Новости ITSM (управления ИТ сервисами)

17.04.24 4 апреля 2024 года на IV Международной выставке-конференции ParkSeason Expo IT компанию PMP Tech объявили лауреатом Всероссийской парковой премии "Парки России" в категории "Компания года" в номинации «IT-технологии и системы безопасности для парков». На выставке была представлена деловая программа ParkSeason Expo, расширенная Всероссийской парковой премией "Парки России", которая стала значимым событием для индустрии развития общественных пространств и парков в России. Участие в премии позволило компаниям PMP Tech и IT MY HUB выделиться и получить заслуженное признание за свои инновационные решения в области IT-технологий. Премия "Парки России" стала важным этапом в развитии группы компаний PMP, подтверждая ее ведущие позиции в области IT-технологий для сектора недвижимости.

16.04.24 Проект управления сервисом и активами торгового холдинга «Аникс» на базе Service Desk Итилиум, разработанного «Деснол Софт», одержал победу во всероссийском конкурсе «ITSM-проект года 2024». Лауреатами также стали проекты компаний Яндекс, Сбербанк, «Газпром нефть», «Русал», «Уралхиммаш», «Азот». Работы по автоматизации управления сервисом и активами торгового холдинга «Аникс» велись с 2018 по 2023 гг. В рамках проекта была организована единая служба поддержки, в которой работает 22 сервисных подразделения, организована система управления активами холдинга (23 тыс. единиц оборудования) и учета затрат на их обслуживание, а также внедрено мобильное приложение, с помощью которого ведется обработка обращений, документооборот, получение и списание расходных материалов, проверка магазинов холдинга на безопасность по чек-листам.

04.04.24 Его взлетной полосой стал проект трансформации ремонтной службы в сети магазинов «Магнит»: интеграция с Service Desk позволила в 3,5 раза ускорить процесс обработки заказов и вдвое сократить время оказания услуг. Проект был удостоен множества наград на профессиональных конкурсах. Следующая точка на профессиональной карте — проект управления сервисом в холдинге «Аэродинамика». Эдуард Логвинов — новый герой спецпроекта компании «Деснол Софт» о том, как драйвить бизнес с помощью Service Desk.

04.04.24 Весна – это время обновлений, и ИТ Альянс готов предложить вам самые передовые и инновационные решения для бизнеса и дома. Вот лишь некоторые из предложений этого месяца: - МФУ Kyocera M2040DN и Kyocera M4125idn: Великолепное сочетание скорости, качества и надежности. - Настенный экран Lumien Master Picture: Отличное решение для презентаций и домашнего кинотеатра. - Медиабар VB-4K: Погрузитесь в мир высокой четкости и кристально чистого звука. - Мониторы Lenovo TIO24 Gen4 и ECOPOWER KN4K315: Наслаждайтесь яркими и четкими изображениями по доступным ценам. Обратитесь к представителям компании для получения дополнительной информации и совершения заказа, чтобы не упустить шанс обновить ваш парк техники на самых привлекательных условиях. Контакты для связи: +7(343)287-88-77 it@ita1.ru

31.03.24 Рады сообщить, что на сайте Делового Квартала появилась статья о нас! В ней рассказано о том, как поставщики оргтехники выросли в ИТ-компанию с собственным брендом техники и планами построить завод по производству компьютеров и ноутбуков на Урале. В статье вы сможете найти: - как наша компания выросла в ИТ-интеграторов - мнение эксперта в этой области на изменения в рынке - последствия ухода иностранных игроков и импортозамещение - актуальную аналитику рынка в цифрах - кадровый голод или новые горизонты в сфере найма и многое другое. Читайте про нас на Деловом квартале, чтобы быть в курсе всех последних новостей, технологических тенденций и уникального опыта ИТ АЛЬЯНС.

29.03.24 В международной практике облачные вычисления давно стали незаменимым компонентом ИТ-инфраструктуры, благодаря которому экспортеры и импортеры могут оперативно масштабировать бизнес-процессы, укреплять деловые связи за рубежом и выходить на новые рынки сбыта. Мультиоблачная стратегия позволяет быстро развертывать рабочие нагрузки критически важных приложений по всему миру и ускоряет цифровую трансформацию российских и иностранных компаний. Передовые облачные решения «СИТИК Телеком СПС» и глобальная зона обслуживания стирают границы между Востоком и Западом, повышая конкурентоспособность отечественного бизнеса и открывая новые перспективы работы в Китае и в странах Азиатско-Тихоокеанского региона. Преимущества использования консистентных гибридн

29.03.24 Система класса Service Desk 1С:ITILIUM, разработанная компанией «Деснол Софт», добавлена в реестр программного обеспечения, рекомендованного Минцифры РФ для муниципальных и государственных закупок. Соответствующее поручение Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации было выполнено 15 марта 2024 года https://reestr.digital.gov.ru/reestr/2224203/. Сегодня в реестре более 20 600 различных программ, принадлежащих 7700 российским правообладателям. Число ПО в реестре ежегодно растет, и это является наглядным подтверждением импортозамещения в действии.

28.03.24 Компании ITKey и «Гравитон» подтвердили совместимость продуктов: облачной платформы KeyStack и сервера С2041И. Теперь клиенты компаний смогут ускорить процесс импортозамещения с помощью ИТ-решения с гарантированной работоспособностью. Для доказательства совместимости продуктов вендоров были проведены тестовые испытания по специальной методике. Она включает в себя более сотни сценариев проверок: нагрузочные тесты, запуск различных элементов виртуальной ИТ-инфраструктуры, проверка работоспособности сети и другие обследования. Эффективная работа аппаратной и программной платформ расширяет выбор решений на российском рынке для построения ИТ-инфраструктур. Оба решения включены в соответствующие реестры — Минпромторга России и Единый реестр российских программ (Облачная платформа KeyStack (digital.gov.ru)).

26.03.24 Директор по информационным технологиям компании ITKey Дмитрий Кудюкин выступил на крупнейшей конференции по облачным технологиям GoCloud, где поделился мнением об актуальном состоянии рынка облачных технологий с 700+ экспертами, управленцами и топ-менеджерами отечественного IT-рынка. Дмитрий Кудюкин принял участие в секции «Грани технологий. Open source: эволюция или революция» вместе с такими экспертами, как Антон Быстров (старший инженер Cloud.ru), Олег Бондарь (директор по продукту YDB) и Анатолий Шипов (управляющий директор «СберТех»). В рамках сессии спикеры подробно рассмотрели эволюцию открытого программного обеспечения, его преимущества, перспективы и общие проблемы, с которыми сталкиваются разработчики в open source-проектах.

25.03.24 Компания ИТ АЛЬЯНС, системный интегратор, специализирующийся на поставках ИТ-оборудования, присоединилась к платформе РБК Компании. Это открывает перед нами уникальную возможность делиться ключевыми развивающимися трендами, историями успеха и экспертными мнениями, которые могут заинтересовать не только наших постоянных клиентов, но и широкую деловую аудиторию. Более 1500 представителей бизнеса уже вносят свой вклад на платформе РБК Компании, и мы рады быть частью этого динамичного сообщества. Это событие является важным шагом на пути к дальнейшему укреплению нашей позиции на рынке и внедрению новых инновационных решений. Читайте про нас на РБК Компании, чтобы быть в курсе всех последних новостей, технологических тенденций и уникального опыта ИТ АЛЬЯНС.

25.03.24 Мы рады сообщить, что обновили раздел с кейсами на нашем сайте! Теперь здесь представлено больше кейсов, а также подробная информация о наших клиентах, их поставленных задачах и найденных решениях. У нас вы можете выбрать категорию и изучить лучшие кейсы, чтобы найти идеальное решение для своего бизнеса. На протяжении 14 лет мы являемся компанией в области информационных технологий, предоставляя инновационные решения для частного бизнеса и государственных организаций. Наш опыт включает более 100 успешно завершенных проектов разного уровня сложности. Это всего лишь начало! Приведенные примеры - лишь малая часть нашей многогранной деятельности. Выбирайте лучшие кейсы и находите идеальные решения для своего бизнеса. С уважением,
Команда "ИТ АЛЬЯНС"

20.03.24 ESM-система Аltevics разработанная компаниями Cleverics и GreenData внесена в Единый реестр российских программ под реестровой записью № 21706 от 07 марта 2024 года. С этой даты Altevics официально входит в число программных продуктов, разрешенных для использования в компаниях с участием государственного капитала. Altevics доступен для внедрения уже сегодня. Портал поддержки пользователей, управление запросами на обслуживание и инцидентами, построение конфигурационной базы данных CMDB с современной визуализацией, удобный каталог запросов, а также каталог услуг и SLA – всё это можно развернуть «с нуля» за 4 недели. Мы приглашаем всех заинтересованных лиц ознакомиться с нашим решением и обратиться к нам и нашим партнёрам для дополнительной информации.

