис для учета в статистике.

15.11.23 Для обработки заявок из мессенджера в HappyDesk можно либо настроить Telegram-бота, либо подключить личный номер через сервис Chatapp.online. Мы уже опубликовали подробную инструкцию в базе знаний. Вторая функция платная, но может оказаться более удобной для тех сотрудников поддержки, которые общаются с клиентами через свой аккаунт. Все сообщения из Telegram будут отображаться в разделе «Диалоги» HappyDesk.

14.11.23 13 ноября Admin24 – Service Desk был внесен в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных. Внесение в реестр даст возможность компаниям, которые обязаны пользоваться российским ПО (на основании ФЗ-188), внедрять решения Admin24 для автоматизации технической поддержки клиентов и сотрудников, и процессов по сервисному обслуживанию оборудования и прочих объектов.

10.11.23 ● Теперь вы можете сделать задачу подзадачей и наоборот. ● В задаче тип «Согласование» теперь можно добавлять/удалять сотрудников и редактировать шаги согласования. ● Исправили статус задачи «Согласование» в случае отказа одного из согласующих на «Отклонена» (ранее статус задачи становился «Выполнена», даже если в согласовании отказали). ● Добавили возможность из любого сообщения клиента создать задачу, заказ, запись справочника, закупку или контакт. При этом текст самого сообщения будет скопирован автоматически в поле «Описание» создаваемого объекта.

03.11.23 При создании сделки в «Битрикс24» в карточку можно добавлять товары. Мы расширили возможности интеграции CRM с «Мобифорс», и теперь вы можете передавать эти данные в информационном виде как текст. В карточку будут переданы: наименование товара, количество, стоимость, общая стоимость. На один товар — одна строка. Чтобы данные передавались, необходимо настроить интеграцию на стороне «Мобифорс». Если вы используете «Битрикс24», устанавливайте приложение «Мобифорс» и оптимизируйте с нами бизнес-процессы по организации выездного сервиса.

02.11.23 Старая статистика отключена в аккаунтах администратора и сотрудников, но в течение трёх месяцев будет доступна через API, чтобы разработчики успели перестроиться на новую.

02.11.23 Политики SLA — это эффективный инструмент, который помогает следить за тем, что сотрудники вовремя отвечают клиентам и не пропускают дедлайны. Раньше в HappyDesk можно было настроить SLA только для обращений, а теперь эта опция доступна и для диалогов. Еще мы добавили упрощенную версию настроек. Достаточно написать название политики, выбрать нужное событие и задать период, за который должно произойти событие. К примеру, можно установить ограничение на время первого ответа в 15 минут. Если оператор в него не уложится, то SLA будет просрочен. При желании пользователь может перейти в расширенные настройки, — там доступно больше событий, есть возможность точнее настроить параметры.

02.11.23 В системе «Мобифорс» появились новые возможности интеграции с «Битрикс24». Теперь при создании сделки на стороне CRM вы можете передавать данные из полей типа «Бронирование ресурсов»: исполнитель, время и дату визита. В в карточке сделки на стороне «Битрикс24» можно создавать сложные поля с бронированием ресурсов. В рамках сделок по выездному обслуживанию закрепление мобильного сотрудника за сделкой и есть своего рода бронирование на указанное время. Новая связь полей позволяет передавать данные о сотруднике, времени и продолжительности брони. Для передачи этих данных необходимо настроить соответствующие связи полей на стороне «Мобифорс». На данный момент обмен доступен в одностороннем порядке — из «Битрикс24» в «Мобифорс».

27.10.23 Мессенджер Zalo, популярный во Вьетнаме, теперь можно подключить как канал для связи с клиентами в Омнидеске. Интеграция позволяет работать только с официальными аккаунтами Zalo.

13.10.23 28–29 сентября в Сочи состоялся VII Международный форум арендных и строительных компаний, организованный НААСТ. HubEx принимает участие в форуме уже второй раз. В этом году Максим Клемешов выступил с докладом на тему «Использование финансовой модели для принятия управленческих решений». Выступление вызвало интерес у участников форума, поскольку перед каждой арендной компанией стоят вопросы повышения эффективности сервиса и снижения издержек. Каждый руководитель и собственник компании хочет иметь панель аналитики в виде дашбордов, посмотрев на которые можно сразу оценить текущую ситуацию в сервисе. Без погружения в оперативку понять: развивается сервис или деградирует, все идет по плану или есть проблемы, с которыми нужно разбираться. Это управление «по цифрам», при современном уровне развития ИТ-систем задача вполне решаемая. Именно этой важной теме было посвящено выступление Максима Клемешова на форуме. Автоматизировать сервисные процессы, и научиться управлению «по цифрам» под силу любой сервисной компании или подразделению. Для этого необходимо вести системную работу и следовать дорожной карте автоматизации сервиса. Как это сделать наиболее эффективно, Максим Клемешов обучает на тренингах. Если вы не хотите самостоятельно погружаться в процессы и предпочитаете довериться профессионалам, тогда вам подойдут услуги по организации эффективного сервиса.

