Новости ITSM (управления ИТ сервисами)


Добавить пресс-релиз
20.11.20 В новой версии 2.0.29 мобильного приложения Alloy Navigator Mobile пользователи получают возможность управления запросами обслуживания, которые поступают в их организации, со смартфонов и планшетов. В числе новых возможностей: доступ ко всем запросам обслуживания, назначенных на конкретного специалиста персону или на его рабочую группу; создание необходимых нарядов на работу прямо с формы запроса на обслуживание или конвертирование запроса в инцидент в одно действие и другие функции. Также, мобильное приложение позволяет техническим специалистам отчитываться о выполненной работе непосредственно на месте и в момент завершения, без необходимости присутствия в корпоративном офисе. Все это существенно повышает удобство и эффективность решения корпоративных задач ITSM (IT Service Management).

03.11.20 В последнем релизе ITSM 365 – акцент на эффективную работу в новой реальности: с удаленной работой, уменьшенным штатом и урезанными бюджетами. Новый функционал в ITSM 365, который полезен руководителям: - Быстрый выбор всех объектов в параметрах отчета. Одним кликом выберите сразу все нужные объекты для построения отчета: услуги, контрагенты, ответственные. - Интерактивные доски. Быстро оцените нагрузку на команду с помощью визуализации на доске и управляйте потоком активностей. - Дата последнего комментария. Быстро находите из списка, кому уже долго не отвечали и вовремя помогайте специалистам, чтобы клиент остался доволен качеством сервиса. - Количество возобновлений задачи. Отслеживайте задачи с большим количеством возобновлений, чтобы понять, где есть сложности.

07.10.20 AnyDesk – программа удаленного рабочего стола. С ее помощью специалисты служб поддержки могут безопасно подключаться к устройствам пользователей, передавать файлы и общаться в режиме онлайн. Интеграция приложения с ITSM 365 позволяет проводить все действия в одном интерфейсе сервис деска: от получения заявки и создания сессии до решения проблемы на стороннем устройстве. История всех активностей сохраняется в облачной ИТ-системе. Идентификатор из AnyDesk привязан к ИТ-активам в ITSM 365. Это означает, что если у пользователя в систему заведено несколько устройств, специалист сможет подключиться к любому из них без повторного ввода ID. Интеграция доступна в платной и в бесплатной версии приложения. Платная версия позволяет проводить кастомизацию и автоматически синхронизирует список устройств из AnyDesk с облачным решением ITSM 365.

06.10.20 В обновленном интерфейсе Alloy Navigator стали доступны системные push-уведомления по изменениям рабочих процессов. Появилась возможность получать оповещения о назначении и обновлении текущих заявок в режиме реального времени, помечать уведомления прочитанными или удалять их, а также открывать заявки непосредственно из уведомлений. При этом, push-уведомления синхронизированы в мобильном и веб-приложении. Таким образом, специалисты служб техподдержки могут непрерывно оставаться на связи и оперативнее реагировать на запросы, вне зависимости от того, откуда они работают в данный момент.

28.09.20 В новой версии Alloy Navigator 8.7 стало доступно нативное мобильное приложение. Теперь сотрудники служб техподдержки могут принимать входящие заявки пользователей, обрабатывать внутренние рабочие задачи и взаимодействовать друг с другом в любое время и в любом месте. В приложении предусмотрен целый ряд средств для минимизации действий пользователей и повышения оперативности работы: эргономичный графический интерфейс, продуманная логика перехода по процессам, быстрые push-нотификации и т.д. Доступно на платформах iOS и Android.

16.09.20 Система Alloy Navigator в процессе работы собирает данные о специалистах служб техподдержки, клиентах-пользователях, владельцах компьютеров и оборудования. Помимо имен и фамилиях, в базах сохраняется информация об организациях, должностях, номерах телефонов и адресов электронной почты, датах рождения и т.д. В случаях, когда регламент GDPR требует удаления этих персональных данных, администраторы Alloy Navigator могут сделать это в один клик, без дополнительных настроек - с помощью специально предустановленных в системе действий.

10.09.20 Вслед за корпоративным Alloy Navigator, вышла и новая Express версия продукта, которая ориентирована на небольшие ИТ-команды. Как и в полной версии, в обновленном Alloy Navigator Express 8.7 существенно улучшен дизайн интерфейса, для удобной и комфортной работы администраторов и пользователей системы. Также, для повышения интеграции, теперь доступна работа с нативным мобильным приложением через API плюс запуск сторонних инструментов непосредственно из веб-приложения.

26.08.20 Обновленный продукт поддерживает сегментацию данных для разграничения доступа к информации по рабочим процессам в разных подразделениях организации. Для повышения интеграции, теперь доступен запуск сторонних инструментов непосредственно из веб-приложения, а также работа с нативным мобильным приложением через API. Также, полностью обновлен дизайн интерфейса для удобной и комфортной работы пользователей и администраторов системы.

17.08.20 Alloy Navigator добавил расшифровку нелатинских символов при анализе ключевых слов и идентификаторов в содержимом входящих сообщений электронной почты. Благодаря этому, службы технической поддержки на базе Alloy Navigator получили возможность автоматического добавления новых и обновления существующих записей при работе с заявками/инцидентами и заказами на покупку оборудования и принадлежностей от неанглоязычных пользователей.

10.08.20 В Alloy Navigator реализована поддержка HTML-разметки в многострочных полях. Удобный в использовании встроенный HTML-редактор позволяет быстро и детально описать возникшие у пользователей проблемы в портале самообслуживания. А также воспринимать эту информацию техническими специалистами и выдавать результаты обработки и инструкции к действиям в сообщениях отклика клиентам. Можно варьировать шрифты, вставлять автоматическую нумерацию и буллеты, добавлять гиперссылки и скриншоты. Такая функциональность существенно повышает удобство, скорость и качество работы служб техподдержки в целом.

27.07.20 Стал доступен сбор данных о macOS Catalina (версия 10.15), а также точное обнаружение размера общего и свободного дискового пространства для macOS вплоть до macOS High Sierra (версия 10.13).

21.07.20 Эксперты Tadviser подготовили обзор российского рынка поставщиков ИТ-решений из реестра отечественного программного обеспечения за 2019 год. Рейтинг рассчитывался на основе данных выручки от внедрения и поставок российских решений, а также динамике роста продаж с 2018 по 2019 год. В целом, представители отметили положительную динамику востребованности решений импортозамещения, что, безусловно, повлияло не только на рост выручки, но и на перестроение внутренних процессов и бизнес-стратегий. По результатам исследования ИТ-компания «Азон» заняла 11 место. В первую тройку лидеров вошли «Ланит», «Электронные офисные системы», «Форсайт». Основные ИТ-решения, которые отметили участники рейтинга (вендоры и системные интеграторы): Rosa Linix, Astra Linux, Alt Linux, BoardMaps, 1C, PostgresPro, Kaspersky, Dr.Web,«Форсайт», «Мой офис», «ДоксВижн»

16.07.20 Вслед за интеграцией с ZOOM облачный хелп деск ITSM 365 представил интеграцию с сервисом удаленной поддержки TeamViewer. В заявке в системе появилась кнопка «Сессия TeamViewer», с помощью которой можно мгновенно отправить пользователю уведомление о возможном подключении. Теперь TeamViewer доступен в два клика, а все сессии фиксируются в ITSM 365.

14.07.20 «АльфаСтрахование» совместно с компанией ФТО начала перевод IT-поддержки в регионы для оптимизации внутренней IT-службы. В рамках данного проекта за 12 месяцев будет организована региональная удаленная поддержка для всех IT-систем от Help Desk до поддержки бэк-офисных программ. Всего штат сотрудников службы составит около 40 человек. Компания ФТО занимается внедрением и сопровождением информационных систем более 16 лет. Среди клиентов компании крупные производственные предприятия, холдинги с территориально-распределенной структурой, торговые и логистические компании. «Оптимизация IT-службы позволит «АльфаСтрахование» снизить стоимость IT-поддержки на 20%, при этом уровень качества услуг для клиентов останется неизменно высоким. В качестве партнера мы выбрали компанию ФТО, имеющую долгосрочный успешный опыт работы на рынке внедрения прог

24.06.20 Обновленный продукт будет поддерживать сегментацию данных для разграничения доступа к информации по рабочим процессам в разных подразделениях организации. Для повышения интеграции, станет доступным запуск сторонних инструментов непосредственно из веб-приложения, а также работа с нативным мобильным приложением через API. Также, полностью обновлен дизайн интерфейса для удобной и комфортной работы пользователей и администраторов системы.