11.03.24 В релизе 1С:ITILIUM 1.0.1.2, который планируется выпустить весной 2024 года, команда разработчиков «Деснол Софт» сделала акцент на том, чтобы привести конфигурацию к привычному для совместных с 1С решений виду.

05.03.24 Инжиниринговая компания «ИННОВ-ДИДЖИТАЛ» объявила о начале сотрудничества с «Консист Констракшн» (бизнес-юнит «Консист Бизнес Групп», входит в группу ЛАНИТ). В рамках партнерства интегратор будет оснащать отраслевые предприятия автоматизированными системами управления на базе контроллеров Consyst Electronics и программно-техническими комплексами от «Консист Констракшн». «ИННОВ-ДИДЖИТАЛ» реализует комплексные проекты промышленной автоматизации объектов нефтегазовой, нефтехимической и химической отраслей промышленности. Специализируется на разработке собственных решений в сфере диспетчерского управления, распределенного управления и противоаварийной защиты, компьютерных тренажерных комплексов, систем мониторинга. Использование в проектах оборудования Consyst Electronics позволяет существенно повысить эффективность управления технологическими процессами на предприятиях, обеспечить высокий уровень автоматизации и безопасности производства, а также снизить затраты на эксплуатацию оборудования за счет проверенной стабильности работы и надежных технологий. Кроме того, интеграция систем управления на базе контроллеров Consyst Electronics позволит предприятиям соответствовать актуальным требованиям в области экологического контроля. Михаил Сергеев, заместитель генерального директора по информационным технологиям «ИННОВ-ДИДЖИТАЛ»: «Мы стремимся использовать только передовое и соответствующее мировым стандартам оборудование для наших проектов. Сотрудничество с “Консист Констракшн” позволит обеспечить наших заказчиков решениями высочайшего качества. Одно из преимуществ партнера-прои

12.02.24 В подмосковном Валищево заработала новая сборочная площадка компании Fplus, российского производителя инфраструктурного оборудования (входит в одноименный ИТ—холдинг). Завод сможет производить до 500 тыс. устройств в год. Площадь предприятия составляет 25 тыс. квадратных метров. Площадка оснащена современными сборочными линиями и системой контроля качества на уровне А-брендов. Общий объем инвестиций компании в запуск завода превысил миллиард рублей. Сейчас там собирают ноутбуки, серверы и принтеры – в день предприятие выпускает уже до 1000 устройств. В перспективе номенклатуру планируют расширить: на сборку поставят планшеты, системы хранения данных, коммутаторы, моноблоки, смартфоны. Новое предприятие рассчитано на обеспечение поверхностного монтажа разработанных компанией плат, а также полный цикл сборки продукции, прошивку программного обеспечения, тестирование устройств, упаковку и комплектование заказов. Со временем на площадке локализуют литье пластика и штамповку металла. «Мы видим большой спрос на отечественное ИТ-оборудование со стороны корпоративного сектора и государственных структур, поэтому имело смысл открыть собственную сборочную площадку. Запуск нового завода создал несколько сотен рабочих мест для квалифицированных специалистов и позволил существенно нарастить наши возможности производства. Теперь, с учетом собственных и контрактных площадок, компания Fplus может выпускать свыше 3 млн изделий ежегодно. Таких объемов производства достаточно, чтобы внести значительный вклад в развитие импортонезависимости», — отметил главный исполнительный директор Fplu

07.02.24 Компания ITSM 365 улучшила процесс учета ИТ-активов. Для этого в системе выделили два основных типа: оборудование и ПО. Каждый такой объект имеет свои статусы и поля, в рамках которых создаются другие соответствующие виды. В число активов можно включить не только ИТ-активы, но и торговое, кассовое оборудование и т.п. Отдельное преимущество ー кастомизация карточки актива под свои задачи. Теперь модели и производители оборудования выступают справочниками на объектах, с помощью которых можно собирать статистику и избежать дублирования названий или опечаток. Также появилась структура местоположений, где в рамках одной страницы отображается вся иерархия локаций по активам. Продукт позволяет назначать для актива ответственную команду или отдельного специалиста. Для менеджера активов как новой выделенной роли доступно курирование всего процесса.

02.02.24 БизнесАвтоматика, ведущий разработчик программного обеспечения для государства и бизнеса, присоединилась к GitHub -- популярной платформе для хостинга IT-проектов и совместной разработки программного обеспечения. Компания планирует делиться с мировым сообществом своими наработками, размещать исходные коды программ и сервисов в open source. Одним из ключевых направлений развития является платформа Visary -- российское решение для автоматизации предприятий и бизнеса любых масштабов, которое позволяет создавать и настраивать различные бизнес-процессы, оптимизировать потоки данных и ресурсов, а также повышать общую эффективность бизнеса в целом. Публикации в очереди - Асинхронная очередь - Библиотека для работы с памятью - Асинхронный libpq

02.02.24 Инжиниринговая компания «Автоматизация Технологических Процессов» («АТП») и «Консист Констракшн» (бизнес-юнит «Консист Бизнес Групп», входит в группу ЛАНИТ) подписали соглашение о сотрудничестве. Компании планируют совместное продвижение и внедрение комплексных решений автоматизированных систем управления на базе контроллеров Consyst Electronics в котельных. Компания «Автоматизация Технологических Процессов» специализируется на установке автоматизированных систем управления, контрольно-измерительных приборов автоматики для промышленных котельных, когенерационных установок, пищевых производств, НПЗ, нефтеналивных станций. Проводит полный цикл пусконаладочных работ паровых и водогрейных котлов. Использование комплексных решений и контроллеров Consyst Electronics в проектах позволит значительно повысить эффективность работы котельных и сократить затраты на их обслуживание за счет высокой надежности и выверенных технологий. В рамках сотрудничества специалисты компании прошли обучение работе с программируемыми логическими контроллерами (ПЛК) Consyst Electronics и получили сертификаты, подтверждающие знания и навыки использования оборудования.

29.01.24 22 января 2024 года компания "ИТ Альянс" отметила свое 14-летие, и это не просто повод для празднования, но и возможность взглянуть на историю достижений и подготовиться к новым вершинам. Путь к успеху: Уже 14 лет "ИТ Альянс" не только сохраняет своё место в индустрии, но и процветает, предоставляя передовые решения и продукты. Благодарность за вклад и доверие: "ИТ Альянс" выражает глубокую благодарность всем партнерам, клиентам и сотрудникам, кто сопровождал компанию на этом захватывающем пути. Будущее полно возможностей! С наступлением 15-го года существования, "ИТ Альянс" уверенно смотрит в будущее. С огромным опытом, сильной командой и инновационным мышлением, компания готова к новым вызовам и обещает еще больше успешных решений в области информационных технологий.

29.01.24 Одна из крупнейших федеральных сетей в индустрии красоты Рив Гош использует Service Desk Итилиум, разработанный «Деснол Софт», как основную систему для управления ИТ-услугами внутри компании. Миграция предусмотрена в рамках выхода нового релиза — 1С:ITILIUM.

26.01.24 После проведения плановых работ по увеличению общей энергоёмкости дата-центра «Э2», расположенного на шоссе Энтузиастов, подведенная к объекту мощность увеличилась на 300 кВт. Центр обработки данных был запущен в коммерческую эксплуатацию еще в 2019 году. Один из крупнейших ЦОДов 3data имеет удобную транспортную доступность и располагает тремя этажами машинных залов с полным соответствием международным требованиям к надежности и безопасности на уровне Tier 3. Дата-центр «Э2» в течение нескольких лет был полностью законтрактован клиентами, но увеличение подведенной мощности позволяет осуществить масштабирование действующих заказчиков, а также предоставить возможность размещения своей инфраструктуры для новых. Общая энергоемкость ЦОДа выросла на 25% и составляет 1,4 МВт.

19.01.24 В Service Desk ИнфраМенеджер 7.0 усовершенствована работа с каталогом сервисов. Усовершенствован следующий функционал: Добавление категории, через портфель сервисов; Добавление сервиса в категорию; Функционал критичности заявки услуги, владельца услуги, линия поддержки заявки; Связанные услуги и элементы сервиса.