12.10.23 Helpdesk можно настроить так, чтобы при закрытии обращений и диалогов у заявителей автоматически запрашивался отзыв о качестве работы сотрудника. Для обращений в системе уже есть преднастроенный триггер, который при желании можно отредактировать. Для диалогов триггер нужно создать самостоятельно. Оценки помогут понять, насколько клиенты довольны качеством сервиса и что они именно хотели бы изменить. После выставления оценки они могут оставить развернутый комментарий. Все данные по оценкам отображаются в разделе «Аналитика» HappyDesk — на интерактивном дашборде и в специальном отчете.

11.10.23 В новой версии Admin24 – Service Desk разработчики добавили возможность оставлять отзыв при оценке качества сервиса, настраивать поведение кнопки завершения заявки в ботах, выводить данные по полям форм в отчете по заявкам, удалять и/или редактировать личные данные в телеграм-боте, задавать цвета для заявок в общем списке, настраивать автоматические ответы в зависимости от статуса заявки. Также появился индикатор прочтения сообщений в телеграм-чате.

04.10.23 Коробочная версия HappyDesk подойдет тем, кто хочет получить готовый продукт «под ключ» и заботится о сохранности данных компании, сотрудников и клиентов. У коробочной версии есть несколько преимуществ: безопасность, надежность, возможность настроить систему под нужны компании, отсутствие ограничений на количество пользователей. Разработчики также предлагают дополнительные услуги и доработки по запросу. Поддержка оказывается в приоритетном порядке. Кроме того, за использование «коробки» не нужно платить каждый месяц: дополнительно оплачивается только поддержка со второго года.

29.09.23 В солидном списке сервисов, доступных для интеграции с хелпдеском, появился еще один провайдер. Логика интеграции не отличается от уже привычной пользователям сервиса: в обращениях Омнидеска фиксируются входящие, исходящие и пропущенные звонки. Подробнее о работе интеграции и подключении — в базе знаний сервиса.

27.09.23 В приложении Мобифорс 2.0 добавлена возможность настройки звукового сигнала для новых задач и комментариев. Теперь вместо сигнала телефона по умолчанию можно настроить один из трех оригинальных сигналов Мобифорс. Сделать это можно в веб-интерфейсе, в разделе «Настройки — Общие». Если у вас не настроено автообновление приложения, вы можете обновить его вручную через Google Play или App Store.

27.09.23 В HappyDesk появился чат-бот на основе ChatGPT. Бот может общаться с клиентами вместо операторов 24/7 без выходных и отпусков. Чат-бот подключается к трем каналам: web-виджету, WhatsApp, Telegram. Можно подключить сразу все или выбрать только нужные. Бота необходимо активировать в настройках, а потом обучить. Для этого нужно добавить в HappyDesk описание компании и ответы на часто задаваемые вопросы. Бот обработает данные и будет давать максимально точные ответы. Если же он не поймет запрос или клиент сам захочет пообщаться с живым человеком, диалог будет мгновенно переведен на оператора. Вся история переписки сохраняется в системе, поэтому сотрудник быстро поймет контекст общения.

26.09.23 Новый функционал и новые возможности главного экрана в приложении Мобифорс 2.0. Вот что изменилось: 1 — Переключение со списка на карту. Мы упростили доступ исполнителей к просмотру задач на карте. Раньше, чтобы переключиться со списка на карту и обратно, необходимо было вызывать выпадающее меню в правом верхнем углу экрана. Теперь это отдельная кнопка. Если при просмотре задач в режиме «Карта» нажать на метку, откроется информация по задаче. 2 — Эфир на главном экране. Уберизация в приложении Мобифорс 2.0 позволяет исполнителям самостоятельно брать заявки, отправленные в эфир. Чтобы это было быстрее и проще делать, мы упростили в мобильном приложении доступ к разделу «Эфир» и перенесли кнопку перехода к нему из меню на главный экран приложения. 3 — Порядок отображения задач. В более ранних версиях приложения список задач исполнителя за день отображался по убыванию: задачи, которые нужно выполнить позднее, отображались вверху списка, а те, которые раньше, — внизу. Мы упростили навигацию, и теперь задачи, которые необходимо выполнить позднее, идут ниже по списку. 4 — Список всех задач. Мы изменили переход к отображению задач на календаре и списком за все даты: теперь, чтобы переключаться между этими режимами, необходимо нажать на кнопку «>» рядом с заголовком «Календарь >» или «Задачи > » соответственно. В режиме показа задач без разделения по датам используется привычный обратный хронологический порядок: задачи с датой новее будут показаны выше по списку, а задачи без даты — в конце.

25.09.23 Мы обновили приложение Мобифорс 2.0 и добавили такую возможность, как создание задач прямо из приложения. Теперь вы не упустите заявки, которые клиенты оставляют напрямую исполнителям. Оператору не придется созваниваться с клиентом и дублировать задачу в веб-интерфейсе — задачи, созданные в мобильном приложении, синхронизируются и передаются в систему в режиме реального времени. Обратите внимание, что данный функционал доступен на тарифе «Стандарт». Также, в связи с добавлением новой возможности и созданием задач из приложения, в карточке задачи теперь будет отображаться дата и время ее создания. Ранее отображался только автор. Если у вас не настроено автообновление приложения, вы можете обновить его вручную через Google Play или App Store.

