Новости ITSM (управления ИТ сервисами)

01.11.25 Компания «Деснол» представила релиз 1С:ITILIUM 1.0.1.9 — российского ITSM/ESM-решения на платформе «1С:Предприятие 8» для автоматизации Service Desk и управления услугами. Обновление объединяет интеллектуальные технологии и расширенные инструменты для повышения эффективности работы сервисных служб: обеспечивает поддержку больших языковых моделей, интеграцию с 1С:ЗУП 3.1, RAG-поиск и улучшенные возможности взаимодействия с пользователями.

29.10.25 Производитель электроники Fplus выпустил обновление микропрограммы BIOS, которое значительно расширяет возможности управления серверами, контроля над их производительностью, энергоэффективностью и отказоустойчивостью. В Fplus BIOS v1.0.5 добавлена возможность тонкой настройки состояний процессора: P-state, C-state, PM-state и T-state. Расширенные настройки этих параметров позволяют снизить энергопотребление в периоды низкой нагрузки без ущерба для пиковой производительности. Новая версия включает несколько функций для управления памятью. Реализована возможность ручной настройки частоты оперативной памяти, что повышает стабильность работы платформы в целом. Добавлена поддержка технологий SDDC (исправление ошибок в пределах одной микросхемы) и ADDDC (исправление ошибок в двух устройствах памяти одновременно). Помимо этого, доступен режим полного зеркалирования памяти, когда программа создает точную копию всех данных в реальном времени. Режим предназначен для критически важных систем, где недопустима потеря информации, например, в финансовых или медицинских приложениях. Для сокращения времени простоя оборудования добавлена функция управления состоянием сервера после сбоя электропитания. Сервер автоматически возвращается в рабочее состояние сразу после восстановления питания.

29.10.25 Графический редактор Workflow был существенно модернизирован для повышения возможностей обработки сложных процессов: разработчик отечественного ПО оптимизировал возможности автоматического управления процессами на сновании заданного владельца процесса, что в частности ускорило выполнение операций за счёт сокращения времени на маршрутизацию задач; реализовал автоматический контроль списаний с выдачей исключений при вводе невалидных значений, что обеспечивает целостность финансовых данных и предотвращает ошибки в учёте материалов; а сквозная автоматизация через запуск обработчиков при изменении спецификаций закупок гарантирует актуальность данных в Каталоге активов и автоматическую проверку бюджетных лимитов.

29.10.25 В портфолио нашей команды — десятки успешных проектов. Сегодня мы хотим рассказать об одном из них — мобильной игре для Android, который наглядно демонстрирует нашу экспертизу в работе с производительностью и сложной анимацией. Этот проект является ярким примером того, как мы решаем нестандартные задачи, используя весь потенциал нативных технологий. Задача: Создание визуально насыщенного приложения с нуля Перед нами стояла амбициозная цель: разработать мобильное приложение с плавной и сложной анимацией, которое бы работало безупречно даже на устройствах с ограниченными ресурсами. Ключевым требованием был отказ от сторонних библиотек — нам нужно было доказать, что нативные инструменты Android достаточно мощны для создания по-настоящему захватывающего визуального опыта. Итог и приобретенный опыт Этот проект позволил нам на практике доказать, что глубокое знание нативных возможностей платформы открывает широчайшие горизонты для разработки. Мы не просто создали игру — мы получили бесценный опыт в: • Создании высокопроизводительных анимаций под Android. • Проектировании отзывчивых интерфейсов с высокой нагрузкой. • Оптимизации мобильных приложений для стабильной работы на любых устройствах. Наша команда обладает проверенной экспертизой в разработке под Android, решении задач любой сложности и создании продуктов, которые работают безупречно. Этот проект — лишь один из примеров нашего подхода к работе. Нужны надежные разработчики с глубоким пониманием платформы? Обращайтесь к нам — мы умеем превращать сложные идеи в качественные digital-решения. Подробн

27.10.25 Группа компаний MONT начала сотрудничество с российским разработчиком ITKey, лидером в области решений для облачной ИТ-инфраструктуры и виртуализации на базе открытого исходного кода (Open Source). Партнерство направлено на развитие канала продаж и продвижение российских технологий, обеспечивающих импортонезависимость в сфере сложного инфраструктурного программного обеспечения. Сотрудничество между MONT и ITKey создает новые возможности для партнеров и интеграторов в ключевых направлениях развития ИТ-инфраструктуры: виртуализации, VDI и программных решений для построения частных облаков и инфраструктуры для искусственного интеллекта. Партнеры смогут получить доступ к зрелым продуктам ITKey, таким как флагманской облачной платформе KeyStack и платформе виртуализации KeyVirt, полностью соответствующим требованиям информационной безопасности и регуляторов. На сегодняшний день ITKey занимает ключевые позиции на российском рынке: более 70% частных облаков в стране построены или управляются при участии команды компании. Продукты ITKey используются крупнейшими заказчиками в финансовом, телекоммуникационном и розничном секторах. В рамках новой инициативы MONT и ITKey планируют существенно расширить географию присутствия партнеров и стимулировать рост числа внедрений отечественных решений в корпоративных и государственных инфраструктурах. Синергия между экспертизой ITKey в области облачных технологий и дистрибьюторскими возможностями MONT позволит ускорить цифровую трансформацию предприятий и повысить доверие к российским инфраструктурным продуктам. «Мы видим высокий инте

27.10.25 В эпоху, когда от скорости принятия решений зависит эффективность бизнеса, становится все больше сторонников технологий искусственного интеллекта и умных помощников, позволяющих мгновенно обрабатывать массив данных, структурировать необходимую информацию и находить ответы на профессиональные вопросы. В ответ на растущий запрос рынка российский разработчик и интегратор «Деснол» представил в октябре первого профессионального онлайн-консультанта по настройке Service Desk и ITSM/ESM-решения 1С:ITILIUM, разработанного на основе методологии ITIL.

27.10.25 Теперь при создании встречи из заявки, вакансии или рассмотрения кандидата можно выбрать местом проведения сервис Zoom. Система cгенерирует ссылку на митинг и добавит ее в приглашение на встречу для всех указанных участников.

22.10.25 Команда «ИнфраМенеджер» улучшила работу модуля опроса сети в новой версии платформы. Разработчик оптимизировал сбор данных по протоколу WMI, добавил возможность сбора данных о виртуальных адаптерах для детального анализа инцидентов и управления конфигурациями в виртуальных средах; внедрил шифрование паролей и данных опроса приложений и баз данных для защиты конфиденциальной и технической информации организации; усовершенствовал агентский опрос, упрощающий и делающий более безопасным сбор данных с критичных серверов без необходимости ручной настройки протоколов и учетных записей; а также интегрировал API для автоматического распознавания программного обеспечения по данным опроса, что повышает точность ведения базы инсталляций для управления лицензиями и проведения аудитов.

21.10.25 Продуктовый менеджер компании UDV Group специально для издания “Деловой Петербург” рассказал о том, почему хранение информации в Excel может стать критической ошибкой для бизнеса. 1. Компании из каких сфер чаще всего использую Excel для хранения важных бизнес данных? Не смотря на активный тренд по импортозамещению офисных приложений, начавшийся в 2020 годах, Microsoft Excel до сих пор повсеместно используется организациями различного масштаба, ведущими бизнес в самых разнообразных сферах экономики. При этом, использование Excel для хранения критических бизнес-данных до сих пор не является редкостью. Чаще всего такие случаи встречаются в малом и среднем бизнесе, организациях не имеющих зрелых политик информационной безопасности, стратегии по защите данных, а также там, где управление данными не является частью корпоративной политики, встроенной в стратегию развития бизнеса. 2. Почему бизнес до сих пор активно и часто используют Excel даже после внедрения специализированных IT-решений? В чем его особая удобность? С одной стороны, многие компании уже внедрили российские решения, импортозамещающие Excel, которые получили достаточно серьезный стимул к развитию в последние годы. Безусловно, это нивелирует часть рисков для информационной безопасности, но не является гарантом защищенности данных, хранимых даже в сертифицированных ФСТЭК России офисных приложениях. С другой стороны, на рынке есть масса различных специализированных и защищенных решений для хранения тех или иных бизнес-данных, которые позволяют комплексно минимизировать риски доступа к данным за счет целостног

21.10.25 Вебинар с практической частью, который поможет вам улучшить масштабируемость, отказоустойчивость и удобство использования приложения с помощью Kubernetes. Пройдем по шагам весь процесс миграции с Docker: от подготовки до деплоя. Дадим план миграции и снабдим работающими практиками переноса инфраструктуры. Программа Разбираем основные проблемы Docker Compose: ограничения по масштабируемости и отказоустойчивости, ручное управление зависимостями. Показываем, как Kubernetes решает эти проблемы с помощью декларативного управления, планировщика, автоскейлинга и самовосстановления сервисов. Смотрим, как устроен Kubernetes в облачном сервисе Cloud Containers от VK Cloud: интеграция с сетью, балансировщиками и хранилищами, Ingress Controller, Cert-Manager, NetworkPolicy. Проходим пошаговый процесс миграции: - аудит текущего состояния - сопоставление объектов Docker и Kubernetes, - подготовка окружения, перенос и тестирование, - оптимизация ресурсов и вывод старого окружения. Разбираем стратегии миграции: Lift-and-Shift, Blue-Green, Canary, Refactor. Даем рекомендациями для перехода к стабильной, управляемой и масштабируемой платформе без простоев Livedemo В прямом эфире показываем на реальном примере перенос приложения в Kubernetes с сервисом Cloud Containers. Разбираем распространенные типичные ошибки при миграции. Бонус для участников Все участники вебинара получат поэтапный план миграции, состоящий из рабочего чек-листа и набора лучших практик. Спикеры Михаил Лавренчук Инженер по разработке и эксплуатации VK Cloud, VK Te