10.01.24 1С:ITILIUM разработан на платформе «1С:Предприятие» версии 8.3 и предназначен для автоматизации процессов управления услугами в сервисных службах. Старт продаж решения запланирован с 10 января 2024 года.

29.12.23 В облачной системе service desk ITSM 365 реализовали новую функциональность для работы с чек-листами. Теперь в системе можно использовать 2 типа чек-листов — простые и расширенные. Первый тип подходит для простых задач, когда нужно выполнить типовые действия по списку. Второй — для сложных, где нужно дать пояснения к сделанной работе или предоставить обратную связь. Для исполнителей расширенный чек-лист удобен тем, что они могут оставлять комментарии к этим заданным пунктам, быстро фиксировать какие-то детали и не отвлекаться от задачи. Новые функции чек-листов доступны в веб-версии облачного сервиса и в мобильном приложении ITSM 365.

28.12.23 26 декабря 2023 года НПЦ «БизнесАвтоматика» и Научно-технический центр правовой информации «Система» Федеральной службы охраны Российской Федерации заключили меморандум о сотрудничестве в области разработки и мониторинга особо значимых для государства проектов. Сотрудничество между НПЦ «БизнесАвтоматика» и НТЦ «Система» ФСО имеет стратегическую значимость и направлено на разработку сложных, особо защищенных систем для наиболее значимых объектов информационных структур России. В рамках партнерства планируется реализация центра компетенций и инноваций "Visary" на базе НТЦ «Система». «Совместная работа над разработкой сложных и высоко защищенных информационных систем — это важный шаг в направлении обеспечения государственных интересов в сфере информационной безопасности», – отметил Акимов Игорь Вячеславович, Директор НТЦ «Система» ФСО.

26.12.23 Компания ITKey завершила проект по внедрению KeyStack в качестве инфраструктурного слоя для собственного облака X5 Group, ведущей продуктовой розничной компании в России. Облачная платформа Х5 Salt является частным облаком собственной разработки Х5, предоставляет проектным и продуктовым командам внутри Х5 современные инфраструктурные и платформенные сервисы, включая виртуальные машины и системы хранения, сети, управляемый Kubernetes, базы данных и многое другое. Все сервисы предоставляются в режиме самообслуживания через портал или в формате «инфраструктуры как код», в модели «pay-as-you-go». Изначально в Salt использовалась в качестве инфраструктурного слоя готовая сборка OpenStack от зарубежного вендора. Продукт KeyStack, разработанный ITKey на основе OpenStack (облачная платформа с открытым кодом), заменил решение зарубежного вендо

14.12.23 В Service Desk ИнфраМенеджер 7.0 усовершенствована работа со списком заявок и регистрация заявок. Усовершенствован функционал: - Скрытие и добавление столбцов в списке заявок; - Изменение порядка столбцов "перетягиванием"; - Добавлен режим предпросмотра заявки без открытия карточки заявки; - Возможность кастомизировать цвета для разных типов заявок; - Сложная фильтрация заявок, возможность сохранять преднастроенных фильтров; - Выгрузка списка заявок в Excel; - Настройка видимости сообщений в разделе Заметки по заявке с вовлеченными исполнителями; - Автоматическое "подтягивание" IT-активов, связанных с заявкой; - Возможность оценки пользователем качества исполнения его заявки.

13.12.23 Зачем бизнесу Service Desk, и стоит ли вкладываться в автоматизацию услуг компаниям разного уровня? Какой сценарий внедрения и масштабирования принесет наибольшую выгоду, на что обратить внимание при выборе системы и как избежать ошибок при реализации проекта? Эти и другие вопросы компания «Деснол Софт» обсуждает с Андреем Антоневичем, руководителем группы Департамента управления ИТ-процессами поддержки компании «Samokat.tech» в рамках спецпроекта «Service Desk как драйвер бизнеса 2024».

13.12.23 Москва, 12 декабря 2023 - Компания C3 Solutions, российский производитель и поставщик инженерных, телекоммуникационных и промышленных решений для ЦОД и ИТ-инфраструктуры, представила новую линейку серверных шкафов Major. Она разработана специально для сетевой инфраструктуры предприятий и дата-центров. Линейка Major от C3 Solutions обеспечит оптимальное размещение серверного оборудования и блоков распределения питания. Шкафы этой модели позволяют разместить сервер с глубиной более 1000мм совместно с блоками распределения питания, не испытывая сложностей в коммутации силовых шнуров по всей высоте стойки и не блокируя доступ к розеткам ИБП. Также реализована возможность монтажа БРП разъемами к задней двери без блокировки 19’’ пространства. Новую конструкцию шкафа отличает высокая несущая способность: до 1650 кг при статической нагрузке и д

12.12.23 Cleverics сообщает о выходе новой версии своего программного продукта по управлению информационными технологиями (ITSM) – OMNITRACKER CleverENGINE 5.3, которая будет доступна для партнеров и клиентов 18 декабря 2023 года. Среди ключевых нововведений в данном релизе следует выделить: • веб-портал для конечных пользователей ИТ-услуг, использующий новый механизм платформы OTWG 2.0, что позволит пользователям иметь более удобный и функциональный интерфейс для работы с системой; новый портал для пользователей вобрал в себя более 20 запросов на изменения, которые поступали от Заказчиков и проектных команд; • встроенный механизм REST-интеграции, который открывает новые возможности для интеграции с внешними системами и сервисами.

12.12.23 С обновлённым сервисом VDI компании могут подключить несколько средств защиты. На каждом виртуальном рабочем месте дополнительно устанавливаются: DLP-система — от утечек информации, антивирус Kaspersky Endpoint Security — от вирусов, NGFW UserGate — для фильтрации входящего и исходящего трафика, а также двухфакторная аутентификация с использованием OTP MFAsoft — для защищённого доступа к ресурсам компании. Все виртуальные рабочие столы разворачиваются в облаке NGcloud, аттестованном по 152-ФЗ (УЗ-1). Решение работает на базе собственного дата-центра Tier III Nubes Alto в Москве. Благодаря обновлённому сервису VDI компании обеспечивают защищённый доступ сотрудников к своим облачным сервисам. Пользователи могут спокойно подключаться к корпоративным системам вне офиса и с личных устройств, соблюдая ИБ-требования работодателя.

05.12.23 Практикующие эксперты из ведущих компаний, таких как «Рив Гош», «Самокат», «Дикси», ГК «Аэродинамика» и др. поделятся своим опытом и экспертизой о том, как превратить Service Desk в ключевой фактор роста и развития бизнеса. Как Service Desk помогает драйвить бизнес? Кто должен заниматься внедрением и развитием системы, чтобы проект «взлетел»? Что необходимо предпринять, чтобы избежать неудач при автоматизации услуг и минимизировать возможные риски? Эти и множество других вопросов компания «Деснол Софт» будет обсуждать с руководителями проектов по развитию ITSM- и ESM-систем, главами ИТ-департаментов и групп ИТ-поддержки, продакт-менеджерами ведущих компаний России в рамках специального проекта «Service Desk как драйвер бизнеса 2024». Период проведения проекта — с декабря 2023 года до конца января 2024 года.

04.12.23 5 и 6 декабря 2023 года в Конгресс-центре МВЦ «Екатеринбург-Экспо» при поддержке Минцифры России и Правительства Свердловской области пройдет IT-конгресс и выставка “Форум будущего”. Одним из ключевых экспонентов выставки является компания “ИТ Альянс” - ведущий поставщик высококачественных компьютеров, серверов и мультимедийного оборудования с многолетним опытом на рынке. На стенде от “ИТ Альянс” вы увидите: Умные пешеходные переходы. VR-тренажер для управления беспилотником. Лучшие решения для импортозамещения. Чтобы погрузиться в мир инновационных идей и пообщаться с представителями компании приходите к стенду “ИТ Альянс”.

01.12.23 Теперь оставить пояснение к оценке по заявке можно сразу в электронном письме через отдельный комментарий. Новая возможность подойдет тем пользователям, которые предпочитают оценивать качество обслуживания по email, без перехода в веб-интерфейс ITSM 365. Так проще и быстрее оставить обратную связь. Алгоритм такой: в электронном письме после выбора оценки за заявку откроется специальная форма, где можно заполнить комментарий или оставить поле пустым.

