Новости ITSM (управления ИТ сервисами)

08.08.25 Для более быстрой навигации в мобильном приложении были доработаны списки заявок. Для лицензированных и нелицензированных пользователей во вкладке «Мои активности» добавлен список «Заявки от меня»: «Ожидают моего ответа», «Решены», «Все». Для лицензированного пользователя во вкладке «В моей ответственности» появились списки заявок и задач. Заявки: «Новые», «В работе», «Все», «Новые на команде», «Все на команде» Задачи: «Новые», «В работе», «Все», «Новые на команде»

07.08.25 ИнфраМенеджер представляет обновленную версию платформы 7.0.260, предлагающую комплексные решения для эффективного управления ИТ-инфраструктурой. Ключевые улучшения включают: централизованное хранение документов для наведения порядка в сканах и электронных документах по заключаемым контрактам и лицензиям и оперативного поиска нужного документа. Новые возможности графического редактора workflow автоматизируют и упрощают процессы закупок и учёта материалов. ИнфраМенеджер добавили поддержку учета мультивалютных операций, а также возможности автоматического контроля данных о расходе материалов и учета списания материалов при выполнении задач или других действий. В обновлённой платформе можно задавать правила согласований и управлять настройками непосредственно в Пользовательской роли, что значительно упрощает процессы администрирования и контроля внутренних политик предоставления доступов к информационным ресурсам. Кроме того, обновление содержит расширенные возможности настроек и стандартизации опроса по SNMP для различных категорий объектов.

01.08.25 Компания РИКИТЛАБ выпустила обновление решения для управления ИТ-активами TIKITRIK Asset Management. Новый релиз включает доработки для повышения прозрачности учета, усиления аналитики и упрощения работы ИТ-службы. Обновлены процессы управления ремонтами, добавлены новые отчеты, инструмент массового редактирования активов и поддержка различных форматов QR- и штрихкодов.

30.07.25 Холдинг «Коломенский», в составе которого 15 производственных площадок от Москвы до Санкт-Петербурга, завершил автоматизацию сервисных процессов. Внедрение 1С:ITILIUM от разработчика и интегратора Деснола позволило одному из крупнейших российских производителей хлебобулочных изделий перейти от хаотичного управления услугами к системному подходу и сократить нагрузку на разработчиков на 40%. * Согласно рейтингу брендов по категориям 2024 г. исследовательской компании NTech (ООО «Новые Технологии») в категории хлебобулочные изделия, включая хлебцы, бараночные изделия и сухари. Ссылка на рейтинг https://ntech.ru/ntech500-2024/category. Источник изображения: пресс-служба БКХ «Коломенский»

30.07.25 В новой версии улучшен интерфейс, доработаны Linux/Windows-агенты и расширены возможности workflow. Добавлены фильтры для лицензий, автоматическое заполнение полей и умный поиск. Linux-агент теперь функционально равен Windows-версии, а в СКС доступен полный список розеток с шаблонами маркировки. Платформа автоматически распознаёт виртуальные машины Hyper-V и предотвращает потерю данных при закрытии редактора. В workflow появилось управление лицензиями и редактирование схем прямо из процедуры. Нововведения включают vLAN и подсети, возможность задавать условия для числовых/текстовых полей, выполнять настройки автоматической установки даты и задавать горячие клавиши для копирования. В очередном релизе ИнфраМенеджер улучшена безопасность: проверка прав доступа и блокировка HTML-алертов. Упрощена работа с расходниками, а в лицензиях добавлены срок действия и семейство ПО. Исправлены ошибки в проверке прав, датах КЕ и экспорте отчётов. Обновление делает систему стабильнее, безопаснее и удобнее. Подробнее читайте на странице компании ИнфраМенеджер.

29.07.25 Теперь в интерфейсе оператора ITSM 365 можно настроить автоматический запуск действий при добавлении файла или комментария к заявке. Расширение списка триггеров в правилах автоматизации позволяет еще больше сократить количество рутинных действий при работе в системе. Это помогает минимизировать ошибки из-за человеческого фактора, а также повысить скорость и качество сервиса.

24.07.25 Компания INTELVISION совместно с DigitalDeveloper выпустила гид «Умное здание» — практическое руководство по цифровизации и автоматизации зданий. В материале собраны современные решения: от автоматизации инженерных систем до видеоаналитики с ИИ. Гид поможет застройщикам создать персонализированную концепцию и подготовить техническое задание для проектной документации. Среди ключевых сервисов: цифровой лифт, умный паркинг, биодинамическое освещение и другие. «Этот гид упрощает выбор решений, ускоряет переговоры и сокращает сроки реализации проектов», — отметил Виталий Фёдоров, CEO INTELVISION. В 2025 году планируется выпуск аналогичных гидов по умному офису, жилому комплексу и другим направлениям.

24.07.25 На официальном Rutube-канале «ИнфраМенеджер» опубликовано видео, в котором показано, как платформа автоматически создаёт и запускает процессы согласования. Решение поддерживает разные сценарии, включая параллельные и последовательные этапы. Автоматизация ускоряет передачу запросов на согласование ответственным лицам и снижает операционные расходы. Система обеспечивает полный контроль процессов согласований, при этом сохраняя гибкость и вариативность: согласования могут создаваться вручную с использованием готовых сценариев или кастомных workflow. Также ИнфраМенеджер поддерживает интеграции со смежными системами, позволяет инициировать согласования и забирать результаты из систем электронного документооборота и других. Кроме того, разработчик отмечает возможность выполнения согласования из электронной почты, без необходимости входа согласующего лица в систему. Все подробности на официальном Rutube-канале «ИнфраМенеджер».

21.07.25 В последнем релизе гибкой сервис деск системы ITSM 365 в список оповещений для сотрудника добавлены виды. Теперь можно быстро переключаться между разными представлениями списка и управлять оповещениями с бОльшим удобством.

16.07.25 В июне 2025 года отель Wyndham Tashkent 5* перешёл на систему авторизации Wi‑Fi от Connectum. Это уже не первый объект международной сети, который выбирает наше решение. Для зарубежных отелей вопрос импортозамещения не так актуален, как у российских игроков. Им важнее получать тот же функционал, но по более разумной цене — и без потери сервиса. Чем система понравилась Wyndham Одна из ключевых возможностей — мониторинг загрузки сети, который помогает вовремя реагировать на пиковые нагрузки в сезон или при проведении мероприятий. Что вы видите в личном кабинете: — Количество подключённых гостей — Загруженность интернет-канала — Статистику по маркетинговым инструментам (баннеры, спецпредложения, опросы) — Состояние оборудования Все данные доступны в графиках за год, месяц, неделю, день и в реальном времени. А если у вас нет возможности следить за цифрами круглосуточно — наша заботливая служба поддержки предупредит о возможных перегрузках, чтобы ваши гости всегда оставались довольны Wi‑Fi. Мы уже перевели 50+ отелей на систему авторизации Connectum и умеем обеспечивать бесшовный переход незаметно для гостей.

15.07.25 Мероприятие прошло в формате открытого диалога, где участники обсудили не только возможности платформы «ИнфраМенеджер», но и актуальные тренды ИТ-рынка. Широкий функционал системы «ИнфраМенеджер», как всегда, остается в центре внимания на подобных партнерских сессиях. Коллег интересуют как новинки функциональности базовых направлений (Service Desk, Управление активами и ПО, CMDB), так и активное развитие новых функциональных направлений, набирающих популярность и интерес среди Заказчиков, такими как Управление и контроль доступов (УКД) и Управление операциями (ITOM). Особенно оживленно обсуждался вопрос замены полноценного ITAM-решения инструментами системы мониторинга. Эксперты отметили, что хотя такой подход встречается в практике ИТ-департаментов, он не решает задач управления активами в полной мере, как этого требует бизнес. Команда ИнфраМенеджера на конкретных примерах и концепции платформы показала, почему важно использовать специализированные продукты для разных категорий задач — с акцентом на автоматизацию, интеграции и гибкие сценарии работы с данными. Не остались без внимания и вопросы внедрения профессиональных ITSM-систем: Как ITSM помогает выстроить диалог между бизнесом и ИТ и как подобные системы влияют на внутренние проекты, включая импортозамещение и трансформацию инфраструктуры? Сессия подтвердила: обмен опытом с партнёрами — это всегда новые идеи, вдохновение для развития и возможность «оставаться в рынке».

11.07.25 В ITSM 365 теперь можно увидеть оповещение о новой заявке и перейти на ее карточку из Telegram-бота. При назначении ответственной за заявку команды сообщение от бота приходит в общий Telegram-чат. Если же заявка была назначена на сотрудника, то бот сообщит об этом в личных сообщениях. С новой функцией больше не потребуется постоянно проверять почту на наличие новых заявок. Это ускоряет процесс реагирования и назначения ответственного, а также сокращает время на решение заявки.

11.07.25 3 июля 2025 года состоялось ключевое событие для ИТ-руководителей – летняя сессия ITKey CLUB под названием «Идеальный Cloud Adoption: Каждый шаг имеет значение!». Мероприятие, организованное компанией ITKey (ООО “Ключевые ИТ-решения”), собрало ведущих экспертов и визионеров отрасли для обсуждения актуальных вопросов внедрения облачных технологий, преодоления зависимости от поставщиков (vendor-lock) и построения эффективных ИТ-инфраструктур. Открывая мероприятие, Андрей Ковалёв, Генеральный директор и сооснователь ITKey, подчеркнул стратегическую важность облачной трансформации: «В условиях стремительно развивающегося цифрового мира переход в облако - это уже не просто техническое обновление, а стратегическая трансформация. Сегодня вопрос стоит не в том, нужно ли внедрять облачные технологии, а в том, как сделать это правильно: эффективно, безопасно и в соответствии с долгосрочными целями бизнеса. Мы собрались здесь, чтобы вместе формировать будущее облачных технологий, обмениваясь реальными историями успеха и практическими рекомендациями». Сессия «Облачная ИТ-инфраструктура - основа масштабируемости и гибкости» была посвящена глубокому анализу российского рынка облачных продуктов. Вячеслав Самарин, Коммерческий директор ITKey, представил коммерческую стратегию развития флагманского продукта ITKey: «KeyStack - это не просто платформа, это результат нашего более чем 15-летнего опыта в создании облаков для крупнейших компаний. Мы не делаем форк open source, наша добавленная стоимость сосредоточена в компонентах для развертывания и выполнения day2 операций, повышения надё

11.07.25 Postgres Professional и ИнфраМенеджер объявляют о совместимости своих продуктов. Сертификат, выданный Postgres Professional, подтверждает корректную работу ПО "ИнфраМенеджер" на базе СУБД Postgres Pro Enterprise 17. «ИнфраМенеджер» — отечественная система автоматизации ИТ-процессов. Функционал системы охватывает все направления деятельности ИТ-департамента: управление службой поддержки, программными и аппаратными активами, конфигурациями, операциями, доступами и финансами. Входит в реестр отечественного ПО. Postgres Pro — отечественная система управления базами данных. Флагманская редакция СУБД, Postgres Pro Enterprise, включает более 100 ключевых разработок, обеспечивающих максимальную надежность и высокую производительность, что позволяет ей решать самые сложные промышленные задачи на предприятиях с высоконагруженными системами. Содержит самое полное количество оптимизаций для работы с «1С:Предприятие». Входит в реестр отечественного ПО и имеет сертификат ФСТЭК. Генеральный директор «ИнфраМенеджер» Андрей Рассамакин: «Совместимость с Postgres Pro — это не просто техническое обновление, а стратегический шаг к цифровому суверенитету. Наши клиенты получают комплексное мультифункциональное решение, где СУБД мирового уровня сочетается с профессиональной платформой для автоматизации ИТ. В современных реалиях это не преимущество, а необходимость!»