20.09.23 Теперь в чатах с клиентами и коллегами можно использовать шаблоны ответов. Это ускоряет процесс общения, делает его стандартизированным, экономит время, позволяет оказывать информационную поддержку сотрудникам — работает как база знаний. Самый очевидный плюс шаблонов — отказ от однотипных операций и экономия рабочего времени. Новая функция позволяет подготовить библиотеку ответов для чатов с клиентами и сотрудниками. При общении в чате вы сразу выбираете готовый ответ, при необходимости редактируете его и отправляете клиенту или коллегам. Можно создать шаблоны под конкретные запросы клиентов, в том числе настроить персонализацию. Это могут быть стандартные ответы по оборудованию, которое вы обслуживаете, извещение об этапах работы, о статусе заявки. Шаблоны ответов - гибкий инструмент, который обеспечит индивидуальный подход и поможет всегда быть на связи с клиентами. Шаблоны ответов могут служить базой знаний для ваших сотрудников. Важно: чем подробнее и качественнее сформируете библиотеку, тем больше пользы будет от шаблонов. С ними любой специалист сможет сам, без помощи коллег, найти нужную информацию и быстро и качественно ответить на вопросы.

14.09.23 Новые возможности в FSM-системе HubEx: - шаблоны ответов в чате для экономии рабочего времени и поддержки сотрудников, - массовое редактирование заявок — назначение исполнителей и удаление заявок, - в мобильном приложении HubEx теперь доступен список объектов, - создание заказчика прямо из заявки, - работать с уведомлениями стало еще удобнее, - разделение фильтрации на вкладки в приложении. Эти обновления направлены на оптимизацию процессов, упрощение работы и экономию времени и ресурсов ваших сотрудников.

11.09.23 На сегодняшний день эксперты утверждают, что необходимо еще больше автоматизировать и оцифровать некоторые из наиболее важных процессов в сельском хозяйстве, такие как посадка и выращивание, чтобы воспользоваться преимуществами оптимальной устойчивости и постепенной прибыльности. 1. Искусственный интеллект Роботизированные машины, предназначенные для эффективного копирования человеческого интеллекта и поведения, – используются для множества повседневных сельскохозяйственных задач, в том числе для мониторинга состояния почвы, борьбы с вредителями и болезнями сельскохозяйственных культур и содействия общей нагрузке. 2. Аналитика принятия решений Технологии предоставляют фермерам данные о составе почвы и жизни микробов, что позволит им принимать более эффективные решения относительно своих ферм. Например, некоторые технологии могут способствовать производству экологичных, полезных продуктов питания при одновременной защите биоразнообразия почвы, в то время как другие способствуют расщеплению азота для получения доступа к полезным соединениям. Технологии мониторинга, которые предоставляют данные о температуре почвы, влажности, состоянии растений и уровнях питательных веществ, также могут помочь фермерам регулярно определять приоритеты действий. Большая часть этой информации может быть распространена и доступна через Интернет вещей, предоставляя сегодняшним фермерам доступ к большим данным. 3 Автоматизированные технологии животноводства Новые технологии в животноводстве предоставляют фермерам информацию, основанную на данных, позволяя им оптимизировать управле

08.09.23 Контакты из мессенджеров или соцсетей можно импортировать из CSV или создавать на их основе пользователей через API. Достаточно указать id / номер / юзернейм в соцсети или мессенджере.

04.09.23 Если раньше пользователям приходилось постоянно держать под рукой данные для входа — ссылку, логин и пароль, то теперь достаточно зайти на сайт HappyDesk. Кнопка входа находится рядом с кнопкой регистрации. Помимо этого в системе обновили страницу с общими настройками. Там появился блок «Настройки для работы с обращениями», где есть возможность изменить логику прочтенности заявок. Если поставить галочку в пункте «Отмечать обращение как прочтенное после того, как его просмотрел хотя бы один сотрудник», то единожды открытый тикет для всех сотрудников компании будет выглядеть прочитанным. Еще в helpdesk добавили аватарки — они отображаются рядом с именем автора сообщения в обращении, будь то клиент, оператор или система.

21.08.23 В рамках обновления от 10.08.2023 для Admin24 – Service Desk разработчики добавили возможность подключения Telegram-бота при помощи Access Token, настроили механизм объединения компаний, отображение форм для подачи заявок в левом меню Битрикс24, добавили возможность изменять порядок статусов заявок, настраивать SLA для приоритетов и отслеживать статусы пользователей в Телеграм.

17.08.23 В рамках релиза Admin24 — Service Desk от 10 августа была улучшена коробочная версия Admin24: разработчики добавили интеграцию с Битрикс24, Telegram, внедрили возможность интеграции с ботами для VK, Одноклассников и Telegram, а также возможность миграции из облачной версии Admin24 в коробочную по запросу.

27.07.23 Омнидеск выпустил очередное обновление приложения для Android. В версии 1.7.1 добавили прослушивание голосовых из Skype и улучшили плавность скроллинга.