30.11.23 GreenMDC, производитель модульных центров обработки данных, вошел в «ТОП-10 вендоров инженерных решений для ЦОД в России» в 2023 году. Исследование провело агентство iKS-Consulting. В опросе приняли участие более 50 ведущих экспертов отрасли. Исследование «Карта вендоров для ЦОД» демонстрирует изменение ландшафта инженерных решений для ЦОД и восприятие аудитории вендоров по шести направлениям: производство ИБП, охлаждения, ИТ-стоек, СКС, ДГУ и префаб-ЦОД. В категории «Префаб» с большим отрывом лидирует компания GreenMDC. Оценка проводилась по двум основным критериям: способность вендора к развитию в РФ в текущих условиях (потенциал) и присутствие решений вендора в инфраструктуре и восприятии заказчиков (представленность). В обоих случаях учитывалось отношение клиентов к вендору.

29.11.23 «Деснол Софт» стал первой компанией, которая успешно перешла на прототип нового программного продукта, — 1С:ITILIUM. Миграция состоялась в рамках совместного с фирмой «1С» выпуска новой системы класса Service Desk для автоматизации услуг в ITSM- и ESM-областях. Стартовала миграция в начале октября 2023 года и проходила в два этапа: сначала ИТ-специалисты сделали копию базы и провели тестирование на бэкапе, а затем, без каких-либо сюрпризов, выполнили обновление на боевой системе. На сегодняшний день ИТ-компания работает на пилотной версии почти два месяца, никаких отклонений в эксплуатации не выявлено.

23.11.23 "ИТ Альянс", ведущий поставщик компьютеров, серверов и мультимедийного оборудования, с гордостью объявляет о получении почетной благодарности от долгосрочного партнера - Уральского филиала АСМС. Сотрудничество между "ИТ Альянс" и Уральским филиалом АСМС, которое началось много лет назад, выросло в успешное стратегическое партнерство. Компания "ИТ Альянс" поставляет широкий спектр продукции, включая компьютеры, серверы, мультимедийное и печатное оборудование, в том числе под своим собственным брендом. "ИТ Альянс" выражает благодарность Уральскому филиалу АСМС за доверие и возможность быть частью их успешного пути. Эта благодарность становится стимулом к дальнейшему развитию и совершенствованию. Контакты "ИТ Альянс": телефон: +7(343)287-88-77 почта: it@ita1.ru сайт: https://ita1.ru

21.11.23 Фирма «1С» и компания «Деснол Софт» готовятся к выпуску программного продукта 1С:ITILIUM. В новой системе разработчики учли опыт, накопленный при внедрении и эксплуатации прототипа системы — Service Desk Итилиум — в компаниях XFIT, ГК «Дикси», Ricoh, ГК «Гулливер», Общественная организация «Российский футбольный союз» и др.

21.11.23 ИТ-компании Cleverics и GreenData объявляют о своем стратегическом партнерстве и представлении нового продукта, созданного для автоматизации процессов ИТ-подразделений средних и крупных предприятий, а также ИТ-компаний. Altevics – это программное решение, разработанное с учетом мировых стандартов, в том числе рекомендаций ITIL 4. Altevics – ITSM-система, готовуя к внедрению и эксплуатации из коробки. Cистема разработана на low-code платформе GreenData, что дает неограниченные возможности для гибкой настройки, адаптации процессов и масштабирования. Важной особенностью Altevics является способность заменить зарубежные ITSM-системы, которые покинули российский рынок. Это обеспечивает компаниям не только надежность и независимость от иностранных поставщиков, но и уровень инноваций и современных решений, соответствующих глобальным стандартам

15.11.23 Что нового в продукте: - Новая административная панель в обновленном дизайне - Кроссплатформенность и поддержка отечественных операционных систем - Простой, понятный и очень шустрый редактор процессов - Удобный веб-интерфейс с push-уведомлениями - Теперь ИнфраМенджер может работать не только в Windows-среде, но и на операционных системах из реестра отечественного ПО, включая Linux. - Работоспособность уже проверена на нескольких отечественных операционных системах. Продолжаются тестирования и на других ОС. Windows-приложения больше нет – теперь все исключительно через удобный веб-интерфейс, который продуман как для конечных пользователей, так и исполнителей. Для облегчения работы специалистов Service Desk, а также для конечных пользователей, специально под версию 7.0 разработано новое мобильное приложение и телеграм-бот.

07.11.23 Программный продукт «1С:ITILIUM Управление услугами КОРП», версия 1.0 от компании «Деснол Софт» прошел сертификацию на совместимость с программой «1С:Предприятие». Решение выйдет на рынок этой осенью.   

19.10.23 Новый механизм интеграции пригодится при настройке работы с запросами в ITSM 365. По сути разработанный скриптовый модуль JSON-RPC расширяет возможности методов API в JSON-формате для обмена нужными данными. Так с помощью JSON-RPC можно реализовать сразу несколько «подзапросов» к ИТ-системе. Новинку оценят технологи, которые занимаются настройкой облачного сервиса под различные задачи.

18.10.23 9 ноября в 11:00 Cleverics и GreenData на онлайн-презентации представят новую ITSM-систему Altevics. На мероприятие приглашаются все, кто только выбирает ITSM-систему, и те, кто ищет достойную замену зарубежным платформам, покинувшим наш рынок. Altevics — универсальное программное решение, предназначенное для автоматизации ИТ-процессов и сервисных операций в соответствии с рекомендациями ITIL4. Altevics может быть использован при импортозамещении зарубежных ITSM-продуктов, покинувших российский рынок таких как ServiceNow, Micro Focus Service Manager, Jira Service Management, BMC Helix ITSM, Microsoft System Center Service Manager и других. Спикеры мероприятия: • Игорь Савельев, GreenData • Олег Скрынник и Евгений Шилов, Cleverics Мероприятие бесплатное, регистрация обязательна.

03.10.23 Новый программный продукт 1С:ITILIUM выйдет осенью 2023 года и заменит линейки решений 1С:ITIL и Итилиум. «Прототипом 1С:ITILIUM станет наш Service Desk Итилиум, релиз 5.0.0.6. Эту систему мы развиваем 17 лет, в ней работает более 1 500 компаний, в том числе такие гиганты, как Газпром, федеральная розничная сеть «Дикси», СберЛогистика, Российский футбольный союз, Beluga Group, «Рив Гош», X-fit. Мы создали много обучающих материалов, и конечно, поделимся им с будущими пользователями системы. Это описание системы и ее возможностей для реализации ITSM и ESM-подходов, вебинары, посвященные решению и переходу на него, онлайн-курс по самостоятельному внедрению. Кроме того мы разработали 2 типа конвертера для переноса данных из 1С:ITIL в 1С:ITILIUM и новую систему защиты, благодаря которой клиенты смогут получать доступ к дополнительным модулям системы и увеличивать количество пользователей без обращения к нам как к разработчику системы», — рассказал генеральный директор компании «Деснол Софт» Роман Пилькин.

22.09.23 Теперь предварительную фильтрацию можно настроить на формах добавления и редактирования заявок. Например, на первой вывести список всех открытых заявок от клиента. При создании заявки клиент сможет легко отследить, фиксировались ли похожие запросы от его компании или отдела. Притом у него не получится сбросить такую фильтрацию, а значит он увидит только нужные данные.

18.09.23 Экспертное жюри определило финалистов XVI Всероссийского конкурса корпоративных проектов «Дело в людях: компании, инвестирующие в будущее». Всего в этом году на конкурс было представлено 146 проектов от 98 российских компаний. По результатам онлайн-голосования в шорт-лист вошли 40 проектов. Следующим этапом станет очная защита проектов, которые прошли в финал конкурса. С 26 сентября по 05 октября участники представят их перед жюри и членами экспертного сообщества. Впервые в истории конкурса защита проектов состоится в формате открытых слушаний. Присутствовать на них и задать интересующие вопросы членам жюри и авторам проектов смогут все желающие. По результатам заседаний будут определены победители 2023 года. Также в числе нововведений конкурса этого года – вручение Гран-при – высшей награды, обладателя которой определит экспертный совет по окончании очных встреч. «Дело в людях» (ранее – "People Investor") реализуется с 2008 года. Это комплексный проект, включающий в себя конкурс лучших практик по ESG и корпоративно-социальной ответственности, а также форум, в рамках которого топовые спикеры-эксперты делятся своим опытом и видением построения устойчивого развития и ответственного подхода к бизнесу. За 16 лет существования проект объединил сообщество представителей российского бизнеса, для которых приоритетным фактором успешного развития являются нематериальные активы — человеческий капитал, накопленные знания, надежные партнерские отношения, социальная репутация. В общей сложности в проекте «Дело в людях» приняли участие более 700 компаний из разных секторов

15.09.23 В номинации «Лучший проект в отрасли: некоммерческие организации» одержал победу проект повышения уровня качества предоставления ИТ-услуг с помощью Service Desk Итилиум в Общероссийской общественной организации «Российский футбольный союз». Работы по автоматизации ITSM-процессов в Российском футбольном союзе (РФС) велись с февраля по декабрь 2022 года специалистами компании «Деснол Софт». В рамках проекта была автоматизирована служба Service Desk на базе Итилиум, организовано единое окно для поступления и обработки обращений пользователей. Получен инструмент для оптимизации затрат на поддержку сервисов и повышения производительности.