26.06.25 В разделы «Управление заявками» и «Управление изменениями» добавлены дашборды. На них можно отслеживать ход работ над заявками и изменениями, чтобы оперативно реагировать на отклонения, и переходить к спискам объектов в один клик.

25.06.25 Запущен российский тренажер IT-инцидентов Incidenta, который позволяет сотрудникам IT компаний научиться быстрее справляться с критическими ситуациями и снизить финансовые потери компаний от простоев. Согласно отраслевой статистике, половина IT-компаний сталкивается с инцидентами еженедельно, теряя сотни тысяч рубей. Традиционно специалисту требуется не менее трех лет практического опыта для выработки эффективных навыков диагностики и устранения сбоев. Решение Incidenta кардинально сокращает этот срок, предоставляя возможность "прожить" до 50 различных критических ситуаций в безопасной симулированной среде. Пользователи могут на практике изучить последствия таких серьезных инцидентов, как удаление базы данных или DDoS-атака, не рискуя реальными системами. Доступ к платформе можно получить на официальном сайте проекта.

24.06.25 STEP LOGIC первым в России получил статус сервисного партнера компании «Аквариус» по телекоммуникационному оборудованию. Статус сервисного партнера подтверждает опыт и компетенции STEP LOGIC в поддержке и настройке сетевых решений «Аквариус», а также позволяет формировать оптимальный для заказчиков пакет услуг. Для получения статуса команда STEP LOGIC успешно прошла программу сертификации ACIP (Aquarius Certified Implementation Professional), запущенную производителем в начале года. Данная программа предназначена для инженеров, специализирующихся на монтаже, пуско-наладке, модернизации и техническом сопровождении сетевых решений. Помимо этого, компания создала полноценную учебно-техническую лабораторию, предназначенную для отработки реальных сервисных кейсов. Это позволило обеспечить высокий уровень подготовки специалистов и организовать оказание качественной технической поддержки в режиме 24/7. «Наша компания более 25 лет сотрудничает с «Аквариус». Поэтому, когда в рамках партнерской программы производитель ввел статус сервисного партнера по телекоммуникационному направлению, мы получили его первыми в стране. Новый статус – важный шаг в укреплении нашей позиции на ИТ-рынке и расширении возможностей для заказчиков, – рассказывает Андрей Самохин, директор Сервисного департамента STEP LOGIC. – Сервисная поддержка сетевых решений – одна из наиболее востребованных услуг на рынке, а драйвером роста спроса является фокус на импортозамещение оборудования». Напомним, что сервисный центр STEP LOGIC имеет многолетний опыт технической поддержки и сопровождения сетей пер

19.06.25 В ITSM 365 теперь прямо из списка пользователей можно поменять лицензии или выслать пароль на почту сразу нескольким получателям.

18.06.25 Cleverics представляет новую версию учебного курса для самостоятельного прохождения «ITSM. Основы управления ИТ-услугами» — теперь он стал еще более практичным, гибким и удобным для изучения. Курс был полностью переработан: мы сохранили ключевые принципы ITIL, но переосмыслили подачу материала, убрали устаревшие темы, добавили новые полезные блоки и в два раза больше тестовых заданий по управлению инцидентами, проблемами, изменениями и конфигурациями. Структура курса стала логичнее: первая половина посвящена теории, а вторая — реальным практикам, которые можно сразу применять в работе. Мы пересмотрели систему проверки знаний: все тесты были переписаны, а количество вопросов значительно увеличено. В курсе появились домашние задания.. А чтобы мотивировать участников доходить до конца курса, мы добавили геймификацию.

17.06.25 Разработчик российского ПО ИнфраМенеджер выпустил обновление платформы до версии 7.0.256, в котором значительно улучшил процессы управления согласованиями. Теперь в системе можно оперативно определять отдельных лиц и целые группы сотрудников, участвующих в голосовании, а также фильтровать по ним список заявок. Данное нововведение позволяет оперативно получать информацию по статусу согласования заявки, согласующих лицах, а также этапах согласования. В редакторе Workflow появилась долгожданная функция создания виртуальных машин при исполнении заявки, реализовано цветовое выделение строк в списках задач для удобства работы с ними, а также добавлена возможность фиксировать все действия со схемами рабочих процедур в журнал событий. В модуле УКД (Управление и контроль доступов) разработчик расширил функционал голосований, интегрировав в систему голосование заместителей как персонально, так и в составе групп. В рамках усиления информационной безопасности усовершенствована проверка при назначении ролей — платформа теперь автоматически контролирует соответствие ролевым моделям и наличие необходимых ознакомлений. Среди других важных обновлений — ведение истории изменений SLA, возможность привязки расходных материалов к заявкам и проблемам, показ доступных сервисов и услуг в карточке пользователя, а также функция группового выполнения команд в ресурсной ведомости. Завершают обновление дополнительные возможности для системных администраторов - добавлены новые шаблоны сбора данных по серверам и рабочим станциям через SSH, при этом редактирование стандартных шаблонов теперь заблокировано

10.06.25 Российская компания ATLAS, разработчик и производитель решений для хранения, передачи и обработки данных, сообщила об обновлении систем хранения данных начального уровня ATLAS.SE. Ключевым улучшением стала реализация расширенного файлового доступа к дисковым ресурсам по протоколам NFS, SMB и FTP. Новый функционал позволит заказчикам ATLAS легко организовать совместное использование файлов, ускорить миграцию данных и повысить общую управляемость своими информационными ресурсами. Файловый доступ - стандартная опция для большинства систем хранения данных. Однако гибридный подход, который использовала команда ATLAS, упрощает работу администратора и минимизирует затраты на резервирование свободного дискового пространства. В рамках обновления системы хранения данных серии ATLAS.SE теперь поддерживают современный протокол SMB 3.0, обеспечивающий повышение производительности и надежности передачи данных. СХД ATLAS также совместимы с протоколами NFS версий 3 и 4, что позволяет легко интегрировать системы ATLAS в существующие корпоративные сети. Дополнительно реализована поддержка FTP-протокола, упрощающая взаимодействие с внешними системами и транспортировку данных, а также организована локальная аутентификация пользователей и групп. Специально для файловых ресурсов в ATLAS.SE добавлена функция мгновенных копий с использованием Redirect on Write (ROW). Кроме традиционного ручного управления, в СХД ATLAS.SE теперь доступен автоматический режим расширения файлового доступа. Функция автоматического управления размерами дискового ресурса способствует оптимизации и рациональному и

06.06.25 В ITSM 365 стартовые страницы объединили с витриной услуг, создав единый пользовательский портал для удобного доступа к основным возможностям системы. Лицензированные специалисты смогут с удобством ориентироваться в своих активностях, а нелицензированные пользователи — быстро создавать заявки и получать необходимую информацию.

28.05.25 ИнфраМенеджер успешно прошел тестирование и подтвердил полную совместимость с российской операционной системой Astra Linux Special Edition 1.8. Испытания показали бесперебойную работу всех блоков ПО. Совместимость с Astra Linux — важный шаг в развитии комплексной мультифункциональной платформы ИнфраМенеджер. Клиенты из регулируемых отраслей (государственные учреждения, финансовые, телеком и промышленные предприятия) могут использовать продукт без компромиссов в безопасности. Подтверждение совместимости обеспечивает минимизацию проблем при миграции информационных систем и задержек в выходе новых версий, как так всё заранее уже протестировано и релизные циклы продуктов согласованы с разработкой.

23.05.25 Один из крупнейших в России агрохолдингов – «КОМОС ГРУПП» создал единый цифровой контур управления сервисами с помощью ITSM-решения 1С:ITILIUM от российского разработчика и интегратора компании «Деснол». Проект реализован всего за один месяц и затронул все подразделения компании, которые оказывают ИТ-услуги: начиная от службы технической поддержки (первая линия) и заканчивая экспертами по различным направлениям (третья линия). Источник изображения: пресс-служба КОМОС ИНФОРМ

22.05.25 Когда сотрудник забывает пароль для входа в личный кабинет ITSM 365, ему приходится писать на почту администратору или сервисной службе для его восстановления. В новом релизе добавлена возможность восстановить пароль самому. Теперь на форме входа есть кнопка «Восстановить пароль» для того, чтобы сотрудник самостоятельно сбрасывал пароль и оперативно возвращался к работе, не отвлекая администратора.

22.05.25 «Консист Констракшн» (входит в группу ЛАНИТ) и «НВТ-Системы» (партнер ГК «ЭКСАРА») подписали договор о стратегическом сотрудничестве. Стороны договорились объединить свои усилия для продвижения на рынке отечественных решений и совместной реализации проектов в сфере промышленной автоматизации. «НВТ-Системы» - российский производитель оборудования и программного обеспечения для автоматизации систем управления технологическими процессами (АСУ ТП). Вендор занимается созданием решений для энергетических, нефтехимических, металлургических и других сложных производств, используя инновационные продукты и технологии. Компания разрабатывает и производит контроллеры и программно-технические комплексы для критически важных объектов. Инжиниринговая компания «Консист Констракшн» обладает компетенциями во внедрении и продвижении АСУ ТП и активно взаимодействует с различными организациями на российском рынке. Предоставляет полный спектр услуг на всех этапах проекта: от предварительного обследования и подготовки технико-экономического обоснования до модернизации и реконструкции инфраструктуры. Обеспечивает внедрение новых систем, поставки оборудования, выполнение шефмонтажных и пусконаладочных работ, проведение заводских приемочных испытаний, разработку прикладного программного обеспечения, сборку шкафов АСУ ТП. Кроме того, интегратор предлагает сервисную поддержку оборудования на протяжении всего его жизненного цикла, а также организует курсы для технических специалистов. В рамках соглашения «Консист Констракшн» планирует использовать в своих проектах флагманские продукты «НВТ-Системы»,

20.05.25 Как современные цифровые решения помогают держать под контролем сложнейшую инфраструктуру одного из крупнейших в России аэропортовых комплексов? Весной 2025 года Деснол показал это в действии — в документальном фильме «Аэропорт изнутри» о работе внутренних служб Международного аэропорта Сочи. Директор аэропорта, руководители технической, эксплуатационной и ИТ-служб рассказали, как связка 1С:ITILIUM с экосистемой 1С:ТОИР изменила работу аэровокзального комплекса.