01.06.20 Третий год подряд Alloy Navigator становится победителем премии The Stevie Awards, которая считается одной из самых престижных в сфере международного бизнеса. Награду в номинации «Лучшее ITSM решение 2020» Alloy Navigator получил за возможности по интеграции с мобильными приложениями Android /iPhone, поддержке мобильных Push-оповещений для рабочих процессов, графической индикации процессов, оценке рейтинга обслуживания в один клик.

25.05.20 Alloy Navigator 8.6 выполняет оценку спроса на оборудование в расчете на интересующие подразделения или конкретных сотрудников компании. Гибкая система построения отчетов позволяет выяснить наиболее и наименее востребованные активы. Таким образом, можно существенно повысить эффективность работы с временно выдаваемым корпоративным оборудованием. В частности, речь идет об обоснованном принятии решений о приобретении дополнительных активов и замене изношенного оборудования.

15.05.20 В Alloy Navigator 8.6 реализован готовый к использованию рабочий процесс регистрации выдачи и возврата прокатных активов. Предусмотрены все настройки для простого и удобного ввода необходимых данных. Также можно адаптировать систему к своим потребностям, настраивая пользовательские формы, поля и операции. Для повышения точности процедуры регистрации проката, Alloy Navigator предоставляет удобный способ распечатать QR-коды или штрих-код этикетки для всех имеющихся прокатных ИТ-активов в несколько кликов. Далее, данные об активах можно обновлять в системе с помощью считывателей QR-кодов или штрих-кодов.

14.05.20 Команда ITSM 365 разработала модуль омниканальности, который позволяет интегрироваться с мессенджерами. В первый релиз модуля включили интеграцию с Telegram и Viber. Пишите комментарии, меняйте статус заявки — клиент получит нужную информацию удобным для него способом. В планах — добавить другие популярные каналы, в том числе онлайн-чат на сайте.

12.05.20 Alloy Navigator 8.6 поддерживает возможность бронирования прокатных активов, числящихся на корпоративном балансе. Мобильная техника для командировок, оборудование для презентаций, библиотечная литература, переговорные комнаты и залы — вариантов множество. Alloy Navigator 8.6 позволяет пользователям бронировать на определенное время активы, доступные в прокатном каталоге, в режиме 24/7/365. Система отслеживает, кто взял оборудование, на какой срок, факт возврата, утери и т.д. Также система предотвращает возможность перекрытия дат нескольких запросов бронирования одного и того же актива.

23.04.20 Теперь, с помощью Google API, продукт Alloy Discovery 8.6 извлекает детальные данные об устройствах Chromebook, а затем интегрирует их в рабочий процесс Alloy Navigator 8.6. Таким образом, Alloy Navigator дает возможность получать более полное представление о всех компьютерах Windows, Linux, Mac и Chromebook, а также о мобильных и прочих сетевых устройствах, имеющихся в сети организации. Это расширяет спектр возможностей управления корпоративным ИТ-активами.

20.04.20 В Naumen Service Desk появился новый Портал самообслуживания. Универсальный модуль объединяет персонализированный сервис, доступный 24/7 для всех пользователей, и базу знаний со встроенным поиском. Также self-service решение содержит каталог услуг, навигатор подачи заявок, опросы, новости, систему уведомлений и другой функционал для быстрого и удобного взаимодействия между поставщиком услуг и клиентом.

16.04.20 Обновилось облачное решение для сервисных компаний и ИТ-аутсорсинга ITSM 365.Outsource. Изменения произошли в интерфейсе хелп деска, мобильном приложении, геосервисах, расширены возможности сервисных контрактов.

15.04.20 Теперь Alloy Navigator 8.6 поддерживает передачу данных по протоколам FTP, FTPS или SFTP. Это позволяет выполнять удаленный аудит компьютерного оборудования и установленного на нем ПО, даже при отсутствии прямого подключения к локальной корпоративной сети. Ранее, в таких случаях подключались услуги почтовых серверов, а данный метод существенно снижает их загруженность. Важно, что в такой ситуации приходится регулярно переустанавливать аудит-агенты на все удаленные машины при обновлении версии агентов и смене конфигурационных настроек аудита. Alloy Navigator позволяет включать инсталляционные и конфигурационные файлы в единый пакет и отсылать его на инвентаризируемые машины в автоматическом режиме по расписанию или, при желании, по запросу.

10.04.20 Новый Alloy Navigator 8.6 поддерживает работу с неограниченной лицензией. Теперь доступен полный набор функциональных возможностей, для большего числа зарегистрированных пользователей. Это поможет сохранить рабочие места и производительность бизнеса тем компаниям, которые, в целях личной безопасности сотрудников, перешли на удаленную работу и работают в режиме высокой интенсивности. Ведь теперь они вынуждены использовать больше оборудования, больше подключений и испытывают повышенную нагрузку. Возможности гибкой настройки Alloy Navigator 8.6 позволяют адаптироваться к существенным изменениям логики бизнес-процессов и оперативно наладить удаленное управление всеми компьютерами корпоративной сети, которые теперь включаются не из единого офиса, а из домов сотрудников.

10.04.20 Во время удаленного режима работы резко вырос интерес к ZOOM. Им активно пользуются для общения с клиентами, внутренних созвонов сотрудников, для открытых вебинаров. Облачный хелп деск ITSM 365 представил интеграцию с ZOOM, которая поможет в ежедневной работе ИТ-поддержки. Теперь можно удаленно подключиться к компьютеру сотрудника и помочь устранить проблему или исправить ошибку.Интеграция ITSM 365 и Zoom позволит упростить активности в рамках ИТ-отдела, а также сэкономить львиную долю времени уходящего на рутинные манипуляции.

09.04.20 При текущей ситуации на рынке, многие организации переходят в режим удаленной работы. А мы продолжаем активно помогать им в сохранении эффективности бизнеса. В сжатые сроки меняются ИТ-инфраструктура и бизнес-процессы компаний. Alloy Navigator реализует гибкие инструменты управления, адаптирующиеся к изменениям ИТ-инфраструктуры и рабочих процессов. Готовим к публикации обзор опыта российских компаний по успешному внедрению наших продуктов. Узнать больше о возможностях Alloy Navigator можно на сайте разработчика.

02.04.20 Сегодня все сферы бизнеса испытывают влияние подследствий пандемии COVID-19. Одни организации работают в режиме повышенной нагрузки, другие испытывают значительный спад. Руководство многих предприятий, в целях безопасности, переводит сотрудников в режим удаленной работы. В таких экстремальных условиях, компания Alloy Software открывает программу “Объединим усилия” в поддержку всех сфер бизнеса, преодолевающих ситуацию этих дней. Программа “Объединим усилия” от Alloy Software включает лояльные условия для новых и существующих клиентов.

31.03.20 Alloy Software публикует перечень новых функциональных возможностей и улучшений, реализованных в Alloy Navigator, Navigator Express и Discovery обновленной версии 8.6.0, а также открывает доступ к релизной документации по каждому из продуктов.

30.03.20 ITSM 365.Support представил очередной апдейт облачного решения и мобильного приложения. В релиз вошли: сворачивание форм, редактирование атрибутов из списка, новые критерии фильтрации. У пользователей появилось два новых канала для коммуникации: Telegram и Viber. 26 марта состоялся вебинар, посвященный обновлениям, где был показан новый функционал.

17.03.20 В новой версии Alloy Navigator 8.6.0 реализована возможность управления рабочими процессами через API в один клик. Достаточно разместить соответствующую гиперссылку в электронном письме или на сайте и предоставить линк пользователям. Таким образом, можно реализовать быстрые и удобные опросы оценки качества обслуживания клиентов, для получения обратной связи со службами техподдержки. Другой вариант применения – оперативное получение согласований, когда заинтересованные стороны получают возможность подтверждения или отклонения рабочих действий, просто нажав на линк во входящем электронном письме, без необходимости открытия страниц сайтов и дополнительных переходов по ссылкам на них. Доступны и другие интересные варианты использования.