27.07.23 В HappyDesk полностью переписали базу знаний и изменили то, как она отображается для клиентов. Во-первых, два раздела с настройками были объединены в один. Теперь добавлять разделы, категории и статьи в них можно в одном окне. Во-вторых, было отменено ограничение на то, что статьи должны находиться только на третьем уровне иерархии категорий. Статьи могут добавляться на любой уровень, но при условии, что на этом уровне размещаются только статьи. В-третьих, внутри категории теперь можно задавать последовательность статей и подкатегорий — для этого используется кнопка перетаскивания. Пользователям доступен новый редактор текста для статей со множеством инструментов. Еще у статей появились свойства видимости: «публичная», «для сотрудников» и «для компании». То есть база знаний может создаваться как для внутреннего, так и для внешнего пользования. И, наконец, изменился способ отображения статей на портале.

26.07.23 Подробная инструкция поможет оформить спойлеры, цитаты, информационные блоки, кнопки и т. д. с помощью HTML-разметки текста и кастомного CSS.

20.07.23 Компания «Кровля и Изоляция» занимается оптовой торговлей строительными материалами. Несколько лет назад там работало всего несколько человек. Функции саппорта выполняли люди из других отделов, а все заявки обрабатывались через бесплатную версию сервиса Trello. Но бизнес начал быстро расти и поток запросов резко увеличился. Поэтому было решено передать поддержку в отдельное подразделение и подключить helpdesk-систему HappyDesk. В результате компания автоматизировала прием и обработку всех входящих вопросов: ни один из них не теряется. В отделе работают всего три человека, которые закрывают порядка 5 тыс. запросов в месяц.

13.07.23 Вышла новая версия Admin24 – Service Desk. Разработчики добавили возможность выгружать данные контактов при импорте компании из Битрикс24, при выгрузке контактов видеть, к какой компании они привязаны, быстро находить организацию в форме создания контакта. Также были добавлены новые метрики в разделе «Отчеты», возможность отключать запрос на принятие пользовательского соглашения у телеграм-ботов и функционал для самостоятельной регистрации сотрудников и клиентов в системе.

05.07.23 В Омнидеске запустили бета-версию новой статистики! Все подразделы и показатели уже доступны — можно начинать ознакомление и постепенно переходить на новый интерфейс. Добавили много показателей, о которых просили клиенты, изменили логику расчета некоторых их них, сделали удобнее работу с данными для администраторов и субадминистраторов.

05.07.23 Zapier — это сервис, позволяющий связать helpdesk c большим количеством приложений: Gmail, Google Docs, Google Sheets, Slack, Trello и многими другими. В системе можно создать зап, то есть связку между приложениями, одним из которых будет HappyDesk. Определенные события в helpdesk’е будут инициировать действия в стороннем приложении. И наоборот, события в другом приложении могут провоцировать определенные действия в HappyDesk. К примеру, есть возможность настроить интеграцию так, чтобы при появлении нового документа Google Docs в определенной папке Google Drive в HappyDesk создавалось обращение. Количество возможных интеграций не ограничено. Все приложения, которые доступны в Zapier, можно связать с другими существующими там сервисами.

26.06.23 На дашборде в разделе «Аналитика» теперь есть новый график. Еще добавили отдельный отчет на соответствующую вкладку — «Отчет по SLA». Он поможет следить за тем, как операторы соблюдают требования SLA (Service Level Agreement, соглашение об уровне обслуживания) и при необходимости менять рабочие процессы. На дашборде пользователь выбирает долю заявок, которые были закрыты вовремя, а также долю заявок, счетчики у которых были просрочены. Отчет по SLA отображается в виде подробной таблицы с данными. В ней содержатся детали по работе каждого агента по каждому показателю SLA.

20.06.23 В версии Omnidesk iOS 2.2.5 добавили возможность копировать ссылку на конкретное сообщение и все обращение, улучшили работу с тапом по сообщению, позволили добавлять адресатов в копию через шаблоны. Полный список изменений исправленных багов — в базе знаний сервиса.

16.06.23 8 июня вышло новое обновление Admin24 – Service Desk. В его рамках мы добавили возможность импорта оборудования из csv-файла, функционал Web-Push уведомлений для сотрудников, скорректировали удаление заявок в рамках интеграции с Битрикс24, и добавили возможность смены постановщика заявки в рамках компании.

14.06.23 В HappyDesk появилась интеграция с ChatGPT — одной из самых известных языковых моделей. ИИ поможет агентам мгновенно подстраивать ответы под ситуацию и общаться с клиентами в соответствии с tone of voice компании. Процесс выглядит так. Оператор пишет текст ответа на вопрос клиента, нажимает на кнопку «Улучшить сообщение» и выбирает нужное действие: «Сократить ответ», «Расширить ответ», «Дружелюбный стиль» и «Деловой стиль». ИИ улучшает сообщение с учетом требований. Перед отправкой его можно отредактировать. Функция доступна как при работе с обращениями, так и при работе с диалогами. Одно сообщение редактируется только один раз.

13.06.23 Поддержка канала Mattermost, прослушивание голосовых из Инстаграма и Фейсбука, возможность копирования ссылок на обращение и конкретное сообщение в любом канале связи — основные улучшения. Также поправили известные баги.

08.06.23 В версии Omnidesk iOS 2.2.1 улучшили работу с дочерними и родительскими тикетами, изменили логику смены цвета текста для писем, сверстанных в HTML, добавили сохранение настроек уведомлений при смене логика сотрудника администратором. Также поправили множество багов, с полным списком можно ознакомиться на сайте сервиса.