20.10.25 Директор департамента обеспечения и развития компании «ГИГАНТ — Компьютерные системы» дал комментарий изданию TAdviser о том, какая самая распространенная стратегическая ошибка российских компаний при реализации проектов по разработке или внедрению ИИ В своём комментарии он, в частности, отметил: “Главная стратегическая ошибка при внедрении ИИ — неверная постановка задач и отсутствие понимания, где именно технология действительно способна принести бизнес-эффект. Часто компании воспринимают искусственный интеллект как универсальное решение, тогда как он эффективен только при четко сформулированных целях и корректно подготовленных данных. Например, при создании интеллектуальных систем видеонаблюдения мы нередко сталкиваемся с тем, что заказчик не может сформулировать критерии «аномального поведения», ожидая, что алгоритм «сам поймет». В результате проект теряет фокус, а ресурсы расходуются впустую. Вторая ключевая проблема — качество и полнота данных. Модели машинного обучения требуют объемных и репрезентативных выборок, а на практике компании часто ограничиваются фрагментарными наборами, собранными «для галочки». Без инженерной дисциплины в подготовке данных — разметке, нормализации, верификации — ИИ-система не выйдет за рамки пилотного проекта. Мы видим это, например, в проектах по промышленной аналитике: если датчики дают неполные или некорректные значения, никакой алгоритм не компенсирует искажённый источник. Отдельно стоит отметить неверные ожидания по срокам и бюджету. Многие компании рассматривают внедрение ИИ как разовый проект, аналог автоматизации — «постав

20.10.25 4 декабря в Москве впервые состоится Kuber Conf by AOT — некоммерческая конференция для всех, кто работает с Kubernetes и Cloud-Native. Конференция проходит под эгидой Ассоциации облачно-ориентированных технологий (АОТ) — будущей некоммерческой организации, основателями которой выступают VK Cloud, Yandex Cloud и Флант. Главная миссия АОТ — развитие технологий и экспертизы в области Kubernetes и Cloud-Native в России, а не извлечение прибыли. Поэтому Kuber Conf — это независимая площадка, созданная для объединения сообщества и свободная от коммерческих интересов отдельных вендоров. Почему стоит принять участие? Фокус конференции — на практической пользе. На Kuber Conf by AOT мы сосредоточимся исключительно на практических аспектах — реальных инженерных задачах и проверенных решениях. Что будет в программе: Мультикластерные архитектуры — новые подходы к построению и управлению Оптимизация K8s — работающие рецепты от ведущих инженеров страны Безопасность кластеров — практические решения для продакшена Нетворкинг — встреча с единомышленниками и обмен опытом Консультации с экспертами — архитекторы из топовых компаний поделятся опытом Микросервисы в реальных проектах — кейсы построения решений Кому будет полезно: DevOps-инженерам и SRE, работающим с Kubernetes в продакшене Архитекторам, проектирующим облачно-нативные решения Разработчикам, внедряющим контейнерные технологии Командам, использующим микросервисную архитектуру Станьте частью комьюнити Это уникальная возможность стать частью российского cloud-native сообщества. Получите

20.10.25 В ITSM-системе Upservice появилась возможность управлять доступом к записям справочников при создании связей между сущностями, например задачами или заявками. Ранее права автоматически распространялись на всех участников, теперь пользователи сами решают, делиться ли записью. В окне добавления связи появился чекбокс «Поделиться справочником» — по умолчанию он выключен. Если доступ есть, пользователь может активировать опцию; если нет — чекбокс не отображается. Обновление делает работу в ITSM-системе гибче и безопаснее, сохраняя контроль над внутренними данными компании.

19.10.25 Ведущим вебинара выступил заместитель руководителя отдела пресейла компании ЛУИС+ Владимир Фоменко. В течение часовой программы участники получили практическое представление о том, как с помощью PoE-коммутаторов SKAT надежно запитывать и связывать устройства в локальной сети, а также рассмотрели особенности применения оборудования в системах безопасности и видеонаблюдения. Отдельный акцент был сделан на различиях между стандартными и уличными PoE-коммутаторами, требованиях к защите линий связи и обеспечению стабильного питания. Спикер представил решения для бесперебойной работы оборудования, включая использование ИБП в составе сети и подбор оптимальных конфигураций для сложных объектов. Участники вебинара познакомились с кейсами построения систем IP-видеонаблюдения на базе коммутаторов SKAT, обсудили типичные ошибки при проектировании и получили рекомендации по интеграции устройств в существующую инфраструктуру. Были затронуты вопросы совместимости, резервирования и диагностики сетевого оборудования. PoE-коммутаторы SKAT разработаны экспертами компании БАСТИОН — российского производителя электротехнического оборудования с более чем тридцатилетним опытом. Линейка включает сотни моделей, адаптированных под различные условия эксплуатации, и широко применяется профессионалами рынка безопасности. Оборудование производится в соответствии с российскими стандартами и заслужило репутацию надежного и современного решения. Вебинар стал частью образовательной программы ЛУИС+, направленной на повышение квалификации проектировщиков, инженеров и монтажных специалистов, а также

18.10.25 С 1 января 2026 года в России может вырасти ставка НДС с 20% до 22% — соответствующие поправки уже внесены в Госдуму. Для ИТ-индустрии это изменение может стать переломным. Отрасль давно пользуется налоговыми льготами, однако часть из них, включая освобождение для отечественного ПО, могут быть отменены. «Небольшие компании-разработчики будут вынуждены столкнуться с уплатой НДС, что повлечет увеличение как стоимости их программных продуктов, так и роста их затрат, например, на бухгалтерское обслуживание. Поэтому такая мера только усложнит их выживание на высококонкурентном рынке РФ». Илья Константинов, заместитель коммерческого директора UDV Group

16.10.25 Новый инструмент ориентирован на компании среднего и крупного бизнеса, включая организации с территориально распределенными командами и удаленными сотрудниками. С помощью нового функционала можно: – проводить плановую и внеплановую инвентаризацию любых ИТ-активов – настраивать фильтры для выборочной проверки нужных групп активов Автоматизированная инвентаризация будет доступена всем пользователям TIKITRIK Asset Management в декабре 2025 года.

16.10.25 Разработчик отечественного ПО представил релиз платформы версии 7.0.264, направленный на повышение эффективности управления ИТ-инфраструктурой. Ключевые улучшения включают расширение функциональности для работы с активами, бизнес-процессами и данными конфигураций. В частности, в ИТ-активах теперь можно задавать «Код» и выполнять поиск по данному параметру, что обеспечивает техническую релевантность результатов поиска. Добавлено древовидное отображение справочников дополнительных параметров. Повышена эффективность управления запасами, включая возможность выдачи ранее забронированных материалов, что оптимизирует и рационализирует расход запасов. Вендор также отмечает реализованную унификацию единиц измерения в Каталоге продуктов, что исключает ошибки при закупке и размещении оборудования. Обновление обеспечивает более точную и актуальную информационную основу для принятия управленческих решений.

15.10.25 Компания «КВАЗАР», отечественный производитель оборудования для автоматизации медицинских осмотров и разработчик комплексных ИТ-решений «ЭСМО» для автоматизации процессов управления охраной труда и промышленной медициной, повысила эффективность сервисного обслуживания и управления разработкой. Совместный проект с Деснолом, разработчиком и интегратором ITSM/ESM-решения 1С:ITILIUM, позволил в три раза сократить время обработки обращений, на 50% снизить среднее время закрытия заявок и повысить уровень удовлетворенности клиентов до 4,99 баллов из 5. Улучшения стали возможными благодаря централизованному управлению заявками, автоматизации рутинных процессов, внедрению строгой системы контроля и обратной связи от потребителей услуг. Источник изображения: пресс-служба «КВАЗАР»

12.10.25 С каждым релизом интеграций становится все больше, поэтому мы вынесли их в отдельный раздел в левом меню. Так сразу видны доступные подключения по всем продуктам с краткими описаниями, чтобы в них было проще ориентироваться. Такой подход экономит время и облегчает взаимодействие с системой.

10.10.25 В 2025 году российский рынок ИТ-оборудования работает под давлением санкций, ограниченного импорта и усложненной логистики. Срывы поставок, задержки на таможне, контрафакт и оборудование без гарантий становятся реальными угрозами для компаний. Любой сбой способен привести к остановке систем, потерям в миллионы рублей и рискам нарушения требований регуляторов. Особую опасность представляют скрытые уязвимости и несовместимость оборудования сомнительного происхождения с российским ПО. В таких условиях выбор поставщика перестает быть задачей снабжения и становится вопросом стратегической безопасности бизнеса. Фомичев Артем, коммерческий директор компании “ГИГАНТ Компьютерные системы” поделился рекомендациями, которые помогут руководителям в 2025 году минимизировать риски и выбрать надёжного партнёра с учётом специфики российского рынка. Что меняет правила игры на рынке оборудования Импортозамещение и суверенитет Современная геополитическая ситуация продолжает стимулировать российский бизнес и госструктуры к активному переходу на отечественное ПО из реестра Минпромторга, а также решения из дружественных стран, таких как Китай, Турция или ОАЭ. Этот процесс продиктован не только формальными требованиями регуляторов (ФЗ-187 «О безопасности критической информационной инфраструктуры», приказы Минцифры и ФСТЭК), но и реальными угрозами: блокировка лицензий со стороны западных вендоров, отключение от облачных сервисов, невозможность обновлений или продления подписок. Подобные риски уже проявились в банковской сфере, телекоммуникациях и промышленности, где использование инос

10.10.25 Юлия Речкалова, директор по персоналу компании UDV Group Рынок труда в 2025 году меняется быстрее, чем когда-либо: автоматизация, ИИ и цифровые платформы перестраивают привычные процессы подбора и развития сотрудников. Компании, которые раньше полагались на классические HR-инструменты, сегодня вынуждены перестраивать подходы к управлению персоналом, чтобы сохранять эффективность и удерживать специалистов. В рекрутинге уже используются чат-боты для первичного отбора, системы автодозвона и ИИ-анализ видеособеседований, оценивающие не только профессиональные, но и личностные качества кандидатов. В обучении — адаптивные LMS-платформы и аналитика больших данных, помогающие строить индивидуальные траектории развития и измерять вовлечённость сотрудников. Технологии становятся не дополнением, а основой HR-процессов, меняя требования к самим специалистам. На основе анализа рынка мы выделяем пять ключевых компетенций, которые определяют профиль современного сотрудника и будут востребованы в ближайшие годы. 1. Т-образный профиль Компании всё чаще ищут специалистов, которые совмещают глубокие знания в своей области с пониманием смежных направлений. Такой подход ускоряет коммуникацию между командами и снижает количество ошибок на стыках процессов. Например, разработчик, знакомый с принципами кибербезопасности и архитектурой инфраструктуры, сразу учитывает требования по защите данных при написании кода и не создаёт уязвимостей, которые придётся исправлять позже. Системный аналитик, владеющий базовыми навыками проектного управления, может не только собрать требования, но и контрол