13.03.20 Теперь организации с распределенной ИТ-инфраструктурой получают больше возможностей удалённого управления рабочими ресурсами. Среди наиболее востребованных опций новой версии 8.6.0 - возможность удаленной инвентаризации настольных и переносных компьютеров на базе Windows, даже без подключения к корпоративной сети. Именно такие конфигурации сегодня применяет всё больше компаний в мире. Разработчики Alloy Software уделяют особое внимание обеспечению высокого уровня детализации при сборе информации об аппаратной и программной конфигурации. В обновленных Alloy Navigator 8.6.0 и Alloy Discovery 8.6.0 стало возможным проводить такую инвентаризации прямо на месте установки оборудования. В результате клиенты получают гарантию своевременного и точного учета всего своего парка удаленных компьютеров.

05.02.20 Наши клиенты для нас всегда на первом месте? И это, действительно, так. Весь декабрь мы до последнего дня работали в режиме 24Х7, чтобы выполнить все заявленные обещания и удачно завершить проекты наших заказчиков. Поэтому было принято решение не отвлекаться и провести новогодний корпоратив с чувством выполненного долга уже в следующем году. И вот, 24 января, состоялся долгожданный новогодний корпоративный вечер в стиле — Rock Party. Открыла вечер генеральный директор «Азон» — Елена Гуцало — небольшой вступительной речью о наших результатах и намеченных планах на 2020 год. Затем мы подвели итоги корпоративного конкурса «Самый эффективный сотрудник года» — финалистами стали сразу три сотрудника из конкурирующих отделов. Фоторепортаж: https://www.azone-it.ru/novosti/IT-kompaniya-Azone-na-Rock-Party-2020

05.02.20 Специалисты CNews Analytics подготовили «Рейтинг крупнейших системных интеграторов России: построение ИТ-инфраструктуры — 2019», в котором ИТ-компания «Азон» занимает 25 позицию. В рейтинге используется статистика по выручке за 2018 год — от услуг и решений по ИТ-инфраструктуре — предоставленная российскими ИТ-компаниями. Дополнительно отслеживается динамика выручки по сравнению с данными 2017 года. Руководитель направления системной интеграции, Игорь Пестрецов: «Наша компания специализируется на сложных проектах, требующих команды узкоспециализированных инженеров, опытных архитекторов и технически подкованных консультантов-экспертов, наличие которых не все заказчики, да и системные интеграторы могут себе позволить. Я очень благодарен всей нашей команде, именно общая работа ребят позволила компании занять 25 позицию в таком рейтинге».

30.01.20 13 февраля эксперт в области быстрых запусков и типовых процессов Павел Макаренков проведет вебинар об автоматизации для АХО, HR и бухгалтерии. Расскажет, зачем сервис дески нужны ИТ и бизнесу; какие трудности могут быть при внедрении, как обосновать выгоды, выделить бюджет, приучить коллег пользоваться сервис деском; как все подразделения будут взаимодействовать в рамках одного сквозного процесса уже на следующий день. Регистрация на вебинар открыта, участие бесплатное.

14.01.20 В новой версии Service desk системы vsDesk добавили новые возможности. Были добавлены дополнительные категории сервиса, новые формы с возможностью выбора категории, исполнителя и указания дедлайна. Возможность назначать руководителей подразделений и назначать им права на отображение всех заявок подразделения. Статичный шаблон комментария. Возможность принудительно запрашивать добавление комментария и оценку при смене статуса заявки. Возможность смены заказчика и привязки переписки через бота к существующему пользователю в системе. Была оптимизирована работа системы для больших БД, исправлены ошибки и многое другое.

31.10.19 «Российская цифровая неделя» 2019 — это серия выставок и мастер-классов от экспертов российского digital-направления, которая пройдёт в Бельгии, Польше и Италии. Цель мероприятия — поделиться успешными кейсами и достижениями в сферах: Big Data, разработка программного обеспечения, Blockchain, и обменяться накопленным опытом с зарубежными специалистами. Ознакомиться с услугами и выполненными проектами специалистами ИТ-компании «Азон» можно на информирующем стенде и слайд-презентации. Сроки и место проведения: — с 26 по 30 октября в Брюсселе (Бельгия). — с 5 по 10 ноября в Варшаве (Польша). — с 11 по 15 ноября в Риме (Италия). Место проведения во всех городах: «Российский центр науки и культуры». Организатор — Федеральное агентство «Россотрудничество».

21.10.19 До конца ноября ITSM 365 предлагает специальные условия по миграции на ITSM 365.Support всем, кто использует Jira Service Desk. Бонусы, которые предлагаются при миграции с Jira Service Desk: 1. Скидка 10% при оплате за квартал, 15% при оплате за полгода и 20% при оплате подписки сразу на год. 2. 10 часов на работы по миграции (импорт контактов, клиентов, заявок, каталога услуг и др.). 3. Бесплатный доступ к онлайн-курсам ITSM 365 на 1 месяц. 4. Знакомство с системой и ее возможностями на персональной демонстрации.

17.10.19 NAUMEN завершила проект по внедрению решения Naumen Service Desk для автоматизации ИТ и сервисного обслуживания в крупнейшей российской букмекерской компании «Лига Ставок». На основе единой цифровой платформы сегодня обеспечивается централизованная поддержка 3 500 сотрудников в 500 клубах компании в 120 городах России. За счет создания единой точки контакта (службы Service Desk) сотрудникам БК «Лига Ставок» доступна возможность формировать заявки, связанные не только с ИТ, но и с АХО, сервисами секретариата и рядом других внутренних служб компании. Помимо почты, сотрудники могут отправить заявку через личный кабинет или специальное мобильное приложение. Согласно данным статистики, на настоящий момент через личный кабинет регистрируется более половины обращений, остальные заявки поступают через электронную почту и по телефону.

09.09.19 Компания NAUMEN завершила проект миграции службы вендорской поддержки разработчика средств защиты информации «Код Безопасности» на платформу Naumen Service Desk. На базе платформы была создана единая цифровая среда для взаимодействия технических экспертов и получателей услуг, увеличившая скорость обработки запросов в компании на 25%. «Код Безопасности» оказывает услуги вендорской поддержки более чем 32 тыс. государственных и коммерческих организаций, которые используют продукты компании для защиты рабочих станций, серверов, виртуальных инфраструктур и мобильных устройств. Обращения, поступающие в службу поддержки по электронной почте, телефону и через личный кабинет на портале самообслуживания, оперативно обрабатываются специалистами компании благодаря интеграции системы NAUMEN с внутренней ИТ-инфраструктурой и системой телефонии.

05.09.19 В сентябре начала работу школа ITSM 365. Курс подойдет тем, кто только начинает работать в облачном хелп деске, и опытным специалистам, которым интересны новые инструменты и кейсы. Никакой скучной теории: интерактивные электронные курсы, тесты и задания, мгновенная обратная связь. Доступ в любое время с любого ПК. Участие бесплатное.

19.07.19 Нередко специалисту поддержки приходится подключать к заявке разных заинтересованных лиц. Например, проинформировать своего руководителя, проконсультироваться у коллеги или уточнить детали в смежном подразделении. Чтобы решить эту задачу, в ITSM 365 применяются подписки. Как работает по умолчанию Заявка регистрируется в системе, а оповещения получает только отправитель письма, все остальные не в курсе изменений по заявке. Как расширяется Подписчиками со стороны клиента автоматически станут те, кто указан в письме в полях «Кому» и «Копия». Кроме того, даже если по указанной почте в системе не будет найден ни один зарегистрированный пользователь, на такие адреса все равно будут отправляться оповещения по заявке.