30.08.23 В новом релизе ITSM 365 можно перемещать кнопки системных действий, чтобы пользователю всегда было понятно, к какому атрибуту они относятся. Например, перенести из шапки заявки кнопку смены ответственного к соответствующему атрибуту «Ответственный». При этом доступно добавление уточняющего комментария для следующей команды. Так существенно упрощается навигация по карточке заявки, а специалисты поддержки всегда остаются в контексте применения определенных кнопок.

24.08.23 Вышла новая версия ПО vsDesk, в которой появился скрипт автоматической установки на систему Red OS Murom, а так же система официально получила сертификат совместимости с этой отечественной ОС. В новом релизе была проведена оптимизация работы системы с большими данными и исправлены некоторые ошибки. Был добавлен механизм, позволяющий отправлять заявки в архив вместо удаления, а так же переработаны некоторые существующие функции, позволяющие сделать работу с системой еще более удобной и продуктивной.

21.08.23 Команда разработки компании «Деснол Софт» совместно с фирмой «1С» провела три вебинара для пользователей решений Итилиум и 1C:ITIL, чтобы помочь им подготовиться к переходу на систему 1С:ITILIUM. Новый программный продукт выйдет осенью 2023 года как результат слияния линеек решений Итилиум «Деснола» и 1C:ITIL фирмы «1С». Заявление об этом было сделано в июне 2023 года.

31.07.23 Термином «атрибуты» в ИТ-системе обозначаются параметры заявок и других объектов (тема, описание, нормативные сроки решения). В очередном релизе облачного сервиса усовершенствовали процесс изменения атрибута «Дата/время». Раньше при корректировке даты время автоматически сбрасывалось на текущее. Теперь, если специалист отложил заявку, например, на 31.03, 16:00, а затем изменил дату на 05.09, временной параметр остается прежним (16:00). Это исключает путаницу со сроками.

07.07.23 В последнем релизе облачной service desk системы реализовали возможность переносить кнопку классификации заявок в нужный контент на карточке. Кроме того, название кнопки можно заменить на «Редактировать». Это повышает юзабилити интерфейса: пользователям проще найти нужное действие и разобраться, что именно оно меняет (услугу, соглашение, пользователя, контрагента).

16.06.23 В облачном service desk реализовали ключевые слова для поиска по базе знаний. С их помощью удается быстро найти и отправить клиенту нужный материал из онлайн-хранилища через упоминание без копирования ссылки. Для удобства в систему добавлен целый ряд синонимов, которые упрощают поиск контента. Например, отыскать материал про настройку Телеграм-бота удается по ключевым словам Телеграм, Tg, Теlegram и даже Телега. Таким образом, необязательно помнить точное название статьи.

29.05.23 В последнем релизе облачной service desk системы реализовали функцию контекстного информирования специалистов о том, что заявкой уже занимаются. Соответствующее оповещение отображается автоматически, если исполнитель меняет статус заявки или редактирует атрибуты. Есть возможность настроить подобное информирование и на случаи, когда меняется ответственный по заявке, прикрепляются файлы к объекту, добавляются или редактируются комментарии. Это позволяет избежать параллельной работы двух специалистов над одним запросом.

05.05.23 В последней версии облачного сервиса ITSM 365 реализовали шаблоны и автоматическое формирование чек-листов. Теперь их не нужно заполнять вручную и каждый раз добавлять одни и те же пункты для типовых проверок работ. Достаточно один раз создать шаблон и настроить в ИТ-системе правила его применения. К примеру, шаблон «привязывается» к определенной услуге. В правилах могут учитываться клиент, приоритет заявки и другие факторы.

04.05.23 В целях совершенствования собственных компетенций специалисты 3data прошли обучающий тренинг от официального представителя «AKSA Power Generation» по работе с дизель-генераторными установками AKSA на базе двигателей DOOSAN. Теперь специалисты технической службы имеют сертификаты, подтверждающие их полномочия по самостоятельному сервисному обслуживанию ДГУ. В рамках трехдневного курса сотрудники смогли не только актуализировать уже имеющиеся знания, но и получить новые. Специалистам рассказали общие технические сведения ДГУ, особенности эксплуатации, обслуживания и ремонта и объяснили, как своевременно выявлять дефекты и неисправности с целью предотвращения внештатных ситуаций. Также в рамках тренинга специалистам технической службы рассказали об особенностях работы с высоковольтными ДГУ, которые в скором времени появятся на объектах 3data. После успешного прохождения обучения сотрудники получили соответствующие сертификаты. «Операционная устойчивость дата-центра в первую очередь зависит от профессионализма персонала компании, поэтому мы в 3data делаем акцент на развитии компетенций наших сотрудников. Мы на регулярной основе проводим различные курсы в рамках учебного центра 3data, а также сотрудники часто проходят тренинги от наших партнеров. Таким образом заказчики могут не переживать за сохранность размещенной в дата-центрах 3data ИТ-инфраструктуры», — поделился генеральный директор сети дата-центров 3data Илья Хала. Дизель-генераторные установки компании AKSA на протяжении многих лет используются на объектах 3data для обеспечения гарантированного энергоснабжения.

02.05.23 В систему vsDesk был добавлен функционал правил переходов статусов для каждой роли в системе. Так же была добавлена возможность применения правил обработки заявок для комментариев, добавленных через электронную почту и чат-боты. Добавлена возможность привязки Договоров и сервисов и создания заявки по Договору. Поддержка Ubuntu 22.04 LTS и PHP 7.4. Функционал автоматического назначения свободного исполнителя из группы и автоматическая отправка заявки на согласование. Так же были исправлены некоторые ошибки и увеличена стабильность работы системы.

14.04.23 В последнем релизе облачного сервиса ITSM 365 выполнены обновления, благодаря которым сотрудникам поддержки стало еще удобнее работать в мобильной версии системы. В карточку сотрудника добавлена информация о заявках и задачах в его ответственности. Отмечается, сколько из них новых и открытых, а по скольким уже нарушены дедлайны. Сразу становится понятно, на что в первую очередь обратить внимание и нужно ли переходить в список заявок.

11.04.23 «Умный» офис предполагает, что рабочие и коммуникационные процессы подстраиваются в первую очередь под сотрудника, а не наоборот. Человек становится ядром, вокруг которого выстраивается инфраструктура, обеспечивающая деловые, рекреационные и социальные процессы. Пример работы мобильного приложения по управлению «умными» офисами Multispace, в которую была интегрирована технология Service Desk Итилиум представили российские ИТ-компании INEX Digital и «Деснол Софт».

30.03.23 В текущем году сохраняется высокий спрос на услуги дата-центров в России. В связи с различными внешними ограничениями темпы строительства и ввода новых площадок в эксплуатацию могли существенно сократиться, но в 3data остается запас необходимых технических компонентов, а развитая партнерская экосистема позволяет поддерживать и выстраивать новые логистические цепочки поставок необходимого оборудования. Реализация новых проектов способствует удовлетворению потребительского спроса среди наших действующих и новых заказчиков. «В прошлом месяце мы увеличили количество стойко-мест в нашем действующем дата-центре «П6» до 196 штук, а наши партнеры Key Point по франшизе 3data запустили крупнейший на Дальнем Востоке центр обработки данных международного уровня с проектной емкостью в 880 стойко-мест. В этом году мы сохраним темпы строительства наших дата-центров и введем в эксплуатацию еще несколько площадок. Все это направлено на то, чтобы быстро и качественно удовлетворять высокий спрос на услуги российских дата-центров и облачных сервисов», - отметил генеральный директор сети дата-центров 3data Илья Хала. Ближайшие проекты 3data будут реализованы на территориях Северо-Западного и Южного административных округов Москвы. Дата-центры будут традиционно иметь статус «шаговой доступности» и удобно располагаться в деловых районах города вблизи станций метро и автомагистралей.