09.10.25 Мы празднуем 10-летний юбилей нашей компании! За эти годы мы реализовали десятки проектов, освоили передовые технологии и накопили ценный практический опыт в разработке программного обеспечения. Но главное — мы научились создавать не просто код, а эффективные решения, которые решают реальные бизнес-задачи. Этот путь был бы невозможен без талантливых людей, которые в разное время становились частью нашей команды: разработчиков, аналитиков, тестировщиков, менеджеров и партнёров. Каждый внёс свой вклад, оставил знания и помог сформировать культуру, в которой качество, ответственность и профессионализм — в приоритете. Особая благодарность нашим клиентам. Спасибо за ваше доверие, за сложные задачи и за многолетнее сотрудничество. Именно ваша поддержка вдохновляет нас стремиться к улучшению, глубже понимать бизнес-задачи и предлагать эффективные решения. Сегодня мы с оптимизмом смотрим в будущее. Наш опыт, зрелость методов и постоянная приверженность качеству открывают для нас новые возможности. Мы готовы к смелым вызовам, увлекательным проектам и долгосрочным партнёрствам, и уверены, что следующие десять лет будут ещё более яркими и значительными. С юбилеем! БиномТех тел. 8 (343) 382-44-36 8 (495) 246-60-88 mail@binomtech.com telegram t.me/binomtech

09.10.25 Аэропортовый холдинг «Аэродинамика», в управлении которого находятся воздушные гавани Сочи, Краснодара и Анапы, одержал победу в авторитетном профессиональном конкурсе корпоративной автоматизации «1С:Проект года». Высокой оценки жюри удостоился проект создания единой экосистемы управления активами и ИТ-сервисом с помощью EAM-системы 1С:ТОИР КОРП и ITSM/ESM-решения 1С:ITILIUM. Оба продукта разработаны совместно Деснолом и фирмой «1С» на платформе «1С:Предприятие».

08.10.25 В бизнес-центре TALLER впервые в Москве реализуют принцип цифровой бесшовной инфраструктуры на базе Ujin. Платформа Ujin OS станет основой для создания единой цифровой среды здания и оптимизирует взаимодействие между всеми участниками бизнес-процесса — от арендаторов и резидентов до управляющей организации. Среди функций, доступных для резидентов: - бронирование переговорных и офисов, аренда помещений; -взаиморасчёты с последующей онлайн-оплатой (например, квитанции жилищно-коммунальных услуг); - автоматический сбор показаний счётчиков; - заказ сервисных услуг и коммуникация с управляющей организацией; - системы контроля доступа, видеонаблюдение и домофония; - распознавания госномеров резидента/гостя. Модули доступны в кастомизированном мобильном приложении и web-интерфейсе личного кабинета компании, что делает использование сервисов привычным и удобным для резидентов и гостей. На территории TALLER также будет внедрена интеллектуальная система Ujin Pass с динамически изменяющимися QR-кодами. Гость может оформить пропуск с помощью планшета самостоятельной регистрации, после которой посетителю выдаётся цифровой пропуск для прохода через систему контроля и управления доступом. Решение позволит отказаться от бумажных пропусков и минимизировать риски передачи кодов третьим лицам. «Сегодня цифровизация рынка недвижимости позволяет повысить эффективность управления зданием, снизить эксплуатационные расходы и улучшить качество взаимодействия с резидентами, арендаторами или гостями. Больше не нужно стоять в очереди за пропуском или искать контакты управляющей орг

08.10.25 В портфель дистрибьютора Merlion войдёт Octopus, универсальная платформа, разработанная ГК «Юзтех» для прозрачного управления и оптимизации ИТ-ресурсов любого масштаба и архитектуры — от частных дата-центров до облачных сред. Платформа внесена в Реестр российского ПО и подходит для импортозамещения. Партнеры Merlion, системные интеграторы, будут внедрять и адаптировать под задачи заказчиков платформу Octopus, предназначенную для автоматизации и оптимизации ИТ-инфраструктуры.

02.10.25 ИнфраМенеджер представил подробный обзор инструментов оперативной коммуникации в Service Desk ИнфраМенеджер. Отечественный вендор демонстрирует построение прозрачного и структурированного взаимодействия между клиентами и специалистами поддержки непосредственно в карточке заявки. В обзоре детально рассматриваются ключевые функции: два формата переписки — открытые сообщения и внутренние заметки для исполнителей, упоминания (@), реакции в виде эмодзи, форматирование текста, цитирование и прикрепление файлов. Особый акцент сделан на синхронизации данных со всплывающими уведомлениями, а также на интеграции с электронной почтой и мессенджерами, что обеспечивает автоматическое сохранение полной истории коммуникаций в системе, даже если пользователь общается извне.

02.10.25 Встречи по видео — часть повседневной работы. Сотрудники созваниваются, чтобы обсудить задачи, уточнить требования, согласовать решения. Сейчас при создании встречи в ITSM 365 можно выбрать сервис видеосвязи Яндекс Телемост и система автоматически сформирует событие. Сгенерированная ссылка на созвон будет добавлена в приглашение на встречу для всех участников.

30.09.25 Конференция TAdviser «Импортозамещение 2025: Реальный опыт», прошедшая 10 сентября 2025 года в Москве, стала одной из ключевых отраслевых площадок для подведения итогов года в области информационных технологий. Успешный опыт построения корпоративной сервисной модели и повышения уровня эффективности в управлении сервисной IT-поддержкой с помощью ITSM/ESM-решения 1С:ITILIUM в холдинге «Вертолеты России» стал одним из центральных событий конференции: осенью этого года проект одержал победу в международном конкурсе корпоративной автоматизации управления и учета «1С:Проект года». С детальным докладом о проекте выступил представитель компании — Антон Гарбар, руководитель центра специализации управления обращениями пользователей холдинга. Источник изображения: пресс-служба «Вертолеты России»

29.09.25 Для быстрого и качественного сервиса порой недостаточно переписки. Иногда проще обсудить вопрос и решить проблему на встрече — лично или по видео. Именно поэтому мы разработали возможность организации встреч из заявок, вакансий и рассмотрений. Теперь в ITSM 365 можно быстро создать встречу со ссылкой на сервис видеосвязи, добавить пользователей и отправить им приглашения.

25.09.25 Компания «ИнфраМенеджер», отечественный разработчик ITSM-решений, и производитель операционной системы Astra Linux сообщают об успешном завершении очередного этапа тестирования программных продуктов на совместимость и двустороннем подтверждении совместимости платформы «ИнфраМенеджер» с ОС Astra Linux Common Edition в реестре Ассоциации разработчиков программных продуктов «Отечественный софт» (АРПП). Тестирование подтвердило бесперебойную работу платформы ИнфраМенеджер в среде Astra Linux, включая развертывание на высокопроизводительной СУБД Postgres Pro, что обеспечивает отказоустойчивость, безопасность и масштабируемость решения. Ключевые преимущества связки включают готовность платформы к внедрению без дополнительных доработок, соответствие требованиям регуляторов, повышенный уровень ИТ-безопасности за счет использования проверенных отечественных технологий, а также отработанную миграционную методологию для перехода с зарубежных ITSM-систем, что делает данное решение идеальным инструментом для импортозамещения и предоставляет российским компаниям всех отраслей готовый, оптимизированный программный стек для построения современной системы управления ИТ-процессами.

18.09.25 Компания «ДиалогНаука», системный интегратор в области информационной безопасности, подтвердила статус Approved Scanning Vendor (ASV) по стандарту безопасности данных в индустрии платежных карт PCI DSS. Интегратор успешно выполнил все требования программы PCI Scanning Vendor Program. «ДиалогНаука» успешно выполнила ряд обязательных требований программы PCI Scanning Vendor Program, специально разработанной регулятором PCI Security Standards Council, и продлила статус Approved Scanning Vendor (ASV) до октября 2026 года. Подтвержденный статус Approved Scanning Vendor (ASV) позволяет «ДиалогНауке» продолжать проводить внешние сканирования информационных систем и сервисов для подтверждения соответствия требованиям PCI DSS. Компании со статусом ASV обязаны ежегодно подтверждать свою профессиональную компетенцию в данной области с помощью тестирования, результаты которого должны полностью соответствовать требованиям PCI Security Standards Council. Сегодня в рамках программы безопасности платёжной системы «МИР» требуется соответствие стандарту PCI DSS, в том числе в ряде случаев проведение периодических ASV-сканирований. «С 2014 года «ДиалогНаука» обладает официальным статусом ASV и ежегодно подтверждает высокие стандарты качества в области выявления уязвимостей. Многолетний опыт аудита защищённости внешнего периметра и внутренних сетей позволяет нам делать свою работу качественно и на самом высоком уровне. Мы активно продолжаем развивать у себя данное направление и непрерывно совершенствуем наши компетенции», – прокомментировал Александр Крупчик, директор по развитию

18.09.25 ИнфраМенеджер показал, как можно создавать рабочее место для нового сотрудника без ручного вмешательства инженера. Для современной службы технической поддержки важна не только скорость реакции на обращение, но и безошибочность выполнения процессов. Именно поэтому разработчик подчеркнул важность настройки автоматизированного workflow в Service Desk: от управления всеми этапами жизненного цикла заявки, автоматического согласования по электронной почте, самостоятельного создания и назначения задания нужным группам исполнителей без единого ручного действия до фиксации решения и закрытия заявки.

17.09.25 Cleverics объявляет набор на новый 9-недельный учебный курс «Руководитель эксплуатации ИТ», который даст ИТ-специалистам готовую систему управления ИТ-эксплуатации. Старт курса 24 октября. Курс продолжительностью 9 недель предлагает интенсивное погружение в ключевые аспекты управления эксплуатацией. Программа разработана в 2025 году и включает более 60 часов совместной работы с профессиональным тренером и более 20 часов практических заданий, выполняемых непосредственно в вашей рабочей среде. Каждый из 9 модулей учебного курса направлен на создание конкретных артефактов для дальнейшей работы. Слушателям предстоит разработать SLA для внутренних заказчиков, сформировать реестр улучшений и получить доступ к более чем 12 готовым шаблонам документов и регламентов для повседневной работы. Хватит тушить пожары. Пора начать строить систему.