02.07.19 SimpleOne - платформа для автоматизации всех сервисных бизнес-процессов компании в соответствии с концепцией Enterprise Service Management (ESM) и принципом системы единой записи. Платформа помогает распространить лучшие практики оказания и управления услугами (ITIL®, VeriSM™ ) на все сервисные подразделения компании. Сквозная автоматизация позволяет унифицировать услуги и получить единый инструмент оркестрации. SimpleOne ориентирована на средних и крупных корпоративных и государственных заказчиков, осуществляющих процесс цифровой трансформации. Платформа реализует лучшего пользовательского опыта и современного дизайна, удобного и понятного пользователям всех возрастных категорий, а также поддерживает высокие нагрузки, что особенно актуально для крупных предприятий.

27.06.19 Ключевое нововведение релиза – считывание штрих- и QR-кодов через камеру смартфона. Теперь с помощью мобильного приложения сервисные службы за считанные минуты смогут проводить инвентаризацию любого оборудования. В работе пригодятся и другие новые опции: регистрация заявок по QR-коду, шаринг ссылок на карточки объектов, офлайн-добавление комментариев. Также в релиз включены дополнительные механизмы защиты приложения, расширен инструментарий гибких и персонализированных настроек, улучшена работа с файлами.

25.06.19 В электросетевой компании «Россети Урал» (входит в ПАО «Россети») завершен первый этап проекта внедрения отечественной платформы для автоматизации процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием Naumen Service Desk. Проект реализуется в рамках программы цифровой трансформации предприятия, направленной на планомерное преобразование энергетической электросетевой инфраструктуры за счёт сквозной цифровизации процессов, внедрения инновационных технологий. Результатом первого этапа проекта в «Россети Урал» стала разработанная на основе Naumen Service Desk система автоматизации процессов управления вспомогательными сервисами структурных подразделений электросетевой компании (СУИТС). К новой системе подключены более 500 ИТ-специалистов «Россети Урал», которые оказывают услуги свыше 5000 сотрудникам компании.

24.06.19 В новой версии service desk системы vsDesk появилась возможность создания договоров и отслеживания сроков действия, отображения договоров клиента в заявке. Импорт текста договора в Word для печати, настраиваемые шаблоны договоров. Добавлена интеграция чат-бота со Skype, Facebook, Slack, Microsoft Web Chat через Azure Bot Framework (требуется аккаунт Azure). Добавлены новые отчеты по KPI в нескольких разрезах.

14.06.19 Первый этап проекта построения процессов управления ИТ-услугами и сервисным обслуживанием на базе отечественной платформы Naumen Service Desk завершен в Объединенной двигателестроительной корпорации (входит в Госкорпорацию Ростех). Внедрение решения NAUMEN реализовано в рамках программы цифровой трансформации ОДК, направленной на оптимизацию управления сервисными процессами и повышение операционной эффективности деятельности холдинга. Внедрение универсальной платформы Naumen Service Desk позволило ОДК начать цифровые преобразования для планомерного перехода на новую модель управления сервисными процессами в масштабах всей корпорации. Разветвленный ИТ-ландшафт интегрированной структуры охватывает более 500 различных систем, включая инфраструктурное и офисное ПО.

11.06.19 Акция действует до полной ликвидации остатков склада. Компания "Спектр РС" реализует продукцию со склада по сниженным ценам. Спешите, количество товара ограничено! По всем вопросам касательно наличия и доставки заказа обращайтесь к менеджерам компании по тел. 8 (800) 775-44-08 или на e-mail: info@spektr-rs.ru.

23.05.19 Компания NAUMEN в мае 2019 года успешно прошла ежегодную процедуру подтверждения сертификации продукта Naumen Service Desk для автоматизации ИТ и управления сервисными процессами на соответствие требованиям PinkVERIFY 2011 от международной компании Pink Elephant. По итогам сертификационного испытания в 2019 году эксперты Pink Elephant подтвердили способность Naumen Service Desk обеспечить полноценную автоматизацию девяти процессов в соответствии с ITIL (IT Infrastructure Library) v. 2011. Получение сертификата PinkVERIFY 2011 – закономерный этап в развитии продукта Naumen Service Desk и очередное подтверждение российским вендором на международном уровне своих компетенций в следовании лучшим мировым практикам.

15.05.19 Вышла новая версия ITSM 365. Сервис стал еще удобнее – можно менять ширину колонок, быстро просматривать большие списки горизонтальным скроллом, персонализировать результаты поиска, пересчитывать время заявок. Обновилось и мобильное приложение: реализован вход по пин-коду, Touch и Face ID, добавлен сканер штрих- и QR-кодов, офлайн-режим без интернета, съемка и прикрепление видеоотчетов сразу из приложения. Теперь из мобильного клиента можно мгновенно поделиться ссылкой на любой объект и передать информацию в мессенджеры или email. 23 мая в 11:00 состоится вебинар «ITSM 365.Support – ваш персональный помощник. Новый релиз», посвященный апдейту. Регистрация открыта.

14.05.19 В сервисной компании «Медиа Бизнес Солюшенс» завершился проект по созданию службы «Единое окно» на базе комплексной платформы Naumen Service Desk. Новая автоматизированная система позволяет централизованно управлять значительной частью процессов бэк-офиса. Это повысит прозрачность и качество предоставления услуг более 4600 сотрудникам активов в структуре «Национальной Медиа Группы». «Медиа Бизнес Солюшенс» (МБС) – сервисная компания, которая оказывает услуги бэк-офиса для активов Национальной Медиа Группы (Телеканалы СТС, Dомашний, Че, CTC Love, CTC Kids, РЕН ТВ, «Пятый канал», издание «Известия» и другие медиаактивы). Служба «Единое окно» на базе Naumen Service Desk позволила МБС централизовать управление ключевыми сервисами и создать фундамент для повышения их качества. Платформа объединяет услуги по целому спектру направлений: админи

08.04.19 ПАО «Полюс», крупнейший производитель золота в России, завершило проект создания корпоративного многофункционального центра (МФЦ) на базе отечественной платформы Naumen Service Desk. Возможности универсальной платформы российского вендора NAUMEN позволили оптимизировать управление сервисными процессами и обеспечили централизованное предоставление разных видов услуг территориально распределенным компаниям «Полюса», расположенным в Москве, Красноярском крае, Иркутской и Магаданской областях, а также в Республике Саха (Якутия). В зоне ответственности МФЦ – централизованное управление предоставлением услуг по таким направлениям, как информационные технологии (ИТ), бухгалтерский и налоговый учет, казначейские операции, ведение нормативно-справочной информации, кадровое администрирование (HR) и административно-хозяйственное обеспечение (АХО).

04.04.19 Продукт отечественного вендора NAUMEN, предназначенный для интеллектуальной автоматизации, роботизации сервисных и бизнес-процессов – Naumen Service Management Platform (Naumen SMP), – вошел в число новых продуктов, добавленных в этом году в единый реестр российского ПО. Naumen SMP – универсальная web-платформа, ориентированная на создание SaaS и On-Premises-решений. Реализованные технологии обеспечивают обработку больших массивов данных с гарантируемой стабильностью и производительностью. Основным преимуществом использования платформы является скорость конфигурирования и автоматизации процессов. На базе платформы Naumen SMP создано множество продуктов, среди которых есть и решения-лидеры в своих классах: продукты Naumen Service Desk и Naumen ITAM для автоматизации управления ИТ-инфраструктурой в крупных и средних компаниях и госсекторе

05.03.19 В новом релизе vsDesk 6.0304 появилась возможность автоматической эскалации заявок по таймеру по реакции и по решению, поддержка нескольких правил. Появилась возможность постановки работы по заявке на паузу со сдвигом SLA-метрик, появилась возможность прикреплять файлы к компаниям, активам и КЕ, а также появилась возможность настройки портала самообслуживания. Настройка позволяет скрыть некоторые элементы на портале, отображать телефонную книгу, отключить проверку Captcha, включить выбор сервиса при создании заявки в с портала или через виджет на сайте. Также была добавлена почтовая очередь для Email-уведомлений. Добавлена поддержка Ubuntu 18.04 LTS. Исправлены некоторые ошибки.