29.03.23 В марте исполнилось 10 лет со дня основания компании 3data, являющейся крупнейшей сетью дата-центров России по количеству центров обработки данных. 3data выбрала оригинальный путь развития и первой в России реализовала концепцию "ЦОД шаговой доступности" - все ЦОДы соответствуют высоким требованиям к надежности и безопасности на уровне Tier 3 и имеют удобное расположение в деловых районах города и области вблизи станций метро и автомагистралей. Компания изначально запланировала строительство большого количества дата-центров с премиальным уровнем сервиса, проектная емкость которых составляет от 60 до 300 серверных стоек. Наличие нескольких площадок сразу же позволило реализовать для заказчиков различные распределенные и катастрофоустойчивые решения, добиться высокой гибкости и отказоустойчивости, обеспечить максимальную сетевую доступность. Еще в начале 2011 года сервис дата-центра предназначался только для клиентов, которым оказывались услуги комплексного ИТ-аутсорсинга, но впоследствии было принято решение предложить услуги 3data на широкий рынок. Весной 2013 года был открыт веб-сайт 3data.ru, что и стало являться символом основания компании в качестве сети центров обработки данных. На сегодняшний день в эксплуатации 3data находятся 15 дата-центров и их количество растет ежегодно, несмотря на образовавшиеся за последние годы внешние обстоятельства в виде пандемии и международных санкций.

27.03.23 Чтобы упростить работу в системе, в левое меню добавили кнопки для вызова ряда системных элементов. Среди них — форма добавления, с помощью которой можно создать заявку, задачу или другие объекты. Особенно такая кнопка упрощает навигацию, если расположить ее рядом со списком соответствующих объектов. Также из левого меню можно вызвать форму быстрого добавления и редактирования. Она используется, если при создании или изменении объектов не требуется заполнять множество атрибутов. Появились и пользовательские кнопки, которые позволяют запускать какие-либо процессы, например, отправку ежедневного отчета руководителю.

27.03.23 Внедрение ИИ в бизнес-процессы можно сравнить с периодом, когда на предприятиях начали устанавливать компьютеры. Поначалу все относились настороженно, но потом техника себя оправдала. Ежегодные темпы роста рынка решений искусственного интеллекта в России на 2022 год эксперты оценивают на уровне 20–30%. Может ли машинное обучение ускорить работу службы поддержки?

22.02.23 В последний релиз облачного service desk добавлены новые опции, которые дополнительно повышают удобство коммуникации по заявкам. Во-первых, реализована подсветка приватных комментариев. Система позволяет выбрать любой цвет для выделения таких сообщений в переписке. Функция особенно полезна в случаях, когда по заявке накапливается от 20 и более комментариев. Во-вторых, появилась возможность уведомить пользователя о комментарии прямо в тексте при помощи символов @ или +. Специалистам поддержки больше не нужно искать кнопку «Уведомить о комментарии» и отдельно выбирать пользователя, что сокращает временные затраты при переписке по обращениям.

21.02.23 В релизе Итилиум 5.0.0.6 (выход — май 2023): команда разработчиков «Деснол Софт» расставит приоритеты обращений, ускорит процесс заполнения заявок при помощи машинного обучения, добавит виджеты на главную страницу, реализует новые возможности двусторонней интеграции с внешними системами. Что же еще изменится в системе?

16.02.23 В релизе Итилиум 5.0.0.5. в систему добавлены новые стили оформления, реализован сервис для интеграции с внешними системами, автоматизированы рутинные задачи администратора и сервис-инженера. Улучшения также коснулись мобильного приложения и web-портала. Разработчики реализовали 24 (!) запроса от пользователей — именно пользовательский опыт и обратная связь определяют основные направления развития Итилиум.

08.02.23 Российский производитель инфраструктурного оборудования F+ tech (головная компания ГК «F+ tech | Марвел») поставил на отечественный рынок первую крупную партию расходных материалов для принтеров и МФУ. Представленная линейка картриджей F+ tech состоит из более чем 700 товарных позиций, причем не только для техники брендов F+ tech и Lexmark, но и для печатных устройств ведущих мировых производителей: Xerox, HP, Ricoh, Canon и др. Это позволит российским пользователям избежать дефицита расходных материалов, который образовался после ухода с рынка многих иностранных вендоров. Летом 2022 года компания F+ tech приобрела российский бизнес Lexmark, объединив актив с собственным брендом. Теперь оригинальное печатное оборудование и расходные материалы Lexmark поставляются под торговой маркой F+ tech. Для создания более обширной и качественной экосистемы линейку расходных материалов F+ tech сделали мультивендорной, что позволяет закрыть все потребности партнеров независимо от того, печатные устройства каких вендоров они используют. Картриджи F+ tech создаются в соответствии со стандартами OEM, и при их изготовлении используются тонеры и комплектующие таких производителей, как Tomoegawa, Sakata, Mikasa, Fuji, Mitsubishi. Вся продукция проходит всестороннее тестирование на ресурс картриджа, корректную и стабильную работу техники, качество печати, сохранение срока работы ресурсных деталей аппаратов. Расходные материалы для цветной печатной техники позволяют добиться необходимой цветопередачи и не нарушают патенты вендоров.

25.01.23 После проведения работ по расширению машинных залов в дата-центре 3data «П6» в три раза увеличилась возможность размещения оборудования заказчиков. Сейчас общее количество стойко-мест центра обработки данных, расположенного на северо-западе Москвы, составляет 196. Дата-центр «П6» находится на пересечении двух важнейших транспортных артерий Москвы – Ленинградского проспекта и МКАД. Данное географическое расположение способствовало быстрой заполняемости ЦОДа в силу того, что в шаговой доступности находятся множество офисных, складских, торговых и производственных комплексов российских и международных компаний разного профиля. Центр обработки данных был запущен в коммерческую эксплуатацию в 2019 году.

24.01.23 Группа компаний «Дикси» — один из крупнейших российских ритейлеров. ГК «Дикси» (в настоящее время входит в ГК «Магнит») постоянно развивается, наращивает масштабы бизнеса и запускает новые проекты. В 2022 году проект «Деснол Софт» по внедрению омниканального Service Desk на базе Итилиум в розничной сети «Дикси» номинирован на конкурс «Проект года Global CIO». Редакция Global CIO провела блиц-интервью с Сергеем Цветковым для того, чтобы узнать больше информации о проекте и понять, за счет чего удалось сэкономить 4 млн рублей в процессе перехода на Service Desk Итилиум и как удается ежедневно обрабатывать более 1500 обращений без потери качества сервиса.

16.01.23 В последнем релизе корпоративного сервис деск усовершенствована работа с текстом RTF. Теперь в формах заявки помещается еще больше полезной информации, которая помогает специалистам быстрее решать проблемы пользователей. Для этого была оптимизирована высота текстовых полей. Она автоматически подстраивается под объем теста: увеличивается в случае нехватки места или уменьшается при удалении лишних данных. Для объемных текстовых материалов – комментариев, статей, отчетов – предусмотрен полноэкранный режим. Все это позволяет пользователю максимально подробно описать свою проблему, а специалисту - более эффективно вести коммуникацию по обращениям и отчитываться о проделанных работах.

29.12.22 Российская группа компаний EGAR Technology, специализирующаяся в области разработки программного обеспечения, системной интеграции и оказания комплексных ИТ-услуг организациям различной отраслевой специализации, прежде всего участникам финансового рынка, в преддверии новогодних праздников 2022 года приняла решение отказаться от проведения корпоративных мероприятий и направить все выделенные средства на благотворительность. Среди сотрудников ГК EGAR Technology был проведен опрос, по итогам которого более 1 миллиона рублей было направлено в различные благотворительные фонды и организации – «Подари жизнь», «Дедморозим», «Ванечка», «Владимирский комплексный центр социального обслуживания населения», «Волонтеры-медики» и «Красный крест».