16.09.25 Цель партнерства — дополнить ресурсы и экспертизу обеих компаний, чтобы предоставлять бизнесу комплексные и инновационные ИТ-решения в области финансового планирования, бюджетирования, отчетности и интегрированного бизнес-планирования. Компания «Технологии Доверия» обладает богатым практическим опытом в реинжиниринге и дальнейшей автоматизации бизнес-процессов: от построения цифровой архитектуры до внедрения инновационных инструментов, снижающих влияние человеческого фактора при принятии решений. В продуктовой линейке ТеДо – более 20 ИТ-решений, помогающих бизнесу адаптироваться к новым реалиям, повышать эффективность и достигать бизнес-результатов. Теперь портфель продуктов ТеДо пополнился универсальной CPM/IBP-платформой Optimacros, предназначенной для автоматизации процессов планирования, консолидации данных и принятия управленческих решений. «Мы рады объявить о партнерстве с компанией «Технологии Доверия», одним из лидеров рынка консалтинга в России. Поскольку Optimacrosявляется гибкой и универсальной платформой для планирования, мы видим значительную синергию от объединения методологических наработок ТеДо и уникального пользовательского опыта Optimacros. Рассчитываем, что наше взаимодействие расширит возможности и предложения как для клиентов «Технологий Доверия», так и для компаний, которые выбирают Optimacros в качестве платформы автоматизации процессов планирования», – отметил преимущества партнерства коммерческий директор ГК «Оптимакрос» Максим Шилов. «Партнерство с компанией «Оптимакрос» открывает перед нами новые возможности для предоставления клиентам к

12.09.25 Постоянные срочные запросы, потерянные заявки и ручное распределение задач знакомы многим руководителям служб поддержки. Действуя интуитивно, управленцы часто бросают ресурсы на «тушение пожаров», в то время как системные проблемы остаются нерешёнными. Отечественный разработчик ПО предлагает отказаться от бесконечного поиска идеальной методики и вернуться к основам, переложив три классических принципа управления — планирование, координацию и контроль — на современную ITSM-платформу. Вендор подробно разбирает внедрение системы приоритетов на основе ценности ИТ-услуг, организацию автоматической диспетчеризации заявок и получение достоверных данных для анализа и принятия управленческих решений в режиме реального времени.

08.09.25 Начиная с последнего обновления, пользователи будут отображаться в системе в виде аватаров или кружков с инициалами, если не загружено фото. По фото можно быстрее понять, кто участвует в заявке, вспомнить контекст и выбрать подходящий стиль общения. Также аватары упрощают поиск нужных контактов в списке или на карточках объектов.

05.09.25 В условиях, когда руководителю ежедневно нужно принимать решения, планировать ресурсы, обосновывать бюджет и показывать результат бизнесу, одной интуиции недостаточно, нужны факты. В ITSM/ESM решении 1С:ITILIUM есть система отчётов, которая превращает каждый рабочий день IT-отдела в управляемый процесс. Кто чем занят, где риски, насколько команда эффективна, как выполняется SLA — всё это можно увидеть в режиме реального времени. Источник изображения:EyeEm/ru.freepik.com

05.09.25 4 сентября Архангельск стал точкой притяжения бизнеса и экспертного сообщества. В конференц-зале Правительства области прошёл VI форум «Мой бизнес: будущее, которое мы выбираем». С каждым годом событие набирает вес: в этот раз – полный зал и около двух тысяч участников онлайн и оффлайн. Форум подтвердил статус ключевого события региональной деловой повестки. Здесь обсуждали актуальные вызовы и перспективы развития предпринимательства вместе с представителями власти, лидерами отраслей и экспертами. Организаторами выступили Правительство Архангельской области, Агентство регионального развития, Центр «Мой бизнес» и российская CDP-платформа Sendsay. VI форум «Мой бизнес» в Архангельске показал: даже в условиях перемен малые компании остаются драйвером региональной экономики. Они быстро реагируют на вызовы, осваивают новые правила и цифровые инструменты, а успех бизнеса всё больше зависит не только от технологий, но и от способности выстраивать доверие. Форум стал подтверждением: будущее выбирают сами предприниматели, когда объединяют усилия с государством и обществом.

04.09.25 Релиз 7.0.262 значительно расширяет функциональность платформы: Для оборудования и ПО теперь доступен раздельный учет контрактов, что позволяет структурировать сопроводительные сервисные документы и поддерживать их в порядке, появилась возможность упростить процесс массовой маркировки активов и генерации этикеток. В обновлении расширены возможности обнаружения активов и специализированного опроса приложений. Появилась возможность отслеживать и выводить в отчетность статистические данные по процессу обработки заявок и жизненному циклу объектов, а также получать метрики, связанные с изменением информации по объекту. Также в новой версии расширены возможности по учету СКС, лицензиями и ряда видов ИТ-активов.

03.09.25 Цифровизация в ЖКХ больше не вопрос будущего — это актуальная задача уже сегодня. Управляющим компаниям приходится работать в условиях растущих ожиданий жильцов, усиления контроля со стороны государства и высокой конкуренции. В статье рассказываем о пяти вызовах для УК в 2025 году и конкретных решениях на основе функций ITSM/ESM системы 1С:ITILIUM. Изображение от: ru.freepik.com

01.09.25 При создании правила теперь можно задать условие не только для атрибута заявки или задачи, но и для атрибута любого связанного с заявкой или задачей объекта. Например, мы можем создать правило с условием: «Если у договора, по которому регистрируется заявка, график работы 24х7, то назначить ответственным за эту заявку Иванова Григория из отдела Круглосуточной поддержки».

01.09.25 Часто в компаниях ведут типовые проекты, которые требуют одинаковых шагов и настроек. Используя шаблон проекта, компания стандартизирует процесс внедрения, ускоряет создание нового проекта в системе и минимизирует неточности и ошибки, обеспечивая успешный запуск ИТ-решений. Выберите нужный шаблон проекта, а система автоматически заполнит поля, создаст этапы, задачи и рассчитает дедлайны. С помощью шаблона проектов вы не только ускорите создание нового проекта в системе и его запуск, но и разгрузите ответственного специалиста и исключите неточности и ошибки.

29.08.25 Теперь в продукт ITSM 365 HR добавлен процесс адаптации персонала. При выходе нового сотрудника создается проект адаптации. В нем можно назначать наставника, фиксировать план задач на период и планировать обучение. Проект адаптации помогает держать в фокусе всю информацию по новому сотруднику, фиксировать договоренности и вовремя замечать изменения. Получите максимум возможностей от нового процесса “Адаптация персонала”: сократите отток новичков на испытательном сроке, сэкономьте время HR-специалистов, руководителей и наставников, а также бюджет компании на повторном подборе и затянутой адаптации.

29.08.25 «ИнфраМенеджер», отечественный разработчик решений для управления ИТ-процессами, и компания «РЕД СОФТ», производитель российской операционной системы «РЕД ОС», объявили о двустороннем подтверждении полной функциональной совместимости программных продуктов в реестре каталога Ассоциации разработчиков программных продуктов «Отечественный софт» (АРПП), что является официальным подтверждением готовности программного комплекса к промышленной эксплуатации. Ранее «ИнфраМенеджер» и «РЕД ОС» проводили тестирование совместимости продуктов, по итогам которого была подтверждена бесперебойная работа платформы «ИнфраМенеджер» в среде ОС «РЕД ОС». Решение функционирует на высокопроизводительной реляционной СУБД Postgres Pro, что гарантирует его отказоустойчивость, информационную безопасность и масштабируемость. Ключевые преимущества совместного решения для корпоративного сектора: готовность платформы к внедрению, соответствие требованиям регуляторов, повышенный уровень безопасности и надёжности за счёт использования верифицированных отечественных технологий, а также отработанная миграционная методология в рамках перехода с зарубежных ITSM-систем.

27.08.25 Российская ИТ-компания РИКИТЛАБ улучшила систему почтовых уведомлений в решении для управления ИТ-активами TIKITRIK Asset Management: они стали более гибкими и удобными, что упрощает контроль за процессами и снижает риск ошибок и простоев при работе с оборудованием и документами. Что нового: 1. Гибкая настройка напоминаний Можно задавать отсрочку, периодичность и длительность — от мягких напоминаний раз в неделю до строгого контроля с ежедневным интервалом. 2. Многоуровневая эскалация Если сотрудник игнорирует уведомление, система автоматически подключает его руководителя, затем вышестоящее руководство и ответственного за управление активами. 3. Расширенные сценарии Уведомления охватывают все ключевые процессы: от напоминаний о подписях актов приема-передачи и возврате оборудования до контроля сроков гарантий, продления лицензий, изменения статусов пользователей и других рабочих ситуаций.

26.08.25 Холдинг «Вертолеты России» Госкорпорации Ростех завершил масштабное внедрение ITSM/ESM-решения 1С:ITILIUM для управления корпоративными сервисами. Это не просто переход на другую платформу, а реализация полноценной модели ESM (Enterprise Service Management), объединяющей порядка 40 000 работников и более 1000 внутренних сервисов в единую управляемую цифровую среду. Впервые в холдинге такого масштаба удалось создать сквозные процессы управления каталогом услуг, инцидентами, запросами на обслуживание и управления запросами на доступ, обеспечив единый стандарт технической поддержки для всех предприятий, входящих в «Вертолеты России». Источник изображения: пресс-служба «Вертолеты России»

25.08.25 Рынок ITSM в 2025 году кардинально изменился: очередная волна импортозамещения, новые стандарты информационной безопасности и переход на отечественное оборудование требуют гибких решений. ИнфраМенеджер раскрыл ключевые тренды — стремительный рост функциональности российских ITSM-платформ, их превосходство в кастомизации над зарубежными аналогами и вызовы интеграции в обновлённую ИТ-инфраструктуру, а также подсветил те отрасли, которые сейчас активнее всего занимаются внедрением ITSM. Особый акцент эксперт компании сделал на изменении роли ИТ-команд: теперь компании делают ставку на внутренние компетенции, а не на сервисное сопровождение. ИнфраМенеджер подробно разобрал, как ключевая ставка ЦБ влияет на рынок и почему ITSM-системы становятся критически важными для оптимизации затрат в условиях нехватки ресурсов. Отдельное внимание эксперт уделил перспективам конкуренции с западными вендорами: российские решения уже предлагают уникальные возможности для работы с отечественными ОС, СУБД и оборудованием.

19.08.25 В экосистему 1С:ITILIUM, комплексного ITSM/ESM-решения для эффективного управления корпоративным сервисом, добавлено важное обновление — новый интерфейс веб-портала самообслуживания с улучшенной производительностью и еще более удобной навигацией. Разработка выполнена на современном фреймворке Next.js, что обеспечивает высокую скорость загрузки данных и легкую интеграцию с другими инструментами, включая механизмы искусственного интеллекта и чат-боты.