25.02.19 Администрация муниципального образования «Город Саратов» взяла курс на модернизацию ИТ-инфраструктуры и системную автоматизацию деятельности учреждения на базе отечественных программных продуктов. В 2018 году руководством администрации была поставлена задача разработать и внедрить систему комплексного управления деятельностью для автоматизации процессов межведомственного взаимодействия в соответствии с действующим законодательством РФ. 20 февраля 2019 г. по результатам открытого конкурса контракт на разработку системы был заключен с отечественной компанией «БизнесАвтоматика». На сегодняшний день НПЦ «БизнесАвтоматика» является одним из ведущих российских разработчиков ИТ-решений для органов государственной власти и крупных российских компаний.

18.02.19 В «Республиканском центре инфокоммуникационных технологий» Якутии (ГБУ РС (Я) «РЦИТ») завершился проект внедрения отечественной платформы Naumen Service Desk. С переходом в новую автоматизированную систему повысилась прозрачность и обеспечивается качественный контроль обслуживания пользователей. Проект выполнен специалистами ГБУ РС (Я) «РЦИТ» при консультационной поддержке NAUMEN. ГБУ РС (Я) «РЦИТ» предоставляет широкий спектр ИТ-услуг органам государственной власти и органам местного самоуправления Республики Саха (Якутия), а также обслуживает заявки юридических и физических лиц. «Мы оказываем услуги около 5000 пользователям. Благодаря внедрению отечественной системы Naumen Service Desk обеспечена максимальная экономия и оптимизация рабочего процесса, что позволяет быстрее достигать необходимого результата. Так, затраты на обработку об

13.02.19 НПЦ «БизнесАвтоматика» займется разработкой информационной системы по заказу всероссийского детского центра «Океан». 12 февраля НПЦ «БизнесАвтоматика» и ВДЦ «Океан» подписали договор о разработке единого информационного контура для управления базовыми профильными направлениями деятельности Центра. По итогам работ система должна будет обеспечить тесную взаимосвязь различных информационных ресурсов, функционирующих в ВДЦ «Океан», а также значительно повысить эффективность взаимодействия между структурными подразделениями Центра. Внедрение Системы направлено на автоматизацию деятельности основных структурных подразделений Центра, участвующих в организации отдыха и образования детей. Ежедневная работа в рамках единого информационного и учебно-методического пространства должна обеспечить эффективное планирование, систематизацию и анализ дан

31.01.19 Все чаще школы, ВУЗы и библиотеки подключают интернет от Дом.ru Бизнес с облачной контент-фильтрацией. Каждый месяц клиентами оператора становятся десятки новых учебных заведений, а темп роста подключений за 2018 год превысил 600 %. Контент-фильтрация – востребованная услуга среди образовательных учреждений и библиотек, которые должны выполнять законы, регламентирующие доступ детей в сеть. Весь интернет-трафик гарантированно проходит через фильтр. Система по умолчанию блокирует все запрещенные законодательством сайты и пропускает все запросы через поисковую систему. Можер заблокировать интернет-рекламу и сайты, не имеющие отношения к образовательному процессу (соцсети, развлекательные сайты и т. д.), внести любые интернет-ресурсы в белый или черный список, заблокировать вирусные и фишинговые сайты, повысив защиту от интернет-угроз.

19.12.18 С 1 декабря 2018 года ИТ-руководители ИТ -эксперты имеют возможность выстраивать процессы планирования, реализации и контроля закупочной деятельности на основе потребностей в ИТ-активах, истории закупки и использования ИТ активов. В ИнфраМенеджер 6.3. появились возможности • Стартовать процесс подготовки к закупке с момента фиксирования запроса на ИТ-активы • Формировать спецификацию закупки на основе Каталога продуктов • Согласовывать закупку необходимое число раз • Указывать источники финансирования с точностью до строки бюджета • Фиксировать и отслеживать состояние закупки от потребности до приемки товара • Анализировать закупочную деятельность компании

19.12.18 Компания ИнфраМенеджер выпустила программный модуль Управление финансами ИнфраМенеджер ITFIN web. С 1 декабря 2018 года ИТ-руководители ИТ -эксперты имеют возможность выстраивать процессы подготовки и контроля ИТ бюджета на основе потребностей в ИТ-активах, истории закупки и использования ИТ активов: 1. Сбор потребностей в ИТ-активах 2. Подготовка ИТ-бюджета 3. Согласование ИТ-бюджета 4. Управление ИТ-закупками и контроль ИТ-бюджета Такие данные, как запросы на ИТ-активы со стороны бизнес-подразделений, возраст компьютерного парка и серверного оборудования, количество и серьезность ремонтов ИТ-активов – вот немногие аргументы, которые ИТ сможет использовать при согласовании объемов финансирования. Больше не будет неудобных вопросов и мучительных согласований. Только факты и цифры.

11.12.18 Компания NAUMEN приняла участие в конференции «Цифровая трансформация бизнеса», организованной ИД «Коммерсантъ». Мероприятие состоялось 28 ноября в Москве. Никита Кардашин, руководитель по развитию решений в области анализа данных и машинного обучения компании NAUMEN, рассказал о том, как развиваются сервисные процессы в эпоху цифровизации. Как отметил спикер, обеспечение цифрового сервиса сложно представить без внедрения интеллектуальных технологий. Среди собственных разработок NAUMEN – комплекс решений по интеллектуальной автоматизации Naumen Service Management Intelligent Automation (SMIA), основанный на технологиях машинного обучения и анализа данных. Внедрение Naumen SMIA обеспечивает реальный результат, снижая затраты на операционные процессы до 40% и ускоряя обработку обращений до 50%.

06.12.18 Группа «Акрон», один из ведущих производителей минеральных удобрений в России и мире, завершила первый этап проекта трансформации сервисных процессов на базе решения Naumen Service Desk. Внедрение универсальной платформы NAUMEN обеспечило переход на бизнес-ориентированную модель управления ИТ и прозрачное взаимодействие в единой автоматизированной среде более 4000 пользователей. Проект реализуется в рамках стратегии комплексной цифровизации и цифровой трансформации Группы «Акрон». Первый этап внедрения новой платформы был направлен на повышение зрелости управления ИТ и охват автоматизацией ИТ-процессов на уровне всей Группы. В настоящее время в новой системе работают 110 ИТ-специалистов, также подключены внешние подрядчики. Пользователями системы являются более 4000 сотрудников компании.

04.12.18 Компания NAUMEN приняла участие в отраслевом мероприятии -TAdviser SummIT, который состоялся 29 ноября в Москве. На секции BIG DATA и BI, посвященной рынку больших данных и бизнес-аналитики, Никита Кардашин, руководитель по развитию решений в области анализа данных и машинного обучения компании NAUMEN, рассказал об особенностях управления ИТ-ландшафтом в цифровую эпоху. «Управление цифровым ИТ-ландшафтом невозможно без применения развитых систем управления, включая предиктивную аналитику и зонтичный мониторинг. Создание единого центра взаимодействия с получателями ИТ-услуг на основе интеллектуальной автоматизации позволяет прейти на качественно новый уровень развития. Только переосмыслив собственные системы и процессы управления, ИТ-департамент может стать надежной опорой трансформирующемуся бизнесу»,-отметил Никита Кардашин.

29.11.18 На «Копейском машиностроительном заводе», крупнейшем предприятии России по производству горной техники, завершен проект автоматизации процессов сервисного обслуживания на базе платформы Naumen Service Desk. К новой системе подключено около 1000 пользователей. «Внедрение Naumen Service Desk позволило нам унифицировать ИТ-процессы и перейти на новую модель управления – сервис-ориентированную. Создана единая информационная среда, что позволяет эффективно управлять ИТ и бизнес-процессами. Благодаря трансформации процессов повысилась продуктивность работы службы поддержки, квалифицированные специалисты освобождены от рутинных операций, обеспечивается равномерное распределение нагрузки с учетом закрепленных зон ответственности»,-говорит Сергей Васильев, начальник отдела автоматизированной системы управления предприятием АО «Копейский машзавод».

19.11.18 За 15 минут до важной встречи принтер зажевал документ... В бухгалтерской программе свернулись и не открываются окна... Кофеварка плюется кипятком! Всё это сразу с одним человеком может случиться разве что при особом стечении обстоятельств, а вот в масштабах компании подобные инциденты — часть повседневной жизни. И от того, насколько оперативно устраняются проблемы, зависит эффективность бизнес-процесса в целом. Поэтому в OCS Distribution, где в одном только центральном офисе работает несколько сот человек, уже давно принята система централизованной обработки заявок сотрудников. Для этих целей OCS Distribution внедрили новую систему поддержки пользователей Naumen Service Desk — с веб-интерфейсом, личными кабинетами и массой полезных возможностей.