06.06.23 В рамках релиза Admin24 от 25 мая была обновлена интеграция с Битрикс24. Теперь при завершении заявки в Admin24 информация о результате будет отображаться и в Битрикс24. Также появилась возможность синхронизировать учет времени между сервисами, сохранять сообщения из чата в карточку CRM и открывать переписку с пользователем по его данным в карточке.

06.06.23 Вышла новая версия Admin24 – Service Desk. В рамках релиза разработчики полностью переделали раздел «Отчеты». Также были добавлены расширенные настройки прав пользователей, функционал для подключения почты Outlook, настройка для закрытия заявки без оповещения получателя, возможность указывать время при смене крайнего срока в заявке, функционал списков в редакторе комментариев на страницах заявок и многое другое.

01.06.23 Все пользователям helpdesk-системы HappyDesk могут установить на сайт обновленный веб-виджет. Изменения заметят и клиенты, которые обращаются в службу поддержки, и агенты, которые им отвечают. Во-первых, полностью изменился стиль кнопки виджета на сайте. Во-вторых, была переработана форма для отправки сообщений: выделены все нужные элементы, шрифты и цвета стали более приятными для глаз. Анимация теперь более плавная без резких переходов. Еще были улучшены внешний вид базы знаний и интерфейс диалога. Формы сообщений стали более скругленными, а рядом с каждой репликой появились тайм-коды — так легче ориентироваться в истории переписки. Для всех пользователей HappyDesk виджет был и остается бесплатным. Мы заботимся о бизнесе наших клиентов и понимаем, насколько важно предлагать качественное обслуживание.

24.05.23 В Омнидеске добавили субадминов: теперь можно не просто давать сотрудникам доступ к аккаунту администратора, но и гибко настраивать видимость разделов и права. При этом как аккаунт администратора, так и все субадмины в системе бесплатны, платить надо только за сотрудников, которые обрабатывают обращения.

23.05.23 HubEx рад анонсировать своё участие в 23-й международной специализированной выставке «Оборудование, приборы и инструменты для металлообрабатывающей промышленности», которая пройдет с 22 по 26 мая 2023 года в ЦВК «Экспоцентр». https://www.metobr-expo.ru/ «Металлообработка» — традиционное отраслевое событие, в течение 40 лет регулярно собирает лучших специалистов и крупнейшие компании России, стран СНГ, Ближнего и Дальнего Востока и других станкостроительных регионов мира На выставке мы представим нашу FSM-систему, разработанную для управления мобильными техническими специалистами, обслуживающими различные объекты и оборудование, в том числе металлообрабатывающие. Всех гостей мероприятия приглашаем посетить наш стенд №85А30 (павильон 8, зал 5) и узнать больше о том, как грамотное внедрение IT-системы поможет вам отслеживать KPI, развивать сервис и предотвращать возникновение проблем до того, как они приведут к потере заказчиков. Наши специалисты с радостью вас проконсультируют.

16.05.23 Сообщаем вам о выходе коробочной версии Admin24 – Service Desk. Коробочная версия сервис-деска – это программное обеспечение, которое устанавливается на локальном сервере, благодаря чему компания сама отвечает за установку, настройку и обновление системы. Коробочный сервис-деск позволяет управлять технической поддержкой и обслуживанием клиентов без доступа в интернет и предоставляет возможность хранить данные на локальном сервере, снижая риск утечки информации.

11.05.23 Функция будет полезна в разных ситуациях. К примеру, случился сбой в работе сервиса, и в поддержку обратились много клиентов с одинаковыми запросами. Чтобы не отвечать каждому, оператор может привязать все однотипные тикеты к одному родительскому и передать задачу в нужный отдел. Когда проблема решится, сотрудник напишет ответ в родительской заявке и сможет добавить его во все дочерние нажатием одной кнопки. Еще одна ситуация: проблема слишком сложная, и нужно привлекать разных специалистов. В этом случае один тикет делится на несколько, и каждый дочерний назначается на разные группы исполнителей. Как только будут закрыты подзадачи, агент напишет об этом в родительском тикете и закроет его вместе с дочерними. В списке заявок появились иконки, указывающие на наличие связей. Объединять и разделять тикеты можно с помощью специальной кнопки в карточке обращения. В HappyDesk также добавили новые события, условия и действия для работы с дочерними заявками.

02.05.23 Встречайте –интеграция с Telegram в HubEx, одно из самых важных обновлений этого месяца для наших клиентов. С помощью удобного Telegram-бота, пользователи могут легко подать заявку и следить за ее выполнением без использования мобильного приложения для заказчика. Интеграция с Telegram также помогает снизить нагрузку на диспетчера, который принимает заявки по различным каналам связи.

27.04.23 Вышла новая версия Admin24 – Service Desk. В рамках обновления мы интегрировали функционал создания древовидного списка услуг с заявками из почты, мессенджером и ботами. Добавили возможность вносить email-адреса в блок-лист, скрывать крайний срок у отложенных заявок и многое другое. Также были устранены баги и проведена оптимизация решения.