29.12.22 Российские компании «Базальт СПО», разработчик программного обеспечения, и F+ tech, производитель инфраструктурного оборудования и мобильных решений, достигли соглашения о предустановке операционных систем «Альт» на ноутбуки для госорганизаций и корпоративного сектора. Установка ОС включена в цикл производств компьютеров. Потребителям доступны ноутбуки F+ tech, на которые предустановлена ОС «Альт Рабочая станция» или «Альт СП» со встроенными средствами защиты, а также с прикладные программы для повседневных задач пользователей (интернет-браузер, редакторы текстов, презентаций, электронных таблиц, графики, аудио и видео, клиент электронной почты и другие). Идет работа над созданием программно-аппаратных стеков с другими ОС семейства «Альт». ОС семейства «Альт» включены в Единый реестр российских программ Минцифры РФ, что позволяет использовать ноутбуки F+ tech для развертывания мобильных рабочих мест в государственных органах. Коммерческие организации также все чаще делают осознанный выбор в пользу отечественных решений, несмотря на то, что не обязаны по закону использовать продукты с реестровым ПО. Дистрибутив «Альт Рабочая станция» создан на базе ядра Linux и включает в себя операционную систему и набор приложений. Он устанавливается как на физические, так и на виртуальные машины, и позволяет осуществлять миграцию на импортонезависимое программное и аппаратное обеспечение. Операционная система «Альт СП» предназначена для серверов и рабочих станций, и содержит встроенные программные средства защиты информации, сертифицированные ФСТЭК России. Производство ноутбуков вед

14.12.22 На конкурс «Проект года Global CIO» номинирован совместный проект «Деснол Софт» с федеральной розничной сетью «Дикси» (входит в ГК «Магнит»). Этот проект о том, как правильный отечественный Service Desk помогает отладить внутренние процессы управления IT до мелочей. Сегодня в «Дикси» внедрен отказоустойчивый омниканальный Service Desk Итилиум на базе ITIL и автоматизировано 8500+ рабочих мест. В 2022 году проект вошел в ТОП-10 из 500 самых масштабных проектов фирмы «1С», подтвержденных отзывами заказчиков по числу автоматизированных рабочих мест на базе «1С:Предприятие 8».

30.11.22 Сеть дата-центров 3data в очередной раз успешно прошла аудит и подтвердила соответствие международным стандартам безопасности PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) версии 3.2.1. Наличие сертификата гарантирует, что ЦОДы 3data обеспечены необходимым уровнем защищенности во всей платежной системе. Сертификат PCI DSS был разработан Советом по стандартам безопасности индустрии платежных систем и учреждён такими компаниями, как Visa, MasterCard, American Express, JCB и Discover. Он устанавливает технические требования в части хранения, обработки и передачи данных платежных карт. Наличие сертификата подтверждает, что провайдер выполняет технические и организационные требования, с помощью которых гарантирует безопасность клиентской информации при транзакциях.

29.11.22 Обновление оптимизировало работу выездных инженеров, которым стало еще проще подтвердить выполнение работ. Теперь форма отчета о решении появляется в заявке автоматически. Инженер предоставляет свой смартфон представителю заказчика, чтобы тот расписался прямо в мобильной форме заявки и подтвердил принятие работ. Далее инженер составляет в мобильном приложении акты с подписью заказчика и печатью компании, указанием предоставленного сервиса, а также объекта обслуживания. Все это существенно упрощает документооборот и повышает прозрачность взаимодействия с заказчиками.

16.11.22 Российский производитель F+ tech представил две модели планшетов для бизнеса и госсектора: Т800 и Т1100. Полная спецификация, оригинальные форм-факторы корпусов и плат мобильных устройств являются собственными разработками компании. Первая партия из 10 тысяч планшетов была произведена на фабрике в Китае, но уже в первом квартале 2023 года F+ tech планирует локализовать сборку Т800 и Т1100 на территории РФ. Обе новинки оснащены восьмиядерным процессором MediaTek, 4 Гб оперативной памяти и 64 Гб встроенной. Размер диагонали планшета Т800 составляет 8 дюймов, Т1100 — 11 дюймов. Есть поддержка LTE, Wi-Fi, GPS, A-GPS, ГЛОНАСС, а также NFC. Устройства выпущены с операционными системами Android 11 и «Аврора», в качестве магазина приложений по умолчанию предустановлен AppGallery. Специально для модели T1100 разработаны стилус и три вида чехлов,

15.11.22 Центр Компьютерных технологий “Векус” объявляет о запуске новой серии высокопроизводительных ПК “Векус”. За 14 лет наши инженеры нашли самые оптимальные конфигурации под решение разных задач. И создали серию компьютеров Векус.Офис, Векус.Профи и Векус.Кибер. Стабильные конфигурации проверены более чем 1 млн. пользователей! Новая серия компьютеров предназначена для решения широкого круга задач. Оптимальная подборка комплектующих обеспечивает высокую производительность для работы и творчества, позволяет достигать максимального результата в рендеринге видео, компиляции программного кода, работе в графических приложениях и других многопоточных задачах.

11.11.22 Vekus.Engineering, входящий в ГК “Векус” и Mobile и Inform Group заключили соглашение о партнерстве в области поставки мобильных средств индивидуальной связи (смартфоны и планшеты), способных работать в экстремальных условиях Изделия MIG - Mobile Inform Group, созданы в России и ориентированы на долголетнее использование. Смартфоны и планшеты способны работать при низких температурах (до -20° С) и оснащены защитой от воздействия частиц пыли и влаги. Товарная линия состоит из двух вариаций: ARM (смартфон серии “MIG S6”, планшеты серий “MIG T8”, “MIG T8X” и “MIG T10”) и х86 (планшеты “MIG T8X”, “MIG T10”). Архитектура планшетов и смартфонов разработана на принципе общей аппаратной платформы - детали и составляющие максимально унифицированы и взаимозаменяемы. Поддерживается искробезопасное исполнение и работа в диапазоне спецчастот.

31.10.22 В последнем релизе облачной системы ITSM 365 выездной специалист поддержки может посмотреть на карте перечень заявок в его ответственности с дополнительными деталями по ним. Также добавлена функция фильтрации запросов по группам. Например, диспетчер может увидеть заявки, по которым еще не назначены ответственные, и передать их ближайшему инженеру. Таким образом, геосервисы стали еще более удобным инструментом для того, чтобы отслеживать местонахождение выездных специалистов и объектов обслуживания. Это помогает максимально рационально выстраивать логистику при выездном сервисе и повышает оперативность выполнения работ.

26.10.22 В октябре в Московском доме книги на Новом Арбате состоялась презентация книги Алексея Жумыкина «Настольная книга эксплуататора». Это первое издание на отечественном рынке, в котором автор подробно описывает все аспекты эксплуатации дата-центра. Книга была выпущена при поддержке сети дата-центров 3data и АНО КС ЦОД. Алексей Жумыкин, опираясь на свой многолетний опыт, в книге подробно рассказывает о специфике работы служб эксплуатации дата-центров: управление мощностями, способы избегания ошибок и просчетов, рекомендации по решению инцидентов на рабочем месте, составление документации, организация работы команды и др. Ко всему прочему, автор развеивает мифы и легенды о работе дата-центров, а также делится разными точками зрения на перспективы развития отрасли.

28.09.22 Готовится к выходу новый релиз Итилиум, который увидит свет к концу 2022 года. В течение этого года наша команда разработки уже выпустила 3 больших релиза и отработала более 65 (!) запросов, которые поступили от пользователей. Помимо этого, были выпущены 16 bug-fix обновлений, которые позволили пользователям не допускать возможных ошибок при работе с системой.

23.09.22 В последнем релизе облачного service desk улучшено дизайнерское оформление иерархических списков, которые применяются для оргструктуры и Базы знаний в системе. Также расширены возможности формированию таких списков. Чтобы сделать их компактнее, ширину колонок теперь можно зафиксировать. Дополнительно оптимизировать размер иерархического списка позволяет возможность адаптировать высоту шапки с названием атрибута. Кроме того, при необходимости можно отключить чекбоксы и скрыть лишние названия атрибутов в колонках. Добавлены функции настройки вида списков по умолчанию, а также их выгрузки с сохранением структуры и отступов.

09.09.22 7 сентября вышел новый релиз Service Desk Итилиум 5.0.0.4. В системе реализован механизм прогнозирования услуги при помощи машинного обучения, добавлен новый механизм оповещений сотрудников. Появилась возможность оперативного управления своими обращениями и нарядами в канбан-досках. Улучшения коснулись и веб-портала для потребителей услуг, и чат-бота Telegram.