16.11.18 Четвертое поколение систем Eternus DX8900 обеспечивает ведущие показатели скорости работы, гарантированную непрерывность работы компаний и автоматизированные рабочие функции.Fujitsu представила решение для хранения данных Eternus DX8900 S4, которое позволяет реализовать в центрах обработки данных системы хранения данных петабайтного масштаба, оптимизированные для флэш-накопителей. Новое поколение снижает избыточную сложность за счет отказа от использования нескольких уровней хранения данных для различных...

15.11.18 В новой версии Service desk системы vsDesk появилась возможность прослушивать записи звонков Asterisk как в карточке заявки, созданной из звонка, так и в списке звонков. Появилась простая интеграция с Jira software, добавлены новые возможности в API, добавлен виджет отображения дедлайнов заявок в календаре.

13.11.18 Компания NAUMEN приняла участие в одном из главных ИТ-мероприятий года – Сnews Forum 2018: «Информационные технологии завтра», состоявшегося 8 ноября в Москве. Программа форума включала пленарную и тематические сессии, в которых приняли участие эксперты мирового уровня, ключевые представители российского бизнеса и государственного сектора. Игорь Кириченко, исполнительный директор и член совета директоров компании NAUMEN, выступил на тематической сессии «BI и большие данные» с докладом, посвященном перспективным технологиям, которые уже сегодня используются во многих областях и в ближайшие годы будут формировать развитие цифровой трансформации бизнеса и государства в России. В ходе доклада он рассказал о предиктивных моделях, диалоговых роботах, интеллектуальной автоматизации и привел результаты кейсов трансформации.

13.11.18 Компания Alloy Software выпустила обновление для Alloy Audit Tools. Alloy Audit Tools – это набор различных инструментов и компонентов, используемых семейством продуктов Alloy Discovery и Alloy Navigator для аудита компьютеров и работы с audit snapshots. Данное обновление включает исправление ошибок и повышение производительности. Дополнительно улучшает обнаружение и распознавание версий Microsoft SQL Server и серийных номеров различных программных продуктов. Подробный список изменений в этой версии доступен в документе Release Notes в Личном кабинете. Обновление относится ко следующим продуктам Alloy Software: • Alloy Navigator Enterprise 7 и 8 • Alloy Discovery Enterprise 7 и 8 • Alloy Navigator Express 7 и 8 • Alloy Discovery Express 7 Обновление доступно для загрузки с Support Portal для клиентов с действующей технической поддержкой.

12.11.18 «Росводоканал», крупнейший в России частный оператор централизованных систем водоснабжения, завершил первый этап комплексного проекта трансформации сервисных процессов на базе решения ITSM 365. Возможности SaaS-сервиса российского вендора NAUMEN обеспечили быстрое внедрение процессов и повышение качества сервиса для 3500 пользователей. На сегодняшний день в системе работают более 100 ИТ-специалистов «Росводоканала», также подключены внешние подрядчики. Ежедневно обрабатывается около 400 заявок на обслуживание. За счет внедрения и настройки средства анализа и структурирования данных (parser e-mail) обеспечивается автоматическая классификация и маршрутизация входящих заявок. Реализованная функция экономит время специалистов первой линии поддержки. Помимо ИТ-запросов в системе также обрабатываются заявки на услуги АХО.

07.11.18 Компания САТЕЛ приняла участие в VI форуме «Взгляд в цифровое будущее», который прошел в Сочи 25-26 октября. Более 500 человек приняли участие в работе форума: представители органов власти, эксперты в области ИКТ, ИТ-разработчики. Участники обсудили аспекты развития ИТ-технологий для формирования единого взгляда на внедрение цифровых сервисов в различные отрасли экономики. Для органов власти САТЕЛ предлагает готовые решения для построения Умного и города на базе собственных программных разработок. Комплексное решение для автоматизации деятельности региональных и муниципальных органов власти включает в себя СОВА-ЕЦОР (Единый центр оперативного реагирования), СОВА-ЕДДС (Автоматизированная система обеспечения деятельности Единой дежурной диспетчерской службы) и СОВА-СРСЦ (Система распределенных ситуационных центров).

07.11.18 Специалисты дирекции информационных технологий АО «ГСК «Югория»» завершили проект внедрения лучших практик управления ИТ-услугами, направленный улучшение качества технической поддержки и повышение уровня предоставляемых услуг на фоне роста скорости разработки нового функционала ИТ-систем, а весь 2018 год был посвящен постоянной работе над улучшением и оптимизацией внедренных ранее процессов. В ходе проекта, который длился с середины 2016 года, был проведен ряд организационных и технических изменений: служба...

02.11.18 Компания САТЕЛ приняла участие в крупнейшем международном деловом форуме «Евразийская неделя» в Ереване. В рамках деловой программы форума прошел финал конкурса инновационных проектов «Евразийские цифровые платформы». Конкурс проводит Евразийская экономическая комиссия с целью поиска новых цифровых проектов, способных внести вклад в развитие Интегрированной информационной системы ЕАЭС. Более 300 проектов приняли участие в конкурсе, но в финал вышли только 20 лучших. Победители продолжат реализацию проектов цифровой трансформации Евразийского экономического союза. Компания САТЕЛ стала партнером конкурса, а директор по развитию Антонина Лукашенко заняла почетное место в жюри, в состав которого также вошли представители ЕЭК, государственных учреждений, крупных цифровых корпораций, акселераторов и венчурных фондов.

26.10.18 Импортозамещение в сфере информационных технологий остается одной из наиболее приоритетных задач российской ИТ–отрасли. Компания САТЕЛ активно поддерживает политику импортозамещения и разрабатывает собственные решения для замещения импорта софта из-за рубежа. На совещании-семинаре ФКУ «Налог-Сервис» ФНС России по теме выполнения полномочий в сфере информационных технологий специалисты САТЕЛ представили доклад «Администрирование коммуникационной платформы РТУ 5 класса». Российский телефонный узел (РТУ) – модульная программная VoIP-платформа для операторов связи и корпоративных заказчиков, работающая на ОС Linux/AstraLinux, СУБД MySQL/PostgreSQL. РТУ комплектуется дополнительными модулями видеоконференцсвязи и селекторной связи. Решения на базе РТУ уже внедрены в ЭР-Телеком, АКАДО, Телеком, Ростелеком, Белтелеком, ФНС, РУСАЛ, МВД, ФСО.

24.10.18 Компания OCS Distribution завершила внедрение системы управления сервисными процессами Naumen Service Desk. Новое решение начало работать не только в центральном офисе OCS, но и во всех 26 филиалах компании. К системе подключены около 2000 сотрудников OCS. Благодаря автоматизации на базе Naumen Service Desk рутинных задач по обработке заявок и созданию единого информационного пространства повысилось удобство внутренних коммуникаций сотрудников и в разы ускорилась работа сервисных подразделений. Для пользователей появился удобный веб-портал с интуитивно понятным интерфейсом. Сегодня сотрудники OCS регистрируют в новой системе заявки на услуги административно-хозяйственного отдела, технического, юридического, HR-департаментов и могут отслеживать статус своих заявок в режиме онлайн. В среднем через систему поступает около 7000 обращений.

22.10.18 SoftwareONE, глобальная ведущая компания в сфере предоставления доступа к ИТ-платформам, решениям и сервисам, объявила о заключении соглашения о покупке 100% акций компании Comparex, глобального поставщика ИТ-услуг, входящую в группу от Raiffeisen Informatik GmbH.Клиенты обеих компаний смогут воспользоваться всеми преимуществами объединенной компании, подразделения которой будет охватывать 88 стран, с возможностью оказания технической поддержки в 150 странах.