19.05.25 В России стартовали продажи 5-в-1 USB-хаба Philips SWV6115G/59 — многофункционального решения для пользователей, которым важно удобство, надежность и универсальность при подключении устройств. Благодаря сочетанию разъёмов USB-A, USB-C, HDMI и поддержке зарядки Power Delivery, хаб позволяет подключать сразу несколько устройств, обеспечивая высокую скорость передачи данных и комфорт при работе и развлечениях. Новинку на российский рынок поставляет компания «Ванэнерджи» — официальный дистрибьютор высокотехнологичной электроники. Philips SWV6115G/59 — это компактный и стильный хаб в корпусе серого цвета, поддерживающий широкий набор интерфейсов. USB-хаб Philips позволяет одновременно подключать до пяти устройств и включает в себя все необходимые интерфейсы для комфортной и быстрой работы: • два порта USB 3.0 со скоростью передачи данных до 5 Гбит/с; • два порта USB-C PD для быстрой зарядки и передачи данных; • один HDMI-порт с поддержкой разрешений 4K@60Hz и 1080p Full HD. Концентратор подключается через современный USB-C 3.0, что обеспечивает высокую стабильность и скорость передачи. Компактная длина кабеля — всего 10 см — делает устройство удобным в использовании даже в ограниченном пространстве. Philips SWV6115G/59 также поддерживает широкие мультимедийные возможности, включая трансляцию видео в формате 4K и Full HD, что делает его отличным выбором как для профессионалов, так и для домашних пользователей. «Мы рады представить российским пользователям продуманное и универсальное устройство от бренда Philips. USB-концентратор 5-в-1 отвечает самым актуальным потр

16.05.25 Часто специалисту необходимо взять в работу заявку, которая распределена на его команду. Однако переводя заявку в работу, он может забыть указать себя в качестве ответственного. Это приводит к нарушению сроков обработки заявок. Теперь, чтобы избежать такого сценария, в ITSM 365 добавлена функциональность автоматической смены ответственного. При изменении статуса заявки с "Новая" на "В работе" система спрашивает, кого поставить ответственным за заявку. При этом по умолчанию ответственным назначается автор смены статуса.

14.05.25 Компания «ЕГАР Технологии» выпустила решение для реконсиляции данных, предназначенное для интеллектуальной сверки данных из разных информационных систем. Речь может идти, в частности, о сверке данных по всем видам операций, проводимых организацией, включая переводы, сделки на финансовых рынках, по остаткам на счетах, информации по рыночным данным, а также о сверке между любыми документами, с которыми работает банк или финансовая компания. Универсальность решения заключается как в поддержке любых форматов данных – pdf, csv, txt, xml, json, swift, выписки, графические изображения, а также баз данных и API. Настройка процесса реконсиляции, правил сверки и анализ данных, в том числе неструктурированных (pdf и изображения), выполняется с помощью моделей искусственного интеллекта. Источником могут выступать как системы EGAR для трейдинга и управления рисками, так и основные банковские и бухгалтерские системы на российском рынке.

13.05.25 ИнфраМенеджер улучшил ключевые функции системы, чтобы пользователи платформы тратили меньше времени на рутину и больше — на важные задачи.

07.05.25 Один из крупнейших аэропортовых холдингов России «Аэродинамика» принимает участие в конкурсе «1С:Проект года» с кейсом внедрения отечественного ITSMESM-решения 1С:ITILIUM в международных аэропортах Сочи, Анапы и Краснодара. Проект охватывает 240 автоматизированных рабочих мест и включает все ключевые подразделения — от ИТ и технической эксплуатации до HR и бухгалтерии. В единый реестр внесено более 85 тыс. конфигурационных единиц. В результате проекта трудозатраты в различных подразделениях снизились на 15%, скорость исполнения заявок выросла на 20%, а подготовка управленческой отчетности стала на 60% быстрее. Источник изображения: пресс-служба Деснола

05.05.25 Теперь когда клиент пишет в сервисную службу по почте, он может добавить заинтересованных лиц в копию письма, чтобы эти сотрудники тоже получали уведомления по заявке. Благодаря новой функциональности владельцы email-адресов из поля "Копия" письма автоматически добавляются в подписчики, что экономит время сотрудников поддержки. Система также собирает письма из переписки в электронной почте и добавляет их в комментарии. Таким образом, вся информация сохраняется в одном месте — в комментариях к заявке в ITSM 365. Благодаря этому исполнители не теряют сообщения, быстрее решают вопросы клиентов и обеспечивают лучшее качество сервиса.

05.05.25 Разработчик российского ПО ИнфраМенеджер выпустил обновление 7.0.252, в котором значительно оптимизировал пользовательский портал и добавил новые возможности, чтобы вы могли сосредоточиться на главном — развитии продуктивности работы ИТ-департамента. Максимальный размер текстового поля в Редакторе форм увеличен до 200 000 символов, чтобы не упустить ни одной важной детали, а настройка динамического поведения таблиц позволит быстро обновлять нужные данные. В платформу добавили учёт прав текущего пользователя на некоторые операции для моделей Каталога продуктов для усиления информационной безопасности («посторонние» не смогут просматривать и редактировать модели). Представления в блоке «На согласовании» помогут пользователям системы определить необходимые для согласования строки из списка с помощью быстрого фильтра. В новом релизе появилась гибкость в настройке размещения активов при опросе сети, а также расширились возможности работы с нераспознанными узлами сети после опроса, включая экспорт в формате CSV или XLSX. ИнфраМенеджер обеспечил единство работы с пользовательскими ролями, как импортированными с ИнфраМенеджер из других систем, так и созданными на платформе с нуля. В релиз также вошла функциональность настройки интеграции с телефонией Eltex, расширившая интеграционные возможности платформы.

29.04.25 «Лаборатория Числитель» и ГК «Юзтех» завершили разработку и тестирование интеграции системы мониторинга ИТ-инфраструктуры «Пульт» и платформы для автоматизации управления и планирования ИТ-ресурсами в виртуализированных средах Octopus.

29.04.25 В 2024 году группа компаний «Аквариус» запустила масштабную трансформацию внутренней ИТ-инфраструктуры: за 21 день компания внедрила единую платформу управления ИТ-сервисами 1С:ITILIUM для поддержки почти 3000 сотрудников в офисах и производственных комплексах в Москве, Твери и Шуе. Новый этап цифровизации стал стратегическим шагом к укреплению информационной безопасности, повышению прозрачности процессов и ускорению обслуживания в масштабах всей производственной экосистемы.

25.04.25 Москва, 25 апреля 2025 года – Компания C3 Solutions, российский производитель инженерных, телекоммуникационных и промышленных решений для ЦОД и объектов ИТ-инфраструктуры, одержала победу на Национальной премии «ЦОДы.РФ» в номинации «Продукт года в электроснабжении». Награду получил трехфазный ИБП 420кВт, произведенный для национального исследовательского университета субъекта РФ. 17 апреля 2025 года в Санкт-Петербурге прошла Национальная премия «ЦОДы.РФ» – конкурс среди профессионалов, работающих в российской отрасли ЦОД. Это мероприятие – знак качества и признания рынка, благодаря которому профессиональное сообщество задает тренды на ближайший год в различных направлениях. Кульминацией конкурса стала торжественная церемония награждения. В ходе нее признанные эксперты рынка объявили победителей в ряде личных, проектных и продуктовых номинаций. «Продукт года в электроснабжении» традиционно присуждается за качественное и надежное техническое решение в области резервирования и распределения питания, успешно эксплуатируемое в российском ЦОД. Таким решением по праву стал трехфазный онлайн-источник бесперебойного питания мощностью 420кВт производства C3 Solutions. Устройство произведено специально для серверной национального исследовательского университета субъекта РФ, и отличается целым рядом технологических преимуществ: • высокоэффективный онлайн-ИБП с двойным преобразованием; • модульная конструкция с возможностью горячей замены снижает среднее время восстановления (MTTR); • высокая масштабируемость; • встроенный переключатель сервисного байпаса с защитой о

15.04.25 Ежедневно компании сталкиваются с большим объемом задач в различных подразделениях: от HR и финансов до логистики и технической поддержки. Согласно опыту клиентов Деснола, до 30% рабочего времени у сотрудников уходит на согласование и поиск необходимой информации. Это ведет к потере времени и дополнительным затратам, которые могут достигать 20% годового бюджета компании. Решением становится подход Enterprise Service Management (ESM), объединяющий корпоративные услуги в единую систему и позволяющий снизить операционные издержки на 30–50%. Изображение от freepik.com

15.04.25 На ежегодной конференции GoCloud, собравшей ведущих экспертов в области облачных технологий и искусственного интеллекта, представители российского разработчика и поставщика инфраструктурных решений на базе опен сорс из компании ITKey рассказали об эффективном пути развития корпоративного ИИ и о том, как достигнуть бизнес-эффекта от демократизации искусственного интеллекта. Мероприятие провайдера облачных и AI-технологий Cloud.ru прошло в Москве и стало одной из ключевых площадок для обсуждения кейсов, трендов и новых продуктов в сфере облачных вычислений, гибридной инфраструктуры и внедрения ИИ в бизнес-процессы. Участники конференции — специалисты из ИТ-департаментов, технологических компаний и представители бизнеса — смогли получить практическое представление о том, как сделать ИИ не просто модной технологией, а работающим инструментом внутри компании. Николай Скиданов, технологический евангелист по развитию ИИ в ITKey, представил особенный подход. В фокусе выступления оказалась не абстрактное внедрение ИИ, а реальное повышение эффективности бизнеса за счёт доступности технологии. Главная задача — интегрировать инструмент в ежедневную работу, где каждый сотрудник, независимо от технического уровня, сможет использовать ИИ-сервисы. Компания представила пошаговый подход к внедрению искусственного интеллекта в корпоративную среду. Первым шагом должна быть не закупка инфраструктуры, а постановка понятных бизнес-целей. Далее — построение карты бизнес-процессов, оценка точек улучшения с помощью нейросетей, определение показателей успеха. Только после этого начинается пр

14.04.25 Российский разработчик РИКИТЛАБ добавил в решение для управления ИТ-активами TIKITRIK Asset Management ряд новых возможностей. В обновлении появились функции многоуровневой вложенности активов, определения ролей пользователей, «Корзина» и «Закладки», обновлен интеллектуальный поиск, а также сокращено среднее время отклика интерфейса системы до 0,3 секунды.