13.08.25 Крупнейший девелопер Capital Group завершил успешную миграцию с Open-Source-платформы Zabbix на систему ИТ-мониторинга «Пульт» от компании «Лаборатория Числитель». Проект был реализован менее чем за два месяца. Внедрение новой системы позволило компании значительно улучшить контроль над ИТ-инфраструктурой и сократить время реагирования на инциденты. Capital Group — признанный лидер в области строительства жилья классов бизнес, премиум и элит, многофункциональных комплексов и небоскребов. Более 30 лет компания создает и строит сложнейшие знаковые проекты для Москвы. До старта проекта для контроля за ИТ-инфраструктурой компания использовала открытое программное решение Zabbix. Однако Open-Source-платформа требовала значительной доработки и не использовалась централизованно, что и стало толчком для внедрения современного продукта. Построение системы в отказоустойчивой архитектуре, централизованный контроль за состоянием порядка 50 сервисов и оборудования, сокращение времени простоя — все это ключевые задачи, которые должно было решить внедрение системы мониторинга ИТ-инфраструктуры. В качестве решения была выбрана российская система ИТ-мониторинга «Пульт» по ряду очевидных причин: возможность сохранения и переиспользования ранее созданных настроек мониторинга, оптимизированное хранение данных, а также наличие расширенной технической поддержки с сильной экспертизой. Ключевые результаты проекта: • Мониторинг охватывает 600 хостов, включая серверы Linux и Windows, сетевое оборудование (коммутаторы и маршрутизаторы), управляющие интерфейсы (IPMI, BMC, iDRAC), а та

13.08.25 Компания «ИнфраМенеджер» продемонстрировала эффективный механизм управления правами доступа в ИТ-инфраструктуре. Платформа представляет собой комплексное решение: создание заявок с выбором сотрудника, ресурса и роли (например, администратор сетевой папки), гибкую настройку параметров (сроки действия, привязка учетной записи, указание IP-адреса с функцией автозаполнения), возможность запроса нескольких ролей в одной заявке, автоматизированное согласование по маршруту (руководитель → отдел ИБ) и полный контроль выданных прав через карточку сотрудника с историей заявок. Отечественный разработчик поддерживает автоматизацию процессов (минимизация ручных операций при максимальной эффективности), повышенную информационную безопасность (доступ предоставляется только при условии соблюдения внутренних политик и регламентов, а также необходимых согласований) и полную прозрачность для аудита и контроля (фиксация всех действий по выдаче прав).

12.08.25 Компания «Деснол», разработчик и интегратор ITSM/ESM-решения 1С:ITILIUM, выпустила обновление системы до версии 1С:ITILIUM 1.0.1.6. Сервисные службы теперь могут работать быстрее и эффективнее благодаря интеграции с большими языковыми моделями (LLM), автоматической синхронизации с 1С:ЗУП 3.1, поддержке самоподписанных сертификатов в мобильном приложении Itilium+ и удобному учету активов с помощью QR-кодов.

08.08.25 Для более быстрой навигации в мобильном приложении были доработаны списки заявок. Для лицензированных и нелицензированных пользователей во вкладке «Мои активности» добавлен список «Заявки от меня»: «Ожидают моего ответа», «Решены», «Все». Для лицензированного пользователя во вкладке «В моей ответственности» появились списки заявок и задач. Заявки: «Новые», «В работе», «Все», «Новые на команде», «Все на команде» Задачи: «Новые», «В работе», «Все», «Новые на команде»

07.08.25 ИнфраМенеджер представляет обновленную версию платформы 7.0.260, предлагающую комплексные решения для эффективного управления ИТ-инфраструктурой. Ключевые улучшения включают: централизованное хранение документов для наведения порядка в сканах и электронных документах по заключаемым контрактам и лицензиям и оперативного поиска нужного документа. Новые возможности графического редактора workflow автоматизируют и упрощают процессы закупок и учёта материалов. ИнфраМенеджер добавили поддержку учета мультивалютных операций, а также возможности автоматического контроля данных о расходе материалов и учета списания материалов при выполнении задач или других действий. В обновлённой платформе можно задавать правила согласований и управлять настройками непосредственно в Пользовательской роли, что значительно упрощает процессы администрирования и контроля внутренних политик предоставления доступов к информационным ресурсам. Кроме того, обновление содержит расширенные возможности настроек и стандартизации опроса по SNMP для различных категорий объектов.

01.08.25 Компания РИКИТЛАБ выпустила обновление решения для управления ИТ-активами TIKITRIK Asset Management. Новый релиз включает доработки для повышения прозрачности учета, усиления аналитики и упрощения работы ИТ-службы. Обновлены процессы управления ремонтами, добавлены новые отчеты, инструмент массового редактирования активов и поддержка различных форматов QR- и штрихкодов.

30.07.25 Холдинг «Коломенский», в составе которого 15 производственных площадок от Москвы до Санкт-Петербурга, завершил автоматизацию сервисных процессов. Внедрение 1С:ITILIUM от разработчика и интегратора Деснола позволило одному из крупнейших российских производителей хлебобулочных изделий перейти от хаотичного управления услугами к системному подходу и сократить нагрузку на разработчиков на 40%. * Согласно рейтингу брендов по категориям 2024 г. исследовательской компании NTech (ООО «Новые Технологии») в категории хлебобулочные изделия, включая хлебцы, бараночные изделия и сухари. Ссылка на рейтинг https://ntech.ru/ntech500-2024/category. Источник изображения: пресс-служба БКХ «Коломенский»

30.07.25 В новой версии улучшен интерфейс, доработаны Linux/Windows-агенты и расширены возможности workflow. Добавлены фильтры для лицензий, автоматическое заполнение полей и умный поиск. Linux-агент теперь функционально равен Windows-версии, а в СКС доступен полный список розеток с шаблонами маркировки. Платформа автоматически распознаёт виртуальные машины Hyper-V и предотвращает потерю данных при закрытии редактора. В workflow появилось управление лицензиями и редактирование схем прямо из процедуры. Нововведения включают vLAN и подсети, возможность задавать условия для числовых/текстовых полей, выполнять настройки автоматической установки даты и задавать горячие клавиши для копирования. В очередном релизе ИнфраМенеджер улучшена безопасность: проверка прав доступа и блокировка HTML-алертов. Упрощена работа с расходниками, а в лицензиях добавлены срок действия и семейство ПО. Исправлены ошибки в проверке прав, датах КЕ и экспорте отчётов. Обновление делает систему стабильнее, безопаснее и удобнее. Подробнее читайте на странице компании ИнфраМенеджер.

29.07.25 Теперь в интерфейсе оператора ITSM 365 можно настроить автоматический запуск действий при добавлении файла или комментария к заявке. Расширение списка триггеров в правилах автоматизации позволяет еще больше сократить количество рутинных действий при работе в системе. Это помогает минимизировать ошибки из-за человеческого фактора, а также повысить скорость и качество сервиса.

24.07.25 Компания INTELVISION совместно с DigitalDeveloper выпустила гид «Умное здание» — практическое руководство по цифровизации и автоматизации зданий. В материале собраны современные решения: от автоматизации инженерных систем до видеоаналитики с ИИ. Гид поможет застройщикам создать персонализированную концепцию и подготовить техническое задание для проектной документации. Среди ключевых сервисов: цифровой лифт, умный паркинг, биодинамическое освещение и другие. «Этот гид упрощает выбор решений, ускоряет переговоры и сокращает сроки реализации проектов», — отметил Виталий Фёдоров, CEO INTELVISION. В 2025 году планируется выпуск аналогичных гидов по умному офису, жилому комплексу и другим направлениям.

24.07.25 На официальном Rutube-канале «ИнфраМенеджер» опубликовано видео, в котором показано, как платформа автоматически создаёт и запускает процессы согласования. Решение поддерживает разные сценарии, включая параллельные и последовательные этапы. Автоматизация ускоряет передачу запросов на согласование ответственным лицам и снижает операционные расходы. Система обеспечивает полный контроль процессов согласований, при этом сохраняя гибкость и вариативность: согласования могут создаваться вручную с использованием готовых сценариев или кастомных workflow. Также ИнфраМенеджер поддерживает интеграции со смежными системами, позволяет инициировать согласования и забирать результаты из систем электронного документооборота и других. Кроме того, разработчик отмечает возможность выполнения согласования из электронной почты, без необходимости входа согласующего лица в систему. Все подробности на официальном Rutube-канале «ИнфраМенеджер».

21.07.25 В последнем релизе гибкой сервис деск системы ITSM 365 в список оповещений для сотрудника добавлены виды. Теперь можно быстро переключаться между разными представлениями списка и управлять оповещениями с бОльшим удобством.

16.07.25 В июне 2025 года отель Wyndham Tashkent 5* перешёл на систему авторизации Wi‑Fi от Connectum. Это уже не первый объект международной сети, который выбирает наше решение. Для зарубежных отелей вопрос импортозамещения не так актуален, как у российских игроков. Им важнее получать тот же функционал, но по более разумной цене — и без потери сервиса. Чем система понравилась Wyndham Одна из ключевых возможностей — мониторинг загрузки сети, который помогает вовремя реагировать на пиковые нагрузки в сезон или при проведении мероприятий. Что вы видите в личном кабинете: — Количество подключённых гостей — Загруженность интернет-канала — Статистику по маркетинговым инструментам (баннеры, спецпредложения, опросы) — Состояние оборудования Все данные доступны в графиках за год, месяц, неделю, день и в реальном времени. А если у вас нет возможности следить за цифрами круглосуточно — наша заботливая служба поддержки предупредит о возможных перегрузках, чтобы ваши гости всегда оставались довольны Wi‑Fi. Мы уже перевели 50+ отелей на систему авторизации Connectum и умеем обеспечивать бесшовный переход незаметно для гостей.

15.07.25 Мероприятие прошло в формате открытого диалога, где участники обсудили не только возможности платформы «ИнфраМенеджер», но и актуальные тренды ИТ-рынка. Широкий функционал системы «ИнфраМенеджер», как всегда, остается в центре внимания на подобных партнерских сессиях. Коллег интересуют как новинки функциональности базовых направлений (Service Desk, Управление активами и ПО, CMDB), так и активное развитие новых функциональных направлений, набирающих популярность и интерес среди Заказчиков, такими как Управление и контроль доступов (УКД) и Управление операциями (ITOM). Особенно оживленно обсуждался вопрос замены полноценного ITAM-решения инструментами системы мониторинга. Эксперты отметили, что хотя такой подход встречается в практике ИТ-департаментов, он не решает задач управления активами в полной мере, как этого требует бизнес. Команда ИнфраМенеджера на конкретных примерах и концепции платформы показала, почему важно использовать специализированные продукты для разных категорий задач — с акцентом на автоматизацию, интеграции и гибкие сценарии работы с данными. Не остались без внимания и вопросы внедрения профессиональных ITSM-систем: Как ITSM помогает выстроить диалог между бизнесом и ИТ и как подобные системы влияют на внутренние проекты, включая импортозамещение и трансформацию инфраструктуры? Сессия подтвердила: обмен опытом с партнёрами — это всегда новые идеи, вдохновение для развития и возможность «оставаться в рынке».