11.10.18 Компания Деснол Софт (Итилиум) сообщила о выполнении проекта в компании Ricoh. В рамках проекта были выполнены работы по созданию Enterprise Service Management System (ESMS), или корпоративной системы управления сервисом (КСУС) на базе собственной разработки «Деснол Софт» — Service Desk Итилиум. Решение на основе библиотеки ITIL v3 позволило построить сервисную модель под конкретные бизнес-задачи: была создана масштабируемая система, способствующая агрессивному развитию бизнеса при умеренном росте затрат и сокращении количества ошибок и ручных операций.

09.10.18 Компания NAUMEN приняла участие в третьей встрече дискуссионного клуба «Информационные технологии в промышленности: диалог на высшем уровне». Мероприятие состоялось 27 сентября 2018 г. в Москве. В рамках панельной дискуссии, проходившей с участием представителей крупнейших компаний промышленной отрасли, участники обсудили наиболее эффективную ИТ-стратегию для промышленного предприятия. Никита Кардашин, руководитель по развитию решений в области анализа данных и машинного обучения департамента систем автоматизации ИТ и процессов обслуживания, NAUMEN, представил доклад «Российская промышленность 4.0: переход ИТ и бизнеса к цифровому сотрудничеству». В ходе выступления рассмотрена роль сотрудничества ИТ- и бизнес-подразделений в трансформации бизнеса, а также представлены решения NAUMEN и аспекты управления сервисными подразделениями.

05.10.18 Компания NAUMEN выступила партнером XI Всероссийской конференции itSMF – «Сервис-менеджмент без границ». Мероприятие состоялось 27 сентября 2018 г. в Москве и собрало свыше 600 участников. Цифровые инновации, цифровая трансформация — этим темам были преимущественно посвящены представленные на конференции доклады. В рамках секции «Киборги наступают» Дмитрий Рубин, директор департамента систем автоматизации ИТ и сервисного обслуживания, NAUMEN, представил аудитории доклад «Цифровая трансформация (IT)SM: как современные технологии меняют бизнес и управление ИТ». Спикер привел примеры реализованных кейсов по цифровизации процессов ИТ-управления и трансформации бизнес-модели предприятий с использованием интеллектуальных решений NAUMEN на базе искусственного интеллекта.

04.10.18 В сентябрьском выпуске журнала Стандарт вышла карта ИКТ-инфраструктуры FIFA 2018 в России. Информацию предоставили Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ, АНО «Оргкомитет «Россия-2018» и ГК «Ростех». Карта отразила выполненные по госзаказу ИКТ-проекты и всех со-исполнителей главного подрядчика ООО «НЦИ». Компания САТЕЛ выступила стратегическим и информационным партнером при подготовке карты. САТЕЛ отвечала за техподдержку ИКТ-инфраструктуры Оргкомитета в офисах и стадионах в 11 городах проведения ЧМ 2018. Участвовала в создании, обеспечении функционирования и информационной безопасности информационной системы распределения радиочастот «Спектрум». Обеспечивала ИБ и контроль защищенности объектов Оргкомитета. Обеспечила команды портативными носимыми радиостанциями не лицензируемого диапазона на 69 площадках.

03.10.18 Дом.ru Бизнес обеспечил доступ в интернет по технологии Wi-Fi в популярном торгово-развлекательном центре Тулы – «Гостином дворе», который является одним из самых крупных ТЦ Тулы. Оператор обеспечил единую зону покрытия на всей территории ТРЦ (50 тыс. кв.м.), смонтировав 13 точек доступа. Оборудование операторского уровня обеспечивает выход в интернет с одной точки для 100-150 устройств одновременно без потери качества. Технология бесшовного перехода дает возможность владельцам мобильных устройств перемещаться по торговому центру без прерывания интернет-соединения на максимально доступной скорости – 100 Мбит/с. Сспециальные возможности позволяют авторизированным пользователям быть всегда в курсе актуальных новостей и специальных предложений торгового центра.

02.10.18 Компания ALP Group — системный интегратор и один из ведущих российских поставщиков услуг ИТ-аутсорсинга и ИТ-аудита — провела ИТ-аудит сетевой инфраструктуры в производственной компании «Обнинскорсинтез». В результате детального анализа сетевой инфраструктуры, который занял две недели, у заказчика появилась полная картина, описывающая актуальное состояние сети. ALP Group также дала рекомендации по повышению эффективности работы сетевой инфраструктуры. И очертила направления развития, позволяющие в дальнейшем...

01.10.18 СК «Сбербанк страхование», дочерняя компания Сбербанка России, завершила проект автоматизации процессов управления ИТ и сервисного обслуживания на базе платформы Naumen Service Desk. Внедрение полнофункциональной ITSM-платформы позволило страховщику эффективно организовать в единой системе работу ИТ-службы и внешних подрядчиков, оптимизировать управление сервисными процессами и обеспечить оперативное обслуживание более 200 пользователей, повысить качество оказания услуг корпоративным и частным клиентам. В единой системе сегодня осуществляется прозрачный контроль соблюдения параметров предоставления услуг (SLA). Благодаря этому более 98% запросов решаются в регламентные сроки. Возможности платформы NAUMEN позволили СК «Сбербанк страхование» наряду с процессами ИТ автоматизировать процессы некоторых бизнес-подразделений.

01.10.18 «Системный софт», центр экспертизы в области подбора и внедрения ПО, завершил поставку продуктов для серверной виртуализации, облачных решений и цифровизации рабочего пространства в компанию «Центр финансовых расчетов», оператора расчетов между участниками оптового рынка электрической энергии в РФ. В рамках соглашения «ЦФР» получил эффективную и безопасную платформу для развертывания гибридной облачной архитектуры, созданную международной корпорацией VMware. «Компании из любой отрасли нуждаются в быстрых и простых...

28.09.18 Эксперты облачного сервис-провайдера M1Cloud компании Stack Group рассказали о набирающем в России силу тренде, связанным с изменением подхода к построению ИТ-инфраструктуры, – мультиоблачности.Данный подход является весьма популярным среди многих международных компаний, которые управляют своим ИТ-ландшафтом, составленным из множества разнородных сегментов, большинство из которых находятся за пределами организации и предоставляются в виде облачного сервиса. В России примером мультиоблачного подхода можно...

26.09.18 Стэп Лоджик получил специализацию VMware Mobility Management, дающую интегратору право самостоятельно внедрять у заказчиков решения по управлению корпоративными мобильными устройствами и приложениями VMware Worskpace One и Airwatch. Эти продукты актуальны для всех организаций, в бизнес-процессах которых активно применяются корпоративные мобильные устройства или личные девайсы сотрудников (концепции CYOD и BYOD).Корпоративные мобильные устройства позволяют организовать рабочее пространство, возможность коммуникаций и совместной работы в...

24.09.18 Компания Comparex, мировой поставщик ИТ-услуг и один из ведущих мировых экспертов в области управления программными активами, объявила о глобальном партнерстве со Snow Software (далее Snow), также являющейся мировым лидером в областях управления программными активами и облачного управления расходами. Ранее для обслуживания 200 общих клиентов между компаниями существовало много локальных соглашений, вместо которых в настоящий момент они заключают единое глобальное соглашение.

13.09.18 Компания NAUMEN примет участие в работе II Всемирного цифрового саммита IoT World Summit Russia-2018, который пройдет с 1 по 2 октября в Казани (Татарстан). Участникам и гостям саммита предоставится возможность познакомиться с новейшими разработками NAUMEN и реализованными на их основе проектами, обеспечившими комплексную цифровизацию и эффективную трансформацию бизнес-модели крупных предприятий разных отраслей. Никита Кардашин, руководитель по развитию решений в области анализа данных и машинного обучения, NAUMEN, в рамках тематической сессии «Искусственный интеллект» представит доклад на тему «Интеллектуальная автоматизация процессов сервисных подразделений». Спикер расскажет о комплексном решении Naumen SMIA (Service Management Intelligent Automation), включающем набор инструментов для автоматизации управления ИТ и сервисными службами.

10.09.18 В феврале 2015 года VMware приобрела компанию Immidio, она создала и разрабатывала продукт Immidio Flex+. Этот продукт переименован в VMware User Environment Manager (UEM) и добавлен в состав линейки VMware Horizon. User Environment Manager (UEM) - продукт для управления окружением пользователя в виртуальной и физической инфраструктуре.