14.04.25 BARS Agency объявляет о старте приема заявок на закрытое альфа-тестирование Agent BARS, передового ИИ-агента, созданного для трансформации бизнес-процессов. Инновация Agent BARS – многоступенчатое рассуждение, обеспечивающее прозрачность каждого решения. В условиях динамичного рынка, понимание логики ИИ критически важно. Agent BARS предлагает обоснованные действия, раскрывая пошаговый алгоритм для уверенности в автоматизации. Оптимизируйте аналитику, автоматизируйте операции, укрепите контроль – с понятным и предсказуемым AI. Agent BARS – это не "черный ящик", а интеллектуальный партнер, чьи решения подкреплены логическими цепочками. Первыми оцените преимущества Agent BARS. Регистрация на alpha-тест открыта для компаний и специалистам, стремящихся к инновациям и эффективности.

11.04.25 С помощью новой функциональности можно автоматически классифицировать заявки, поступающие по почте или через мессенджер. ИИ анализирует содержание заявок и самостоятельно устанавливает договор и услугу. Специалисту остается лишь проверить правильность классификации, потратив пару секунд. Таким образом получается экономить ресурсы сотрудников службы поддержки, чтобы они могли сосредоточиться на более сложных задачах.

08.04.25 «Железно» — федеральный девелопер, строящий жилые комплексы в пяти городах России. За 14 лет компания реализовала 22 проекта, внедряя передовые технологии в строительстве. Задача: Организовать для проектных инженеров застройщика доступ к виртуальным рабочим столам для работ с CAD-системами без необходимости закупки дорогостоящих рабочих станций с видеокартами. Также решение должно обеспечивать гибкость в подключении новых пользователей, гарантировать защищенное подключение через VPN и эффективное распределение ресурсов. Проблематика: Ранее компания использовала локальные рабочие станции, что создавало сложности: Высокие затраты на приобретение и обслуживание рабочих мест Отсутствие централизованного доступа и защиты данных Такой формат работы замедлял процессы и увеличивал операционные издержки, что стало причиной поиска альтернативного решения. Решение: В августе 2024 инженеры mClouds развернули виртуальные рабочие столы на облачной инфраструктуре с аппаратными GPU от NVIDIA. В качестве конфигурации использовались видеокарты серий NVIDIA Tesla и NVIDIA L4, процессоры с рабочей частотой выше 3 Ghz — Intel Xeon Gold 6354. Данный выбор обеспечил высокую производительность с CAD-программами и 3D-графикой. После успешного тестирования «Железно» начал использовать облачную GPU-инфраструктуру mClouds. Дополнительно инженеры mClouds добавили VPN-подключение, чтобы пользователи подключались к ресурсам по концепции split-tunnel — доступ к облачным ресурсам осуществляется только через VPN. Итог: Девелопер «Железно» перенес работу проектировщиков с графическим

26.03.25 В обновлении версии 7.0.250 ИнфраМенеджер усовершенствовали редактор Workflow и добавили новые возможности для более гибкого взаимодействия с ролями. Также в новом релизе появилась возможность менять состояния операций жизненного цикла для классов КЕ. Особое внимание ИнфраМенеджер уделил функциональности управления и контроля доступов. Изменился порядок выдачи пользовательских ролей. Теперь можно контролировать, ознакомился ли сотрудник с перечнем необходимых документов перед получением доступа или нет и многое другое. К тому же, появилась возможность настроить автоматическую выдачу прав тем пользователям, которые прошли определённые курсы. ИнфраМенеджер реализовал новый метод назначения согласующих лиц, расширил возможности настроек маршрутов согласований, в том числе групповых. При предоставлении прав в карточке пользовательской роли появляется оповещение. В новом релизе стало удобнее добавлять и искать ИТ-активы, появились расширенные настройки фильтрации, а быстрые фильтры в некоторых разделах можно сохранять. Также доработаны процессы опроса инсталляций, позволяющие обеспечить более точные данные.

25.03.25 Во время массового сбоя от клиентов поступает большое количество похожих заявок. При этом специалисты тратят много времени, чтобы ответить на каждую из них. Чтобы оптимизировать этот процесс, в продукт добавили функциональность массовых заявок. Благодаря новому инструменту специалисты могут назначать головную заявку, в карточке головной заявки добавлять связь с дочерними заявками, добавлять комментарий сразу во все связанные заявки, менять статус у дочерних заявок из головной. Таким образом, специалисты не «утонут» в одинаковых заявках, а клиенты будут быстрее получать информацию о ходе работ.

18.03.25 В марте компания «Деснол» представила релиз 1С:ITILIUM 1.0.1.5 — Service Desk и ESM/ITSM-системы с расширенными возможностями для 1С. Решение предназначено для повышения эффективности управления сервисом любых предприятий и ИТ-инфраструктур. В новой версии особое внимание уделено автоматизации почтовых процессов, мониторингу ошибок и упрощению взаимодействия сотрудников поддержки с потребителями услуги.

11.03.25 HiFi-стриминг Звук автоматизировал процессы предоставления ИТ-услуг на базе российского ITSM-решения T I K I T R I K. Общая длительность работ, от старта до регистрации первого обращения, составила два месяца. Результатом проекта стало создание эффективно работающей системы учета и обработки обращений в ИТ по методологии ITIL. Система повысила качество и скорость оказания ИТ-услуг, нивелировала простои для бизнеса и оптимизировала затраты на ИТ-сервисы. Благодаря удобному функционалу, понятной навигации и оповещениям средний ответ сократился с 25 до 13 минут, а также появилась возможность считать SLA (качество обработки обращений) посредством внутреннего функционала T I K I T R I K. Метрика SLA реакции равна 95% при максимальном значении 100%. Кроме того, за прошедший год средний показатель CSAT (индекс удовлетворенности клиента) составил 90%.

05.03.25 Этой весной тренеры-консультанты Cleverics представят серию из 3 вебинаров, на которых поделятся секретами успешного внедрения ITIL/ITSM-процессов. Вы узнаете всё: от теоретических основ до практических решений повседневных задач в управлении ИТ-услугами. Эксперты расскажут, как правильно выстроить процессы управления ИТ-услугами, разберут навыки эффективной коммуникации, научат балансу между затратами и качеством, а также помогут превратить вашу службу поддержки в эталон эффективности.

04.03.25 Чтобы обеспечить омниканальный прием обращений, в систему был добавлен обновленный модуль «Простые звонки». С его помощью можно совершать исходящие и принимать входящие звонки, не выходя из service desk. При поступлении звонка всплывает карточка клиента, автоматически фиксируется заявка и сохраняется запись разговора. Это экономит время операторов и позволяет не терять фокус на процессе обслуживания из-за переключения между приложениями.

28.02.25 Чтобы обеспечить омниканальный прием обращений, в систему был добавлен обновленный модуль «Простые звонки». С его помощью можно совершать исходящие и принимать входящие звонки, не выходя из service desk. При поступлении звонка всплывает карточка клиента, автоматически фиксируется заявка и сохраняется запись разговора. Это экономит время операторов и позволяет не терять фокус на процессе обслуживания из-за переключения между приложениями.

20.02.25 В последнем релизе сервисной платформы добавлены новые инструменты и расширен набор функций для работы с заявками, чтобы ускорить и упростить выполнение типовых операций. В системе появился модуль с ИИ для автоматической классификации заявок и интеграция с «Простыми звонками» для удобной обработки заявок по телефону. Пользователям стали доступны новые стартовые страницы, классификация заявок из почты по подразделениям с помощью отдельных email-адресов, автоназначение ответственного при взятии заявки в работу, автоматическая подписка на заявку по e-mail из поля письма «Копия». Кроме этого, улучшили управление массовыми заявками и представление заявок в мобильном приложении. Также появилась возможность восстанавливать пароль с формы входа в систему и проводить массовое редактирование пользователей.

12.02.25 Теперь новые продукты выводятся в раздел левого меню «Управление процессами». Обновленная архитектура экосистемной платформы ITSM 365 позволяет активировать доступ в несколько кликов. Чтобы включить метки для «Управления подбором» и «Управления проектами», необходимо обратиться к специалистам клиентского сервиса.

12.02.25 ИнфраМенеджер выпустил новую версию 7.0.248 одноимённой системы. В разделе лицензий появился поиск оборудования по фильтру, что позволяет отследить, какая техника используется для данного типа лицензии. Появилась возможность настраивать порядок выдачи лицензий в административной консоли. Разработчик обновил названия некоторых пунктов меню, чтобы сделать навигацию интуитивно понятной, и значительно улучшил управление инсталляциями и вложениями в редакторе Workflow. В рамках управления программным обеспечением (SAM) теперь сохраняются все данные о файлах, полученные агентским способом — это повышает точность учёта. В новой версии упрощена работа с запросами на закупку ИТ-активов. Отражение заказных отношений в сервисно-ресурсной модели позволяет визуально определять взаимосвязи между ИТ-сервисом и остальными элементами, обеспечивающими его функционирование. В релизе 7.0.248 расширен импорт конфигурационных единиц, а подробная история выполнения всех заданий планировщика сохраняется в протоколе. Кроме того, разработчик исправил ошибки, связанные с авторизацией под одной учётной записью, входом в заявки, автоматическим опросом (дискаверинг) и производительностью базы данных, что увеличило её эффективность.

07.02.25 Решение создано на платформе ITSM 365, поэтому бесшовно сочетается с продуктами для внутренней и внешней поддержки, а также подбора персонала. В системе представлено две основные роли: менеджер и участник проекта. Менеджер проекта формирует структуру проекта с этапами, сроками, ресурсами и задачами и назначает ответственных. Он контролирует ход работ на канбан-доске и диаграмме Ганта с функциональностью критического пути. На навигационной панели: план/факт по трудозатратам (ТЗТ), задачи с просрочкой, превышением ТЗТ и близкие к дедлайну. Дашборды гибко настраиваются, в базовой версии доступны отчеты по ТЗТ сотрудников, выполнению задач с распределением по этапам, статусам и ответственным. Участник проекта получает уведомления, напоминания, пользуется чек-листами, фиксирует ТЗТ, следит за ситуацией по задачам на дашборде.