11.07.25 В ITSM 365 теперь можно увидеть оповещение о новой заявке и перейти на ее карточку из Telegram-бота. При назначении ответственной за заявку команды сообщение от бота приходит в общий Telegram-чат. Если же заявка была назначена на сотрудника, то бот сообщит об этом в личных сообщениях. С новой функцией больше не потребуется постоянно проверять почту на наличие новых заявок. Это ускоряет процесс реагирования и назначения ответственного, а также сокращает время на решение заявки.

11.07.25 3 июля 2025 года состоялось ключевое событие для ИТ-руководителей – летняя сессия ITKey CLUB под названием «Идеальный Cloud Adoption: Каждый шаг имеет значение!». Мероприятие, организованное компанией ITKey (ООО “Ключевые ИТ-решения”), собрало ведущих экспертов и визионеров отрасли для обсуждения актуальных вопросов внедрения облачных технологий, преодоления зависимости от поставщиков (vendor-lock) и построения эффективных ИТ-инфраструктур. Открывая мероприятие, Андрей Ковалёв, Генеральный директор и сооснователь ITKey, подчеркнул стратегическую важность облачной трансформации: «В условиях стремительно развивающегося цифрового мира переход в облако - это уже не просто техническое обновление, а стратегическая трансформация. Сегодня вопрос стоит не в том, нужно ли внедрять облачные технологии, а в том, как сделать это правильно: эффективно, безопасно и в соответствии с долгосрочными целями бизнеса. Мы собрались здесь, чтобы вместе формировать будущее облачных технологий, обмениваясь реальными историями успеха и практическими рекомендациями». Сессия «Облачная ИТ-инфраструктура - основа масштабируемости и гибкости» была посвящена глубокому анализу российского рынка облачных продуктов. Вячеслав Самарин, Коммерческий директор ITKey, представил коммерческую стратегию развития флагманского продукта ITKey: «KeyStack - это не просто платформа, это результат нашего более чем 15-летнего опыта в создании облаков для крупнейших компаний. Мы не делаем форк open source, наша добавленная стоимость сосредоточена в компонентах для развертывания и выполнения day2 операций, повышения надё

11.07.25 Postgres Professional и ИнфраМенеджер объявляют о совместимости своих продуктов. Сертификат, выданный Postgres Professional, подтверждает корректную работу ПО "ИнфраМенеджер" на базе СУБД Postgres Pro Enterprise 17. «ИнфраМенеджер» — отечественная система автоматизации ИТ-процессов. Функционал системы охватывает все направления деятельности ИТ-департамента: управление службой поддержки, программными и аппаратными активами, конфигурациями, операциями, доступами и финансами. Входит в реестр отечественного ПО. Postgres Pro — отечественная система управления базами данных. Флагманская редакция СУБД, Postgres Pro Enterprise, включает более 100 ключевых разработок, обеспечивающих максимальную надежность и высокую производительность, что позволяет ей решать самые сложные промышленные задачи на предприятиях с высоконагруженными системами. Содержит самое полное количество оптимизаций для работы с «1С:Предприятие». Входит в реестр отечественного ПО и имеет сертификат ФСТЭК. Генеральный директор «ИнфраМенеджер» Андрей Рассамакин: «Совместимость с Postgres Pro — это не просто техническое обновление, а стратегический шаг к цифровому суверенитету. Наши клиенты получают комплексное мультифункциональное решение, где СУБД мирового уровня сочетается с профессиональной платформой для автоматизации ИТ. В современных реалиях это не преимущество, а необходимость!»

26.06.25 В разделы «Управление заявками» и «Управление изменениями» добавлены дашборды. На них можно отслеживать ход работ над заявками и изменениями, чтобы оперативно реагировать на отклонения, и переходить к спискам объектов в один клик.

25.06.25 Запущен российский тренажер IT-инцидентов Incidenta, который позволяет сотрудникам IT компаний научиться быстрее справляться с критическими ситуациями и снизить финансовые потери компаний от простоев. Согласно отраслевой статистике, половина IT-компаний сталкивается с инцидентами еженедельно, теряя сотни тысяч рубей. Традиционно специалисту требуется не менее трех лет практического опыта для выработки эффективных навыков диагностики и устранения сбоев. Решение Incidenta кардинально сокращает этот срок, предоставляя возможность "прожить" до 50 различных критических ситуаций в безопасной симулированной среде. Пользователи могут на практике изучить последствия таких серьезных инцидентов, как удаление базы данных или DDoS-атака, не рискуя реальными системами. Доступ к платформе можно получить на официальном сайте проекта.

24.06.25 STEP LOGIC первым в России получил статус сервисного партнера компании «Аквариус» по телекоммуникационному оборудованию. Статус сервисного партнера подтверждает опыт и компетенции STEP LOGIC в поддержке и настройке сетевых решений «Аквариус», а также позволяет формировать оптимальный для заказчиков пакет услуг. Для получения статуса команда STEP LOGIC успешно прошла программу сертификации ACIP (Aquarius Certified Implementation Professional), запущенную производителем в начале года. Данная программа предназначена для инженеров, специализирующихся на монтаже, пуско-наладке, модернизации и техническом сопровождении сетевых решений. Помимо этого, компания создала полноценную учебно-техническую лабораторию, предназначенную для отработки реальных сервисных кейсов. Это позволило обеспечить высокий уровень подготовки специалистов и организовать оказание качественной технической поддержки в режиме 24/7. «Наша компания более 25 лет сотрудничает с «Аквариус». Поэтому, когда в рамках партнерской программы производитель ввел статус сервисного партнера по телекоммуникационному направлению, мы получили его первыми в стране. Новый статус – важный шаг в укреплении нашей позиции на ИТ-рынке и расширении возможностей для заказчиков, – рассказывает Андрей Самохин, директор Сервисного департамента STEP LOGIC. – Сервисная поддержка сетевых решений – одна из наиболее востребованных услуг на рынке, а драйвером роста спроса является фокус на импортозамещение оборудования». Напомним, что сервисный центр STEP LOGIC имеет многолетний опыт технической поддержки и сопровождения сетей пер

19.06.25 В ITSM 365 теперь прямо из списка пользователей можно поменять лицензии или выслать пароль на почту сразу нескольким получателям.

18.06.25 Cleverics представляет новую версию учебного курса для самостоятельного прохождения «ITSM. Основы управления ИТ-услугами» — теперь он стал еще более практичным, гибким и удобным для изучения. Курс был полностью переработан: мы сохранили ключевые принципы ITIL, но переосмыслили подачу материала, убрали устаревшие темы, добавили новые полезные блоки и в два раза больше тестовых заданий по управлению инцидентами, проблемами, изменениями и конфигурациями. Структура курса стала логичнее: первая половина посвящена теории, а вторая — реальным практикам, которые можно сразу применять в работе. Мы пересмотрели систему проверки знаний: все тесты были переписаны, а количество вопросов значительно увеличено. В курсе появились домашние задания.. А чтобы мотивировать участников доходить до конца курса, мы добавили геймификацию.

17.06.25 Разработчик российского ПО ИнфраМенеджер выпустил обновление платформы до версии 7.0.256, в котором значительно улучшил процессы управления согласованиями. Теперь в системе можно оперативно определять отдельных лиц и целые группы сотрудников, участвующих в голосовании, а также фильтровать по ним список заявок. Данное нововведение позволяет оперативно получать информацию по статусу согласования заявки, согласующих лицах, а также этапах согласования. В редакторе Workflow появилась долгожданная функция создания виртуальных машин при исполнении заявки, реализовано цветовое выделение строк в списках задач для удобства работы с ними, а также добавлена возможность фиксировать все действия со схемами рабочих процедур в журнал событий. В модуле УКД (Управление и контроль доступов) разработчик расширил функционал голосований, интегрировав в систему голосование заместителей как персонально, так и в составе групп. В рамках усиления информационной безопасности усовершенствована проверка при назначении ролей — платформа теперь автоматически контролирует соответствие ролевым моделям и наличие необходимых ознакомлений. Среди других важных обновлений — ведение истории изменений SLA, возможность привязки расходных материалов к заявкам и проблемам, показ доступных сервисов и услуг в карточке пользователя, а также функция группового выполнения команд в ресурсной ведомости. Завершают обновление дополнительные возможности для системных администраторов - добавлены новые шаблоны сбора данных по серверам и рабочим станциям через SSH, при этом редактирование стандартных шаблонов теперь заблокировано

10.06.25 Российская компания ATLAS, разработчик и производитель решений для хранения, передачи и обработки данных, сообщила об обновлении систем хранения данных начального уровня ATLAS.SE. Ключевым улучшением стала реализация расширенного файлового доступа к дисковым ресурсам по протоколам NFS, SMB и FTP. Новый функционал позволит заказчикам ATLAS легко организовать совместное использование файлов, ускорить миграцию данных и повысить общую управляемость своими информационными ресурсами. Файловый доступ - стандартная опция для большинства систем хранения данных. Однако гибридный подход, который использовала команда ATLAS, упрощает работу администратора и минимизирует затраты на резервирование свободного дискового пространства. В рамках обновления системы хранения данных серии ATLAS.SE теперь поддерживают современный протокол SMB 3.0, обеспечивающий повышение производительности и надежности передачи данных. СХД ATLAS также совместимы с протоколами NFS версий 3 и 4, что позволяет легко интегрировать системы ATLAS в существующие корпоративные сети. Дополнительно реализована поддержка FTP-протокола, упрощающая взаимодействие с внешними системами и транспортировку данных, а также организована локальная аутентификация пользователей и групп. Специально для файловых ресурсов в ATLAS.SE добавлена функция мгновенных копий с использованием Redirect on Write (ROW). Кроме традиционного ручного управления, в СХД ATLAS.SE теперь доступен автоматический режим расширения файлового доступа. Функция автоматического управления размерами дискового ресурса способствует оптимизации и рациональному и

06.06.25 В ITSM 365 стартовые страницы объединили с витриной услуг, создав единый пользовательский портал для удобного доступа к основным возможностям системы. Лицензированные специалисты смогут с удобством ориентироваться в своих активностях, а нелицензированные пользователи — быстро создавать заявки и получать необходимую информацию.