24.04.23 Один из основных разделов HappyDesk стал еще более user-friendly. Во-первых, появилась кнопка, позволяющая скрыть или раскрыть панель со списками. Информация о списках больше не будет занимать лишнее место на экране. Во-вторых, теперь на боковой панели отображаются данные по количеству тикетов в каждом списке. Справа видно общее количество обращений в том или ином списке, а слева — число заявок, в которых есть непрочитанные сообщения. Нужные тикеты все так же можно быстро находить с помощью фильтров и строки поиска.

17.04.23 Green API — это провайдер WhatsApp, предоставляющий доступ к основному функционалу мессенджера: отправке и получению сообщений и файлов. Для подключения нужно зарегистрироваться на сайте провайдера и выбрать подходящий тариф. Доступны бесплатный и платный тарифные планы. В первом есть ограничения по количеству чатов и сообщений. Стоимость второго составляет 690 рублей в месяц. Далее нужно выполнить несколько шагов — подробную инструкцию уже опубликовали в базе знаний. В случае успешного подключения все сообщения от клиентов вместе с прикрепленными файлами будут попадать в раздел «Диалоги» HappyDesk. Для работы с чатами доступно большое количество инструментов, а при необходимости они легко превращаются в тикеты.

06.04.23 Команда Wave Service разработала WS Messenger — специализированный мессенджер для управляющих и сервисных компаний. В мессенджере российской разработки есть всё, к чему пользователи привыкли в популярных чатах, плюс возможность планировать и отслеживать рабочие задачи. Инструмент помогает повысить эффективность рабочих процессов и экономит управляющим до 2,5 часов в неделю. Процессы обслуживания, эксплуатации и ремонта коммерческой недвижимости во многом состоят из рутинных и повторяющихся задач и требуют непрерывной коммуникации сотрудников. Для решения этих задач команда Wave Service разработала WS Messenger — профессиональный мессенджер для управляющих и сервисных компаний. На опыте крупных и средних клиентов выявлено, что этот инструмент оцифровывает до 80% рутинных задач обслуживания и экономит в среднем до 2,5 часов в неделю. WS Messenger — полностью отечественная разработка. В контексте запрета на использование иностранных мессенджеров в ряде российских компаний это позволяет сохранить уверенность в непрерывности и безопасности рабочих процессов. «В отличие от обычных мессенджеров, предназначенных для личного общения, в WS Messenger возможно в едином потоке переписки с коллегами создавать, назначать и контролировать выполнение рабочих задач», — комментирует Пётр Ляпин, технический директор Wave Service. Среди ключевых возможностей отраслевого мессенджера: контроль исполнения и оценка выполненных работ непосредственно в чатах, отображение единого списка сотрудников, создание и настройка тематических чатов по типам профильных задач, индикация загрузки испол

06.04.23 30 марта вышла новая версия Admin24 – Service Desk. В рамках обновления разработчики добавили возможность создания древовидного списка услуг, улучшили интерфейс создания заявки из комментария, добавили дополнительный фильтр заявок, функционал работы с чатами в Telegram. Теперь пользователи могут добавлять БИК вместо ИНН или ОГРН, отключать пользовательское соглашение к формам, запрещать прикреплять файлы при заполнении форм.

05.04.23 В аккаунте администратора стало гораздо удобнее и быстрее работать с настройками команды. Появились поиск, фильтры, сортировка, роли. Теперь добавлять сотрудников можно массово, а доступ настраивать еще более гибко, чем раньше.

29.03.23 В базу знаний Омнидеска добавили инструкции по настройке уведомлений в Mattermost и Discord, а также обновили аналогичные статьи про Телеграм и Slack.

28.03.23 «Простые звонки» помогают связать облачную/офисную АТС или смартфон на Android и существующую у компании базу клиентов. Пользователи получают возможности полноценного колл-центра без необходимости покупать дорогое ПО и оборудование. Сначала пользователям нужно выполнить интеграцию телефонии с приложением «Простые звонки — Softphone.Pro», а затем заполнить необходимые параметры в HappyDesk и кликнуть на «Подключить». Если все сделано правильно, статус подключения обновится. Список входящих и исходящих вызовов отображается в разделе «Звонки». В helpdesk’е автоматически сохраняются записи разговоров — при необходимости их можно прослушать, скачать или поставить на паузу. Это позволяет понимать, как сотрудники справляются со своей работой и что им стоит улучшить.

22.03.23 Новая интеграция позволит более эффективно управлять сообществом в соцсети и не пропускать ни одного комментария и сообщения от пользователей. Настраивать ее должен сотрудник с правами администратора сообщества, процесс не займет много времени. После настройки подключения все новые комментарии к постам в группе будут попадать в раздел «Обращения» HappyDesk, а все личные сообщения — в раздел «Диалоги». Если данные автора уже есть в helpdesk’е, то заявка будет создана от его имени. Если же их нет, то в системе появится новый пользователь и обращение от него.

16.03.23 Теперь в системе для автоматизации технической поддержки и клиентского сервиса Admin24 – Service Desk появилась возможность получать онлайн-чаевые. После того, как специалист закрывает заявку, клиенту приходит предложение поставить оценку за работу и отправить денежное вознаграждение. В ближайшее время для новой функции появится и аналитика.