06.02.25 Команда АРБАЙТ продолжает рубрику “Мнение эксперта”. На этот раз обсудим актуальные вопросы импортозамещения и использования отечественных ИТ-решений в российских компаниях. Мы задали несколько вопросов директору по развитию бизнеса компании АРБАЙТ Олегу Чумакову. В каких секторах экономики компании перешли на отечественную инфраструктуру, а где переход ещё идёт? В каких сферах российские ИТ-решения получили максимальное распространение, как, например, в ИБ-сфере, а где еще нет? Какие ИТ-решения сегодня наиболее востребованы? Каких решений нет на рынке, что бизнес ждет больше всего? Какие тренды импортозамещения в 2025 году? Какие законодательные инициативы в ИТ-сфере в 2025 году самые ожидаемые? Полная версия интервью с Олегом Чумаковым по ссылке https://teletype.in/@arbyte_it/it_importozameschenie

06.02.25 Компания ТОНК Азия приняла участие в международной выставке Digital Almaty 2025, представив свои передовые решения в области тонких клиентов. Продукция компании вызвала высокий интерес у профессионального сообщества и представителей государственных структур. На стенде Defense Tech, организованном совместно с партнером FIGURA (Фигура АйТи), посетители могли ознакомиться с функциональными возможностями тонких клиентов ТОНК. Компания представила в том числе кибериммунные решения на базе Kaspersky Thin Client, обеспечивающие высокий уровень безопасности и надежности. Устройства рассчитаны на долгий срок службы (7-10 лет), устойчивы к сложным условиям эксплуатации, включая пыльные помещения и производственные площадки, благодаря отсутствию активного охлаждения и движущихся частей. Продукты ТОНК Азия заинтересовали представителей ключевых государственных структур, включая АО ГИС Центр Казахстана, Министерство Обороны Казахстана, Министерство внутренних дел РК, Министерство здравоохранения Казахстана и АО Казахтелеком. С рядом компаний достигнуты договоренности о запуске пилотных проектов. Партнерство с FIGURA позволило продемонстрировать, как использование искусственного интеллекта способствует развитию цифровых сервисов и помогает бизнесу добиваться значительных конкурентных преимуществ. В этом году форум посвящен трансформации промышленности под влиянием искусственного интеллекта и его ключевой роли в повышении эффективности, безопасности и устойчивости производственных процессов. Форум Digital Almaty 2025 акцентировал внимание на Industrial AI и его влиянии не только на п

04.02.25 AppSec Solutions, российская экосистема решений DevSecOps, предназначена для автоматизации задач выявления и устранения критических ошибок и уязвимостей в программном обеспечении. Продукты AppSec Solutions входят в реестр отечественного ПО и используются в организациях банковского, логистического, телекоммуникационного и других сегментов экономики. «ДиалогНаука» будет поставлять и использовать продукты AppSec Solutions в рамках комплексных проектов по защите информации для своих корпоративных заказчиков. Экосистема AppSec Solutions включает в себя: ● AppSec.Hub – платформа безопасной разработки ASPM-класса. ● AppSec.Code – продукт для управления исходным кодом и разработки защищенного ПО. ● AppSec.Track – платформа предотвращения атак на цепочку поставок ПО через компоненты с открытым исходным кодом. ● Стингрей – платформа автоматизированного анализа защищенности мобильных приложений. ● AppSec.CoPilot – продукт на основе искусственного интеллекта, который позволяет сортировать уязвимости в автоматизированном режиме. «Наша компания 33 года на рынке, и мы постоянно инвестируем свои усилия в поиск, анализ, тестирование, оценку и выбор лучших и перспективных решений в области ИБ. Мы считаем, что решения компании AppSec Solutions удачно дополняют наш продуктовый портфель и будут востребованы среди широкого круга корпоративных клиентов для построения эффективных процессов DevSecOps», – прокомментировал Александр Печников, директор по маркетингу АО «ДиалогНаука». «Внимание к информационной безопасности — обязательное условие работы в наши дни. Внедрение практик De

04.02.25 Компания «Деснол», разработчик и интегратор мобильного приложения Itilium+, объявила о прохождении сертификации в конце января 2025 г. Мобильное приложение используется вместе с решением, разработанным для повышения качества управления сервисом 1С:ITILIUM, и позволяет повысить мобильность и удобство использования «большой» системы при выездном характере работы сервис-инженеров. Совместимость Itilium+ с российской операционной системой РЕД ОС, которая разработана на базе Linux с учетом международных стандартов POSIX и LSB 4.1 и обеспечивает повышенную степень защиты корпоративных данных, позволяет использовать приложение в крупных корпоративных ИТ-проектах и государственных учреждениях, для которых наиболее критичны сегодня безопасность данных, вопрос импортозамещения и снижения зависимости от зарубежных информационных систем.

24.01.25 Решение создано на платформе ITSM 365, поэтому бесшовно сочетается с продуктами для внутренней и внешней поддержки, а также управления проектами. В системе представлено три роли: заказчик, рекрутер и руководитель. Заказчик подает заявку на подбор в едином для всех продуктов личном кабинете, согласовывает кандидатов и детали по вакансии, изучает историю рассмотрения кандидатов и дашборды по вакансиям. Среди инструментов для рекрутера: панель с заявками на вакансии и задачами, канбан-доска с разбивкой кандидатов по вакансиям, плагин для сохранения резюме с hh.ru, парсер резюме из файла, шаблоны воронок, поиск по базе кандидатов. Для руководителя команды подбора: панель с заявками и задачами команды, канбан-доска с разбивкой вакансий по этапам и рекрутерам, дашборды с аналитикой по вакансиям и работе команды, таск-трекер.

17.01.25 В рамках обновления 7.0.246 в ИнфраМенеджер реализованы новые возможности агентов и опроса сети, включая оптимизацию порядка обработки данных по протоколам SSH/WMI, что позволило расширить функционал дискаверинга и добавить дополнительные возможности настройки в задании на опрос сети. Кроме того, в релизе 7.0.246 появились новые возможности настройки интеграций через API, позволяющие проводить синхронизацию различных справочников справочников с внешними системами. Расширены возможности детализации и описания состава ИТ-инфраструктуры и настройки взаимосвязей в сервисно-ресурсной модели без необходимости программирования, по принципу no-code. Также реализованы дополнительные возможности для кастомизации интерфейса и цветовой подсветки заявок в списке в зависимости от их стадии. Настройки позволяют визуально выделять необходимые заявки в общем списке и упрощают визуальный поиск заявок, что позволяет пользователю лучше ориентироваться в отображаемых данных о заявках при работе со списком.

14.01.25 Анна Рябко, директор магазина торговой сети «Аникс», рассказала о том, какую роль играет автоматизация управления сервисом в работе магазина и какие преимущества дает система Итилиум как сотрудникам, так и клиентам одного из крупнейших региональных ритейлеров России. «Мы начали влиять на свой бюджет», — рассказывает о главных результатах проекта Анна Рябко, директор магазина «Аникс» в селе Троицкое, и делится впечатлениями об изменениях в повседневной работе.

13.01.25 У Service desk системы vsDesk вышло обновление. Были добавлены: новый виджет статистики и графики, вернули и переработали возможность объединения заявок, добавили поддержку PHP 8.3, поддержка Ubuntu 24.04 LTS, возможность активации администратором зарегистрировавшихся пользователей, разделение доступа к шаблонам ответов, возможность возврата заявки в предыдущий статус, после запроса уточнения у заказчика, возможность выбора шрифта, новый Дашборд и новый вид Базы знаний с полно-текстовым поиском, расширены возможности HTML-редактора и многое другое.

28.12.24 В декабре вышел новый релиз 1С:ITILIUM 1.0.1.4. ITSM/ESM-решение предоставляет сервис-инженерам и IT-службам усовершенствованные инструменты для оптимизации и управления сервисом. Разработчик и интегратор продукта, компания Деснол, представила три основных улучшения: электронный чек-лист для упрощенного контроля и распределения задач, новый раздел на веб-портале для удобного согласования заявок, а также расширенные функции машинного обучения, позволяющие автоматически классифицировать обращения и назначать ответственных.

27.12.24 В базовой конфигурации service desk представлено четыре роли: заявитель, специалист, руководитель и администратор. На входе заявитель видит меню действий, где он может подать заявку, проверить статус обращений, принять участие в согласованиях или перейти в базу знаний. Специалист попадает на панель с заявками и задачами в своей ответственности в разных статусах, где по нажатию открываются списки активностей. Руководителя встречает панель со списком команд и общей ситуацией по активностями. Из списка он переходит на карточку команды, где видит дашборд по команде, а также изучает показатели сотрудников. Отличие стартовой страницы администратора в том, что в навигационном меню представлен широкий набор действий для настройки и поддержки системы. Также он видит панель специалиста, если выполняет заявки, и панель управления лидера команды.

23.12.24 В стремлении улучшить технологическую независимость и безопасность критической инфраструктуры один из крупнейших аэропортовых холдингов России реализовал проект в области импортозамещения программного обеспечения. Аэропорты Сочи, Краснодара и Анапы полностью перешли на российскую систему автоматизации управления сервисом Итилиум, заменив прежнюю американскую систему Ivanti. В планах — подключить к системе аэропорт Владивостока.

16.12.24 В 2020 г. торговый двор «Аникс» запустил собственное мобильное приложение в рамках проекта внедрения ESM-подхода на базе Итилиум, прототипа 1С:ITILIUM, от компании «Деснол», разработчика и интегратора программного продукта. Разработка мобильного приложения началась в период пандемии COVID–19 с банального вопроса: как магазину прикрепить фото к заявке, чтобы исполнитель мог принять решение, нужно ли выезжать на объект, и оперативно дать обратную связь. Евгений Берендеев, директор компании «Монтажспецсервис», рассказал о том, какую пользу видят подрядчики в проекте внедрения ESM-подхода на базе решения Итилиум, прототипа 1С:ITILIUM, в связке с собственным мобильным приложением холдинга «Аникс».

11.12.24 В ИнфраМенеджер появились новые возможности для коммуникаций с пользователями и коллегами в процессе работы с заявками В релиз 7.0.243 вошли нововведения, касающиеся работы с данными, интерфейса и рабочих процессов, а также исправления ряда ошибок в работе системы. Мы увеличили длину текстовых уведомлений, обновили строки ресурсной ведомости, добавили возможность логирования действий при делегировании и отображения факта начала работы над согласованием одним из участников группы. Значительные изменение коснулись функционала для коммуникаций. Мы уделили особое внимание инструментам общения и взаимодействия с пользователями: создано контекстное меню для сообщений в чате для быстрого реагирования на сообщения, появилась возможность добавлять реакции на сообщения в чате, добавлена поддержка гиперссылок, а также добавлена возможность расширения поля для ввода сообщений. Также в обновлении добавлен ряд ограничений и блокировок: блокировка изменения статуса для некоторых категорий заявок после исполнения, блокировка редактирования поля "Выполнить до", ограничение отправки почтовых сообщений.