28.05.25 ИнфраМенеджер успешно прошел тестирование и подтвердил полную совместимость с российской операционной системой Astra Linux Special Edition 1.8. Испытания показали бесперебойную работу всех блоков ПО. Совместимость с Astra Linux — важный шаг в развитии комплексной мультифункциональной платформы ИнфраМенеджер. Клиенты из регулируемых отраслей (государственные учреждения, финансовые, телеком и промышленные предприятия) могут использовать продукт без компромиссов в безопасности. Подтверждение совместимости обеспечивает минимизацию проблем при миграции информационных систем и задержек в выходе новых версий, как так всё заранее уже протестировано и релизные циклы продуктов согласованы с разработкой.

23.05.25 Один из крупнейших в России агрохолдингов – «КОМОС ГРУПП» создал единый цифровой контур управления сервисами с помощью ITSM-решения 1С:ITILIUM от российского разработчика и интегратора компании «Деснол». Проект реализован всего за один месяц и затронул все подразделения компании, которые оказывают ИТ-услуги: начиная от службы технической поддержки (первая линия) и заканчивая экспертами по различным направлениям (третья линия). Источник изображения: пресс-служба КОМОС ИНФОРМ

22.05.25 Когда сотрудник забывает пароль для входа в личный кабинет ITSM 365, ему приходится писать на почту администратору или сервисной службе для его восстановления. В новом релизе добавлена возможность восстановить пароль самому. Теперь на форме входа есть кнопка «Восстановить пароль» для того, чтобы сотрудник самостоятельно сбрасывал пароль и оперативно возвращался к работе, не отвлекая администратора.

22.05.25 «Консист Констракшн» (входит в группу ЛАНИТ) и «НВТ-Системы» (партнер ГК «ЭКСАРА») подписали договор о стратегическом сотрудничестве. Стороны договорились объединить свои усилия для продвижения на рынке отечественных решений и совместной реализации проектов в сфере промышленной автоматизации. «НВТ-Системы» - российский производитель оборудования и программного обеспечения для автоматизации систем управления технологическими процессами (АСУ ТП). Вендор занимается созданием решений для энергетических, нефтехимических, металлургических и других сложных производств, используя инновационные продукты и технологии. Компания разрабатывает и производит контроллеры и программно-технические комплексы для критически важных объектов. Инжиниринговая компания «Консист Констракшн» обладает компетенциями во внедрении и продвижении АСУ ТП и активно взаимодействует с различными организациями на российском рынке. Предоставляет полный спектр услуг на всех этапах проекта: от предварительного обследования и подготовки технико-экономического обоснования до модернизации и реконструкции инфраструктуры. Обеспечивает внедрение новых систем, поставки оборудования, выполнение шефмонтажных и пусконаладочных работ, проведение заводских приемочных испытаний, разработку прикладного программного обеспечения, сборку шкафов АСУ ТП. Кроме того, интегратор предлагает сервисную поддержку оборудования на протяжении всего его жизненного цикла, а также организует курсы для технических специалистов. В рамках соглашения «Консист Констракшн» планирует использовать в своих проектах флагманские продукты «НВТ-Системы»,

20.05.25 Как современные цифровые решения помогают держать под контролем сложнейшую инфраструктуру одного из крупнейших в России аэропортовых комплексов? Весной 2025 года Деснол показал это в действии — в документальном фильме «Аэропорт изнутри» о работе внутренних служб Международного аэропорта Сочи. Директор аэропорта, руководители технической, эксплуатационной и ИТ-служб рассказали, как связка 1С:ITILIUM с экосистемой 1С:ТОИР изменила работу аэровокзального комплекса.

19.05.25 В России стартовали продажи 5-в-1 USB-хаба Philips SWV6115G/59 — многофункционального решения для пользователей, которым важно удобство, надежность и универсальность при подключении устройств. Благодаря сочетанию разъёмов USB-A, USB-C, HDMI и поддержке зарядки Power Delivery, хаб позволяет подключать сразу несколько устройств, обеспечивая высокую скорость передачи данных и комфорт при работе и развлечениях. Новинку на российский рынок поставляет компания «Ванэнерджи» — официальный дистрибьютор высокотехнологичной электроники. Philips SWV6115G/59 — это компактный и стильный хаб в корпусе серого цвета, поддерживающий широкий набор интерфейсов. USB-хаб Philips позволяет одновременно подключать до пяти устройств и включает в себя все необходимые интерфейсы для комфортной и быстрой работы: • два порта USB 3.0 со скоростью передачи данных до 5 Гбит/с; • два порта USB-C PD для быстрой зарядки и передачи данных; • один HDMI-порт с поддержкой разрешений 4K@60Hz и 1080p Full HD. Концентратор подключается через современный USB-C 3.0, что обеспечивает высокую стабильность и скорость передачи. Компактная длина кабеля — всего 10 см — делает устройство удобным в использовании даже в ограниченном пространстве. Philips SWV6115G/59 также поддерживает широкие мультимедийные возможности, включая трансляцию видео в формате 4K и Full HD, что делает его отличным выбором как для профессионалов, так и для домашних пользователей. «Мы рады представить российским пользователям продуманное и универсальное устройство от бренда Philips. USB-концентратор 5-в-1 отвечает самым актуальным потр

16.05.25 Часто специалисту необходимо взять в работу заявку, которая распределена на его команду. Однако переводя заявку в работу, он может забыть указать себя в качестве ответственного. Это приводит к нарушению сроков обработки заявок. Теперь, чтобы избежать такого сценария, в ITSM 365 добавлена функциональность автоматической смены ответственного. При изменении статуса заявки с "Новая" на "В работе" система спрашивает, кого поставить ответственным за заявку. При этом по умолчанию ответственным назначается автор смены статуса.

14.05.25 Компания «ЕГАР Технологии» выпустила решение для реконсиляции данных, предназначенное для интеллектуальной сверки данных из разных информационных систем. Речь может идти, в частности, о сверке данных по всем видам операций, проводимых организацией, включая переводы, сделки на финансовых рынках, по остаткам на счетах, информации по рыночным данным, а также о сверке между любыми документами, с которыми работает банк или финансовая компания. Универсальность решения заключается как в поддержке любых форматов данных – pdf, csv, txt, xml, json, swift, выписки, графические изображения, а также баз данных и API. Настройка процесса реконсиляции, правил сверки и анализ данных, в том числе неструктурированных (pdf и изображения), выполняется с помощью моделей искусственного интеллекта. Источником могут выступать как системы EGAR для трейдинга и управления рисками, так и основные банковские и бухгалтерские системы на российском рынке.

13.05.25 ИнфраМенеджер улучшил ключевые функции системы, чтобы пользователи платформы тратили меньше времени на рутину и больше — на важные задачи.

07.05.25 Один из крупнейших аэропортовых холдингов России «Аэродинамика» принимает участие в конкурсе «1С:Проект года» с кейсом внедрения отечественного ITSMESM-решения 1С:ITILIUM в международных аэропортах Сочи, Анапы и Краснодара. Проект охватывает 240 автоматизированных рабочих мест и включает все ключевые подразделения — от ИТ и технической эксплуатации до HR и бухгалтерии. В единый реестр внесено более 85 тыс. конфигурационных единиц. В результате проекта трудозатраты в различных подразделениях снизились на 15%, скорость исполнения заявок выросла на 20%, а подготовка управленческой отчетности стала на 60% быстрее. Источник изображения: пресс-служба Деснола

05.05.25 Теперь когда клиент пишет в сервисную службу по почте, он может добавить заинтересованных лиц в копию письма, чтобы эти сотрудники тоже получали уведомления по заявке. Благодаря новой функциональности владельцы email-адресов из поля "Копия" письма автоматически добавляются в подписчики, что экономит время сотрудников поддержки. Система также собирает письма из переписки в электронной почте и добавляет их в комментарии. Таким образом, вся информация сохраняется в одном месте — в комментариях к заявке в ITSM 365. Благодаря этому исполнители не теряют сообщения, быстрее решают вопросы клиентов и обеспечивают лучшее качество сервиса.

05.05.25 Разработчик российского ПО ИнфраМенеджер выпустил обновление 7.0.252, в котором значительно оптимизировал пользовательский портал и добавил новые возможности, чтобы вы могли сосредоточиться на главном — развитии продуктивности работы ИТ-департамента. Максимальный размер текстового поля в Редакторе форм увеличен до 200 000 символов, чтобы не упустить ни одной важной детали, а настройка динамического поведения таблиц позволит быстро обновлять нужные данные. В платформу добавили учёт прав текущего пользователя на некоторые операции для моделей Каталога продуктов для усиления информационной безопасности («посторонние» не смогут просматривать и редактировать модели). Представления в блоке «На согласовании» помогут пользователям системы определить необходимые для согласования строки из списка с помощью быстрого фильтра. В новом релизе появилась гибкость в настройке размещения активов при опросе сети, а также расширились возможности работы с нераспознанными узлами сети после опроса, включая экспорт в формате CSV или XLSX. ИнфраМенеджер обеспечил единство работы с пользовательскими ролями, как импортированными с ИнфраМенеджер из других систем, так и созданными на платформе с нуля. В релиз также вошла функциональность настройки интеграции с телефонией Eltex, расширившая интеграционные возможности платформы.

29.04.25 «Лаборатория Числитель» и ГК «Юзтех» завершили разработку и тестирование интеграции системы мониторинга ИТ-инфраструктуры «Пульт» и платформы для автоматизации управления и планирования ИТ-ресурсами в виртуализированных средах Octopus.

29.04.25 В 2024 году группа компаний «Аквариус» запустила масштабную трансформацию внутренней ИТ-инфраструктуры: за 21 день компания внедрила единую платформу управления ИТ-сервисами 1С:ITILIUM для поддержки почти 3000 сотрудников в офисах и производственных комплексах в Москве, Твери и Шуе. Новый этап цифровизации стал стратегическим шагом к укреплению информационной безопасности, повышению прозрачности процессов и ускорению обслуживания в масштабах всей производственной экосистемы.