01.09.22 В последней версии облачного сервиса реализован целый ряд усовершенствований, которые дополнительно повысили удобство интерфейса и упростили навигацию по системе. Во-первых, расширены настройки избранного: доступно добавление в левое меню папок и вложенности уровней. Во-вторых, в меню можно выносить ссылки на списки, например, иконки для моментального перехода на подписки. Все лишние вкладки и контент будут скрыты, и пользователь увидит лишь самое важное – заявки в рамках подписки. В-третьих, в левом меню появились метки, которыми можно обозначать процессы, чтобы отключать функциональность при доработках системы. В-четвертых, при необходимости пользователи могут загружать в левое меню свои иконки в формате svg.

30.08.22 В дата-центре 3data «БА81», расположенном на Большой Академической улице, был модернизирован и увеличен на 40 серверных стоек машинный зал. Несмотря на то, что ЦОД введен в эксплуатацию в 2020 году, компания продолжает развивать объект, проводя работы по улучшению технических характеристик, увеличению вместимости и облагораживанию территории вокруг дата-центра. Удобное расположение ЦОДа обеспечивает хорошую транспортную и сетевую доступность для компаний северных и западных районов Москвы. Уровень надежности и безопасности Tier 3, прямое подключение к международным и городским магистральным линиям связи, доступ ко всем современным облачным сервисам, а также собственная охраняемая территория с большой парковкой делают площадку оптимальным местом размещения IT-инфраструктуры на севере Москвы.

24.08.22 Сегодня рынок перестает быть стабильным и каждый день подкидывает нам новые реалии, к которым можно быть готовыми, если у вас правильно настроена система Service Desk. Автоматизация функций вашей клиентской службы или службы поддержки с помощью разработанной нами системы Итилиум поможет повысить скорость и качество обработки обращений даже при росте их количества. Такой подход к организации сервиса более чем актуален сейчас, ведь российский логистический рынок покидают крупные игроки, освобождая место для отечественных компаний.

24.08.22 В наши дни востребованность современного российского ПО во многом зависит от того, насколько решение подготовлено к работе в условиях импортозамещения, насколько может обходиться без иностранных сервисов, систем защиты и компонентов. Что касается системы Итилиум, она разработана на самой распространенной отечественной бизнес-платформе 1С и полностью удовлетворяет требованиям работы в *nix среде.

10.08.22 Весной 2022 года вопрос импортозамещения в программном обеспечении встал остро. В частности, об уходе с российского рынка объявили четыре крупных поставщика бизнес-ПО: SAP, Oracle, EPAM, Microsoft.  Но надо учитывать, что процесс импортозамещения в сфере ИТ активно продолжается уже несколько лет. Так, в 2019 году доля российского ПО в закупках госорганов составляла 65%, кроме того, на отечественные решения активно переходит всё больше крупных компаний.  

10.08.22 Новая карточка заявки упростила пользователям задачу составления запросов в службу поддержки, а техническим специалистам – работу с предоставленными данными. Интерфейс карточки стал компактнее, чтобы вся информация умещалась на одном экране. Нет необходимости скроллить заявку для поиска нужных сведений. В поле зрения специалистов одновременно находятся основная рабочая область карточки, все элементы вкладок, боковая информационная панель, необходимая для оперирования связанными объектами в заявке. Дополнительно разгрузить карточку позволяет возможность свернуть контент, который редко применяется при обработке обращения.

29.07.22 Наблюдатели – это сотрудники компании или представители организации-клиента, которым в системе автоматически приходят уведомления о смене статуса заявки либо новом комментарии. Такие возможности предоставляются как лицензированным, так и нелицензированным пользователям. При этом им закрыт доступ к приватным комментариям по заявке. Наблюдатели отслеживают основные события в ходе выполнения запроса, но не погружаются во все внутренние нюансы работы технических специалистов. К примеру, наблюдателем может быть назначен топ-менеджер, который согласует проведение и оплату каких-либо дополнительных работ.

26.07.22 На престижный и масштабный конкурс «1С:Проект года» номинирована компания «Дикси». Проект интересный, масштабный, результативный: в «Дикси» автоматизировано 8500 рабочих мест! Что же сделала компания «Деснол Софт»?

26.07.22 Мы спросили пользователей Итилиум, какие мифы им пришлось развенчать и от каких предубеждений отказаться в процессе принятия решения о переходе на Service Desk Итилиум. Оказалось, этих мифов ровно семь.

26.07.22 Предлагаем вашему вниманию обзор видео с нашего канала YouTube по работе с веб-порталом Итилиум. Эти видеоинструкции будут полезны пользователям и тем, кому интересно развитие омниканальных систем типа Service Desk, разработанных по методологии ITIL®.

21.07.22 Как можно организовать принцип «единого окна» для приемки обращений «внутренних потребителей услуг» в организациях? Обратимся к примеру трех компаний, не только выстроивших Service Desk вокруг IT, но и включивших в область автоматизации услуг другие сервисы. Эти компании реализовали бизнес-модель ESM — Enterprise Service Management, и это позволяет им успешно и эффективно использовать сервисный подход при управлении коммуникациями внутри своих компаний. А в качестве решения для автоматизации они остановили свой выбор на системе Итилиум.

11.07.22 Теперь направить обращение в службу поддержки через интегрированный с ITSM 365 Телеграм-бот могут пользователи, которые не зарегистрированы в системе. Для этого нужно написать сообщение в чат и сообщить об отсутствии учетной записи. Она будет сформирована автоматически, поэтому пользователю не понадобится доступ в интерфейс системы. Далее любой запрос от этого пользователя будет автоматически привязываться к созданной учетной записи. Ни одно обращение не потеряется, а сервисному персоналу будет доступна статистика и история заявок.

23.06.22 Проект компании «Деснол Софт» по внедрению решения Service Desk Итилиум в АО «Дикси Юг» вошел в ТОП-10 крупнейших проектов фирмы «1С». Обязательное условие рейтинга — подтверждение проектов официальными письмами клиентов. Сам рейтинг размещен на сайте фирмы «1C» https://v8.1c.ru/ и включает 500 крупнейших проектов системы программ «1С:Предприятие 8» по числу автоматизированных рабочих мест. В розничной сети «Дикси» автоматизировано 8500 рабочих мест. — Сегодня экономия в деньгах АО «Дикси Юг» за счет миграции с Naumen и перехода на систему Итилиум — 3–4 млн в год, — рассказывает руководитель направления поддержки систем электронного документооборота и ITSM ООО «МИТ» Сергей Цветков, — сокращение трудозатрат в отдельных подразделениях доходит до 60%, а объем ручных операций сократился на 42%.

15.06.22 В новом релизе мобильного приложения системы у пользователей появилась возможность прикреплять файлы и выбирать шаблоны с расширенным добавлением в комментариях. Доработано также их стилистическое оформление: добавлены цитирование, отображение списков и начертаний. При наличии соответствующего права пользователю доступно редактирование и удаление сообщений. Такие улучшения дополнительно повысили комфорт коммуникации между получателями услуг и сервисными специалистами, включая выездных инженеров. Последним при помощи комментариев в мобильном приложении ITSM 365 стало еще удобнее согласовывать время приезда на объект, быстро отчитываться о проделанной работе и решать другие важные вопросы.

03.06.22 Специалисты «Деснол Софт» усовершенствовали внешние обработки по загрузке данных в Итилиум, которые входят в электронный комплект инструментов для быстрого запуска системы «Итилиум. Быстрый старт». Выполнена весьма глубокая переработка всех обработок для улучшения юзабилити. Еще один важный момент — теперь при загрузке данных с помощью внешних обработок не требуется наличие на ПК MS Excel.

03.06.22 Выход следующего релиза Итилиум 5.0.0.4 команда разработчиков «Деснол Софт» планирует на август — сентябрь 2022 года. Что изменится в системе? В новом релизе Итилиум 5.0.0.4 разработчики планируют: • ускорить классификацию обращений при помощи машинного обучения; • детализировать уровни сервиса; • улучшить работу с системой «в одном окне».

25.05.22 Еще один удобный инструмент из веб-версии корпоративной сервис деск системы ITSM 365 появился в ее мобильном приложении. Витрина услуг представляет собой средство навигации, которое облегчает поиск необходимых сервисов в системе автоматизации. Инструмент структурирует весь сервисный каталог в виде набора интуитивно понятных иконок. Это ускоряет задачу составления заявки и помогает пользователю корректно указать соглашение, классифицировать услугу. В итоге повышается эффективность маршрутизации обращений, которые быстрее достигают непосредственных исполнителей и берутся в работу. Теперь воспользоваться витриной услуг в ITSM 365 можно не только в офисе, но и в любом месте при помощи своего смартфона или другого мобильного гаджета.