11.12.24 В Москве стартовал цикл закрытых практических встреч лидеров рынка коммерческих и корпоративных ЦОД. Он проводится под патронажем Ассоциации участников отрасли ЦОД, а также C3 Solutions, российского производителя и поставщика инженерных и промышленных решений для центров обработки данных и ИТ-инфраструктуры. Цель встреч – выявить проблемные зоны в ближайшей перспективе и коллегиально найти решения вызовов, стоящих перед отраслью. Первый Круглый Стол прошел 03 декабря, и был посвящен прогнозированию ситуации на рынке источников бесперебойного питания (ИБП) для корпоративных и коммерческих ЦОД в 2025 году. Мероприятие собрало руководителей, экспертов-лидеров мнений из крупных коммерческих и корпоративных ЦОД, компаний-проектировщиков, системных интеграторов и вендоров. Участниками заседания, помимо организаторов, стали представители компаний Яндекс, VK, «Инфосистемы Джет», IXcellerate, Selectel, DataPro, Инфолэнд, ФИЛАНКО, «Ростелеком», PNK Group, КРОК, Linx, Rubytech, Oberon и Nubes. Темой обсуждения заседания стал рынок ИБП для корпоративных и коммерческих ЦОД в 2025 году, его текущее состояние, пути и методы решения возникших проблем. Модераторами выступили Игорь Дорофеев, Президент Ассоциации отрасли ЦОД, директор аналитической компании ITResearch Василий Мочар и архитектор крупнейшего системного интегратора в отрасли ЦОД*, компании «Инфосистемы Джет», Кирилл Дмитриев. Рост спроса на ИБП на российском рынке подтвержден прежде всего в сегменте инфраструктурных решений. По мнению спикеров, отдельную популярность набирают «тяжелые» ИБП мощностью от 100кВА. Со

09.12.24 Проект внедрения омниканального Service Desk в федерального розничной сети «Дикси» на базе решения Итилиум, которое с 2024 г. развивается совместно Деснолом и фирмой «1С» как 1С:ITILIUM, уже несколько лет находится среди лидеров 500 самых масштабных проектов системы программ «1С:Предприятие 8» по числу автоматизированных рабочих мест, подтвержденных письмами клиентов.

05.12.24 В рамках релиза 7.0.242.5 мы добавили новые функции и возможности для Управления ПО и ИТ-активами, а также работы с Централизованным календарем и миграции данных. В версии 7.0.242.5 в карточке Контракта появилась функция создания прав на программное обеспечение, а также добавлены новые опции в карточке Лицензии на программное обеспечение, включая функционал downgrade. Расширена карточка объекта класса "Задание" новым классом "Запрос на закупку". Для упрощения навигации и выполнения задач включена унификация вкладки "Общее" и "Спецификация". Кроме того, расширен функционал управления ИТ-активами: добавлена возможность размещения нематериальных активов с различными типами лицензий, добавлен доработанный блок "Детали" в карточке Приходного документа для более точного отображения информации о размещении активов, а также появилась возможность формирования Запроса на закупку и указания Спецификации активов. В панели меню добавлен новый раздел «Календарь», а также функции управления его содержимым: отображение заданий и заявок на временной шкале, группировка и фильтрация задач, маркировка выходных дней.

02.12.24 Благодаря внедрению системы Итилиум, прототипа 1С:ITILIUM, и авторскому надзору со стороны экспертов Деснола, холдинг «Вертолеты России» Госкорпорации Ростех повысил уровень эффективности в управлении сервисной IT-поддержки: 38 000 пользователей объединены в единый контур управления более чем 1000 корпоративными сервисами. Интеграция Итилиум позволила сэкономить больше 10 млн рублей за счет снижения затрат на эксплуатацию предыдущего решения Service Desk.

02.12.24 С помощью модуля визуализации связей (МВС) можно представлять в виде схемы связи между активами — оборудованием, ПО, лицензиями и прочими компонентами. Также доступно отображение связей активов с другими объектами, например, услугами и инцидентами. Так формируется наглядная ресурсно-сервисная модель ИТ-инфраструктуры. Специалисты не тратят время на ручной сбор информации, они сразу видят взаимосвязи объектов и возможные риски и принимают меры по минимизации потенциальных проблем. Например, на схеме видно, что услуга VPN зависит от одного сервера. Если эта услуга критически важна, лучше подключить второй сервер, чтобы обеспечить непрерывное предоставление сервиса. Таким образом, МВС помогает находить слабые звенья в инфраструктуре и предотвращать сбои, ускорять устранение инцидентов, а также прогнозировать последствия от изменения активов.

27.11.24 Оксана Сухих, эксперт торгового двора «Аникс» по обучению работе с Service Desk Итилиум (является прототипом 1С:ITILIUM), рассказала, как спроектировать образовательную программу с акцентом на бизнес-цели, почему не всем подходит дистанционное обучение и как преодолеть сопротивление изменениям со стороны подрядчиков.

20.11.24 ИнфраМенеджер 19.11.2024 провел тематический вебинар «Тот самый Service Desk», на котором эксперты компании рассказали о сложностях выбора основного инструмента управления деятельностью ИТ-подразделения. В формате живого диалога специалисты ИнфраМенеджер обсудили самые насущные вопросы по выбору системы Service Desk. Ведущие рассмотрели ключевые отличия профессиональных инструментов управления ИТ от opensourse и ESM-систем на примере ИнфраМенеджер Service Desk, а также рассказали о функциональных различиях самих Service Desk систем. На вебинаре обсудили: 1. Почему Service Desk является главным инструментом ИТ-руководителя? 2. На какую функциональность стоит обращать внимание при выборе Service Desk? 3. Можно ли выбирать Service Desk «на перспективу»? 4. На какие вопросы нужно ответить, чтобы не ошибиться в выборе Service Desk?

18.11.24 Российская производственная компания «Консист Констракшн» и системный интегратор «РТСофт — Смарт Грид» объявляют о заключении партнерского соглашения. Сотрудничество направлено на развитие и внедрение высокотехнологичных решений Consyst Electronics в сферах энергетики, промышленности и автоматизации инженерных систем зданий. «РТСофт — Смарт Грид» предлагает программные продукты, технические комплексы, и сервисы для конечных заказчиков и партнеров. Компания объединяет в своей деятельности многолетний инженерный опыт с современными знаниями и экосистемным подходом к решению задач любой степени сложности. В рамках заключенного соглашения «Консист Констракшн» будет предоставлять необходимое оборудование, соответствующее высоким стандартам качества и требованиям клиентов. В свою очередь «РТСофт — Смарт Грид» обеспечит интеграцию и автоматизацию процессов с использованием передовых программных решений. Сотрудничество позволит успешно реализовать совместные проекты для заказчиков. Взаимодействие компаний направлено на расширение и консолидацию деятельности в сфере автоматизированных систем управления технологическими процессами (АСУ ТП), а также создает фундамент для совместной работы в новых областях. Надежда Куцевич, директор департамента информационно-управляющих систем «РТСофт — Смарт Грид»: «Наш партнер предлагает востребованные продукты на оптимальных условиях и гарантирует необходимую техническую поддержку. Особенно важно для нас наличие защиты проектов, что делает сотрудничество надежным и эффективным. Мы видим в этом возможности, которые позволят нам совместно разви

15.11.24 «ТД „Аникс” стал одним из первых, кто стал использовать нашу систему Итилиум для организации работы не только ИТ-отдела, но и всех сервисных служб», — Евгений Парамонов, руководитель Центра внедрения Итилиум компании «Деснол», разработчика и интегратора решения для управления сервисом, поделился главными выводами из проекта, которые помогли развитию проектной практики и программного продукта 1С:ITILIUM, преемника Итилиум и 1С:ITIL. — Алтайский ритейлер ТД «Аникс» обратился к нам в 2018 г. с целью создать единую диспетчерскую службу и организовать процесс учета и контроля всех аварийных и плановых обращений холдинга. Проект мы реализовывали по типовой технологии за три недели, собрав в одной программе более 500 видов услуг, которые будут получать сотрудники холдинга по разным направлениям по принципу «единого окна» — от своих коллег и внешних подрядчиков. К каждой услуге мы прописали сроки ее исполнения, чтобы и исполнители, и заказчики сервиса точно знали, когда их задача или проблема будет решена. В рамках проекта мы также провели обучение по работе в системе.

15.11.24 Теперь можно устанавливать уровень использования активов: общедоступный, отдела или компании, пользователя. Добавляют активы пользователи с правами "Администратор", "Участник процесса активов" и "Менеджеры процесса активов". При регистрации заявки пользователь выбирает из активов в личном пользовании или пользовании его отдела/компании. Связывать заявку с общедоступным активом он не может, чтобы не теряться среди большого количества объектов этого уровня. Ответственный видит актив на карточке заявки и редактирует его в случае ошибки. В отличие от пользователей, ответственный добавляет в заявку и общедоступные активы. Также настроили просмотр карточки актива в зависимости от роли. Заявители видят сокращенную версию карточки. Ответственным за решение заявки необходимо знать все особенности актива, поэтому им видна полная версия карточки.

08.11.24 ИнфраМенеджер объявляет о новом релизе 7.0.241. Одной из ключевых функций обновленной системы является возможность опроса сети, которая позволяет инженерам опрашивать приложения. Кроме того, мы представляем новый интерфейс инженера, доступный из клиентского приложения. Также разработчики добавили возможность создавать задания по доступным шаблонам и возможность создания и управления чек-листами. Улучшено взаимодействие с аварийными работами, что позволит более эффективно реагировать на аварийные ситуации, оперативно принимать решения и координировать свои действия с другими специалистами. В новом релизе появились:возможность печатать штрих-коды из шаблонов и визуальный редактор этикеток, календарь, в котором можно настраивать по типам задач и под потребности команды, список фактического использования и статистика по моделям за месяц, а также просмотр и отладка записей об использовании ПО.

05.11.24 Разработчик и интегратор совместного с фирмой «1С» решения по повышению эффективности управления сервисом 1С:ITILIUM компания «Деснол» поделилась планами развития системы на 2025 г. Продукт станет еще более гибким и удобным для операторов службы технической поддержки и сервис-инженеров, поможет повысить мобильность технических специалистов при работе «в полях» и улучшит качество клиентского сервиса. По словам Евгения Парамонова, руководителя Центра внедрения 1С:ITILIUM, в фокусе внимания разработчиков продукта в 2025 г. окажутся три главных направления развития — искусственный интеллект с применением методов машинного обучения, веб-портал и мобильное приложение «Итилиум+» для удобства использования продукта при выездном характере работы сервис-инженеров и технических специалистов.