02.03.23 21 февраля вышла новая версия Admin24 – Service Desk. В рамках обновления разработчики добавили новые функции для пользователей: добавление поля «Дата/Время» для формы, привязка форм к компаниям клиентов, автоматическое создавание контактов для компании, и другие возможности.

22.02.23 В тарифной линейке FSM-системы для управления мобильными сотрудниками и автоматизации сервисных процессов HubEx появилась новая услуга круглосуточного диспетчерского центра. Круглосуточный диспетчерский центр HubEx поможет вам значительно снизить затраты на прием и обработку клиентских обращений 24 часа в сутки без обеда и выходных. Установите и настройте HubEx. Наши операторы примут заявки от ваших клиентов, заполнят информацию в CRM HubEx и передадут заявки в работу вашим исполнителям. Кроме обработки входящих телефонных звонков, диспетчер может регистрировать заявки, поступающие через мессенджеры (в случае отсутствия интеграции), электронную почту клиентский портал, заявки с сайта и другие средства связи.

14.02.23 Обращениям в HappyDesk можно присваивать приоритеты. Это значение, по которому оператор понимает, в какой очередности обрабатывать заявки. В системе есть три приоритета: «Низкий», «Средний» и «Высокий». Обращение с высоким приоритетом важнее закрыть, чем обращение с низким. По умолчанию все запросы имеют приоритет «Средний». При необходимости его можно поменять в карточке запроса. Также в настройках есть возможность добавлять новые значения приоритетов, а еще редактировать и удалять существующие. Но приоритет не получится удалить, если он где-то используется: в обращениях, триггерах, счетчиках и т. д.

09.02.23 25 января вышла новая версия Admin24 – Service Desk. В рамках обновления разработчики добавили активити в Битрикс24, которое позволяет отправлять сообщения в Telegram. Новая функция позволяет автоматизировать этот процесс. Оно появляется после установки или обновления приложения Admin24. В своём Битрикс24 откройте дизайнер бизнес процессов, разверните список «Действия приложений» и выберите «[Admin24 – Service Desk] Отправить сообщение в Telegram».

03.02.23 Улучшили логику фильтров в чатах, изменили дефолтное поведение при ответах на комментарии к постам, добавили динамическую подгрузку новых сообщений в email-обращениях и исправили много багов

24.01.23 Обрабатывать клиентские заявки со смартфона стало еще удобнее в новой версии приложения HappyDesk. К примеру, списки обращений и диалогов теперь фильтруются по нескольким параметрам, в том числе по датам, исполнителям, заявителям, статусам и категориям. При необходимости в приложении можно выбирать преднастроенные списки для работы с обращениями. В раздел «Обращения» также добавили строку поиска, благодаря чему операторы смогут быстро находить нужные запросы. Ускорят обработку обращений и шаблоны ответов, которые вставляются в переписку в пару кликов. В разделе «Диалоги» появилась возможность отвечать на выбранное сообщение, а также удалять сообщения. Кроме того, в приложении теперь есть раздел с профилем пользователя системы — там можно сменить пароль или загрузить свой аватар.

17.01.23 28 декабря вышла новая версия Admin24 – Service Desk. Теперь в Telegram.A24 и Admin24 – Service Desk поддерживается работа с роботами, триггерами и бизнес-процессами Битрикс24 через открытые линии, подключённые к Telegram: робот «Отправить сообщение в чат» — в нужный момент отправляет сообщение клиенту в мессенджеры и соцсети, чтобы передать информацию или сообщить об изменениях; триггер «Отследить активность клиента в чате» — меняет стадию на каждое поступающее сообщение от клиента; триггер «Отследить время принятия чата» — меняет стадию, если менеджер слишком поздно отреагирует на первое обращение клиента; триггер «Отследить, что чат принят в работу» — меняет стадию в тот момент, когда сотрудник начинает общение с клиентом; триггер «Отследить первое сообщение от клиента в чат» — меняет стадию после первого обращения и помогает не упустить клиента; бизнес-процесс «Отправить сообщение в чат».

17.01.23 28 декабря вышла новая версия Admin24 – Service Desk. Стала доступна возможность удалять и редактировать сообщения в открытых линиях Telegram.A24. Для этого у вас должен быть подключён мессенджер и настроены открытые линии. Перейдите в раздел «Сообщения» и откройте нужный диалог. Кликните на иконку в виде стрелочки около вашего сообщения, а затем выберите нужное действие — «Редактировать» или «Удалить».

17.01.23 28 декабря вышла новая версия Admin24 – Service Desk. Теперь сменить ответственного можно на общей странице заявок, переходить на страницу детального описания заявки не обязательно. Перейдите в раздел «Заявки» и кликните на кнопку «Фильтр». Выберите нужную формы, а затем включите опцию «Фильтрация по полям формы». Разверните список, появившийся внизу и введите нужные значения.

17.01.23 28 декабря вышла новая версия Admin24 – Service Desk. В рамках обновления появилась настройка, которая позволяет автоматически создавать компанию в Битрикс24 при получении заявки. Кроме того, эта компания будет сразу привязываться к задаче. Перейдите в раздел «Настройки», на вкладку «Интеграции». Найдите нужную опцию и включите её.