25.04.25 Москва, 25 апреля 2025 года – Компания C3 Solutions, российский производитель инженерных, телекоммуникационных и промышленных решений для ЦОД и объектов ИТ-инфраструктуры, одержала победу на Национальной премии «ЦОДы.РФ» в номинации «Продукт года в электроснабжении». Награду получил трехфазный ИБП 420кВт, произведенный для национального исследовательского университета субъекта РФ. 17 апреля 2025 года в Санкт-Петербурге прошла Национальная премия «ЦОДы.РФ» – конкурс среди профессионалов, работающих в российской отрасли ЦОД. Это мероприятие – знак качества и признания рынка, благодаря которому профессиональное сообщество задает тренды на ближайший год в различных направлениях. Кульминацией конкурса стала торжественная церемония награждения. В ходе нее признанные эксперты рынка объявили победителей в ряде личных, проектных и продуктовых номинаций. «Продукт года в электроснабжении» традиционно присуждается за качественное и надежное техническое решение в области резервирования и распределения питания, успешно эксплуатируемое в российском ЦОД. Таким решением по праву стал трехфазный онлайн-источник бесперебойного питания мощностью 420кВт производства C3 Solutions. Устройство произведено специально для серверной национального исследовательского университета субъекта РФ, и отличается целым рядом технологических преимуществ: • высокоэффективный онлайн-ИБП с двойным преобразованием; • модульная конструкция с возможностью горячей замены снижает среднее время восстановления (MTTR); • высокая масштабируемость; • встроенный переключатель сервисного байпаса с защитой о

15.04.25 Ежедневно компании сталкиваются с большим объемом задач в различных подразделениях: от HR и финансов до логистики и технической поддержки. Согласно опыту клиентов Деснола, до 30% рабочего времени у сотрудников уходит на согласование и поиск необходимой информации. Это ведет к потере времени и дополнительным затратам, которые могут достигать 20% годового бюджета компании. Решением становится подход Enterprise Service Management (ESM), объединяющий корпоративные услуги в единую систему и позволяющий снизить операционные издержки на 30–50%. Изображение от freepik.com

15.04.25 На ежегодной конференции GoCloud, собравшей ведущих экспертов в области облачных технологий и искусственного интеллекта, представители российского разработчика и поставщика инфраструктурных решений на базе опен сорс из компании ITKey рассказали об эффективном пути развития корпоративного ИИ и о том, как достигнуть бизнес-эффекта от демократизации искусственного интеллекта. Мероприятие провайдера облачных и AI-технологий Cloud.ru прошло в Москве и стало одной из ключевых площадок для обсуждения кейсов, трендов и новых продуктов в сфере облачных вычислений, гибридной инфраструктуры и внедрения ИИ в бизнес-процессы. Участники конференции — специалисты из ИТ-департаментов, технологических компаний и представители бизнеса — смогли получить практическое представление о том, как сделать ИИ не просто модной технологией, а работающим инструментом внутри компании. Николай Скиданов, технологический евангелист по развитию ИИ в ITKey, представил особенный подход. В фокусе выступления оказалась не абстрактное внедрение ИИ, а реальное повышение эффективности бизнеса за счёт доступности технологии. Главная задача — интегрировать инструмент в ежедневную работу, где каждый сотрудник, независимо от технического уровня, сможет использовать ИИ-сервисы. Компания представила пошаговый подход к внедрению искусственного интеллекта в корпоративную среду. Первым шагом должна быть не закупка инфраструктуры, а постановка понятных бизнес-целей. Далее — построение карты бизнес-процессов, оценка точек улучшения с помощью нейросетей, определение показателей успеха. Только после этого начинается пр

14.04.25 Российский разработчик РИКИТЛАБ добавил в решение для управления ИТ-активами TIKITRIK Asset Management ряд новых возможностей. В обновлении появились функции многоуровневой вложенности активов, определения ролей пользователей, «Корзина» и «Закладки», обновлен интеллектуальный поиск, а также сокращено среднее время отклика интерфейса системы до 0,3 секунды.

14.04.25 BARS Agency объявляет о старте приема заявок на закрытое альфа-тестирование Agent BARS, передового ИИ-агента, созданного для трансформации бизнес-процессов. Инновация Agent BARS – многоступенчатое рассуждение, обеспечивающее прозрачность каждого решения. В условиях динамичного рынка, понимание логики ИИ критически важно. Agent BARS предлагает обоснованные действия, раскрывая пошаговый алгоритм для уверенности в автоматизации. Оптимизируйте аналитику, автоматизируйте операции, укрепите контроль – с понятным и предсказуемым AI. Agent BARS – это не "черный ящик", а интеллектуальный партнер, чьи решения подкреплены логическими цепочками. Первыми оцените преимущества Agent BARS. Регистрация на alpha-тест открыта для компаний и специалистам, стремящихся к инновациям и эффективности.

11.04.25 С помощью новой функциональности можно автоматически классифицировать заявки, поступающие по почте или через мессенджер. ИИ анализирует содержание заявок и самостоятельно устанавливает договор и услугу. Специалисту остается лишь проверить правильность классификации, потратив пару секунд. Таким образом получается экономить ресурсы сотрудников службы поддержки, чтобы они могли сосредоточиться на более сложных задачах.

08.04.25 «Железно» — федеральный девелопер, строящий жилые комплексы в пяти городах России. За 14 лет компания реализовала 22 проекта, внедряя передовые технологии в строительстве. Задача: Организовать для проектных инженеров застройщика доступ к виртуальным рабочим столам для работ с CAD-системами без необходимости закупки дорогостоящих рабочих станций с видеокартами. Также решение должно обеспечивать гибкость в подключении новых пользователей, гарантировать защищенное подключение через VPN и эффективное распределение ресурсов. Проблематика: Ранее компания использовала локальные рабочие станции, что создавало сложности: Высокие затраты на приобретение и обслуживание рабочих мест Отсутствие централизованного доступа и защиты данных Такой формат работы замедлял процессы и увеличивал операционные издержки, что стало причиной поиска альтернативного решения. Решение: В августе 2024 инженеры mClouds развернули виртуальные рабочие столы на облачной инфраструктуре с аппаратными GPU от NVIDIA. В качестве конфигурации использовались видеокарты серий NVIDIA Tesla и NVIDIA L4, процессоры с рабочей частотой выше 3 Ghz — Intel Xeon Gold 6354. Данный выбор обеспечил высокую производительность с CAD-программами и 3D-графикой. После успешного тестирования «Железно» начал использовать облачную GPU-инфраструктуру mClouds. Дополнительно инженеры mClouds добавили VPN-подключение, чтобы пользователи подключались к ресурсам по концепции split-tunnel — доступ к облачным ресурсам осуществляется только через VPN. Итог: Девелопер «Железно» перенес работу проектировщиков с графическим

26.03.25 В обновлении версии 7.0.250 ИнфраМенеджер усовершенствовали редактор Workflow и добавили новые возможности для более гибкого взаимодействия с ролями. Также в новом релизе появилась возможность менять состояния операций жизненного цикла для классов КЕ. Особое внимание ИнфраМенеджер уделил функциональности управления и контроля доступов. Изменился порядок выдачи пользовательских ролей. Теперь можно контролировать, ознакомился ли сотрудник с перечнем необходимых документов перед получением доступа или нет и многое другое. К тому же, появилась возможность настроить автоматическую выдачу прав тем пользователям, которые прошли определённые курсы. ИнфраМенеджер реализовал новый метод назначения согласующих лиц, расширил возможности настроек маршрутов согласований, в том числе групповых. При предоставлении прав в карточке пользовательской роли появляется оповещение. В новом релизе стало удобнее добавлять и искать ИТ-активы, появились расширенные настройки фильтрации, а быстрые фильтры в некоторых разделах можно сохранять. Также доработаны процессы опроса инсталляций, позволяющие обеспечить более точные данные.

25.03.25 Во время массового сбоя от клиентов поступает большое количество похожих заявок. При этом специалисты тратят много времени, чтобы ответить на каждую из них. Чтобы оптимизировать этот процесс, в продукт добавили функциональность массовых заявок. Благодаря новому инструменту специалисты могут назначать головную заявку, в карточке головной заявки добавлять связь с дочерними заявками, добавлять комментарий сразу во все связанные заявки, менять статус у дочерних заявок из головной. Таким образом, специалисты не «утонут» в одинаковых заявках, а клиенты будут быстрее получать информацию о ходе работ.

18.03.25 В марте компания «Деснол» представила релиз 1С:ITILIUM 1.0.1.5 — Service Desk и ESM/ITSM-системы с расширенными возможностями для 1С. Решение предназначено для повышения эффективности управления сервисом любых предприятий и ИТ-инфраструктур. В новой версии особое внимание уделено автоматизации почтовых процессов, мониторингу ошибок и упрощению взаимодействия сотрудников поддержки с потребителями услуги.

11.03.25 HiFi-стриминг Звук автоматизировал процессы предоставления ИТ-услуг на базе российского ITSM-решения T I K I T R I K. Общая длительность работ, от старта до регистрации первого обращения, составила два месяца. Результатом проекта стало создание эффективно работающей системы учета и обработки обращений в ИТ по методологии ITIL. Система повысила качество и скорость оказания ИТ-услуг, нивелировала простои для бизнеса и оптимизировала затраты на ИТ-сервисы. Благодаря удобному функционалу, понятной навигации и оповещениям средний ответ сократился с 25 до 13 минут, а также появилась возможность считать SLA (качество обработки обращений) посредством внутреннего функционала T I K I T R I K. Метрика SLA реакции равна 95% при максимальном значении 100%. Кроме того, за прошедший год средний показатель CSAT (индекс удовлетворенности клиента) составил 90%.

05.03.25 Этой весной тренеры-консультанты Cleverics представят серию из 3 вебинаров, на которых поделятся секретами успешного внедрения ITIL/ITSM-процессов. Вы узнаете всё: от теоретических основ до практических решений повседневных задач в управлении ИТ-услугами. Эксперты расскажут, как правильно выстроить процессы управления ИТ-услугами, разберут навыки эффективной коммуникации, научат балансу между затратами и качеством, а также помогут превратить вашу службу поддержки в эталон эффективности.

04.03.25 Чтобы обеспечить омниканальный прием обращений, в систему был добавлен обновленный модуль «Простые звонки». С его помощью можно совершать исходящие и принимать входящие звонки, не выходя из service desk. При поступлении звонка всплывает карточка клиента, автоматически фиксируется заявка и сохраняется запись разговора. Это экономит время операторов и позволяет не терять фокус на процессе обслуживания из-за переключения между приложениями.