05.11.24 Москва, 5 ноября 2024 года - Компания C3 Solutions, российский производитель инженерных решений для ЦОД, промышленной и ИТ-инфраструктуры, объявила о консолидации своих направлений под брендом C3 Group («Группа СиТри»). Создание C3 Group выстроит бизнесы компании по направлениям, явно структурирует виды деятельности Группы и разграничит услуги для различных сегментов рынка. Первая из трех и изначально единственная компания, C3 Solutions (СиТри Солюшнз), продолжит выполнять функции вендора и торгового дома, развивающего бизнес Группы. В ней по-прежнему будет сосредоточена управленческая, коммерческая и маркетинговая экспертиза. Производственные мощности вендора переходят под крыло C3 Industry (СиТри Индастри). Компания обеспечивает полный комплекс производственных и промышленных услуг на заводах производителя. Мощности расположены на территории РФ, а также в Китае. Это позволяет создавать соответствующую стандартам продукцию для российского рынка, способствуя успешной реализации программы импортозамещения. Созданием новых решений для портфеля компании будет заниматься C3 Tech (СиТри Тех). Компания является резидентом Фонда «Сколково» и работает по нескольким направлениям: • Разработка новых продуктов. Команда высококвалифицированных разработчиков, конструкторов, программистов и продуктологов создают и выводят на рынок новые решения, сопровождая их на протяжении всего жизненного цикла. • Обновление и доработка существующих продуктов. Регулярная адаптация и внедрение передовых решений в существующие продукты под новые стандарты заказчиков. Команда использует дл

30.10.24 После активации учета финансов для определенного договора, на карточках договора и связанных с ним заявок появляются возможности для работы со стоимостными показателями. Можно устанавливать величину оплаты по договору от клиента, анализировать текущее расходование средств, а также проводить базовую оценку прибыли. Чтобы предупредить просрочки по оплате, добавлены уведомления для менеджера клиента о приближении остатка средств к нулю. Для демонстрации клиенту стоимости заявки и контроля расходования денежных средств реализована функциональность прайс-листов. С ее помощью ответственный может добавить в заявку спецификацию стоимости работы и материалов. На основании спецификации, а также внесенных в карточки компаний реквизитов, формируются и отправляются клиенту счета и акты выполненных работ. Созданные документы хранятся в системе.

29.10.24 Победу в предметной области «Управление информационными технологиями (ITIL)» одержал проект внедрения ESM-подхода на базе системы Итилиум, прототипа 1С:ITILIUM. С начала 2024 г. продукт развивается совместно Деснолом, разработчиком и интегратором решения, и фирмой «1С» и направлен на эффективное управление сервисом и активами.

29.10.24 Компания ITKey, российский разработчик облачных решений, приняла участие в конференции GoCloud Tech, посвященной облачным решениям, ИИ и технологическим трендам. Спикеры обсудили современные тенденции на рынке свободного ПО и рассказали к каким изменениям они могут привести в будущем. Дмитрий Кудюкин, директор по ИТ компании ITKey, совместно с экспертами Cloud.ru и СберТеха выступил в треке Networking. Это формат мероприятия, где нет «четвертой стены» между спикером и зрителями. Все желающие могли присоединиться к открытому диалогу на тему Open Source. Спикеры обсудили актуальные новости в сфере свободного ПО и рассказали о будущем этого направления в свете текущих событий, развития ИИ и вызовов, с которыми сталкиваются заказчики. Одной из важных тем стал тренд на деглобализацию сообщества Open Source по различным причинам. По мнению экспертов, со временем оно будет дробиться только сильнее. Это происходило и ранее по технологическим причинам: специалистам был неудобен тот или иной инструмент, и они начинали разрабатывать свой форк или ветку. В настоящее время этот процесс ускоряется, что приводит к еще большей фрагментации Open Source-сообщества и отсутствию единого «коммьюнити», занимающегося общими задачами. Спикеры также обсудили сокращение стоимости разработки за счет использования ИИ и no-code. В отдаленном будущем стоимость разработки может и вовсе упасть до минимума. В таком случае вся доработка открытого ПО отпадет за ненадобностью. Компании будут разрабатывать с нуля свои продукты. Однако Дмитрий Кудюкин отметил, что в ближайшем будущем такой исход

27.10.24 В Service Desk системе vsDesk появился механизм установки патчей для устранения ошибок, до выхода официального релиза. Вы можете устанавливать все патчи по очереди для получения всех изменений или применять по одному, для исправления определенной ошибки. Патчи устанавливаются только на версии ПО с открытыми исходными кодами. Информация о патчах публикуется на сайте системы в разделе Новости.

25.10.24 ИнфраМенеджер объявляет о выходе нового релиза 7.0.239, в рамках которого разработчики перестроили архитектуру системы, а также обновили интерфейс. В обновленный продукт были добавлены настраиваемые представления для целого ряда списков в системе, что позволяет пользователям более тонко настраивать форматы отображения списков и делиться настроенными форматами с коллегами.Также была расширена объектная модель системы с доступом из подсистемы Workflow, что позволит ещё больше задействовать автоматизацию процессов. Систему усовершенствовали за счет добавления модуля управления доступами, функциональности лицензионной сверки в рамках модуля управления ПО, и функционала управления аварийными работами. После обновления было проведено масштабное тестирование на предмет безопасности, в результате которого были закрыты все выявленные проблемы безопасности.

24.10.24 Компания «ДиалогНаука», системный интегратор в области информационной безопасности, примет участие в десятом, юбилейном мероприятии SOC Forum, посвященном практической кибербезопасности в современных реалиях. SOC Forum пройдет с 6 по 8 ноября 2024 года в московском Центре Международной торговли по адресу Краснопресненская набережная, 12. «ДиалогНаука» представит экспозицию, посвященную решениям «Лаборатории Касперского» и собственным услугам в области информационной безопасности. Ежегодный SOC Forum является значимым мероприятием в российской отрасли кибербезопасности. Организаторами традиционно выступают государственные регуляторы – ФСБ и ФСТЭК при официальной поддержке Минцифры и Банка России. Юбилейное мероприятие выйдет за рамки тематики Security Operations Center и будет посвящено комплексной кибербезопасности – Security Opportunities and Challenges. SOC Forum выйдет за пределы одного мероприятия и станет самым масштабным деловым событием отрасли, которое объединит под своим началом множество компаний, площадок, городов и стран. Специалисты встречаются на SOC Forum, чтобы обсудить актуальные решения на рынке ИБ и увидеть реальную работу SOC, услышать лучшие кейсы и практики лидеров отрасли. «ДиалогНаука» примет участие в SOC Forum со стендом (№ А23), где представит участникам в том числе передовые решения «Лаборатории Касперского» в области информационной безопасности: • Kaspersky Unified Monitoring and Analysis Platform – система мониторинга событий ИБ; • Kaspersky Industrial Cyber Security – экосистема промышленной кибербезопасности; • Kaspersky CyberTr

21.10.24 В рейтинге Smart 500 приняли участие 498 частных компаний, чья деятельность связана с инновациями и внедрением цифровых технологий. К рейтингу допускались компании, зарегистрированные в России либо те, чья основная доля бизнеса приходится на российский рынок. Важное требование предъявлялось и к выручке: не менее 10 млн рублей за 2022 год и рост не менее 20% за 2023-й. Компания OptiTeam Consulting приняла участие в рейтинге Smart 500 в составе ГК «Оптимакрос». Группа компаний показала общий рост выручки в 67% и заняла 156-ую позицию в списке быстрорастущих tech-компаний. При этом рост выручки ООО «ОптиТим Консалтинг» составил 210%.

21.10.24 Москва, 21 октября 2024 года – Российский производитель и поставщик инженерных и промышленных решений C3 Solutions и дистрибьютор высококачественного IT-оборудования PROWAY запустили масштабный спецпроект, посвященный устройству комплекса оборудования для ЦОД. Проект подготовлен совместно с крупнейшим изданием в сфере высоких технологий России и СНГ – CNews. Эксперты компаний подробно рассказывают про ключевые инженерные решения, необходимые для комплексного оснащения центра обработки данных – ИБП, БРП, СКВ, серверные шкафы и EDGE-решение МикроЦОД. Информация и аналитика представлены в виде большого путеводителя по основным критическим инженерным системам ЦОД. Каждый его блок описывает конкретное направление и наполнен полезными материалами самых различных форматов: • аналитические статьи, в которых эксперты разбирают сложные проблемы, с которыми сегодня сталкивается рынок. Специалисты C3 Solutions и PROWAY предлагают разные точки зрения на причины их возникновения, а также оценивают возможные последствия и вырабатывают рекомендации для решения этих вопросов; • успешные кейсы инженерных проектов. Референсы позволят понять специфику взаимодействия с крупнейшими заказчиками, демонстрируют подход к решению сложных задач и результаты работ; • обучающие вебинары, на которых эксперты делятся продуктовым и проектным опытом в формате оживленной дискуссии; • онлайн-конференция по результатам исследования о сервисной поддержке ИБП в России; • видеоролики и гайды по выбору оборудования. В них раскрываются самые главные преимущества и отличительные особенности про

18.10.24 Одна из крупнейших интеграционных компаний КОНСОМ ГРУПП и «Консист Констракшн» (входит в группу ЛАНИТ) подписали соглашение о сотрудничестве. Это позволит расширить возможности партнеров в области промышленной автоматизации. «Консист Констракшн» как российский вендор оборудования и систем дополняет компетенции КОНСОМ ГРУПП в сфере комплексной автоматизации промышленных предприятий. КОНСОМ ГРУПП предлагает разработку и внедрение АСУ ТП (автоматизированных систем управления технологическими процессами) на базе комплектующих от ведущих зарубежных и российских производителей для предприятий металлургии, горнорудной промышленности, энергетики, железнодорожного транспорта и др. Профессиональная команда реализовала более 2500 проектов за 28 лет. Специалисты оказывают полный цикл услуг, начиная с обследования и разработки ТЗ и заканчивая сервисной поддержкой. Интегратор заинтересован в использовании контроллеров Consyst Electronics и готовых шкафов автоматизации на их основе в своих проектах. «Консист Констракшн» предлагает инновационные разработки и готовые программно-технические комплексы для промышленности и инфраструктуры. Техническая документация создается внутри компании, а ключевые решения включают ПЛК Consyst Electronics с российским ПО и возможностью резервирования. Они соответствуют требованиям Минпромторга и подходят для критической информационной инфраструктуры. Также ведется сертификация систем пожарной и газовой безопасности, автоматического пожаротушения и сигнализации. Их функции включают сбор и обработку данных, мониторинг, диагностику, регистрацию событий и хран

16.10.24 17 октября 2024 г. в рамках «11-го Бизнес-форума 1С:ERP 2024» состоится церемония награждения победителей конкурса лучших проектов в сфере корпоративной автоматизации «1С:Проект года 2023». Победителем конкурса в предметной области «Управление информационными технологиями (ITIL)» стал совместный с Деснолом и ТД «Аникс» проект внедрения ESM-подхода на базе Итилиум — прототипа 1С:ITILIUM, который Деснол, разработчик и интегратор решения, развивает совместно с фирмой «1С» с начала 2024 г. О том, как ESM-подход помог бухгалтерии, рассказала Инесса Заячковская, руководитель департамента бухгалтерского учета и контроля ТД «Аникс».