17.01.23 28 декабря вышла новая версия Admin24 – Service Desk. В рамках обновления добавлена функция, которая позволяет автоматически принимать заявки. Вы можете выбрать количество дней, через которое заявка будет считаться подтверждённой клиентом. Перейдите в раздел «Настройки», на вкладку «Заявки». Найдите настройку и впишите нужное количество дней.

09.01.23 HappyDesk может получать сообщения не только из личных переписок в Telegram, но и из групповых чатов. Для этого нужно настроить специального бота — пользователи системы получат подробную инструкцию. После добавления бота в чат все сообщения от участников попадают в один диалог HappyDesk. В helpdesk’е видно как название чата, так и имя автора сообщения. Соответственно, ответы агентов отображаются в общей группе. Если сотрудник хочет обратиться к конкретному человеку, он может его упомянуть. Для этого нужно кликнуть на три точки напротив имени нужного собеседника, и упоминание сразу добавится в форму ответа.

28.12.22 В Омнидеске прокачали отслеживание уровня услуг. Теперь можно выбрать меньшие значения для SLA ответа и закрытия, а также задать отдельные настройки для первого и последующих ответов сотрудников.

27.12.22 В Омнидеске добавили возможность блокировать отправку ответа сотрудника при наличии в нём слов из «черного списка».

22.12.22 Вышло обновление Android приложения Омнидеск до версии 1.6.0. Разработчики добавили плеер для прослушивания аудиозаписей, изменили логику предоставления доступа для показа уведомлений, улучшили взаимодействие с чатами и поправили известные баги.

12.12.22 Следить за состоянием задач, заведенных в Jira, теперь можно напрямую из HappyDesk. В helpdesk’е доступно два типа подключения в зависимости от того, какая версия Jira используется, — облачная или коробочная. Важно, чтобы интеграцию настраивал сотрудник с правами администратора в Jira. Задачи, созданные на платформе, можно связывать с тикетами в HappyDesk. Информация по ним обновляется автоматически: пользователи будут сразу узнавать об изменении статусов задач, назначении исполнителей, появлении новых комментариев и т. д. Привязка отображается в специальном блоке в обращении. При необходимости заявку можно отвязать.

08.12.22 В хелпдеск добавили возможность подключать ботов Mattermost — гибкой платформы с открытым исходным кодом для обмена сообщениями внутри команды.

06.12.22 В HappyDesk добавили расчет основных показателей по работе с диалогами. В этот раздел попадают сообщения, поступившие в helpdesk из мессенджеров и онлайн-чатов. Вся информация отображается на интерактивном дашборде. Пользователи могут выбрать нужный период, а также исполнителей или группы исполнителей, по которым требуются данные. Отчет показывает, сколько новых диалогов поступило за обозначенный период, сколько из них было закрыто, сколько в среднем времени сотрудники тратили на то, чтобы дать клиенту первый ответ, а сколько — на закрытие диалога в целом. Пользователи также могут увидеть список тегов и категорий, которые применялись к чатам в указанный период. Это позволяет понять, с какими группами вопросов клиенты обращаются в службу поддержки чаще всего.

21.11.22 Раньше триггеры в HappyDesk срабатывали только после определенных событий: когда в тикете появлялся комментарий, когда менялся его статус и т. д. Теперь система может реагировать и на отсутствие действий. Допустим, оператор отправил клиенту сообщение, но он не отвечает уже несколько дней. Возможно, письмо потерялось или человек смог сам решить проблему. HappyDesk можно настроить так, чтобы по прошествии определенного времени после того, как сотрудник написал ответ — скажем, трех часов, — автору заявки отправлялся уточняющий запрос. Так клиенты точно будут знать, что в компании о них помнят. Такие триггеры также помогают контролировать качество работы агентов. Например, если после создания обращения прошли сутки, а оператор на него никак не отреагировал, ему придет напоминание о том, что заявитель ждет ответа.

07.11.22 ITSM-система SimpleOne дополнилась новым модулем «Monitoring and Event Management», который отслеживает события в системе, отсеивая сообщения, которые не требуют реакции. Модуль позволяет управлять событиями на протяжении всего их жизненного цикла и предотвращать их негативное влияние на уровень оказываемых услуг. Важная особенность модуля в том, что он не просто помогает автоматически реагировать на сообщения от системы мониторинга, но при этом отсеивает события, не требующие реакции. Модуль позволяет интегрировать SimpleOne с любой системой активного мониторинга (AMS) поддерживающей интеграцию по REST API, чтобы наблюдать за стабильностью и производительностью системы. Инструменты модуля позволяют гибко настраивать различные правила реагирования на события для устранения их негативного влияния на бизнес.

27.10.22 В Admin24 – Service Desk добавили возможность подключения нескольких номеров для интеграции с мессенджером Telegram. При этом теперь доступен выбор номера из подключённых в чатах, во вкладке сущностей CRM и в открытых линиях. Убирать двухфакторную аутентификацию в Telegram теперь не нужно, чтобы подключить мессенджер к Admin24 – Service Desk. Кроме того, пользователь сможет переключать аккаунты Telegram в Битрикс24 при наличии интеграции.