27.08.18 Компания NAUMEN выступает партнером IX Всероссийской конференции itSMF «Сервис-менеджмент без границ», которая пройдет 27 сентября 2018 года в Москве. В рамках мероприятия российский вендор представит опыт реализации сервисной модели управления процессами цифрового предприятия на базе популярного решения Naumen Service Desk и других разработок NAUMEN. Как современные технологии влияют на бизнес и ИТ? Почему работать с данными и применять алгоритмы машинного обучения в автоматизации сервис-менеджмента необходимо уже сейчас? На что делать ставку, чтобы завтра опередить конкурентов? Ответы на эти и другие вопросы – в докладе «Цифровая трансформация (IT)SM: как современные технологии меняют бизнес и управление ИТ», который представит Дмитрий Рубин, директор департамента систем автоматизации ИТ и процессов обслуживания, NAUMEN.

20.08.18 В новой версии Service desk системы vsDesk появилась интеграция с TeamViewer, возможность совершать исходящие звонки click-to-call, при интеграции с Asterisk. Добавлена возможность импортировать фото пользователей из Active Directory или загружать фото вручную. Добавлен телефонный справочник с фото контактов. Добавлена возможность автоматического завершения заявок по таймеру после перевода заявки в определенный статус. Добавлена возможность отправки уведомлений на общий ящик группы исполнителей и многое другое.

13.08.18 Проекты российской компании NAUMEN второй год подряд выходят в финал конкурса European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA). В этом году NAUMEN претендует на победу сразу в двух номинациях: «Лучшее применение искусственного интеллекта в клиентском сервисе» и «Наиболее эффективная реализация технологии». Два проекта NAUMEN, представленные в сезоне 2018, успешно прошли первый этап, набрав необходимое для выхода в финал количество голосов: * Роботизированные сервисы NAUMEN в контактном центре «Почты России» – номинация «Лучшее применение искусственного интеллекта в клиентском сервисе» (Best Implementation of AI in Customer Service). * Naumen WFM в компании Fasten – номинация «Наиболее эффективная реализация технологии» (Most Effective Implementation of Technology). Победители будут определены по итогам 2-го этапа.

08.08.18 Cистемный интегратор «Икс-ком»автоматизировал процессы управления ИТ и сервисного обслуживания на базе платформы Naumen Service Desk. С внедрением полнофункциональной платформы отечественного вендора NAUMEN оперативность работы с заявками повысилась в 2 раза и обеспечен в целом качественно новый уровень предоставления услуг ИТ. Кроме того, благодаря универсальной платформе появилась возможность расширения масштабов автоматизации с охватом процессов за рамками ИТ. В рамках сервисного обслуживания сегодня обеспечивается централизованная поддержка всей ИТ-инфраструктуры группы компаний «Икс-ком», включающей свыше 10 различных систем и оборудования, офисное и инфраструктурное ПО, систему связи. Отказоустойчивая автоматизированная система осуществляет всесторонний контроль работы всех компонентов инфраструктуры, отслеживая их работоспособность

25.07.18 Популярный облачный сервис ITSM 365 обеспечил бесперебойность работы сотен своих клиентских облачных приложений, предназначенных для управления ИТ-службой и поступающими заявками от пользователей, при помощи интеллектуальной зонтичной системы мониторинга из линейки Naumen Service Management Intelligent Automation (Naumen SMIA). Под контролем системы, реализованной на базе Naumen Data Aggregation Platform (Naumen DAP), находится более 35 000 метрик сервиса. Диагностика процессов проводится по 70 заданным параметрам: доступность, производительность, входящий и исходящий трафик, количество бизнес-операций в единицу времени, тайм-аут сессий, использование ресурсов, соединение с базой данных, время отклика и другим.

22.06.18 Компания NAUMEN выпустила новую версию российского программного продукта Naumen Service Desk для управления ИТ, сервисными процессами и автоматизации объединенных центров обслуживания (ОЦО). Релиз 4.9 включает редизайн интерфейса, улучшенные функции и настройки, а также другие инструменты для повышения качества работы пользователей: встроенное bpm-приложение, портал, усовершенствованный мобильный клиент и еще более 300 изменений и дополнений. Проведенным изменениям предшествовало детальное изучение потребностей клиентов и анализ их пожеланий к развитию ИТ-системы. В частности, сделан акцент на расширении границ использования платформы для решения задач, находящихся за рамками ИТ – автоматизация процессов HR, АХО, создание на базе системы ОЦО и др. Ключевое нововведение – редизайн интерфейсных компонентов.Есть встроенное bpm-приложение.

30.05.18 Хорошая новость для пользователей ITSM решения Freshservice. Буквально на днях, по многочисленным просьбам трудящихся на поприще ITSM, в мобильное IOS приложение был добавлен новый модуль “Управление Изменениями” (Change Management). Теперь прямо с вашего IOS устройства можно создавать и редактировать изменения, управлять всем жизненным циклом изменений, управлять одобрениями. Все процедуры выполняются в пару кликов в удобном и дружелюбном интерфейсе. Чтобы активировать новый модуль просто обновите приложение в AppStore на вашем IOS устройстве.

29.05.18 Новапорт, одна из крупнейших сетей региональных аэропортов России, внедрила систему Naumen Service Desk. Реализация сервисного подхода в управлении процессами ИТ на базе развернутой системы повысила контроль и качество обслуживания 8 аэропортов, расположенных в городах Новосибирск, Томск, Кемерово, Чита, Тюмень, Пермь, Волгоград, Челябинск. ИТ-среда сети Новапорт охватывает 15 различных систем, включая инфраструктуру связи, инфраструктурное и офисное ПО, и приложения для автоматизации производственной деятельности аэропортов. Ольга Ефимова, руководитель Service Desk компании Новапорт: «При выборе подходящей системы главными требованиями были гибкая инфраструктура системы и возможность выполнять настройки самостоятельно. Naumen Service Desk полностью отвечал этим критериям и продолжает оправдывать наши ожидания в процессе эксплуатации».

18.05.18 Мы рады объявить о выходе нового плагина для Freshservice. PowerBI предназначен для визуализации аналитической информации. PowerBI добавляет в Freshservice новую панель на которой можно генерировать графики и диаграммы, отображающие аналитические данные: ситуацию с заявками, производительность агентов и эффективность службы поддержки. Этот плагин в первую очередь будет полезен для аналитической работы и подготовки презентаций. Визуализация способствует более приятному и наглядному восприятию данных. Эстеты будут довольны. Приложение уже доступно на всех тарифных планах Freshservice.

14.05.18 Компания NAUMEN совместно с контакт-центром New Contact создала роботизированные сервисы для обслуживания клиентов «Почты России». Благодаря внедренным технологиям существенно снизились затраты на обслуживание: задачи, которые требовали участия человека, теперь частично выполняются роботами. С их помощью клиенты быстрее получают интересующую их информацию о статусе почтового отправления, уточняют адрес и график работы ближайшего отделения почтовой связи, и т. д. В случае возникновения затруднений, клиенты по-прежнему могут воспользоваться услугами оператора контакт-центра. В рамках разработки и внедрения роботизированных сервисов была проведена интеграция Naumen Contact Center с системой распознавания речи, с геоинформационной системой, а также с внутренними АИС «Почты России».

08.05.18 Компания NAUMEN (под брендом NODA) вошла в число финалистов американского конкурса CCW Excellence Awards 2018 в номинации Workforce Optimization Provider of the Year. В конкурсной заявке NAUMEN содержалось краткое описание продукта Naumen WFM, включая информацию об эффектах, достигнутых в рамках реализованных проектов. В 2016 году Naumen WFM стал победителем конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Продукт года», а в 2017-м проект внедрения Naumen WFM в контактном центре «ГРАН» стал финалистом European Contact Centre and Customer Service Awards (ECCCSA). Победители конкурса CCW Excellence Awards будут названы на торжественной церемонии, которая пройдет 19 июня 2018 года в Лас-Вегасе (США). Конкурс CCW Excellence Awards – это ежегодная премия, которая вручается в рамках одного из ключевых событий в индустрии клиентского сервиса.