16.10.24 Михаил Горбунов, заместитель директора по развитию ИТ торгового двора «Аникс», рассказал об экспериментах, карьерном росте, профессиональных открытиях и опыте работы с Деснолом, разработчиком и интегратором решения по автоматизации управления сервисом 1С:ITILIUM. — Если бы проекта учета затрат на единицу оборудования не было, его следовало бы придумать, потому что предпосылки для этого были. Мы нуждались в прозрачной картине выявления повторных инцидентов при работе оборудования. Например, был случай, когда в одном магазине наблюдались постоянные проблемы с печами. Чтобы разобраться, в чем дело, мы наклеили на печи простую бирку (даже не штрих-код) и проверили — инциденты происходят с одной и той же или разными печами. Выяснилось, что все проблемы возникали с одной печью — ее неправильно мыли, и она выходила из строя. С этого кейса зародилась сама идея, что можно маркировать оборудование и привязывать его к заявкам, чтобы иметь информацию о работе техники.

09.10.24 ИнфраМенеджер объявляет о значительном улучшении функциональности системы, предоставляя возможность использовать теги для более эффективной организации и управления различными объектами. Теперь специалисты могут присваивать теги заявкам, заданиям, ИТ-активам, конфигурационным единицам и другим объектам, что значительно упрощает их поиск и анализ. Поддержка тегов позволяет пользователям: структурировать информацию, объединять объекты в группы, распределять видимость объектов, легко находить нужные данные, чтобы они были легко доступны и понятны. Это нововведение делает систему более гибкой и удобной в использовании, позволяя пользователям эффективно управлять своими данными и процессами.

08.10.24 2 дня проведения, более 300 участников, 20+ докладов, живые кейсы и нетворкинг — в этом году мероприятие обретет еще больший масштаб. А лейтмотивом конференции станет тема интегрированного бизнес-планирования в России. Мероприятие традиционно соберет представителей бизнеса из разных отраслей — FMCG & Retail, производства, девелопмента, финансов, фармацевтики, энергетики, агропрома, ИТ и других. Эксперты обменяются опытом построения IBP-систем, получат инсайты по адаптации бизнеса к новым условиям и просто хорошо проведут время в компании единомышленников. Чем запомнится TeamTalk'24 - Актуальные темы выступлений. В программе — более 20 докладов по теме интегрированного бизнес-планирования. Участники узнают о тенденциях и золотых стандартах IBP, услышат из первых уст об опыте внедрения Optimacros в российских компаниях, получат рекомендации по цифровой трансформации бизнес-процессов. - Ведущие специалисты по теме IBP. В числе спикеров — независимые эксперты, представители компаний-клиентов, сотрудники OptiTeam Consulting и Optimacros. Свое участие в конференции уже подтвердили специалисты ГК «Самолет», ГК ПИК, Т-Банка, ТрансТелеКом, Glorax. - Круглые столы и дискуссии. Эксперты и  лидеры отрасли обсудят вопросы бизнес-планирования и  расскажут о  практиках, которые помогают достигать стратегических целей бизнеса. - Нетворкинг с лидерами рынка. Участники конференции смогут установить ценные профессиональные связи, найти партнеров, обменяться опытом с  коллегами и ведущими экспертами. - TeamTalk'24 пройдет 5−6 ноября в Москве в Центре Международной Торговли

08.10.24 25 сентября 2024 года компания ОЛЛИ ИТ провела ежегодную партнерскую конференцию в Москве

07.10.24 Компания C3 Solutions, российский производитель инженерных и промышленных решений для ЦОД и объектов ИТ-инфраструктуры, объявила об организационных изменениях в компании. Генеральным директором компании стал Максим Кыркунов, также являющийся соучредителем C3 Solutions. Ранее он уже занимал этот пост. Зона ответственности генерального директора сфокусирована как на реализации как стратегических задач, так и на и операционном управлении бизнесом. Предыдущий генеральный директор, Дарья Алексанкина, покинула компанию и будет заниматься другими проектами вне периметра организации. Решение было принято Советом директоров в соответствии с разработанным видением развития компании до 2028 года и планами по реструктуризации бизнеса исходя из обозначенных в рамках видения стратегических целей C3 Solutions. «Изменения – неотъемлемая часть развития любой компании, – комментирует Максим Кыркунов, генеральный директор и соучредитель C3 Solutions. – Они всегда открывают новые перспективы для роста и совершенствования. Смена генерального директора – это событие, затрагивающее многие процессы. Важно воспринимать его как возможность обновить наш бизнес-подход, сосредоточиться на новом этапе роста и внести свежие идеи для новых достижений.»

03.10.24 Компания «Инспарк» работает на ИТ-рынке более 20 лет, является разработчиком отечественной платформы интернета вещей Inspark.IoT Platform, специализированного оборудования (сенсоров, Edge-компонентов, в том числе с кибериммунной защитой), выполняет комплексные проекты внедрения, осуществляет интеграцию систем и разработку приложений. ГК «Инспарк» на базе собственного решения Inspark.IoT Platform предлагает клиентам проверенное, апробированное и масштабируемое решение «под ключ» в области интернета вещей, от сбора достоверных данных с различных устройств и систем, до готовых инструментов визуализации и анализа информации. Платформа Inspark.IoT Platform вместе с киберзащищёнными Edge-контроллерами собственной разработки обеспечивает централизованный удалённый оперативный контроль, мониторинг и автоматизированное управление различными системами объектов, обеспечивает сбор информации с многочисленных датчиков различных систем и приборов, в том числе климатических, освещения, видеокамер, лифтовых и инженерных систем и других. Специалисты компании участвуют в ряде технологических альянсов с задействованием IoT-решений. Например, в 2024 году «Лаборатория Касперского», МСК «БЛ групп» и «Инспарк» проводят совместную работу по разработке и внедрению интеллектуальных систем умного города нового поколения c «врожденной» безопасностью». В рамках подписанного соглашения участники альянса планируют создать ПАК (программно-аппаратный комплекс), чтобы объединить освещение автомобильных дорог, улиц, дворов, парков в единую интеллектуальную систему с кибериммунной защитой от всех

03.10.24 ГК Юзтех и Orion soft заключили соглашение о технологическом партнерстве. Компании представят рынку комплексное решение на базе платформы zVirt и автоматического балансировщика вычислительных ресурсов Octopus. Совместная разработка поможет заказчикам эффективнее распределять ИТ-ресурсы в ЦОД и оптимизировать затраты на физическую инфраструктуру. Octopus автоматизирует управление вычислительными ресурсами виртуальной инфраструктуры и помогает сбалансировать их потребление. С помощью искусственного интеллекта решение перераспределяет виртуальные машины между вычислительными узлами кластеров виртуализации в зависимости от наличия свободных ресурсов. Благодаря этому повышается производительность ИТ-систем. Совместное решение на базе zVirt и Octopus позволит компаниям получать превентивные рекомендации по распределению виртуальных машин по кластерам и повышать эффективность использования вычислительных ресурсов. Это поможет избежать простоя серверов, оптимизировать их количество и сократить издержки на физическое оборудование.

02.10.24 Теперь ITSM 365 — это экосистема облачных продуктов для автоматизации операционных процессов. Новая процессная архитектура решений позволяет легко собрать нужную конфигурацию, подключая управление клиентами, активами, рекрутингом, проектами. На данный момент в линейке ITSM 365 представлено четыре гибких продукта для комплексной автоматизации: service desk для внутренней поддержки, service desk для внешней поддержки, системы для автоматизации рекрутинга и управления проектами. Service desk для внутренней поддержки автоматизирует не только ИТ-отдел, но и весь бэк-офис. Выстроить сервисное обслуживание клиентов поможет service desk для внешней поддержки. С помощью системы для автоматизации рекрутинга можно организовать найм от заявки на подбор до выхода на работу. Система для управления проектами автоматизирует проектную деятельность компании.

01.10.24 С 8 по 9 октября СИГМА примет участие в «Аврора. Своя конференция». Это мероприятие компании «Открытая мобильная платформа» (ОМП) для ключевых партнёров и заказчиков. СИГМА участвует в конференции как серебряный партнер ОМП. На пленарной сессии выступит Павел Шубный, директор департамента заказной разработки СИГМЫ. Он расскажет об успешном опыте внедрения АИС «Мобильный обходчик» на 22 электростанциях «Интер РАО». Это система для мониторинга состояния энергооборудования, которая разработана на платформе «СИГМА.Алькор» и работает на ОС «Аврора». Проект внедрения решения стал победителем премии «ПРОФ-IT. Инновация» и конкурса инновационных идей «Интер РАО». На стенде СИГМЫ будет проведена демонстрация работы системы. Гости мероприятия смогут увидеть, как с помощью «Мобильного обходчика» осуществляются осмотры оборудования, регистрируются дефекты, составляются графики и маршрутные карты обходов и не только. Многолетнее сотрудничество СИГМЫ и «Открытой мобильной платформы» позволяет создавать инновационные ИТ-продукты для автоматизации энергетики на базе совместных разработок. Приглашаем вас посетить конференцию. В рамках мероприятия вы сможете ближе познакомиться с СИГМОЙ и ИТ-решениями, которые мы делаем совместно с ОМП. Будем рады пообщаться и ответить на все вопросы. 8 октября — Партнерский день, будет посвящен развитию экосистемы вокруг платформы «Аврора» и взаимодействию с коммерческими и технологическими партнёрами компании. 9 октября — Клиентский день, пройдёт под девизом «Аврора — стратегический выбор российских предприятий». В программе мероприя

27.09.24 Компания ИнфраМенеджер сообщает об обновлении одноименного мобильного приложения предназначенного как для инженеров, так и клиентов. С выходом апдейта пользователи ITSM-системы получат улучшенный̆ многофункциональный инструмент, который поможет быть в курсе новых задач и оперативно реагировать на события службы поддержки пользователей. Мобильное приложение призвано значительно упростить работу специалистов. С его помощью они могут сразу приступить к выполнению задачи или перепоручить её другому исполнителю. В приложении возможно получить полную информацию о сути задачи, сроках и окружении, обменяться сообщениями по заявке с коллегами и пользователем, прикрепить к задаче фотографии и файлы, записать решение и закрыть заявку. Разработчики сообщают, что в новой версии мобильного приложения существенно улучшен интерфейс и усовершенствована навигация.